Somos um grupo atuante no setor de varejo com lojas físicas e virtuais e através do oferecimento de produtos e serviços complementares (serviços financeiros, seguros e consórcios) em conjunto com parceiros renomados no mercado.
No segmento de varejo, somos uma das maiores redes varejistas com foco em bens duráveis com grande presença nas classes populares do Brasil. Ao final de 2011, operávamos 728 lojas e nove centros de distribuição estrategicamente localizados em dezesseis Estados brasileiros, cujas economias correspondem a 75% do PIB nacional. Nessa mesma data, contávamos com mais de 26 mil colaboradores, e uma base de aproximadamente 30 milhões de clientes.
Nossa subsidiária Luizaseg, uma associação com a Cardif, empresa do grupo BNP Paribas, oferece à nossos clientes principalmente o produto Garantia Estendida para móveis e eletrodomésticos. Oferecemos também o Troca Certa (onde garantimos a troca do produto com defeito até o limite do valor segurado) além de outros seguros individuais tais como Seguro Prestamista (garante o pagamento de prestações de financiamento), Seguro de Vida, Hospitalar e Assistência Médica. Disponibilizamos a opção de Garantia Estendida para nossos clientes em todos os nossos canais, inclusive internet e demais seguros individuais em nossas lojas físicas.
O Consórcio Luiza opera em diversos segmentos de produtos, desde veículos (como autos, motos, lanchas, tratores, etc.), eletrodomésticos, serviços (cirurgia plástica, assistência dentária, viagens, material de construção, pós-graduação) e imóveis. Oferecemos consórcios em todas as nossas lojas e operamos com funcionários próprios e através de representantes comerciais. Além disso, a venda de produtos de consórcios pode ser realizada por qualquer funcionário do Magazine Luiza, bastando para isso solicitar acesso ao sistema de vendas. Em lojas maiores possuímos quiosques dedicados ao Consórcio, onde são exibidos e oferecidos os produtos comercializados
Somos uma companhia que cresceu consistentemente ao longo dos anos, combinando crescimento orgânico e aquisições. Nos últimos três exercícios sociais, nosso número de lojas passou de 455 ao final de 2009 para 728 ao final de 2011, e nossa receita total bruta passou de R$4,1 bilhões de 2009 para R$7,6 bilhões ao final de 2011. Em 2011, nossas vendas em base de mesmas lojas cresceram 16,5%.
Nos últimos dez anos, nossa taxa anual composta de crescimento da receita bruta de operações de varejo foi de 28%.
Mais do que números, somos uma companhia que valoriza pessoas. Nossa cultura organizacional está centrada na valorização dos nossos colaboradores, na transparência de nossas ações e decisões e na ênfase especial que damos ao relacionamento com nossos clientes. Acreditamos que nosso crescimento ao longo dos anos decorre diretamente de termos aplicado estes princípios a nossas atividades.
Somos, também, uma companhia que inova e que busca se antecipar a tendências de mercado. Acreditamos ter sido a primeira empresa de varejo no Brasil a oferecer, em 1992, um canal virtual para a venda dos nossos produtos, combinando tecnologia e atendimento pessoal em nossas Lojas Virtuais, e também uma das primeiras que buscou, em 2001, constituir associações com instituições financeiras para prover uma ampla gama de serviços e produtos financeiros voltados ao crédito de consumo, seguros e garantias estendidas a nossos clientes.
7.1 - Descrição das atividades do emissor e suas controladas
Nosso Público e Como o Acessamos
Ao longo de mais de 50 anos de operação no varejo, nossa estratégia e atuação estiveram voltadas ao varejo de bens duráveis para a Classe C, a classe social que mais cresce no Brasil, representando mais de 95 milhões de pessoas, ou aproximadamente 50% da população brasileira, de acordo com dados publicados pelo IBGE. Em nossa visão, o varejo de bens duráveis para esta classe social é o segmento com um dos maiores potenciais de crescimento no setor de varejo para os próximos anos, em vista dos seguintes fatores:
• as condições macroeconômicas no Brasil, combinadas com programas sociais de transferência de renda, são favoráveis ao crescimento da renda e do poder de compra deste segmento;
• a Classe C tem um perfil mais jovem, fazendo com que parte significativa destes consumidores esteja prestes a ingressar no mercado de trabalho e assim deverão se manter economicamente ativos por mais tempo, fenômeno também conhecido como “bônus demográfico”;
• a baixa penetração de bens duráveis nos domicílios da Classe C, o que gera demanda reprimida por tais bens; e
• o crescente acesso da Classe C à Internet, o que possibilita um maior volume de compras por meios eletrônicos.
