Conhecimento dos moradores sobre o aplicativo da MS 97 

Buscamos compreender o conhecimento prévio dos respondentes sobre o aplicativo da MS, e dessa forma, indagamos se já haviam ouvido falar sobre o aplicativo. A ampla maioria disse que sim, 72,9%, sendo que, 25,5% respoderam que ainda não haviam ouvido falar sobre o aplicativo.

Perguntamos aos respondentes se possuem um celular com acesso à internet e 81% afirmaram que sim. Esse percentual representa uma boa notícia no que se refere ao processo de implementação do aplicativo da MS.

Com relação à percepção sobre o processo de divulgação do aplicativo pelos BCD, questionamos aos moradores que afirmam conhecer o aplicativo (n = 186) se já haviam recebido alguma explicação sobre como usar o mesmo. A grande maioria respondeu afirmativamente, 73,7%, conforme Tabela 21. Então, questionamos a esses que afirmaram já ter recebido explicações sobre o funcionamento do aplicativo se na ocasião conseguiram sanar todas as suas dúvidas, e 73% responderam que sim. Ainda, perguntamos qual a maior dúvida em relação ao uso do aplicativo, mas não obtivemos respostas.

Tabela 21 - Informação sobre o uso do aplicativo da MS

  _{Recebeu informação? Sanou dúvidas?}

  _{n % n %}

Sim 137 73,7 100 73,0

Não 40 21,5 31 22,6

Não lembro 9 4,8 6 4,4

Total 186 100,0 137 100,0

Solicitamos aos respondentes que afirmam conhecer o aplicativo (n = 186) avaliar a atuação dos BCD na divulgação do aplicativo da MS. Para tanto, utilizamos uma escala do tipo Likert, onde 1 significa, pouco satisfeito, e 7, muito satisfeito. A maioria dos respondentes se declara insatisfeitos, 55,7%, considerando as notas de 1 a 3. Ainda, 13,6% dos entrevistados foram neutros, e 30,7% demonstrarm-se satisfeitos com o trabalho de divulgação do aplicativo da MS pelos BCD, conforme a Tabela 22.

Durante a fase preliminar da pesquisa realizamos entrevistas com os gestores dos BCD buscando compreender as formas de atuação e modelos de financiamento dos BCD. Dessa forma, essa insatisfação dos usuários na divulgação do aplicativo, em parte, pode ser um reflexo do momento crítico no qual vem passando os BCD devido à escassez de recursos financeiros e que poderiam ser utilizados na apresentação e divulgação do aplicativo. Grande parte dos recursos financeiros utilizados nas operações dos BCD são provenientes de editais ofertados pelo governo federal, porém as verbas destinadas a esses fins vêm sofrendo cortes devido à crise financeira vivida pelo país nos últimos anos.

Tabela 22 - Atuação dos BCD na divulgação do aplicativo da MS    n % 1. Pouco satisfeito 51 29,0 2 18 10,2 3 29 16,5 4 24 13,6 5 36 20,5 6 15 8,5 7. Muito satisfeito 3 1,7

Não sabe/não respondeu 10 10,0

Total 186 100,0

Perguntamos aos respondentes que afirmam conhecer o aplicativo (n = 186) se achavam que o mesmo estava sendo utilizado pelos moradores e comerciantes locais de sua comunidade, e em caso negativo, porque não. Para a grande maioria, 54,8%, o aplicativo da MS ainda não está sendo utilizado. Ainda, 19,4% dos respondentes não souberam opinar a respeito.

A percepção dos usuários sobre os principais motivos elencados pelo não uso do aplicativo podem ser observados na Tabela 23. Destacamos os relacionados à falta de divulgação, o que corrobora com as respostas dadas sobre a insatisfação dos respondentes com relação à atuação dos BCD em divulgar o aplicativo. Ainda, para 28,4% o aplicativo está em fase de implementação, ou seja, não está totalmente disponível para uso, e 14,7% apontaram problemas relacionados à falta de confiança no aplicativo.

