Ergonomia cognitiva , segundo a IEA, é aquela que se refere aos processos mentais, tais como percepção, memória, raciocínio, e resposta motora, conforme afetam interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema. Os tópicos relevantes incluem carga mental de trabalho, tomada de decisão, performance especializada, interação homem-computador, stress e treinamento conforme estes se relacionam aos projetos envolvendo seres humanos e sistemas.
As entradas do sistema cognitivo, segundo Fialho (2001) são as situações, ou informações resultantes dos tratamentos dos sistemas sensoriais, que provêm de duas origens: natureza espaço-temporal - referentes aos objetos e eventos; e as de natureza simbólica que veiculam significados e são interpretados no interior dos sistemas de sinais e do contexto da situação. Tais atividades precedem a programação motriz, a execução e o controle dos movimentos que são a realização comportamental das ações e saídas de tal sistema. Possui, portanto, como componentes, as atividades mentais, de percepção e de motricidade, e tem as seguintes etapas de execução que, apesar de ser apresentadas de maneira linear, podem ser realizadas simultaneamente ou suprimidas, dependendo das características da situação, da natureza do incidente e do nível de formação do operador:
Î Etapa de detecção: onde o indivíduo toma consciência de um evento normal, ou
segundo Gagné apud Santos e Fialho (1997) o indivíduo "descobre" o sinal;
Î Etapa de aquisição seletiva de informações: nesta etapa, o sujeito concentra sua
atenção nos valores tomados por certos parâmetros;
Î Etapa de diagnóstico: o operador tenta atribuir uma significação aos dados da
situação que ele julga pertinente e interpreta o "estado do processo"
Î Etapa de tomada de decisão: o operador escolhe a estratégia de execução e planeja
sua atividade;
Î Etapa de execução: quando o indivíduo executa seu plano de ação e controla o
resultado de sua atividade.
Cada indivíduo, segundo Fialho (2001), possui estilo cognitivo próprio, uma vez que este resulta de fatores pessoais, tais como idade, habilidade verbal, habilidade espacial entre
outros. Tais fatores irão interagir com as informações, podendo afetar o desempenho esperado. Como exemplo pode-se citar indivíduos impulsivos e os reflexivos, que têm tempo de resposta de tomada de decisão diferentes.
As atividades mentais constituem-se de três classes: compreender, raciocinar e avaliar. O ponto de partida das atividades mentais são as informações e, segundo Fialho (2001) geram atividades mentais que podem ser de duas espécies:
Î Externas: com um resultado comportamental direto. São as decisões de ação, que
convém distinguir bem da programação dos gestos e dos movimentos;
Î Internas: não têm resultados externos: permanecem internas ao sistema cognitivo, o
qual enriquecem sob a forma de informações memorizadas.
Para o desenvolvimento dos sistemas cognitivos, é de suma importância o estudo da memória e da percepção.
3.3.1 Percepção
Segundo Grandjean (1998), a percepção pode ser conceituada como a captação e interpretação dos estímulos dos sentidos, ou na formação de retratos do mundo exterior. Tais retratos e interpretações são obtidos a partir da coordenação das diferentes sensações elementares (informações selecionadas e estruturadas em função da experiência anterior), não se tratando pois, de uma cópia autêntica do mundo exterior, e sim de uma modulação por um processo puramente subjetivo. Dessa maneira, quando a informação fornecida é esperada, ou seja, corresponde à expectativa de uma pessoa, a percepção é facilitada. Seu estudo situa-se num nível menos sensorial e mais cognitivo.
Portanto, consiste a percepção em estimulação, preparo para uma resposta e esta depende de fatores bottom-up (detecção, legibilidade, clareza de sinal) e top-down (interpretação, semântica e contexto).
A velocidade da percepção é dada pelo espaço de tempo que transcorre desde a apresentação do objeto até a sua percepção visual. Ela é tão maior quanto o nível de densidade luminosa e tão mais pronunciada a diferença de densidade luminosa entre o objeto e o fundo, e pode ser medida por uma técnica chamada taquiscopia.
aumentam o esforço mental necessário e, às vezes, a ansiedade causada pela incerteza da compreensão do sinal.
