Hipóteses, Questões-Chave e Instrumentos de Medida

A seguir, são apresentadas tabelas que relacionam, para cada hipótese, suas questões-chave, as questões do instrumento de coleta de dados para avaliá-las e o referencial teórico associado.

Hipótese I: “As operadoras dispõem de elementos adequados para aumentar a facilidade de usar da TV móvel via rede de dados”.

Fontes de dados e referenciais teórico para as questões-chave da Hipótese I

Questões Fontes de

dados Referenciais teóricos

O software necessário para a exibição da TV móvel via rede de dados é um fator que dificulta a utilização do serviço?

Questionário Operadoras, questão 1, itens 1.1 e 1.2.

• Segundo Pagani (2004), o dispositivo de entrada e as facilidades de software são variáveis externas que influenciam a percepção de facilidade de usar. O software deve ter poucas e claras etapas.

• Kumar (2007) diz que “os aplicativos de software em um celular multimídia precisam prover uma experiência rica e intuitiva ao usuário”. Kumar utiliza o caso do I-mode, no Japão, onde a facilidade de utilizar o “botão amarelo I” foi um dos grandes fatores de sucesso do serviço.

• O UMTS Fórum e a GSM Association (2006) coloca a facilidade de acesso e navegação como fatores críticos de sucesso da TV móvel

O serviço é compatível com um grande número de celulares do mercado?

Questionário Operadoras, questão 1, item 1.3.

• O UMTS Fórum e a GSM Association (2006) destaca uma ampla oferta de terminais compatíveis como requerimento para o sucesso da TV móvel. O grande número de terminais compatíveis com o serviço aumenta a facilidade de usar no sentido em que, havendo o interesse, será fácil utilizá-lo.

O usuário encontra dificuldades devido ao pequeno tamanho da tela ou área utilizada pelos aplicativos necessários?

Questionário Operadoras, questão 1, item 1.4.

• Segundo Pagani (2004), o tamanho da tela influencia a percepção de facilidade de usar do usuário.

A cobertura e a largura de banda proporcionam uma boa qualidade de som e imagem para o usuário, independente de sua localização?

Questionário Operadoras, questão 1, item 1.5.

• Segundo Pagani (2004) a largura de banda afeta o tempo de resposta do sistema que, por fim, afeta a facilidade de usar percebida.

• O UMTS Fórum e a GSM Association (2006) colocam a ampla cobertura e boa qualidade de som e imagem como fatores críticos de sucesso da TV móvel

Há interfaces de busca que facilitem o usuário a encontrar

rapidamente o que quer?

Questionário Operadoras, questão 1, item 1.6 e 1.7.

• O UMTS Fórum e a GSM Association (2006), Kumar (2007) e outros autores destacam a ampla possibilidade de oferecer “vídeo sob demanda” como uma vantagem de sistemas via rede de dados. É necessário, então, que haja uma interface amigável para se explorar esta característica de maneira fácil e intuitiva.

• Kumar (2007) destaca a utilidade do Guia Eletrônico de Serviço na TV móvel.

• Segundo o UMTS Fórum e a GSM Association (2006) o ESG é a porta de entrada para uma série de informações e serviços de valor agregado, onde o usuário pode achar rapidamente o que necessita. Sua utilização deve ser intuitiva e eles devem ser personalizados e entregar conteúdos de acordo com as características do aparelho e as necessidades do usuário. Os ESGs podem ser um grande diferencial competitivo para o provedor de serviço.

Tabela 10 - Questões-chave para a hipótese I Fonte: o Autor

Hipótese II: “As operadoras dispõem de elementos adequados para aumentar a utilidade percebida da TV móvel via rede de dados”.

Fontes de dados e referenciais teórico para as questões-chave da Hipótese II Questões Fontes de dados Referenciais teóricos Qual o tipo de conteúdo

mais adequado para o sucesso da TV móvel via rede de dados: conteúdo convencional, adaptado ou inteiramente novo?

Questionário Operadoras, questão 3, item 3.1 a 3.3.

• Diversos autores, entre eles Kumar (2007), Trefzger (2006) e Englund (2007), Orgadi (2005), entre outros defendem que a TV móvel requer conteúdo adaptado.

Vídeos e programas sob demanda são bem explorados?

Questionário Operadoras, questão 3, item 3.4.

Kumar (2007) explica que vídeo sob demanda é uma das mais importantes classes de conteúdo em serviços de valor agregado.

Há conteúdos de

qualidade disponibilizados em formatos diferentes para a escolha do usuário?

