As ´areas de uma organiza¸c˜ao possuem processos e atividades em volume e comple- xidade distintos, isso acaba por influenciar diretamente na disponibilidade de tempo dos gestores e de sua equipe para a realiza¸c˜ao de an´alises das informa¸c˜oes que um software ir´a
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prover, al´em disso alguns gestores podem dar maior ou menor importˆancia `as informa¸c˜oes dispon´ıveis. Pode-se distinguir os profissionais que buscam a informa¸c˜ao e disponibilizam maior tempo para sua an´alise, daqueles que n˜ao disponibilizam de tanto tempo para isso. Todavia, um software precisa cumprir sua fun¸c˜ao de entregar a informa¸c˜ao aos stakeholders estrat´egicos, a quest˜ao ´e como atingir esse objetivo.
Softwares constru´ıdos com vis˜ao estrat´egica promovem maior aproxima¸c˜ao entre a informa¸c˜ao e os objetivos da organiza¸c˜ao. Quanto maior a maturidade do software, maior a preocupa¸c˜ao com a entrega da informa¸c˜ao aos seus usu´arios. De maneira objetiva, pode-se afirmar que toda informa¸c˜ao armazenada por um software dever´a prover ao menos uma sa´ıda para essa mesma informa¸c˜ao. As entregas devem estar alinhadas com a disponibilidade dos stakeholders em rela¸c˜ao ao tempo que disponibilizam para an´alises das informa¸c˜oes providas pelo software.
A entrega da informa¸c˜ao pode ocorrer por meio de sa´ıdas passivas ou ativas. Sa´ıdas passivas dependem da a¸c˜ao do usu´ario para que a informa¸c˜ao seja apresentada, portanto ser˜ao disponibilizadas por meio de relat´orios ou gr´aficos, podendo trazer maior detalhamento da informa¸c˜ao. Normalmente as sa´ıdas passivas far˜ao parte do dia-a-dia dos stakeholders que se apoiam na informa¸c˜ao para execu¸c˜ao de suas atividades. Esses stakeholders estar˜ao entre os usu´arios que ter˜ao o software como sua fonte de apoio para a execu¸c˜ao de seus processos e para a tomada de decis˜oes importantes. As sa´ıdas ativas devem disponibilizar uma vis˜ao mais geral e objetiva da informa¸c˜ao, que podem servir a qualquer perfil de usu´ario, todavia, ser˜ao cruciais para a entrega da informa¸c˜ao aos gestores com menor tempo dispon´ıvel para a an´alise dessas informa¸c˜oes.
As sa´ıdas ativas n˜ao precisam da a¸c˜ao do usu´ario para que a informa¸c˜ao seja entregue. Utilizando tecnologias que permitam integra¸c˜ao, o software dever´a enviar as informa¸c˜oes aos seus usu´arios de maneira ativa, todavia essas informa¸c˜oes devem ser claras e objetivas, de maneira que atraiam a aten¸c˜ao do stakeholder para que este possa ter o interesse despertado e venha a buscar maior detalhe da informa¸c˜ao nas sa´ıdas passivas. O estudo (SU et al., 2015) sugere que com o r´apido desenvolvimento das tecnologias de comunica¸c˜ao m´ovel, v´arios tipos de conte´udo podem ser entregues entre usu´arios m´oveis para compartilhamento de conte´udo.
Pode-se citar in´umeras oportunidades para a cria¸c˜ao de sa´ıdas ativas num software, incluindo envio de torpedos SMS, e-mail, ou at´e mesmo meios de comunica¸c˜ao mais abertos como portais de transparˆencia e revistas eletrˆonicas. Essas ´ultimas poder˜ao permitir
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uma entrega ativa at´e mesmo a stakeholders externos. Desta forma, ´e poss´ıvel interligar diferentes entidades (pessoas, dispositivos e sistemas) em locais diferentes (SU; XU, 2015). Uma Intranet poder´a ser utilizada para os indiv´ıduos que operam processos ou tomam decis˜oes importantes, portais (Extranet ou Internet) podem disponibilizar a informa¸c˜ao para uma amostra da popula¸c˜ao que tenha interesse pela mesma, mecanismos de integra¸c˜ao para softwares externos podem facilitar a entrega da informa¸c˜ao a organiza¸c˜oes externas.
A Figura3ilustra o fluxo da informa¸c˜ao de um software com sa´ıdas ativas e passivas.
Figura 3 – Entrega da informa¸c˜ao
Como fazer: O processo de entrega da informa¸c˜ao deve ser executado em duas etapas:
3.2.1
Etapa 1 - Criar sa´ıdas passivas
Durante o processo de elicita¸c˜ao de requisitos ´e necess´ario dar importˆancia n˜ao apenas aos requisitos que tratam das entradas de dados no software, mas tamb´em dos requisitos que normalmente s˜ao demandados pelos stakeholders estrat´egicos. Ao classificar stakeholders novas oportunidades para elicitar requisitos surgir˜ao, principalmente nas
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´areas mais estrat´egicas, e s˜ao essas ´areas que trazem maior n´umero de demandas por informa¸c˜ao a serem utilizadas para o apoio `a tomada de decis˜ao. O profissional de requisitos deve influenciar os stakeholders estrat´egicos a demandarem relat´orios, pain´eis gr´aficos e gerenciais, al´em de qualquer outra fonte de informa¸c˜ao a partir dos dados armazenados no software. Cabe a este, identificar dados que apoiem gestores em seu trabalho di´ario, identificando necessidades a serem utilizadas em reuni˜oes estrat´egicas ou em sua rotina.
Planilhas de dados utilizadas por gestores podem ajudar a elicitar novas demandas, para isso ´e importante identificar material de apoio utilizado em reuni˜oes gerenciais, criar prot´otipos de relat´orios, de consultas e de gr´aficos, com vistas a melhorar o poder de decis˜ao dos gestores.
3.2.2
Etapa 2 - Criar sa´ıdas ativas
Sa´ıdas ativas devem ser utilizadas para facilitar a entrega da informa¸c˜ao aos usu´arios e aumentar o engajamento no software. Nem sempre os softwares s˜ao utilizados em sua totalidade devido a falta de engajamento ou mesmo de conhecimento dos usu´arios. Ao identificar requisitos que promovem sa´ıdas passivas o profissional de requisitos deve observar quais facilidades podem ser criadas para o usu´ario por meio de sa´ıdas ativas. Sum´arios de dados podem ser enviados por e-mail diariamente com um resumo de informa¸c˜oes gerenciais, alertas podem ser enviados por SMS ou notifica¸c˜oes por meio de aplicativos em dispositivos m´oveis. As informa¸c˜oes mais importantes para os gestores devem ser utilizadas em sa´ıdas ativas de maneira a aumentar o interesse pelo uso do software e se poss´ıvel devem disponibilizar links diretos para relat´orios criados a partir das sa´ıdas passivas identificadas na epata anterior.