Para facilitar o acesso desses clientes aos produtos que ofertamos, em outubro de 2001, nos associamos ao Unibanco (atual Itaú Unibanco), um dos maiores bancos no Brasil, para a formação da Luizacred, nossa subsidiária financeira, na qual detemos participação de capital de 50%. Essa associação permitiu a oferta de diversos produtos financeiros a nossos clientes, dentre os quais se destacam o cartão de crédito, o empréstimo pessoal, o crédito direto ao consumidor e o crédito consignado. Como detemos 50% da participação da Luizacred, beneficiamo-nos de 50% dos lucros e perdas associados a suas operações, e beneficiamo-nos do conhecimento e experiência do Itaú Unibanco em matéria de aprovação de crédito. Segregamos o processo de concessão de crédito do processo de venda, reforçando a utilização das expertises da Luizacred e do Itaú Unibanco de forma complementar e independente, garantindo assim a saúde da carteira de nossa financeira e evitando quaisquer conflitos de interesse de nossos vendedores na avaliação do cliente e realização da venda.
A Luizacred representa uma importante ferramenta competitiva e fonte importante de rentabilidade. Em 2011, a Luizacred financiou aproximadamente 50% das nossas vendas. Além disso, contamos com uma base de 4,4 milhões de cartões de crédito, consistindo em uma importante ferramenta de fidelização do cliente, apresentando um dos maiores índices de ativação do mercado (acima de 80%). Nosso cartão de crédito possui a bandeira Mastercard, e pode ser utilizado tanto em nossas lojas, em condições especiais em relação a outros cartões de crédito, como em outros estabelecimentos comerciais.
Adicionalmente, buscamos proporcionar uma experiência de compra diferenciada por meio de nossa diversificada plataforma de vendas, operada de forma integrada, consistente nos seguintes canais: (i) lojas convencionais (lojas de rua e de shopping), com área média de vendas de 700 m2, que contam com mostruário físico e estoque próprio; (ii) lojas-conceito, com área média de vendas de 3.000 m2, com exposição do mix completo de produtos e espaço para oferta de serviços diferenciados; (iii) lojas virtuais, com área média de vendas de 130 m2, na qual os produtos são vendidos por meio de terminais de
7.1 - Descrição das atividades do emissor e suas controladas
computadores com o auxílio de vendedores, sem haver estoque físico de mercadorias nas lojas; e (iv) site na Internet, que oferece conteúdo, serviços diferenciados e produtos exclusivos para este canal. Em 2011, nossas vendas pelos canais virtuais, incluindo lojas virtuais e site na Internet, consistiram em uma das maiores operações de comércio eletrônico brasileiro, representando R$1.116,1 milhões, ou 15,7% de nossas vendas de mercadorias.
O mapa abaixo indica o número e a localização geográfica de nossas lojas e centros de distribuição:
Acreditamos que estamos posicionados de uma forma ímpar para nos beneficiarmos do potencial de crescimento do setor de varejo e atuarmos como um consolidador neste setor. Para tanto, aliamos o reconhecimento e a solidez de nossa marca nas praças em que atuamos, a multiplicidade de nossos canais de venda, a oferta de crédito e de demais serviços a nossos clientes e nosso alcance nos principais mercados nacionais com especial posicionamento no Nordeste do Brasil, a região com maior crescimento econômico no País nos últimos anos, de acordo com dados do IBGE.
Nossa Cultura, Nossa Missão e Visão
Nossa cultura organizacional está profundamente centrada na valorização dos nossos colaboradores e no respeito aos nossos clientes. Valorizamos pessoas, e sempre as colocamos em primeiro lugar. Isso se
Centro de Distribuição Caxias Navegantes Ibiporã Louveira R. Preto Contagem Simões Filho
Lojas do Magazine Luiza Lojas (%)1 142 20% 16 2% 352 48% 218 30% NE CO SE S 728 100% Total Cabedelo
7.1 - Descrição das atividades do emissor e suas controladas
Nossa visão é a de ser uma companhia inovadora no varejo, atuando em diversas linhas de produtos e serviços para a casa da família brasileira, através de diferentes tipos de lojas físicas e de um canal virtual forte, que encante o cliente com o melhor time de colaboradores, com capacidade de relacionamento e proporcionando uma experiência de compra diferenciada, a preços competitivos. Nossa missão é a de colocar em prática a visão que temos de nossa Companhia, visando sempre o bem-estar comum.