Tabela 23 - Motivos relacionados ao não uso do aplicativo da MS

   n %

Falta divulgação e conhecimento 45 44,1

Ainda está sendo implementado 29 28,4

Falta confiança da população no aplicativo 15 14,7

Poucos comerciantes aceitam 5 4,9

Existem outros aplicativos com a mesma função 3 2,9

Falta interesse das pessoas em usar 3 2,9

Falta de acessibilidade ao aplicativo (acesso à internet) 2 2,0

Total 102 100,0

Quando do início de implantação do aplicativo da MS os BCD acordaram tomar como procedimento padrão a realização de cadastro de pessoas para compor o banco de dados da plataforma digital do aplicativo. Naquele momento, foram cadastrados tanto os usuários da MS quanto pessoas que nunca tinham usado a moeda social como forma de pagamentos, na esperança de que essas se tornassem usuários do aplicativo. Quando da composição da população, adicionamos os usuários da MS já previamente cadastrados na plataforma do aplicativo, porém realizamos um filtro para que pudesse compor a

população de pesquisa somente aquelas pessoas que nunca haviam realizado qualquer operação via aplicativo. Dessa foram, buscamos compreender o número de pessoas com cadastro ativo na plataforma do aplicativo. Assim, 50,5% dos respondentes que afirmam conhecer o aplicativo não possuem cadastro ativo na plataforma do aplicativo e 38,7% possuem.

Dos que responderam já possuir cadastro na plataforma digital do aplicativo, 52,8% não possuem o aplicativo instalado no celular. Indagamos sobre os motivos desses não terem o aplicativo instalado e a grande maioria afirmou ter desinstalado por falta de uso da MS, 52,6%, ou apontaram possuir celular incompatível com a tecnologia do aplicativo, por falta de espaço na memória do aparelho, e ainda, por acreditarem que o aplicativo ainda não está em uso.

A Tabela 24 apresenta os principais motivos elencados pelos participantes da pesquisa para não possuir o aplicativo da MS instalado no celular.

Tabela 24 - Motivos relacionados a não ter o aplicativo da MS instalado no celular

   n %

Desinstalei por falta de uso da moeda 20 52,6

Celular incompatível 6 15,8

Porque ainda não está sendo utilizado 5 13,2

Não possui celular 3 7,9

Dificuldade de uso do aplicativo 2 5,3

Poucos comércios locais aceitam 2 5,3

Total 38 100,0

Com relação aos principais motivos para não possuir cadastro na plataforma do aplicativo, a maioria dos respondentes indica não achar necessário seu uso (29,5%), outros apontam que já fazem uso de aplicativoscom funções parecidas (13,7%), outros ainda, acreditam que o aplicativo ainda não está sendo utilizado (12,6%) e por falta de conhecimento sobre o aplicativo (12,6%), conforme Tabela 25.

Tabela 25 - Motivos para não ter cadastro na plataforma do aplicativo

n %

Porque ainda não achei necessário 28 29,5

Uso outros aplicativos parecidos 13 13,7

Porque ainda não está sendo utilizado 12 12,6

Falta conhecimento sobre o aplicativo 12 12,6

Não sei usar internet 7 7,4

Celular compatível com a tecnologia 7 7,4

Poucos comerciantes locais aceitam 5 5,3

Dificuldade com uso de tecnologias móveis 4 4,2

Outros 7 7,4

Para os entrevistados que responderam já possuir cadastro na plataforma do aplicativo questionamos se já haviam realizado alguma transação por meio do aplicativo. Do total de 72 respondentes, 59,7% afirmaram que nunca haviam realizado qualquer transação por meio do aplicativo e 40,3% responderam que sim. Durante o processo de implantação do aplicativo os BCD ao realizar o cadastro das pessoas na plataforma digital do aplicativo ofereceram uma pequena quantia de créditos em moeda digital, algo em torno de R$ 2,00 reais, para serem utilizados pelos usuários como forma de aprendizagem e servir de incentivo ao uso. Esse fato explica o porquê dessas 29 pessoas já terem realizado algum tipo de transação via aplicativo.

Ainda, indagamos a esses usuários se sabem como colocar créditos no aplicativo da MS, e 58,4% responderam que não. Buscamos então compreender o grau de dificuldade em colocar crédito no aplicativo, para tanto, questionamos aos respondentes (n = 58) se acham fácil colocar crédito em dinheiro no aplicativo da MS. Como opção de respostas usamos uma escala de Likert de 1 a 7, onde 1significa discordo totalmente e 7 concordo totalmente, conforme Figura 6.

Figura 6 - Grau de dificuldade em colocar crédito no aplicativo da MS

Os dados demonstram pouco conhecimento dos usuários sobre como colocar créditos em dinheiro no aplicativo. Dessa forma, esse ponto deve ser observados pelos BCD no processo de expansão de uso do aplicativo da MS.

1,7 1,7 12,1 27,6 29,3 10,3 17,2 0 5 10 15 20 25 30 35 1 2 3 4 5 6 7