ESTRATÉGIAS E VANTAGENS DO MARKETING DIGITAL

meios de comunicação não digitais.

O marketing digital pode ser considerado uma nova forma de abordagem para o marketing, um canal mais rápido ou mais recente, uma vez que as novas tecnologias aliadas à internet possibilitaram e contribuíram para que houvesse a abertura de novos canais para a venda/compra, colocando o cliente como prota-gonista ao ganhar voz com as redes sociais, além de aumentar a quantidade de informação recebida/transmitida.

2.2 ESTRATÉGIAS E VANTAGENS DO MARKETING DIGITAL

Nesta seção apresentaremos as estratégias e as vantagens do marketing di-gital. Primeiramente, defi niremos o que é estratégia e apresentaremos novamen-te mais alguns conceitos de marketing, depois descreveremos as estratégias do marketing as praticando com auxílio da rede mundial de computadores.

A palavra estratégia, defi nida como substantivo feminino, é relacionada com a organização e planejamento das operações de guerra (AMORA, 2009). Do latim strategia e do grego strategía, outra defi nição desta palavra é de que se trata dos meios desenvolvidos para conseguir alguma coisa; forma ardilosa que se utili-za quando se quer obter alguma coisa; coordenação militar, política, econômica e moral feita com o intuito de defender uma nação de seus possíveis invasores (FERREIRA, 2010).

Nota-se que em ambos os conceitos a palavra está relacionada ao sentido de guerra, mas, para nosso estudo voltado ao marketing, a que mais se adequa é:

meios desenvolvidos para conseguir alguma coisa, pois a fi nalidade do marketing

é, de forma genérica, criar necessidades e satisfazê-las. Contudo, se retirarmos a palavra guerra, organização e planejamento das operações também irá se encai-xar no nosso contexto, já que o marketing também abrange a tarefa de organizar e planejar para atingir um objetivo.

Fundamentando em Ferrell e Lucas (1987), retomamos brevemente o con-ceito de marketing para relacionar com a defi nição de estratégia. Para esses au-tores, marketing distribui ideias, bens e serviços para harmonizar a relação entre consumidores e organização com base em planejamento e execução da concep-ção e do preço.

O autor Webster (1997) salienta que marketing é um departamento na em-presa responsável por defi nir o posicionamento com base na cultura, na estraté-gia e na tática. Sobre a estratéestraté-gia nessa perspectiva, Nascimento, Silva e Pivetta (2017, p. 169) apresentam:

A estratégia entra como uma ferramenta que busca elaborar respostas efi cazes aos diferentes ambientes de mercado e suas constantes mudanças, servindo, assim, para segmentação de mercado e, no mesmo sentido, desenvolvendo e posicionando ofertas de produtos para os mercados-alvos.

Ou seja, sem estratégia é impossível que alguma ação de marketing dê certo, uma vez que é responsável pela preparação antecipada e por acompanhar a execução de um projeto. Devido a sua importância, é im-prescindível que seja bem elaborada. Nascimento, Silva e Pivetta (2017) orientam que é necessário alicerçar-se no mix de marketing (produto, pra-ça, promoção e preço).

Os clientes desejam um produto de qualidade, mesmo que paguem um preço mais elevado, no entanto, irão procurar o estabelecimento que ofereça a melhor oferta e também tenha bom relacionamento com seus consumidores.

Souza (2020) acredita que uma boa estratégia é orientada por objetivos cla-ros, personas sólidas, constância, bons canais de marketing, ferramentas e uma análise minuciosa de análise de resultados. O autor ainda ressalta as vantagens que ela proporciona: menos estresse, pois quando se tem um planejamento evita confl itos internos, falta de resultados e desânimo; menor gasto, já que um inves-timento bem feito produzirá lucros e não dinheiro investido em vão; decisões me-lhores e equipe motivada. Segundo o autor, a estratégia deve ser única, conside-rar o público-alvo, os objetivos da empresa e todos os recursos disponíveis.

Você deve ter notado que os autores apresentam necessidades distintas para elaborar uma boa estratégia de marketing. Qual a sua opinião sobre esses pontos de vista?

Entendemos que deve haver um detalhamento de todas as etapas e todos os possíveis percalços e soluções ao elaborar uma estratégia, ou seja, deve englo-bar não apenas objetivos, públicos e recursos, mas também os 4Ps ou 8Ps do mix de marketing.

Souza (2020) explica que o objetivo auxilia a concentrar todos os esforços apenas nas ações que ajudarão a atingi-lo, evitando desperdício de tempo, ener-gia e até dinheiro. A boa comunicação, seja com os profi ssionais ou com os clien-tes, garante o sucesso de qualquer atividade.

É de suma importância que o profi ssional e a empresa se mantenham atuali-zados sobre os assuntos que são do seu interesse e também os relacionados ao marketing. Nessa perspectiva, pode-se destacar que a evolução nessa área tem ocorrido muito rápido e as empresas têm procurado inovar a cada dia seus produ-tos, portanto, é importante se manter antenado com as novidades.

O acompanhamento de resultados do trabalho que está sendo feito garante também o sucesso da estratégia, é utilizado para comparar com os objetivos defi -nidos e ver se o negócio está no caminho certo.

Souza (2020) ainda acrescenta cinco elementos indispensáveis para uma estratégia dar certo. Veja quais são eles:

• 1. Personas sólidas: elas fornecem orientações que nortearam as estra-tégias para atingir os futuros consumidores. É importante criar uma ou duas para não causar confusão ao estabelecer as formas de atingi-las.

