Cargo:__________________________________________
2. Qual o número atual de funcionários da empresa? ( )até4
( ) de 20 a 99 ( ) de 100 a 499 ( ) mais de 500
3. Qual o faturamento anual da empresa? ( ) menos de R$ 55.000
( ) de R$55.000 a R$225.000 ( ) de R$ 225.000 a R$ 1.100.000 ( ) de R$ 1.100.000 a R$ 22.000.000 ( ) mais de R$ 22.000.000
4. Quantos produtos ou linhas de produtos foram produzidos pela fábrica no último exercício? Favor desconsiderar pequenas diferenças de tamanho, estilo ou acabamento.
( ) 1 ( ) 2 ou 3 ( ) de 4 a 10 ( ) de 11 a 50 ( ) de 51 a 100 ( ) de 101 a 500 ( ) mais de 500
5. Quantos concorrentes a empresa identifica no mercado em que atua? ( ) nenhum ( ) apenas 1 ( ) 2 ou 3 ( ) de 4 a 10 ( ) de 11 a 20 ( ) de 21 a 50 ( ) mais de 50
6. A empresa possui um produto ou uma linha principal de produtos?
( ) Sim ( ) Não
Por favor, identifique pelo nome ou marca comercial:_______________________________ 7. Há quanto tempo seu produto está concorrendo no mercado em que atualmente atua?
( ) menos de 1 ano ( ) 1 ano ( ) 2 anos ( )3 anos ( )4 anos ( ) 5 anos ( ) mais de 5 anos
8. Em caso de resposta positiva na pergunta anterior, qual o faturamento deste produto ou linha de produtos em relação ao faturamento global da empresa?
( ) menos de 5% ( ) de 5 a 14% ( ) de 15 a 29% ( ) de 30 a 49% ( ) de 50 a 69% ( ) de 70 a 94%
( ) mais de 95%
9. Qual é a participação de mercado (market share) do seu produto? ) menos de 5% ) de 5 a 14% ) de 15 a 29% ) de 30 a 49% ) de 50 a 69% ) de 70 a 94% ) mais de 95% 10. Qua 11. Qua
é a participação de mercado (market share) de seu principal concorrente? ) menos de 5% ) de 5 a 14% ) de 15 a 29% ) de 30 a 49% ) de 50 a 69% ) de 70 a 94% ) mais de 95%
a relação existente entre o preço do seu produto e o preço do seu principal concorrente? ) muito mais caro
) bastante mais caro ) pouco mais caro ) mesmo preço ) pouco mais barato ) bastante mais barato ) muito mais barato
111. Informações quanto à Qualidade
12. Como a empresa identifica o nível de qualidade de seu produto perante os concorrentes? ( ) muito pior ( ) bastante pior ( ) pouco pior ( ) mesmo nível ( ) pouco melhor ( ) bastante melhor ( ) muito melhor
13. Como a empresa identifica o nível de qualidade de seu principal concorrente perante os concorrentes? ( ) muito pior ( ) bastante pior ( ) pouco pior ( ) mesmo nível ( ) pouco melhor ( ) bastante melhor
( ) muito melhor
14. A empresa implantou ou pretende implantar programa de qualidade baseado na certificação ou metodologia ISO 9000?
( ) não pretende
( ) pretende, mas sem prazo definido ( ) pretende a longo prazo - 5 anos ou mais ( ) pretende a médio prazo - de 1 a 5 anos ( ) pretende a curto prazo - menos de 1 ano ( ) já iniciou a implantação
16. A empresa utiliza ou pretende utilizar programa de qualidade baseado no TQC - Controle da qualidade Total - ou TQM - Gemciamento da Qualidade Total?
( ) não pretende
( ) pretende, mas sem prazo definido ( ) pretende a longo prazo - 5 anos ou mais ( ) pretende a médio prazo - de 1 a 5 anos ( ) pretende a curto prazo - menos de 1 ano ( ) já iniciou a implantação
( ) já está totalmente implantado
17. Em caso de resposta positiva à questão anterior, qual a metodologia utilizada? ( ) JUSE
( ) Deming -14 pontos ( ) Juran
( ) Fiegenbaum
( ) Crosby - Zero Defeito
( ) Outros. Favor especificar:____________________________ ___________________ 18. A empresa pretende utilizar outro(s) programa(s) de qualidade ou produtividade?
