Pré-requisitos
● Se o servidor no qual você instalou o SupportAssist Enterprise se conecta à Internet por um servidor proxy, confira se você tem as informações do servidor proxy.
● Verifique se você possui os detalhes do contato que deseja atribuir como seu contato primário para o SupportAssist Enterprise.
Sobre esta tarefa
CUIDADO: Concluir o registro é um pré-requisito para receber todos os benefícios do SupportAssist Enterprise. Sem o registro, você só poderá usar o SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente a coleta de informações do sistema a partir dos seus dispositivos. Antes que o registro seja concluído, o SupportAssist Enterprise não poderá monitorar seus dispositivos quanto a problemas de hardware nem coletar automaticamente informações do sistema.
O Assistente de registro do SupportAssist Enterprise orientará você durante a definição das configurações do servidor proxy (se aplicável) e a conclusão do registro. O assistente de registro é exibido quando você faz login no SupportAssist Enterprise pela primeira vez. Se você não concluir o registro ou ignorá-lo, o banner O SupportAssist Enterprise não está registrado será exibido na parte superior da página. Você pode clicar no link Registrar agora para abrir o assistente de registro e concluir o registro.
NOTA: Você também pode clicar em Registrar na página Sobre ou no assistente de adição de dispositivos para abrir o Assistente
de registro do SupportAssist Enterprise.
NOTA: No Internet Explorer, se o recurso Configuração de segurança aprimorada do Internet Explorer estiver ativado, o
Assistente de registro do SupportAssist Enterprise não será exibido.
Etapas
1. Na página Bem-vindo, clique em Avançar.
O SupportAssist Enterprise verifica a conectividade com a Internet tentando se conectar a http://www.dell.com, que, em seguida, é redirecionado para https://www.dell.com.
● Se o SupportAssist Enterprise conseguir estabelecer conexão com a Internet, a página Registro será exibida.
● Se o SupportAssist Enterprise não conseguir estabelecer conexão com a Internet, uma mensagem solicitará que você confirme se o sistema se conecta à Internet por meio de um servidor proxy. Se você clicar em Sim, a página Configurações de proxy será exibida.
Se o sistema se conectar à Internet diretamente, mas o problema de conectividade com a Internet persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência.
2. Se a página Configurações de proxy for exibida:
a. No campo Endereço, digite o endereço IP ou o nome do host do servidor proxy. b. No campo Porta, digite o número da porta do servidor proxy.
c. Se um nome de usuário e senha forem necessários para se conectar ao servidor proxy, selecione Requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados.
d. Clique em Avançar.
O SupportAssist Enterprise verifica a conectividade com a Internet por meio do servidor proxy. Se a conexão for bem-sucedida, a página Registro será exibida. Caso contrário, uma mensagem de erro será exibida. Se o problema de conectividade com o servidor proxy persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência.
3. Na página Registro, forneça as seguintes informações:
a. Na seção Informações da Empresa, digite o nome da empresa e selecione sua localização.
b. Na seção Informações de contato do administrador de TI, digite seu nome, sobrenome, número de telefone, número de telefone alternativo e endereço de e-mail nos campos apropriados.
c. Na lista Fuso Horário, selecione o fuso horário.
NOTA: Certifique-se de usar um teclado em inglês para digitar dados nos campos Número de telefone, Número de telefone
alternativo e Endereço de email. Se um layout de teclado nativo ou idioma diferente do inglês forem usados para digitar dados
nesses campos, uma mensagem de erro será exibida.
NOTA: Após o registro do SupportAssist Enterprise, você pode atualizar as informações do contato principal e também fornecer informações do contato secundário. Se o contato principal não estiver disponível, a Dell EMC irá entrar em contato com a sua empresa por meio do contato secundário. Se ambos os contatos principal e secundário estiverem configurados com endereços de e-mail válidos, ambos receberão e-mails do SupportAssist Enterprise. Para obter informações sobre como atualizar as informações de contato, consulte Visualizar e atualizar informações de contato na página 97.
