Desenvolvimento da Pesquisa e Coleta de Dados

O procedimento de aplicação dos instrumentos de coleta de dados da pesquisa envolvida neste trabalho, dividiu-se em duas áreas sendo elas a entrevista e o questionário.

Neste momento é importante relatar o modo como foi feita a abordagem e como se deu o processo de aplicação dos referidos instrumentos.

4.4.1 Entrevista

Conforme previsto na metodologia, cada responsável pelo departamento de disseminador de informações de Responsabilidade Social foi contactato através de e- mail com o pedido de aplicação de pesquisa (ver apêndice 1).

Cada departamento indicou um responsável que poderia responder a entrevista e ainda atuar como mediador para o processo de contato com a organização para aplicação da entrevista e questionários aos funcionários.

Com a indicação do responsável pelo departamentos, iniciou-se um processo de dialogo através de telefone e e-mail, no sentido de combinar a aplicação da entrevista, utilizando-se, oportunamente, do momento da aplicação do questionário aos funcionários, para também executar a entrevista.

No momento combinado, pessoalmente, o processo de entrevista deveria iniciar- se, porem, no caso das três organizações, os responsáveis pelos departamentos a serem entrevistados pediram que este procedimento fosse otimizado pela Internet, ou seja, ouve a proposta de que a entrevista fosse deixada e posteriormente a responderiam, já quem o momento e acumulo de tarefas não permitiam que entrevista se concretizasse pessoalmente.

A entrevista, por ser efetuada, permite que haja interação mediada pelo sistema virtual. Não havendo outra possibilidade, nos três casos a entrevista se consolidou através de e-mail, sendo as perguntas que constavam no roteiro de entrevista encaminhadas através do correio eletrônico.

Diante de um prazo combinado três dias os e-mails foram retornados devidamente preenchidos. Sabendo da necessidade de interação que uma entrevista exige, o procedimento, mesmo após o recebimento do e-mail com as respostas,teve

seqüência através de diálogos por telefone e mesmo através dos e-mails, para que quaisquer dúvidas restantes pudessem ser equacionadas.

Com a finalização de todos os questionamentos objetivado pela entrevista,as respostas foram sistematizadas e analisadas (apêndice 3).

4.4.2 Questionário

Para a aplicação do segundo instrumento, o questionário para funcionários, foi por intermédio destes responsáveis pelos departamentos disseminadores de informação de Responsabilidade Social de cada organização, que houve autorização para aplicação da pesquisa sobre o universo de 10% do corpo de funcionários, sistematizados da seguinte maneira:

• Organização A: Total de 118 funcionários-Amostra de 12 funcionários(10%)

• Organização B: Total de 580 funcionários-Amostra de 58 funcionários(10%) • Organização C: Total de 235 cooperados-Amostra de 24 funcionários(10%)

Foi agendado um dia para cada organização no qual deviria ser aplicada a pesquisa aos funcionários, sendo que cada empresa ofereceu antecipadamente uma explicação sobre a melhor maneira de aplicar as pesquisas em sua dependências.

Para todos os casos de entrega de questionário, foi utilizada uma abordagem direta, na qual o pesquisador se apresentou explicando que estava entregando um questionário para fins acadêmicos e que contava com a colaboração dos funcionários para obter algumas informações importantes para a conclusão de uma dissertação de mestrado.

A primeira empresa a ser visita foi a Organização A na cidade de São Carlos. O horário ficou marcado para às nove horas da manhã, possibilitando desta maneira que os funcionários pudessem ter um tempo maior para responderem ao questionários.

A chegada do pesquisador deste trabalho teve a acolhida da responsável pelo departamento de Responsabilidade Social, que ofereceu algumas dicas sobre a melhor maneira de encontrar os funcionários no ambiente de trabalho. Dentro da estrutura da Organização A de São Carlos, foram entregues questionários a doze funcionários sendo que a escolha foi aleatória.

Juntamente com o questionário foi entregue um envelope com adesivo para lacrar, no momento de entrega aproveitou-se para indicar o local onde estaria uma urna na qual poderiam ser depositados os envelopes com os questionários preenchidos, preservando dessa maneira a identificação do funcionário.

No final do dia a urna foi aberta e constavam ali presentes os doze envelopes com os questionários, o material foi colhido e arquivado. Posterior a coleta, o pesquisador despediu-se da responsável pelo departamento de Responsabilidade Social e posteriormente fez a sistematização das informações e apresentação em quadros e gráficos, apresentados nos resultados deste trabalho.

A segunda empresa visitada foi a Organização B.

Houve seqüência do mesmo processo, porém, recebendo orientação da direção da empresa, a entrega dos questionários foi feita no refeitório no momento que o grupo entrava, já que possuem um horário extenso de almoço e naquele espaço permanecem durante a maior parte do tempo.

Conforme os funcionários entravam, recebiam caneta e questionário.

Ao final do horário de almoço, todos depositaram na urna os questionários respondidos que foram coletados e posteriormente também sistematizados e organizados em tabelas e gráficos presentes nos resultados do trabalho.

A terceira empresa a ter os questionários aplicados foi a Organização C.

Orientado pela responsável pelo departamento de Responsabilidade Social, os questionários foram entregues aos funcionários no período da manhã, recebendo orientação para efetuar o preenchimento naquele período e depositarem no momento de saída para o almoço os questionários na urna que estava disponibilizada na saída do escritório da unidade de Amparo.

No horário previsto os questionários já haviam sido depositados e foram coletados da urna e levados para sistematização.

Concluindo a etapa de aplicação dos instrumentos de coleta de dados, é possível afirmar que seu uso e retorno mantiveram-se à altura das expectativas do pesquisador, contribuindo com resultados exatos que permitem uma análise abrangente sobre distintas realidades abordadas.

Em posse de todos os questionários das três organizações envolvidas, deu-se a etapa de sistematização dos dados(apêndice 4), onde os questionários respondidos foram tabulados e os resultados foram organizados em gráficos e tabelas.

A etapa seguinte à sistematização foi a interpretação dos resultados, acompanhando cada gráfico e tabela, nas quais o pesquisador pode intervir com seus conhecimentos para análise dos resultados obtidos buscando uma interpretação comparativa dos dados alcançados.

Em posse dos resultados das entrevistas e questionários, este foram interpretados à luz dos eixos Tecnologia – Informação – Cultura Organizacional –