O estudo piloto

A análise de conteúdo foi utilizada com a finalidade de servir de complemento e comparação aos dados recolhidos através das entrevistas qualitativas.

A análise de conteúdo foi efectuada aos murais do Facebook das empresas da amostra, durante o primeiro trimestre de 2011. Das seis empresas do estudo, apenas três murais foram analisados através da análise de conteúdo qualitativa: o da Carris, o do Metropolitano de Lisboa e o da TAP. Isto deve-se ao facto de apenas estas empresas possuírem perfis institucionais no Facebook. Na figura seguinte pode-se ver um exemplo do mural do perfil da TAP no Facebook:

Figura 5 – Exemplo do mural do Facebook da TAP23

A CP possui o perfil “Cool train CP”, no entanto, este não é institucional, e por esse motivo não foi contemplado na análise.

23 _{Retirado de: http://www.facebook.com/pages/TAP-PORTUGAL/376807926448?sk=wall [Acedido em}

A par da CP, também o perfil criado pela EDP para comunicar com os meios de comunicação social não foi examinado, em primeiro lugar, por se encontrar sem actividade e, em segundo, por não ser direccionado para todos os públicos da empresa.

No perfil do Facebook do Metropolitano de Lisboa não é permitida a publicação dos públicos no mural. Apesar dos públicos poderem comentar as publicações oficiais da empresa, estes comentários não foram contemplados no estudo, pelas limitações que lhe trariam. Assim, apenas foram contempladas para a análise, as publicações oficiais da empresa.

Das três empresas analisadas, a TAP é a que conta com um maior número de “gostos” do seu perfil, com um número que ronda os 113.000 utilizadores, durante o mês de Maio. Em segundo lugar, encontra-se a empresa Metropolitano de Lisboa com um valor aproximado dos 6.700 números de “gostos”. Em último lugar está a Carris com um número de “gostos” próximo dos 5.100 utilizadores. Como se tratam de números muito variáveis, optou-se por fazer uma referência aproximada aos números durante um mês, sem alusão a dias concretos. O Facebook é uma plataforma muito complexa e com uma grande dinâmica. Por estas razões, e para se perceber qual a viabilidade de uma análise de conteúdo aos murais das empresas nesta rede social, foi realizado um estudo piloto.

Este estudo foi efectuado a partir da data de criação do perfil do Facebook das empresas da amostra, com um perfil nesta rede social, durante um período de oito meses.

A materialização desta análise foi concretizada através da criação de uma grelha de análise. Os aspectos focados nesta grelha foram os seguintes:

 O número de “gostos”;

 O número de separadores;

 A definição da empresa na página principal;

 O número de ligações;

 O número de fotos da empresa e de outros;

 O número de vídeos;

 O número total de publicações;

 O número de publicações oficiais;

 O número de publicações com fins comerciais/sensibilização;

 O número de publicações de avisos;

 O número de eventos publicados;

 O número de passatempos/desafios publicados;

 O número de publicações dos públicos;

 A resposta por parte da empresa às publicações negativas dos públicos é satisfatória?;

 A resposta por parte da empresa aos públicos é rápida?;

 O número de publicações positivas dos públicos;

 Os aspectos específicos de cada perfil;

Dos aspectos elencados foram considerados mais pertinentes para o estudo aqueles que se encontram a Negrito, por permitirem percepcionar qual a dinâmica das empresas e dos seus públicos no Facebook.

A grelha de análise continha aspectos irrelevantes para o estudo e de difícil contabilização. A título de exemplo pode-se referir o número de “gostos” e o número de ligações.

No que concerne à análise das publicações do mural foram encontradas algumas limitações, principalmente, em relação aos murais de algumas empresas, como é o caso da TAP. Pela quantidade de dados que continham tornou-se muito difícil a análise do mural da TAP. O período de tempo contemplado (oito meses) era muito longo. A TAP tem milhares de “gostos” de perfil e para além deste facto, os públicos desta empresa são muito activos nesta rede social. A conjugação destes factores torna a página Web muito lenta. É muito difícil chegar ao fim do mural desta empresa no Facebook visto que este entra em ruptura demasiadas vezes. Isto leva a que a contabilização do número de publicações e a sua categorização se torne difícil ou mesmo impossível.

Pelos problemas relativos ao peso da página, a categorização das publicações tem de ser realizada no mesmo dia. É necessário despender um número elevado de horas para a análise do mural do Facebook, o que pode levar a que a contagem do número de publicações e a sua categorização saia defraudada.

Com os problemas detectados através da realização deste estudo piloto tornou-se possível estipular uma grelha de análise e um período de tempo adequados. Os aspectos contemplados na grelha de análise foram as categorias: número de “publicações oficiais” e número de “publicações dos públicos”, que foram divididas em subcategorias. A primeira categoria apresentada foi subdividida em “institucionais”, “comerciais/sensibilização”, “passatempos” e “eventos/iniciativas”; e a segunda em “positivas”, “negativas” e “neutras”. No que respeita ao período de tempo contemplado na análise, este passou a ser de três meses.