3.3.2 Atenção
Segundo Guimarães (2001), atenção é uma capacidade limitada dos seres humanos que não pode ser observada diretamente mas, sim, inferida a partir do desempenho humano. Ela, apesar de não ser totalmente controlável, pode ser desenvolvida com maior ou menor esforço. Classifica-se em:
Î Atenção seletiva: característica do ser humano de selecionar o canal perceptual para
o qual vai dirigir sua atenção a qualquer momento;
Î Atenção focada: característica do ser humano de enfocar determinado canal
perceptual e excluir o estímulo de outros canais adjacentes;
Î Atenção dividida: característica do ser humano de dividir atenção simultaneamente
para dois ou mais canais perceptuais.
A atenção é a base para a memória, a qual é discutida a seguir.
3.3.3 Memória
A memória, segundo Santos e Fialho (1997) é o conjunto de fenômenos que têm em comum o fato de restituir a informação, com maior ou menor transformação, após um certo tempo, quando a fonte desta informação não está mais presente. Ela é o celeiro de informações recebidas pelo cérebro; ou seja, há a memorização quando ocorre a aceitação da mensagem. São três as maneiras de tal fato ocorrer:
Î Reconhecimento: é a capacidade do homem de recolocar os elementos memorizados
na sua organização anterior;
Î Reconstrução: capacidade do homem de reconstruir os elementos memorizados na
sua ordem anteriormente apresentada;
Î Lembrança: capacidade do homem de recuperar de forma integral, uma situação
anteriormente vivenciada, sem a presença de nenhum dos elementos desta situação.
armazenamento das informações, operações elementares de tratamento e condicionantes de utilização dessas operações.
O armazenamento da informação está relacionado com uma emoção momentânea, que libera uma informação, de alguma forma.
Pode-se distinguir duas formas de memória:
Î Memória de curta duração, recente, corrente, curto termo ou de trabalho (Short- term memory - STM): recordação imediata de acontecimentos recentes, até
lembranças de casos que aconteceram há minutos ou horas. Filtra e transforma os caracteres da informação, tem capacidade limitada e, quando ultrapassada perde-se a informação. Alguns autores utilizam o termo memória de trabalho para designar a memória de curta duração adicionada a um sistema que realiza além do armazenamento, o tratamento da informação.
Î Memória de longa duração ou longo termo (Long-term memory - LTM):
recordações de acontecimentos de meses ou anos atrás. Ela retém as informações através do processo de treinamento e aprendizagem, podendo sofrer associações ou combinações entre si, para serem lembradas seletivamente. Um truque para reter informação na memória de longa duração bastante utilizado é a associação da informação com uma imagem.
Fialho (2001) afirma que, quanto mais atenção é preciso para identificar os itens, mais é difícil retê-los na memória.
Com relação ao tipo de informação armazenada, a memória é classificada em verbal (que armazena caracteres alfanuméricos) e espacial ( que armazena informações analógicas, pictóricas, com características visuais). As informações que apresentam essa duas características são retidas com maior facilidade.
3.3.4 Processo Decisório
Segundo Iida (1993), decisão é a escolha de uma alternativa entre diversas alternativas, cursos, ações ou opções possíveis.
a um valor subjetivo de utilidade e pode depender de eventos fora do controle do indivíduo. Cada pessoa tem um conjunto de valores subjetivos, que diferem de outros indivíduos e justificam porque pessoas tomam decisões diferentes diante da mesma situação.
Baseado nisto, Kargan et al. apud Guimarães (2001), relata sobre dois tipos distintos de personalidades: os impulsivos e os reflexivos e sua influência direta sobre o tempo de tomada de decisão, onde indivíduos com traços de personalidade impulsivas requerem menor tempo para tomada de decisão que os de personalidade reflexiva.
Porém independente do tipo de personalidade do indivíduo, a estrutura e mecanismos utilizados na composição da mensagem visual exercem forte influência no seu entedimento, sendo de grande necessidade, portanto, realizar o estudo de tais elementos.