Missão signifi ca a razão de ser do próprio negócio. Por que ele foi criado. Para que ele existe. O empreendedor pode abrir um negócio por muitas razões diferentes. Algumas dessas razões são positivas e construtivas: prestar um novo e diferente serviço à sociedade, satisfazer novas expectativas dos consumido- res, aproveitar e incrementar novas tecnologias, ajudar a comunidade em de- terminados setores mais carentes, expressar criatividade e inovação ou investir a poupança em um negócio rentável. Outras razões são fugidias: um meio de se livrar de um emprego desagradável, pagar menos impostos, fi car menos tempo em casa ou simplesmente ter o que fazer.
A missão da empresa sempre está centrada na sociedade. Em síntese, a missão da empresa defi ne os produtos/serviços, os mercados e a tecnologia, refl etindo os valores e as prioridades do negócio.
Assim, o mercado, os produtos/serviços e a tecnologia — o modo de fazer as coisas — quase sempre são considerados os três componentes indispensáveis na formulação da missão da empresa. São os três componentes econômicos que guiam a direção estratégica de quase todos os negócios viáveis, defi nindo as atividades da organização no presente e o potencial futuro do negócio.
Missão da empresa Tecnologia: modo de fazer (como fazer) Produtos/serviços (o que fazer) Mercado (para quem fazer) Qual é o
negócio da empresa?
Qual é o cliente e o que tem valor para ele?
DEFININDOMISSÃO, VISÃO, VALORES, OBJETIVOSEESTRATÉGIA 143
Assim, a missão da empresa está voltada para a defi nição do negócio e do cliente, a fi m de saber o que fazer (produto/serviço), como fazer (tecnologia a ser utilizada) e para quem fazer (mercado).
O simples desejo de ter um negócio próprio ou de obter lucro com um determinado negócio não justifi ca a existência de uma empresa nem é sufi - ciente para que ela alcance sucesso. É necessário muito mais do que isso. O lucro é uma decorrência do negócio e não deve ser considerado uma missão ou um objetivo global do negócio. Lucro não é missão, mas pode ser um objetivo importante ou uma decorrência fundamental do negócio. Ninguém trabalha de graça. Sem dúvida, é necessária uma forte motivação econômica focada em ganhos fi nanceiros, mas ela não deve ser o elemento determinante de um novo negócio. Para prosperar, uma empresa precisa produzir bens e serviços que os clientes se interessem em comprar em quantidades sufi cientes e a determina- dos preços. Preço, qualidade, concorrência e confi abilidade são aspectos fun- damentais em qualquer negócio. A primeira preocupação que o empreendedor precisa ter quando pretende abrir um novo negócio — ou mesmo dar-lhe conti- nuidade — é defi nir por que sua empresa precisa existir.1 Convém expor essas razões por escrito em um texto curto e simples, capaz de refl etir suas idéias, para que todas as pessoas possam conhecê-las. Em seus contatos e reuniões com os parceiros, o empreendedor deve sempre relembrar a missão do negócio. Insistir sempre nesse assunto: qual é a nossa missão. Por essa razão, o empreen- dedor deve trabalhar como um missionário, tendo sempre a missão do negócio em sua cabeça e em seu coração. E, se possível, com a missão do negócio na cabeça e no coração de seus parceiros. A missão é o DNA do negócio.
Além de explicitada, muitas vezes, a missão organizacional precisa ser detalhada. Vasconcelos e Pagnoncelli2 dão o exemplo da missão de uma em- presa chamada Nansen Instrumentos de Precisão, que é oferecer soluções em mecânica de precisão, medição e controle por meio de produtos/serviços com tecnologia e qualidade que assegurem a satisfação do cliente. Essa defi nição é assim destrinchada:
oferecer: ir ao encontro do cliente com atitude proativa e antecipató- ria;
soluções: respostas da empresa às necessidades do cliente;
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1 CHIAVENATO, Idalberto. op. cit., 2000.
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Quadro 8.1 Alguns exemplos de missão organizacional
Empresa Propósito organizacional (missão)
Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e agradável
McDonald's Danone
Assegurar que as pessoas do mundo todo cresçam, vivam bem e sejam providas diariamente com alimentos cada vez melhores, de diversos sabores, visando uma saúde melhor
Hospital das
Clínicas de São Paulo Salvar vidas Universidade
de Brasília (UnB)
Ser uma universidade contemporânea, pública e autônoma, que garanta a formação do cidadão como intelectual e ser social, voltada para a produção e a transmissão do
conhecimento, com qualidade para projetar a sociedade para o futuro
Caixa Econômica Federal (CEF)
Promover a melhoria contínua da qualidade de vida da sociedade por meio da intermediação de recursos financeiros
Instituto Nacional de Tecnologia (INT)
Participar ativamente do desenvolvimento e da modernização do país pela incorporação de soluções tecnológicas criativas, atividades de produção e gestão de bens e serviços, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da sociedade
Disney Divertir e alegrar as pessoas
Wal-Mart Dar às pessoas comuns a oportunidade de comprar as
mesmas coisas que os mais abastados
Nike Viver a alegria do avanço e usar a tecnologia em benefício do
público
Revista Exame
Transformar a informação em conhecimento;
dar sentido a fatos aparentemente desconexos, antecipar idéias e conceitos
Editora Senac Disseminar conhecimentos na forma de livros e vídeos
Senac Desenvolver pessoas e organizações para o mundo do
trabalho por meio de ações educacionais
Fiat Produzir automóveis que as pessoas desejem comprar e que
tenham orgulho de possuir
3M Solucionar problemas que não são solucionados, de maneira
inovadora
Fonte: Baseado em VASCONCELOS Filho, Paulo de; PAGNONCELLI, Dernizo. Construindo estratégias para vencer: um método prático, objetivo e testado para o sucesso da sua empresa. Rio de Janeiro: Campus, 2001. p. 95-124.
DEFININDOMISSÃO, VISÃO, VALORES, OBJETIVOSEESTRATÉGIA 145
mecânica de precisão: transformação de materiais em produtos de precisão por meio de processos mecânicos;
medição: determinação de um valor pela comparação com um pa- drão;
controle: atuação no processo a fi m de garantir os resultados espera-
dos;
serviços: atividades que fazem parte das soluções oferecidas ao clien-
te;
tecnologia: conjunto de conhecimentos utilizados para gerar produ- tos/serviços.
É necessário que a missão seja assimilada e compreendida de uma ma- neira uniforme por toda a equipe da empresa, a fi m de que haja consonância e convergência. Quanto maior a equipe, tanto maior a necessidade do detalha- mento da missão.
A missão organizacional também evolui
Já tratamos anteriormente da criação da Federal Express (FedEx). Quan- do Smith inventou a companhia, ele estava preocupado em oferecer um ser- viço de malote capaz de funcionar no overnight. Algo como “entregue hoje e amanhã a encomenda estará nas mãos do destinatário até as dez horas da manhã”. Para tanto, Smith integrou todo um esquema de logística — áreas de recepção e entrega, aviões, caminhões, rastreadores eletrônicos, um poderoso sistema de informação etc. — para operar a companhia. A missão original era a de assegurar a remessa de encomendas. A idéia era oferecer ao cliente total confi abilidade quanto a prazos e entregas. Hoje, a FedEx é uma empresa bem- sucedida. Smith está continuamente analisando o seu negócio e chegou à con- clusão de que a missão da empresa é deixar tranqüilo e sossegado o cliente que lhe confi ar uma encomenda. Em outras palavras, o negócio da FedEx passou a ser a tranqüilidade. Algo como o Sedex 10, que a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) está oferecendo ao mercado brasileiro.
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