2 Custos em Projetos
3. Gerência da Qualidade do Projeto
3.3. Controle da Qualidade
Os processos de controle de qualidade estão voltados para o monitoramento dos ensaios ou testes realizados para avaliar se os padrões de qualidade estão sendo utilizados, e identificar formas de eliminar as causas de uma reprova.
Para isso, as métricas de qualidade devem estar especificadas, para garantir o protocolo de “fazer o que se comprometeu a fazer”, por exemplo:
Saiba Mais
Kaoru Ishikawa (1915-1989).
Foi um dos principais nomes do movi-mento para a qualidade total no Japão.
Segundo informações coletadas no por-tal Topor-tal Qualidade, nasceu no Japão, em uma família de grande tradição industrial.
Graduou-se em Química Aplicada, em 1939, e doutorou-se em 1960. Realizou grandes contribuições tanto para a área de qualidade como para a gestão de em-presas, sendo o especialista que mais enfatizou o lado humano da qualidade.
14001 tratam suas águas residuais da lavagem de equipamentos e máquinas. Sob o olhar do controle de qualidade, os técnicos devem medir a quantidade de poluentes nas águas descartadas regularmente. Os processos de controle de qualidade em alguns projetos são encarados de forma tão séria que podem ter um esforço de até um terço da fase de execução, como é o caso dos projetos de aviação, nos quais o compromisso com a segurança e demais normas de qualidade são tão severos que exigem um processo de qualidade muito detalhado e, algumas vezes, específico. A seguir, você conhecerá uma ferramenta de controle de qualidade denominada “diagrama de causa e efeito”, que faz parte das sete ferramentas de qualidade de Ishikawa.
Este diagrama permite estruturar de forma hierárquica as potenciais causas de problemas ou oportunidades de melhoria, e seus impactos na qualidade dos produtos, ou seja, fatores que determinam os resultados que se pretende obter e as causas de problemas que devem ser evitados.
Imagine um empreendimento que você gostaria de ter, como, por exemplo, um bom restaurante.
Os fatores que determinam um bom restaurante são: instalações, comida, localização e atendimento. Para que a comida seja boa, é necessário que se tenha higiene, bom paladar e variedade. A higiene, por sua vez, depende dos ingredientes (saudáveis, bem conservados) e do preparo (receita, cuidado etc.). O diagrama deve ser detalhado com as causas dos efeitos desejados, e, a seguir, devem ser adicionadas as causas destas, e assim por diante, até que fique bem claro como obter o objetivo visado (SANTOS, 2006).
Aula 02 | Estabelecendo Prazos, Custos e Qualidade
Figura 2.5: Causa e efeito: desempenho desejado. (Fonte: Santos, 2006).
Sendo assim, você pôde conhecer uma maneira estruturada de analisar problemas e resultados. Nesta aula, você estudou como é feita a determinação de prazos e custos, além de como a qualidade impacta nesses elementos. Um gerente de projetos talvez não consiga dominar todas as técnicas de prazos, custos ou qualidade, e, por isso, depende, em alguns momentos, de especialistas para auxiliá-lo. Porém, é importante conhecer as técnicas utilizadas. Um maestro não costuma se preocupar com o fornecedor da corda do violino, porém, consegue detectar se o som do violino está ou não aceitável. O gerente de projetos é um maestro da equipe, e sua visão deve ser abrangente e técnica, para evitar se envolver em questões muito operacionais e perder o foco no projeto como um todo. Na próxima aula, você aprenderá a realizar a gestão de pessoas e estabelecer um plano de comunicação.
Vamos pensar
Pontuando
Explique como é desenvolvido o controle de qualidade na empresa em que você atua.
MDP: Método do Diagrama de Precedência.
Paradigma: é uma base, um ponto de referência científico, um modelo aceito, constatado, sempre uma tradição em qualquer área.
Software: programa de computador composto por uma sequência de instruções, interpre-tadas e execuinterpre-tadas por um processador ou por uma máquina virtual.
Nesta aula você aprendeu a:
• Estimar prazos e custos, por meio da aplicação de técnicas de estimativa de duração e sequenciamento das atividades.
• Elaborar um cronograma.
• Avaliar orçamento e controlar o fluxo financeiro de projetos.
• Controlar e garantir a qualidade dos produtos e serviços de um projeto.
Glossário
de leitura
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
Questão 1
A grande maioria dos projetos apoia-se em um paradigma de três elementos fundamentais, são eles:
a) Risco, Comunicação e Custo.
b) Prazo, Custo e Qualidade.
c) Comunicação, Aquisição e Escopo.
d) Integração, Risco e Escopo.
e) Prazo, Custo e Integração.
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
Questão 2
Definição das atividades, sequenciamento de atividades, estimativas de duração de atividades, criação do cronograma e controle do cronograma fazem parte de qual área do PMBOK?
A seguir, há diversas atividades. Qual das alternativas contém apenas atividades relacionadas à gestão de tempo do projeto?
a) Estimativa de recursos da atividade, estimativa de duração da atividade, criar EAP.
b) Definição das atividades, sequenciamento das atividades, desenvolver o plano de projeto.
c) Desenvolvimento do cronograma, controle do cronograma e encerrar o projeto.
d) Definição das atividades, sequenciamento das atividades, estimativa de duração da atividade.
e) Estimativa de recursos da atividade, estimativa de duração da atividade, desenvolvimento do cronograma.
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
Questão 4
Selecione a alternativa que melhor define orçamento:
a) É somente uma linha de base que determina como e quando serão consumidos os recursos financeiros.
b) É um instrumento para controle do fluxo de caixa.
d) Instrumento para consolidar todos os custos envolvidos no projeto para estabelecer um plano de custos.
e) É um documento utilizado para celebrar aquisição de fornecedor.
Referências
INDIQUE A ALTERNATIVA CORRETA
Questão 5
Para garantia da qualidade, é necessário realizar processos de auditoria dos requisitos e produtos, de forma a garantir que os padrões de qualidade estabelecidos sejam cumpridos. Porém, projetos com mudanças constantes podem afetar a garantia da qualidade. Isso se deve a:
a) Diminuição no custo efetivo total do projeto.
b) Aumento nos critérios de qualidade.
c) Ajustes no cronograma com prazos mais curtos, impedindo que os processos de qualidade sejam realizados.
d) Ajustes no cronograma para remover as atividades de qualidade.
e) Diminuição no custo orçado do trabalho planejado.
Verificação de Leitura
PMBOK®. Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos. 4. ed.
[S.l.]: Project Management Institute, 2008.
SANTOS, Adriana B. Diagrama de Causa e Efeito: Notas de Aula. UNESP, São José do Rio Preto, 2006.
SILVA, Guilherme. Pequena Introdução à Análise de Valor Agregado – EVA. 1 jan. 2008. Disponív-el em: <http://www.gerenciamentoeconomico.com.br/gerenciamento_de_projetos/pequena-introd-ucao-a-analise-de-valor-agregado-earned-value-analysis-eva>. Acesso em: 20 jul. 2014.
TOTAL Qualidade. Kaoru Ishikawa (biografia). Disponível em: <www.totalqualidade.com.br>.
Questão 1
Resposta: Alternativa B.
Resolução: Prazo, custo e qualidade têm uma relação entre si muito direta, quando o prazo se altera o custo também se altera; a qualidade depende do dimensionamento do custo, que depende do cumprimento do prazo; a comunicação, integração e aquisição são importantes, mas não são os elementos fundamentais.
Questão 2
Resposta: Alternativa D.
Resolução: A gerência de escopo trata do “o que” o projeto deve realizar; a qualidade trata de “como” deve ser realizado; custo trata “por quanto”; riscos tratam de “qual cenário”;
apenas a gestão de tempo trata da duração de atividades, cronograma e sequenciamento de atividades.
Questão 3
Resposta: Alternativa D.
Resolução: A EAP é responsabilidade das atividades de Gerência de Escopo; encerrar o projeto é atividade da Integração; estimativa de recursos é atividade da Gestão de Pessoas.
Definir, sequenciar e estimar a duração das atividades são atividades relacionadas à Gestão do Tempo.
Gabarito
Questão 4
Resposta: Alternativa D.
Resolução: Uma linha de base de custos reflete um plano de custos. O fluxo de orçamento não controla fluxo de caixa, nem é contrato para celebrar aquisição. Orçamento é um instrumento que consolida todos os custos envolvidos no projeto.
Questão 5
Resposta: Alternativa C.
Resolução: Quando as mudanças são constantes, o cronograma se torna dinâmico, e pela necessidade de cumprir os prazos e custos estabelecidos, alguns projetos sacrificam os prazos dos processos de qualidade, por entender que são atividades de baixa prioridade, com isso impedem que os processos de qualidade sejam bem realizados, e isso é um erro!