( ) não pretende
( ) pretende, mas sem prazo definido ( ) pretende a longo prazo - 5 anos ou mais ( ) pretende a médio prazo - de 1 a 5 anos ( ) pretende a curto prazo - menos de 1 ano ( ) já iniciou a implantação
( ) já está totalmente implantado
19. Em caso de resposta positiva à questão anterior, quais? ( ) As 7 ferramentas
( ) Kanban
( ) House Keeping - 5 S’
( ) TPM - Manutenção Produtiva Total
( ) CEP/CEQ - Controle Estatístico de Processos / Controle Estatístico da Qualidade ( ) JIT - Just-ln-Time
( ) CCQ - Círculos de Controle da Qualidade 15. Em caso de resposta positiva à questão anterior, qual a
( ) ISO 9003 ( ) ISO 9002
certificação utilizada? ( ) ISO 9001
( ) Outros. Favor especificar:____________________________________ 20. Qual o prazo estimado ou realizado de duração da implantação do(s) programa(s)?
( ) 1 ano ( )2 anos ( )3 anos ( )4 anos ( ) 5 anos ( ) mais de 5 anos
21. Qual o investimento efetuado ou estimado para o(s) programa(s) de qualidade e produtividade da empresa? ( ) menos de R$ 10.000 ( ) de R$ 10.000 a R$49.000 ( ) de R$ 50.000 a R$ 99.999 ( ) de R$ 100.000 a R$ 249.999 ( ) de R$250.000 a R$499.999 ( ) de R$ 500.000 a R$ 1.000.000 ( ) mais de 1.000.000
22. Qual a taxa anual de retomo sobre o investimento conseguido ou esperado para este(s) programa(s)?___ _____ ________________________________________________________ 23. Quais foram os custos da qualidade medidos pela sua empresa em relação aos custos totais, nas
duas situações abaixo?
CUSTOS ANTES do(s) programa(s) DEPOIS do(s) programa(s)
Prevenção Avaliação Falhas Internas Falhas Externas
IV . Informações quanto à Produtividade 24. Como é medida a produtividade na empresa?
( ) Produção dividido por número de empregados ( ) Produção dividido por horas trabalhadas
( ) Produção dividido por custo total da mão de obra ( ) Produção dividido por quantidade de material ( ) Produção dividido por custo de material empregado ( ) Produção dividido por custo total
( ) Outra forma. Favor especificar:_________________________
Qual foi a produtividade medida na empresa nas situações abaixo?
26. Após o final da implantação?_____________________ ___________________________ 27. Atualmente?_________________________ _____________ ______________________
V . Informações quanto à Força de Trabalho
28. Qual a situação de postos de trabalho na empresa em função da implantação do(s) programa(s) de qualidade?
( ) diminuiu muito ( ) diminuiu bastante ( ) diminuiu pouco
( ) permaneceu no mesmo nível ( ) aumentou pouco
( ) aumentou bastante ( ) aumentou muito
29. Quanto à cultura da qualidade na empresa, como você identificaria a condição dos trabalhadores de uma forma geral?
( ) nenhuma preocupação com a qualidade ( ) pouquíssima preocupação com a qualidade ( ) pouca preocupação com a qualidade
( ) preocupação com a qualidade igual a qualquer outra atividade fabril ( ) maior preocupação com a qualidade
( ) muita preocupação com a qualidade ( ) prioridade total à qualidade
30. Os funcionários são avaliados com base no desempenho da qualidade?
( ) Sim ( ) Não
31. Em caso positivo, qual o peso deste item na avaliação? ( ) muito pequeno ( ) bastante pequeno ( ) pouco pequeno ( ) regular ( ) pouco grande ( ) bastante grande ( ) muito grande
32. Qual a posição dos trabalhadores da empresa frente à decisão da implantação do(s) programa(s) de qualidade?
( ) total resistência
( ) bastante resistência e desconfiança ( ) pouca resistência e alguma desconfiança ( ) indiferença
( ) pouco apoio e compreensão ( ) bastante apoio e compreensão ( ) total apoio
Como pode ser identificada a satisfação dos trabalhadores com o trabalho, em cada uma das situações abaixo?
165
33. Antes do(s) programa(s): ( ) muita insatisfação
( ) bastante insatisfação claramente percebida ( ) alguma insatisfação, porém sutilmente percebida ( ) indiferentes
( ) alguma satisfação, porém sutilmente percebida ( ) bastante satisfação claramente percebida ( ) muito aha satisfação
34. Depois do(s) programa(s): ( ) muita insatisfação
( ) bastante insatisfação claramente percebida ( ) alguma insatisfação, porém sutilmente percebida ( ) indiferentes
( ) alguma satisfação, porém sutilmente percebida ( ) bastante satisfação claramente percebida ( ) muito alta satisfação