4. Clique em Avançar.
A página Preferências para a substituição de peças de servidores da Dell é exibida.
Por padrão, a opção Desejo que as peças de substituição do servidor da Dell sejam enviadas automaticamente é selecionada. Se você desmarcar a opção, o envio de peças de substituição do servidor pode atrasar.
5. Para copiar as informações de contato já preenchidas, clique no link. As informações Contato de envio principal serão preenchidas.
6. Na seção Contato de envio secundário, digite o nome, sobrenome, número de telefone e endereço de e-mail do contato secundário.
NOTA: Os detalhes de contato do contato principal e secundário devem ser exclusivos. 7. Na seção Endereço de envio, faça o seguinte:
a. Selecione o horário de contato preferencial durante o qual a Dell EMC pode entrar em contato com você, se necessário. b. Selecione o fuso horário, localização e digite seu endereço de envio nos campos apropriados.
c. Digite qualquer informação específica relacionada a envio na seção Notas do envio.
NOTA: Se um dispositivo for movido para um local diferente, certifique-se de que as preferências de envio e as informações de envio sejam atualizadas.
d. Se você quiser um técnico no local para substituir o componente de hardware enviado, selecione Desejo que um técnico
substitua minhas peças no local (se incluído no meu plano do serviço).
8. Clique em Avançar.
A página Integrar com o TechDirect (opcional) é exibida.
9. Selecione Concordo em integrar o SupportAssist Enterprise com o TechDirect, e execute o seguinte:
a. Clique em Entrar para fazer login na conta de administrador do TechDirect de sua empresa para obter a One-Time Password (OTP).
b. Digite a OTP para verificar sua conta TechDirect. 10. Clique em Enviar.
O SupportAssist Enterprise conecta-se à Dell EMC e conclui o registro. Se o registro for concluído com sucesso, a página Resumo será exibida. Caso contrário, uma mensagem de erro será exibida. Se o problema com o registro persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência.
11. Clique em Concluir.
Resultados
A página Integridade do Local do SupportAssist Enterprise é exibida.
Próximas etapas
● Para permitir que o SupportAssist Enterprise crie automaticamente um caso de suporte quando ocorrer um problema de hardware no sistema local:
1. Instale ou faça upgrade do OpenManage Server Administrator (OMSA) no sistema local. Consulte Instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise na página 95.
2. Configure as definições do SNMP do sistema local. Consulte Configurar as definições de SNMP usando o SupportAssist Enterprise na página 96.
3. Habilite o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware que possam ocorrer no sistema local. Consulte Ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo na página 94.
● Se você tiver instalado o SupportAssist Enterprise em um servidor que executa um sistema operacional Linux e tem o SELinux (Security Enhanced Linux) ativado, configure o servidor para receber alertas de dispositivos remotos. Para obter mais informações, consulte Configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas na página 33.
● Adicione dispositivos no SupportAssist Enterprise. Para obter mais informações, consulte Como monitorar problemas de hardware em servidores na página 139.
● (Opcional) Se sua empresa utiliza um servidor SMTP (servidor de e-mail), ajuste as configurações do servidor SMTP no SupportAssist Enterprise. Isso permite que o SupportAssist Enterprise utilize o servidor SMTP para enviar a você e-mails de notificação do status do dispositivo e da conectividade. Para obter mais informações, consulte Definir as configurações do servidor SMTP na página 105. ● (Opcional) Atualize os detalhes de contato dos contatos principal e secundário do SupportAssist Enterprise e forneça um endereço
para envio de peças. Consulte Visualizar e atualizar informações de contato na página 97.
● (Opcional) Se você deseja gerenciar um conjunto de dispositivos como um grupo, crie um ou mais grupos de dispositivos de acordo com sua preferência. Consulte Agrupamento de dispositivos na página 82.