para esses tipos de dispositivos. Se os tipos de dispositivos dentro do grupo de dispositivos tiverem as mesmas credenciais, você pode configurar credenciais comuns para cada tipo de dispositivo dentro do grupo de dispositivos.
Pré-requisitos
● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
● Você deve ter criado um Perfil de credencial. Consulte Criar perfis de credenciais.
Sobre esta tarefa
Você pode usar a opção Atribuir perfil de credencial para aplicar credenciais comuns para os diferentes tipos de dispositivos em um grupo de dispositivos.
NOTA: Você só pode gerenciar credenciais de um grupo de dispositivos se estiver conectado como um membro do grupo de administradores, power users, ou administradores do site do OpenManage Essentials.
NOTA: As credenciais dos grupos de dispositivos prevalecem sobre as credenciais padrão configuradas na página Configurações >
Logs do sistema. Quando as credenciais dos grupos de dispositivos estão configuradas:
● O SupportAssist usa as credenciais do grupo de dispositivos (não as credenciais padrão) para coletar informações do sistema do tipo de dispositivo.
● Se o SupportAssist não foi capaz de conectar-se ao dispositivo usando as credencias do grupo de dispositivos, o SupportAssist usa as credenciais padrão.
Para gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos:
Etapas
1. Vá para Dispositivos > Visualizar dispositivos. A página Dispositivos é exibida.
2. No painel Refinar por, expanda os Grupos e selecione um grupo de dispositivos. 3. Selecione os dispositivos para os quais você quer aplicar um Perfil de credencial. 4. Na lista Atribuir perfil de credencial, selecione um Perfil de credencial.
As credenciais são atribuídas ao grupo de dispositivos com base nas credenciais disponíveis no Perfil de Credencial selecionado.
Visualizar e atualizar informações sobre o grupo de
dispositivos
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários. na página 128.
Sobre esta tarefa
Você pode visualizar ou atualizar as informações de contato, o método e a hora preferenciais para contato, e as informações para expedição de peças de um grupo de dispositivos. Você também pode integrar o envio de peças automatizado com contas específicas do TechDirect.
Atualizar as informações de contato para um grupo de dispositivos permite que o SupportAssist Enterprise envie notificações ao contato do grupo de dispositivos.
NOTA: As informações de expedição de peças do grupo de dispositivos substituem as informações de expedição de peças padrão configuradas na página Configurações > Informações de contato. Se para resolver um problema é necessária a substituição de uma peça, a peça de reposição será fornecida com o seu consentimento ao endereço de expedição de peças do grupo de dispositivos (não o endereço de expedição de peças padrão).
NOTA: Se o agente do suporte técnico determinar que uma peça precisa ser substituída em seu sistema para resolver um caso de suporte, a peça de reposição será despachada mediante seu consentimento ao endereço fornecido.
Etapas
1. Vá para DispositivosGerenciar grupos de dispositivos. A página Grupos de dispositivos é exibida.
2. Selecione um grupo de dispositivos.
3. Na lista Selecionar Ações de Grupo, selecione Editar Grupo. A janela Editar Grupo de Dispositivos é exibida.
4. Selecione Informações de contato do administrador de TI e forneça as seguintes informações:
a. Se você desejar usar as informações de contato do administrador de TI fornecidas na página Configurações > Informações de
Contato, clique no link apropriado.
b. Selecione uma das seguintes opções: ● Primário
● Secundário
c. Digite o primeiro nome, sobrenome, número de telefone, número de telefone alternativo e endereço de e-mail nos campos apropriados.
d. Selecione o método e as horas preferenciais para contato e o fuso horário. 5. Clique em Avançar.
A página Preferências para a substituição de peças de servidores da Dell é exibida.
6. Selecione Desejo que as peças de substituição do servidor da Dell sejam enviadas automaticamente.
NOTA: Se você não quiser configurar preferências para substituição de peças, o envio de peças de substituição do servidor da Dell EMC pode ocorrer com atraso.
7. Para copiar as informações de contato já preenchidas, clique no link. As informações Contato de envio principal serão preenchidas.
8. Na seção Contato de envio secundário, digite o nome, sobrenome, número de telefone e endereço de e-mail do contato secundário.
NOTA: Os detalhes de contato do contato principal e secundário devem ser exclusivos. 9. Na seção Endereço de envio, faça o seguinte:
a. Selecione o horário de contato preferencial durante o qual a Dell EMC pode entrar em contato com você, se necessário. b. Selecione o fuso horário, localização e digite seu endereço de envio nos campos apropriados.
c. Digite qualquer informação específica relacionada a envio na seção Notas do envio.
NOTA: Se um dispositivo for movido para um local diferente, certifique-se de que as preferências de envio e as informações de envio sejam atualizadas.
d. Se você quiser um técnico no local para substituir o componente de hardware enviado, selecione Desejo que um técnico
substitua minhas peças no local (se incluído no meu plano do serviço).
10. Clique em Atualizar.