Questionário Operadoras, questão 3, item 3.5.

• O UMTS Fórum e GSM Association (2006) colocam o grande número de canais e formatos de conteúdos disponíveis, como um

requerimento para a percepção de valor pelo usuário.

• Orgadi (2006) defende a importância de se ter interdependência entre as diferentes plataformas de TV (convencional, móvel ou pela Internet).

Ex: Seriados populares, como “Lost” ou “24 Horas”, disponíveis para a TV convencional ou em versões mobile foram casos de sucesso.

A interatividade em programas e vídeo é bem explorada?

Questionário Operadoras, questão 3, item 3.6.

• Segundo Kumar (2007), a TV móvel via rede de dados é, pela própria natureza, interativa, e esta característica deve ser explorada pelas teles.

• Segundo o UMTS Fórum e GSM Association (2006) a interatividade é uma característica essencial para o sucesso de aplicações móveis multimídia.

Há propagandas e conteúdo customizados?

Questionário Operadoras, questão 3, item 3.7.

• Cunha (2004) provou que a customização em massa é a estratégia mais adequada para serviços da convergência nas telecomunicações.

Conteúdo e propagandas customizadas poderiam aumentar a percepção de utilidade da TV móvel.

Tabela 11 - Questões-chave para a hipótese II Fonte: o Autor

Hipótese III: “A ofertas de serviços customizados contribui para o usuário adotar a TV móvel”.

Fontes de dados e referenciais teórico para as questões-chave da Hipótese III Questões Fontes de dados Referenciais teóricos A customização de

conteúdos contribui para o usuário a adotar o serviço?

Questionário Operadoras, questão 5, item 5.1 A customização de

pacotes e tarifas contribui para o usuário a adotar o serviço?

Questionário Operadoras, questão 5, item 5.2

A customização de propaganda contribui para o usuário a adotar o serviço?

Questionário Operadoras, questão 5, item 5.3

• Cunha (2004) concluiu que a customização em massa é uma estratégia adequada para serviços frutos da convergência nas telecomunicações

• Orgadi (2006) defende que a personalização, sobretudo do conteúdo, é uma tendência em alta.

Tabela 12 - Questões-chave para a hipótese III Fonte: o Autor

Hipótese IV: “As operadoras necessitam gerenciar uma ampla rede de valor para sustentarem uma vantagem competitiva em suas ofertas de TV móvel”.

Fontes de dados e referenciais teórico para as questões-chave da Hipótese IV Questões Fontes de dados Referenciais teóricos A operadora necessita de

parceiros e fornecedores para prover elementos que aumentem a facilidade de usar percebida da TV móvel pelo usuário?

Questionário Operadoras, questão 2

A operadora necessita de parceiros e fornecedores para prover elementos que aumentem a percepção de utilidade da TV móvel pelo usuário?

Questionário operadoras, questão 4

• Kothandaraman e Wilson (2001)

• Christensen (1995)

Tabela 13 - Questões-chave para a hipótese IV Fonte: o Autor

Hipótese V: “É interessante para as operadoras de celular participar de novos negócios relacionados à TV móvel via broadcast.”.

Fontes de dados e referenciais teórico para as questões-chave da Hipótese V Questões Fontes de dados Referenciais teóricos Qual o interesse das operadoras

em manterem seus

investimentos com serviços unicast com a possível

popularização da TV móvel por broadcast no Brasil?

Questionário Operadoras, questão 8, questões 8.1 a 8.3

Qual o interesse das operadoras em oferecerem serviços multicast através da rede de dados?

Questionário Operadoras, questão 8, questões 8.4 Qual é o interesse das

operadoras em explorarem as possíveis oportunidades que novas redes de TV por broadcast oferecem para elas?

Questionário Operadoras, questão 8, questões 8.5 a 8.10

• Kumar (2007)

• Englund (2007)

• Trefzger (2006)

Tabela 14 - Questões-chave para a hipótese IV Fonte: o Autor

As hipóteses elaboradas para os usuários foram mais simples e dispensam um quadro explicativo como os anteriores. São elas:

Hipótese VI: “Existe demanda para a TV pelo celular via rede de dados”.

Hipótese VII: “Existe demanda para a TV pelo celular via broadcast aberta”.

Elas foram analisadas pelas questões 1 e 3 do questionário apresentado aos usuários.

Esta pesquisa de marketing investigou o interesse das pessoas em serviços de TV móvel, tomando como base os mesmos elementos derivados dos referenciais teóricos apresentados anteriormente.