Nesta seção serão analisados os resultados em relação aos objetivos da pesquisa para a verificação do seu atendimento.
A organização onde se realizou esta pesquisa não possui um programa de gestão do conhecimento formalizado com objetivos específicos, indicadores e metas, ainda que utilize a metodologia do balanced scorecard para disseminação e implantação de suas estratégias, onde são estabelecidos os projetos e indicadores estratégicos, operacionais e de processos. Faz sua gestão embasada nos fundamentos da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e a avalia de acordo com os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). As unidades educacionais avaliam sua gestão com base nos critérios do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) e na norma ISO 9001, implantada em toda a corporação e contemplando todos os produtos e serviços ofertados aos clientes.
Este modelo racional torna os indivíduos seguidores das estratégias, objetivos, indicadores e metas e, com o passar do tempo, transforma-se em caminho único, perdendo parte da capacidade de questioná-los, que pode levar a organização a “erros, profecias autorrealizáveis e processos autorresolvíveis” (MCAFEE, 2010, p. 191). Uma ferramenta da
web atual, como o blog pode iniciar uma transformação para um patamar superior, dando às
pessoas a possibilidade para contribuir pelo diálogo e informar-se por meio de múltiplas perspectivas, alterando a experiência de trabalho e tornando a empresa mais permeável e apta à inovação (TERRA, 2009; MCAFEE, 2010).
Uma parcela considerável dos entrevistados de todos os quatro blogs manifestaram algumas dificuldades em relação ao seu uso, entre elas as relacionadas às prioridades do uso do tempo, já comprometido com outras atividades em função de suas rotinas exigentes. A introdução de uma nova forma de trabalho e de novas ferramentas traz consigo algum
estresse, pois mesmo que seja para facilitar o trabalho no futuro, o presente é envolvente e exige a presença aqui e agora. Um aparato tecnológico de qualquer espécie exige a dedicação de algum tempo para aprendizagem de sua lógica de funcionamento para seu uso eficiente, pois os conteúdos a serem disseminado exigem esforço intelectual. (HALMANN, 2006; MENDES, 2009).
A dificuldade no uso de tecnologias também é uma realidade exposta, pois a formação profissional desses colaboradores não contou com tais possibilidades na sua educação formal e não faz parte do seu estilo de vida já construído com base em outros requisitos (PISANI; PIOTET, 2010). De uma forma geral, esses profissionais foram educados em um modelo que privilegiava a forma de pensar, ler e escrever sozinhos e não foi desenvolvido o hábito de construir em conjunto e compartilhar, deixando-os receosos em dar publicidade aos seus pensamentos por entenderem ter pouco significado para os outros (HALMANN, 2006).
A raiz dos problemas pode estar relacionada aos aspectos culturais que não foram resolvidos e não têm solução de curto prazo (TERRA, 2009). A rotina densa dos profissionais, a resistência às novas tecnologias, o receio de exposição no ambiente de trabalho e a preferência por canais de comunicação pessoais e diretos como telefone e e-mail foram dificuldades constatadas em relação ao uso do blog.
Ao analisar como o blog contribui nas etapas do processo de gestão do conhecimento em uma organização de educação profissional, este estudo de caso múltiplo demonstrou, na seção 4.3, que os blogs corporativos contribuem para as etapas do processo de gestão de conhecimento de forma desigual. A efetividade da contribuição é dependente da forma de atuação da moderação, da preocupação com a armazenagem de conteúdos de qualidade aos olhos dos usuários, da identificação de criadores de conteúdos e da compreensão de que poucos profissionais podem contribuir com a maioria dos conteúdos utilizados no trabalho de muitas pessoas.
Para ter contribuição efetiva o blog corporativo deve contar com moderação efetiva e inspiradora que seja capaz de aglutinar um grupo de profissionais dispostos a socializar suas experiências. A moderação do blog corporativo é fundamental para estabelecer as metas, dar ritmo e formar um núcleo central de colaboradores para dar sustentação à criação, armazenamento e disseminação de conteúdos focados nas atividades dos profissionais, para atrair à fonte de consulta e posterior utilização nos produtos, serviços e processos da organização. Foi constatado que a moderação do blog é o motor que faz funcionar a interação
entre seus membros e, cessando suas intervenções, os blogs tendem a desaparecer ou ficarem inoperantes. Esta interpretação deve considerar a maturidade dos blogs e de seus usuários para o uso da ferramenta, pois tudo ainda é muito recente na organização.
Os moderadores e coordenadores de blogs que têm a finalidade de contribuir para a gestão do conhecimento devem compreender que nem todos os usuários são criadores, compartilhadores e formadores de opinião. Normalmente, a maioria dos usuários buscam os benefícios para o seu trabalho e sua vida social, portanto, são utilizadores do conhecimento criado, armazenado e disseminado por outros (MCAFEE, 2010; DAVENPORT; PRUSAK, 2003; NONAKA et al., 2011).
O blog deve ser capaz de construir um repositório de conhecimentos identificados com as atividades dos profissionais usuários de uma área específica de conhecimentos e sintonizados com os interesses e estratégias da organização. O armazenamento de conhecimentos se constitui em ponto chave para beneficiar e proporcionar as melhorias em determinados campos da organização, pois pode ser usado a qualquer tempo e independente da presença das pessoas que os criaram.
Os blogs identificados com grupos mais coesos de profissionais, como o pedagógico e o de idiomas, tiveram mais sucesso na interação e na contribuição para o processo de gestão do conhecimento. Os blogs com grupos segmentados em subgrupos, por exemplo, o de informática, onde os profissionais de design não enxergam a relação com os profissionais de desenvolvimento de redes, tiveram mais dificuldades para estabelecer a interação com os diversos segmentos.
Em resposta à questão de pesquisa de como o blog contribui no processo de gestão do conhecimento em uma organização de educação profissional? Os blogs corporativos contribuem para a etapa de criação de conhecimento ao permitirem a autoria de pessoas cadastradas e identificadas com determinado grupo de profissionais, quando criam conhecimentos relacionados às suas atividades cotidianas, na sua linguagem própria e significados compartilhados.
Contribuem para a etapa de armazenamento de conhecimentos ao permitirem a autoria e registro em local próprio e acessível aos profissionais que possuem conhecimentos e experiências específicas para armazenar. Da mesma forma, contribuem para a disseminação
de conhecimentos ao permitirem a autoria, armazenamento e divulgação em local de acesso fácil aos destinatários dos conteúdos, pois as pessoas não escrevem para si mesmas.
Uma vez criado, armazenado e disseminado o conhecimento, o blog contribui para a utilização, pois os destinatários terão acesso fácil e poderão utilizar diretamente ou adaptar às suas realidades de forma diferenciada. Caso seja registrada essa adaptação, terão criado novo conhecimento, reiniciando o ciclo onde o conhecimento é criado por pessoas em suas relações, tornando a empresa “uma entidade dinâmica em movimento” (NONAKA et al., 2011, p. 289).
A mensuração de conhecimento é percebida como possível, mas objetivamente não foi constatada metodologia estruturada com base em indicadores e metas para atendimento a esta etapa do processo nos blogs analisados.
Na seção seguinte são apresentadas as implicações gerenciais e acadêmicas dos resultados obtidos.