• 2. Bons canais de marketing: nesse caso pode-se escolher mais de um, mas é preciso que todos sejam atualizados. Exemplos de canais: Blog:

mais fácil e conhecido para produção de conteúdo; redes sociais: Face-book, Twitter, Snapchat, Instagram, LinkedIn; canal de vídeos: seja uma página em seu site ou um canal no Youtube; e-mail marketing: produzir um newsletter é simples, barato e efi ciente. O newsletter é um boletim infor-mativo enviado por e-mail para clientes ou potenciais clientes, tem periodi-cidade defi nida e uma linha editorial direcionada a um tipo de conteúdo.

• 3. Ferramentas de qualidade: todo profi ssional trabalha com algum tipo de ferramenta. Os profi ssionais da área de marketing utilizam principal-mente o Benchmarking, Servqual, CRM (Customer Relationship Mana-gement), SWOT ou FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Amea-ças), Segmentação de mercado, Sistema de informações de marketing (S.I.M.), pesquisas de marketing e plano de marketing

• 4. Entender o ambiente digital: não é só criar um site ou perfi l nas redes e esperar resultados positivos, é preciso entender o funcionamento do ambiente digital, ter noções de etiqueta, conhecer o comportamento dos consumidores nesse ambiente.

• 5. KPIs (Key Performance Indicators) apropriados − indicadores-chave de desempenho: utilizados para medir o desempenho dos processos da empresa e colaborar para que ela alcance seus objetivos.

As estratégias do marketing tradicional também são utilizadas no ambiente digi-tal, no entanto, nem sempre o inverso dá para ser aplicado devido às particularidades da rede mundial de computadores e da tecnologia. É importante salientar que são várias opções de estratégias, mas a correta é a que se adapta aos seus objetivos.

Souza (2020) lista algumas estratégias do marketing digital:

• Inbound Marketing: é uma concepção do marketing focada em atrair, converter e encantar clientes, o foco desse tipo de estratégia é compar-tilhar conteúdo de modo não invasivo para um público específi co. Souza (2020) explica que no Inbound Marketing as empresas procuram enten-der as necessidades dos consumidores com o intuito de criar canais para satisfazê-las. Devido a essa boa relação, a empresa fortalece sua ima-gem e passa a ser buscada por outros clientes, além de demandar baixo investimento, possibilidade de criar um relacionamento duradouro com os consumidores e maior engajamento.

• Marketing de Conteúdo: o marketing de conteúdo consiste em publicar materiais e informações relevantes, engajando o público-alvo e atraindo novos por meio do que é publicado. Souza (2020) lembra que os benefí-cios desse marketing são: reconhecimento de marca, criação de autori-dade e educação do mercado.

• Redes Sociais: as redes sociais são canais criados com o objetivo de comunicar, infl uenciar e dialogar. As estratégias nesses ambientes têm várias fi nalidades e importância para branding, buzz, geração de tráfego e conversões. Contudo, é importante realizar um planejamento antes de publicar, levando-se em consideração os objetivos e metas, as redes cor-retas, o benchmarking e a defi nição de um plano e calendário editorial.

• E-mail Marketing: é o envio de mensagens para um grupo de contatos obtidos por uma empresa na internet com fi nalidade comercial. Alguns

exemplos são aqueles e-mails que recebemos sobre ofertas, confi rma-ção de uma compra on-line e newsletter.

• SEO: a otimização para mecanismos de busca (Search Engine Optimiza-tion ou SEO) auxilia a obter resultados sem pagar por anúncios. A estra-tégia é feita por meio dos mecanismos de buscas que entrega ao usuário a resposta que ele procura.

• Ferramentas e Apps: permitem a criação de um espaço exclusivo para a empresa se relacionar com os clientes e divulgar seu produto.

Defi nimos marketing, marketing digital, mostramos a importância da estraté-gia e como contribui para o sucesso da empresa e das ações de marketing, mas ainda não falamos das vantagens do marketing. Faremos um quadro comparativo com as vantagens do tradicional e do digital. O intuito de realizar esse paralelo é mostrar que a combinação de ambos contribui para reforçar a marca da empresa em diversos meios e atinge um público ainda maior.

QUADRO 2 − TABELA DAS VANTAGENS DO MARKETING TRADICIONAL E DIGITAL Marketing Tradicional Marketing Digital

Visibilidade Maior Segmentação

Grande Alcance Grande Alcance

Atingir um público de mais idade Rápido

Realidade Mensurável

Duração Ajustável

Visibilidade no on-line Poder de Viralização FONTE: Adaptado de Peçanha (2019).

Percebemos que ambos possuem vantagens, e se utilizados de forma con-junta podem proporcionar maior visibilidade, engajamento, rentabilidade e fi deli-zação. Contudo, o marketing digital ainda apresenta as características da intera-tividade que propicia maior contato com os clientes, o baixo investimento para as campanhas e a possibilidade de desenvolver aplicativos. Já no tradicional há o desenvolvimento de ações que envolvem sensações de contato sensorial, como aromas, experiências táteis e gustativas.

O acerto da estratégia, dos tipos de marketing e das ferramentas que serão utilizados depende de um bom planejamento, estudo de mercado e pesquisa so-bre o público-alvo além de uma equipe engajada com as propostas da empresa.