Ao final deste trabalho ficam algumas sensações e percepções muito positivas. Sabia eu que estava entrando num projeto com muito pouca bibliografia para embasar meus estudos, os estudos sobre a comunicação para pequenas empresas é extremamente escasso e contém poucas informações relevantes. Boa parte desse trabalho consistiu em horas pensando em como fazer e em como fazer as perguntas nas entrevistas, o que perguntar para conseguir extrair informações relevantes.
Trata-se de um assunto muito pouco comentado em comunicação no geral, a “síndrome do faraonismo” dos governos dos anos anteriores aos anos 90 em relação às MPE parece estar também na publicidade. Controversamente muitos comunicadores saem da graduação para o mercado de trabalho e passam a trabalhar justamente para micro e pequenas empresas, ou prestam serviços para ela.
É um mercado realmente gigantesco, cerca de 98% das empresas do Brasil e de Santa Maria são MPE, porém muito pouco se sabe sobre isso. As adversidades enfrentadas nas entrevistas, a falta de tempo e a desconfiança dos gestores em relação a mídia e a publicidade eram gritantes. No entanto, em contrapartida todos comunicam a sua empresa, mesmo que de forma restrita. A publicidade é a comunicação de uma pequena empresa, mas a comunicação de uma pequena empresa não é só a publicidade, e esse trabalho trouxe isso à tona. Trouxe percepções para novos caminhos a serem seguidos pelas mídias tradicionais, agências de publicidade e publicitários para com as MPE. Ela também abre caminhos para novas abordagens sobre o assunto, novas discussões, novas pesquisas e novas perguntas.
A escolha pelo modo de pesquisa exploratório foi certeiro e trouxe resultados primários e hipóteses sobre o assunto, percepções gerais que devem ser aprofundadas em outros trabalhos. Todas os tópicos tratados na pesquisa semiestruturada do questionário contribuíram, mesmo que indiretamente, para a construção dos pilares da comunicação de baixo custo com resultados de curto e médio prazo. Mais do que isso, ajudaram a compreender esse setor da sociedade tão esquecido, mas que é tão importante. Mesmo que resposta de um determinado empresário fosse não, quando perguntado sobre o interesse em investir em mídias
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sociais, foi muito interessante saber o por que ele pensa assim. Esse empresário não é único no mercado e ele possui os seus motivos.
A partir dos pilares dessa comunicação de baixo custo com resultados de curto a médio prazo, é possível desenvolver metodologias de trabalho para atender as MPE, é possível fazer um planejamento de comunicação de baixo custo e buscar utilizar as estratégias listadas, dar uma maior atenção ao atendimento e a experiência do consumidor; a boca-a-boca; as parcerias estratégicas com outras empresas (inclusive os fornecedores); aos eventos de cunho social; as ações sociais, em datas específicas e eventos; para a internet; mídia espontânea e para o pós-venda. Portanto, estou muito satisfeito com os resultados.
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7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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YANAZE, M. H. Gestão de Marketing e Comunicação: Avanços e Aplicações. São Paulo: Saraiva, 2007.
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ANEXO A – QUESTIONÁRIOS SEMIESTRUTURADOS
QUESTIONÁRIO SEMI-ESTRUTURADO - MPE
Caracterização da empresa: Número de funcionários: Setor de atuação da empresa:
Escolaridade do gestor da empresa/comunicação: Quantos anos atuando no mercado:
Se é o primeiro empreendimento: Faturamento anual (resposta opcional):
Objetivos da empresa no curto médio e longo prazo: Gestão da Comunicação:
Importância - Num grau de 1 a 10, o quanto considera importante a comunicação para o sucesso do negócio? Justificar a resposta.
Investimento - Qual o montante, frequência e sazonalidade dos investimentos em comunicação?
Agências e as MPE - A empresa já contratou uma agência de publicidade? Já pensou em contratar?
Comunicação
Posicionamento - Qual o diferencial do negócio frente a concorrência e como comunicar esse diferencial? Como o gestor acredita que a empresa é conhecida no mercado? Se fosse possível resumir o significado da sua empresa, em uma expressão curta, qual seria? No que o gestor acredita que as pessoas lembram quando pensam na sua empresa?
Formação de clientes - Quais as estratégias adotadas para a formação da carteira de clientes no primeiro ano de existência?
Divulgação da marca - Quais as práticas utilizadas para a divulgação da empresa?
Mídia - Quais mídias utiliza?
Responsabilidade - Quem é o responsável pelas ações de comunicação da empresa e qual a sua formação?
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Ações para atrair clientes - Quais ações desenvolve para atrair novos clientes? (stand, feiras).
Relações Públicas - Quais eventos ou instituições patrocina?
Parcerias - Há alianças estratégicas com outras empresas para a divulgação da marca?
Fidelização - Quais ações desenvolve para fidelizar seus atuais clientes? Quem é responsável por isso?
Informação e Pesquisa - Como a empresa faz para conhecer o comportamento e preferência de seus clientes? (Ex: observação, tempo de mercado, mídias sociais). Fornecedores - Quais práticas utiliza para manter bom relacionamento com fornecedores?
Atendimento ao consumidor - Quais são as técnicas de venda e atendimento e quais ações desenvolve para melhorar o atendimento da empresa?
Demandas - Quais as maiores necessidades em comunicação atuais,? (classificar em ordem de urgência). O que gostaria de fazer dentro de uma perspectiva possível dentro de seu orçamento atual? Quais as maiores limitações que impedem de realizá-las? (Exemplo: dinheiro, tempo, confiança, conhecimento).
Práticas de Comunicação:
Listar práticas efetivas (curto, médio e longo prazo): Listar práticas não efetivas:
QUESTIONÁRIO SEMI-ESTRUTURADO - AGÊNCIAS
1. A agência atende a micro e pequenas empresas?
2. O que muda na relação agência x empresa, quando a empresa é micro ou pequena em comparação na relação agência x empresa, quando a empresa é grande ou média?
3. Quais as práticas de comunicação mais comumente utilizadas para atender as micro e pequenas empresas? (Ex: mídias e estratégias utilizadas, ações
realizadas)
4. Cite práticas de comunicação que, em sua visão e experiência, dão pouco resultado para esses clientes:
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5. Cite práticas de comunicação, de baixo custo, que costumam dar um bom resultado no curto e no médio prazo: