pesquisa de opinião do consumidor sobre a REDE CELPA. A pesquisadora
está devidamente credenciada pelo Programa de Pós-Graduação em
Psicologia: Teoria e Pesquisa do Comportamento, da Universidade Federal
do Pará e teve o projeto aprovado pelo Conselho de Ética da UFPa (parecer
nº 107/2004).
Belém, 31 de maio de 2005
_________________________________________________ Prof. Dr. Grauben José Alves de Assis
Anexo VII – Termo de Consentimento Livre e Esclarecido como disposto na Resolução 196/96 do Conselho Nacional de Saúde e na Resolução nº 16/2000 do Conselho Federal de Psicologia Ilustríssimo(a) Senhor(a),
Estão sendo desenvolvidas pesquisas sobre responsabilidade social e consumo na Universidade Federal do Pará, sob coordenação e supervisão do Prof. Dr. Grauben Assis, visando fornecer à sociedade informações mais precisas e fidedignas sobre consumo. Esta pesquisa visa identificar a percepção do consumidor da empresa Rede Celpa - Centrais Elétricas do Pará acerca das ações de responsabilidade social da mesma e verificar se tais ações influenciam em seu nível de satisfação com a empresa.
Os participantes deverão responder ao questionário apresentado pelo pesquisador. Cada sessão de entrevista terá a duração média de 20 minutos. Esclarecemos, ainda, que os dados e resultados de cada participante serão confidenciais e sua identidade não será revelada na divulgação do trabalho em reuniões científicas ou publicações.
Estamos comunicando-lhe que você, _________________________________, foi escolhido(a) para participar da presente pesquisa. Neste sentido, solicitamos sua colaboração autorizando sua participação. Você tem todo o direito de não autorizar e em qualquer momento da pesquisa poderá interromper sua participação, bastando avisar o pesquisador da sua desistência. Caso concorde, solicitamos a gentileza de concretizar sua concordância, assinando este termo de consentimento livre e esclarecido.
Belém, _____ de junho de 2005 __________________________________________
Assinatura do Pesquisador Responsável Nome: Marley Rosana Melo de Araújo
End: Universidade Federal do Pará, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Departamento de Psicologia Experimental.
R. Augusto Correa s/n, Laboratório de Psicologia Experimental-Guamá Fone: 3246-1864
Registro no Conselho Regional de Psicologia: 1.510 R.G: 1860389
CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO
Declaro que li as informações acima sobre a pesquisa e que me sinto perfeitamente esclarecido(a) sobre o conteúdo da mesma. Declaro ainda que, por minha vontade, aceito participar da pesquisa cooperando com a coleta de material para exame.
___________________________________________ Assinatura do participante da pesquisa.
Anexo VIII– Lâminas com alternativas de resposta de acordo com o instrumento utilizado Instrumento: Escala de Responsabilidade Social
1=
DISCORDO TOTALMENTE
2=
DISCORDO LEVEMENTE
3=
NEM DISCORDO / NEM CONCORDO
4=
CONCORDO LEVEMENTE
5=
CONCORDO TOTALMENTE
Instrumento: Indicadores de Desempenho Empresarial
0=
NÃO SEI
1=
MUITO RUIM
2=
RUIM
3=
RAZOÁVEL
4=
BOM
5=
MUITO BOM
Instrumento: Avaliação de Satisfação do Consumidor
0=
NÃO SEI
1=
MUITO INSATISFEITO
2=
INSATISFEITO
3=
RAZOAVELMENTE INSATISFEITO
4=
NEM
INSATISFEITO
/
NEM
SATISFEITO
5=
RAZOAVELMENTE SATISFEITO
6=
SATISFEITO
Anexo IX– Solução fatorial para ERS
Carga fatorial nos componentes Itens (A Rede Celpa...) F1= Bem-estar Social F2= Cuidado
34 – fornece apoio técnico, humano ou financeiro para projetos do governo direcionados à solução de problemas sociais
0,674
35 - doa equipamentos para organizações
carentes 0,671
33 - oferece cestas básicas para comunidades
carentes 0,669
49 - dá apoio financeiro e material para organizações que dependem de trabalho voluntário
0,659
42 - realiza ações sociais com o propósito de
ajudar a sociedade 0,656 30 - patrocina programas de recuperação e
capacitação profissional (cursos profissionalizantes) para jovens infratores
0,653
48 - colabora na administração de presídios oferecendo apoio técnico
0,617 47 - patrocina eventos culturais 0,609 29 - patrocina pesquisas e eventos científicos
sobre meio ambiente
0,609 39 - apóia financeiramente eventos esportivos e
atletas 0,609
28 - promove eventos culturais e esportivos 0,601 38 - realiza ações para diminuir o problema da
saúde pública 0,595
40 - oferece profissionais preparados para treinar professores de escolas públicas sobre educação ambiental
0,590
37 - abre vagas de trabalho para profissionais vindos de comunidades carentes
0,557 23 - incentiva, entre os seus funcionários, a
participação em ações sociais como voluntários
0,556 45 - deixa espaço em suas propagandas para
divulgar causas sociais 0,547 36 - constrói creches e escolas 0,537 20 - colabora para a reintegração do ex-
presidiário na sociedade 0,525 43 - paga faculdade e cursos para o quadro de
funcionários
0,513 24 - busca soluções para as desigualdades sociais
em geral
0,505 04 - doa alimentos e material escolar para
crianças de instituições carentes 0,501 12 - informa-se sobre o que as escolas e hospitais
públicos estejam necessitando para ajudá-los
0,500 17 - patrocina campanhas de segurança no
trânsito
09 - oferece aos seus funcionários e familiares oficinas artísticas de violão, teatro, fotografia, etc.
0,485
25 - recebe alunos de escolas públicas como estagiários
0,476 13 - promove atividades físicas e de relaxamento
para o quadro de funcionários
0,472 19 - permite a divulgação (cartazes, folhetos,
etc.) de causas e eventos beneficentes dentro do prédio da empresa
0,470
06 - empresta suas instalações (espaço físico) para que organizações carentes realizem reuniões, bazar, aulas de alfabetização, etc.
0,463
05 - oferece programas de premiação para os seus funcionários
0,413 50 - garante a segurança no fornecimento de
energia ao consumidor
0,597 32 - zela contra danos à saúde do consumidor 0,597 46 - oferece uma energia elétrica de qualidade
(energia sem variação, sem quedas, energia forte, etc.)
0,580
22 - preserva o meio ambiente 0,548 08 - orienta os consumidores sobre prejuízos
pessoais que a energia elétrica possa ocasionar 0,529 10 - orienta o consumidor a reduzir o consumo de
energia
0,513 18 - vai até a comunidade esclarecer dúvidas e
atender os consumidores sobre pagamento de contas, atendimento de reclamações, etc.
0,485
21 - deixa a disposição do cliente serviços de atendimento ao consumidor
0,457 41 - tem cuidado com a saúde dos seus
funcionários 0,453
26 - preocupa-se com a quantidade de produtos
tóxicos que utiliza em suas usinas dieselelétricas 0,449 11 - recupera a vegetação danificada nos
arredores de sua usina hidrelétrica
0,449 02 - abre as portas para que os consumidores
conheçam o funcionamento dos seus serviços 0,421 31 - promove que seus funcionários usem