Com intuito de contribuir para no processo de saúde do usuário do Hospital Regional, objetivou-se descrever e analisar a importância da escuta qualificada do Assistente Social no Plantão de Serviço Social.
Neste estudo, resgatou-se a política de saúde no Brasil Pós-Constituição de 1988-SUS; bem como a trajetória do Serviço Social no Sistema de Saúde Brasileiro.
Analisou-se também, a intervenção profissional do Serviço Social na identificação das demandas dos usuários. Verificou-se a contribuição do Serviço Social a partir da instrumentalidade no Plantão de Serviço Social do Hospital Regional.
Vimos que na saúde ainda muita coisa precisa ser feita para que o Sistema Único de Saúde possa ser mais bem trabalhado dentro dos Hospitais e que isso se reverta aos usuários que na sua maioria se queixam do mau atendimento.
Mostramos que o processo de trabalho dentro de um Hospital tem papel ativo junto à população visando à promoção e proteção desses usuários no processo de saúde-doença.
Discutimos e analisamos como o acolhimento através de uma escuta qualificada é tão importante e passa a fazer parte do cotidiano desses profissionais.
Outro aspecto que destacamos dentro do Trabalho de Conclusão de Curso foi o diálogo, visto que muitos profissionais da área da saúde ainda não lhe conferem a devida importância.
A última parte do Trabalho foi descrever a nossa prática profissional atuando frente às demandas surgidas no Plantão Social onde se procurou estabelecer a relação teórico-prática a partir dos conteúdos da prática e dos conhecimentos provenientes do processo de formação profissional.
A maior dificuldade encontrada no estágio foi o espaço físico a qual estão submetidas às profissionais, sendo insuficiente e precário para a realização das atividades profissionais. Além disso, não tem uma sala exclusiva para fazerem os atendimentos sem qualquer privacidade.
Por vezes tanto o usuário que ali se encontra para ser atendido fica meio constrangido de expor suas demandas na frente de tantas pessoas e por sua vez o profissional também não se sente tão à vontade para atendê-lo.
Você passa a conhecer realidades totalmente diferenciadas umas das outras e acaba lidando com outras políticas públicas e não apenas da saúde, pois atende família, idoso e criança e adolescente.
Em nossa vivência no estágio adquirimos grandes conhecimentos não só com os profissionais como também com os usuários pelas histórias de vida de cada um que por ali passaram.
Consideramos a nossa vivência neste estágio muito válida e enriquecedora. Acredito ter amadurecido com essa vivência tanto profissionalmente como pessoalmente.
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ANEXO A – Ficha de encaminhamento
ESTADO DE SANTA CATARINA SECRETARIA DE ESTADO DA SAÚDE Hospital Regional de São José Dr Homero de Miranda Gomes
Serviço Social
FICHA DE ENCAMINHAMENTO UNIDADE DE PARA Encaminhamos o (a) Sr. (a) ...para que se estudem as possibilidades de ser atendido (a), nesse Serviço, através da seguinte providência:... ... ... ... ... ... ... ... Observações: ... ...
ANEXO B – Encaminhamento para casa de apoio bom Samaritano
HOSP. REG. DE SÃO JOSÉ DR. HOMERO DE MIRANDA GOMES INSTITUTO DE CARDIOLOGIA
SERVIÇO SOCIAL