Delineamento da pesquisa

Quanto aos fins, esta pesquisa pode ser considerada descritiva por procurar expor características de um determinado fenômeno que, no caso, é o instrumento para avaliar a aplicação das dimensões do modelo de gestão pela qualidade em uma instituição pública, qual seja o IPSEMG. Segundo Vergara (2006), a pesquisa descritiva também é capaz de estabelecer relações intercorrentes e definir a sua natureza. De acordo com Gil (1995), esse modo operatório consiste no estudo das características de um grupo e tem por objetivo levantar opiniões, atitudes e crenças de uma população, identificar a existência de relações entre as variáveis e determinar a natureza da relação. Esse tipo de investigação é mais solicitado por pesquisadores sociais preocupados com a atuação prática das organizações (GIL, 1995).

Este estudo teve por objetivo avaliar a aplicação das oito dimensões do modelo de gestão da qualidade, realizando o levantamento das evidências das dimensões da gestão da qualidade são considerados e aplicados nas práticas gerenciais do IPSEMG. São avaliadas também as dificuldades encontradas para sua aplicação efetiva na instituição. Nesse sentido, a premissa básica do problema é avaliar a gestão da organização, na perspectiva dos entrevistados, tendo em vista as seguintes dimensões do modelo de gestão da qualidade: liderança; pessoas; estratégia; processos; público-alvo; sociedade; informação e conhecimento; e resultados.

De acordo com Gonçalves e Meirelles (2004), o projeto organizacional aplicado de natureza científica, consiste em um conjunto de atividades de cunho acadêmico, objetivando o desenvolvimento de um projeto de teor técnico, com fundamentação teórica que

pode envolver grupos ou indivíduos. Nessa fundamentação, o desenvolvimento de um plano de negócios se justifica para a propagação funcional, a revitalização e o plano de ações da organização, ou no contexto desta pesquisa, a instituição pesquisada, que é o IPSEMG.

Este trabalho emprega o método de estudo caso, a fim de se chegar a uma conclusão pertinente referente ao problema levantado. Com esse propósito, o IPSEMG foi selecionado e pesquisado, em conformidade com os objetivos deste trabalho. O estudo de caso, conforme Yin (2005), consiste em uma estratégia de pesquisa que busca examinar um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto. É adequado quando o pesquisador tem pouco controle sobre os acontecimentos e quando o foco se encontra em um fenômeno contemporâneo inserido em alguma situação da vida real. Nas pesquisas qualitativas, os dados são de natureza interpretativa e semântica e nas quantitativas, eles são representados por métricas que exprimem quantidades, e tem como elemento de apoio central a linguagem matemática como sua forma de demonstração e tratamento (GONÇALVES; MEIRELLES, 2004).

Este estudo consiste em uma investigação de caráter quantitativo, ou seja, os dados serão apresentados por métricas quantitativas embasadas em uma linguagem matemática capaz de assegurar maior rigor de conceituação e operacionalização de seu emprego (VERGARA, 2006). A pesquisa também é de caráter qualitativo, na parte relacionada às possíveis dificuldades percebidas pelos servidores para a aplicação das dimensões do Modelo de Gestão da Qualidade. A opção pela metodologia de caráter quantitativa e qualitativa foi decorrente dos objetivos gerais e específicos deste trabalho.

Segundo Vergara(2000), pesquisas qualitativas são utilizadas para a sustentação de uma afirmação geralmente aceita. São também utilizadas em virtude da necessidade de pôr à prova uma suposição, ou da vontade de compreender e explicar uma situação do cotidiano (VERGARA, 2000). Entretanto, Lakatos e Marconi (1991) alertam que utilizar o método qualitativo é necessário para que a pesquisa apresente resultados úteis, ou seja, atinja níveis de interpretação mais altos.

As pesquisas deste tipo têm como objetivo a descrição das características de determinada população ou fenômeno, ou, ainda, o estabelecimento de relações entre variáveis. As pesquisas descritivas qualitativas são, juntamente com as exploratórias, as que habitualmente realizam os pesquisadores sociais preocupados com a atuação prática (GIL, 1991). De acordo com Bardin (1977), apelar para instrumentos de investigação laboriosa de documentos seria se situar tentando afastar os perigos da compreensão espontânea. Trata-se de recusar a evidência do saber subjetivo.

Destaca-se ainda que, se anteriormente as ciências se pautavam em um modelo quantitativo de pesquisa, em que a veracidade de um estudo era verificada pela quantidade de ocorrências acuradas, hoje muitos pesquisadores questionam a representatividade e o caráter de objetividade de que a pesquisa quantitativa se revestia (GOLDENBERG, 1997). Entre os problemas do questionário, Richardson (1999) afirma ser comum não se obter 100% de respostas, o que produz vieses na amostra. Por outro lado, nem sempre é possível ter certeza de que a informação proporcionada pelos entrevistados corresponde à realidade de suas opiniões, seus interesses, suas características, sua situação econômica, etc. Atualmente, segundo Richardson (1999), pela influência de pesquisadores franceses, os métodos quantitativos passaram a ser menos rígidos e mais eficazes, introduzindo-se, assim, aspectos qualitativos na aplicação dos métodos quantitativos.

Já a análise de conteúdo é um conjunto de técnicas de exame das comunicações visando obter, através de procedimentos sistemáticos e objetivos, bem como de descrição do conteúdo das mensagens, indicadores (quantitativos ou não) que permitam inferir conhecimentos relativos às condições de produção e recepção dessas mensagens. Segundo Richardson (1999), a análise de conteúdo é, particularmente, utilizada para estudar material de tipo qualitativo (aos quais não se podem aplicar técnicas aritméticas). Desse modo, deve-se fazer uma primeira leitura para organizar as ideias incluídas para, posteriormente, analisar elementos e regras que as determinam. Pela sua natureza científica, a análise de conteúdo deve ser eficaz, rigorosa e precisa. Deve se basear em teorias relevantes que sirvam de marco de explicação para as descobertas do pesquisador. A análise de conteúdo deste trabalho se baseia nas dimensões do Modelo de Gestão da Qualidade, abordando os desafios e dificuldades percebidas pelos servidores para aplicação do modelo de gestão adotado.

As opções desta pesquisa foram feitas a partir da questão do estudo e dos objetivos traçados – o que ajudou a definir a natureza do trabalho e indicou o material a coletar. Para conhecer melhor a audiência real do IPSEMG, foram colecionadas mensagens estruturadas e não estruturadas, descritas no formulário, contendo manifestações espontâneas, comentários, sugestões e opiniões de servidores situados em quase todos os setores da instituição.

Para finalizar, importa lembrar ainda que, como atividades humanas e sociais, pesquisas trazem consigo, inevitavelmente, a carga de valores, de preferências, de interesses e de princípios que orientaram o pesquisador. Assim, sua visão de mundo, seus pontos de partida e seus fundamentos para a compreensão e explicação em se situar, influenciam na abordagem (LUDKE; ANDRÉ, 1986).