35. Qual foi o principal fator na decisão de implantação do(s) programa(s) de qualidade e produtividade?
( ) exigência explícita do principal cliente ( ) exigência do mercado interno em geral ( ) exigência do mercado externo
( ) política da administração
( ) necessidade de diminuir altos custos ( ) busca do menor custo do mercado
( ) necessidade de tomar o produto melhor que o(s) do(s) concorrente(s)
( ) Outro. Favor especificar:________________________________________________ 36. Como você classificaria a pressão decorrente do fator identificado na pergunta anterior?
( ) muito pequena ( ) bastante pequena ( ) pouco pequena ( ) regular ( ) pouco grande ( ) bastante grande ( ) muito grande
37. A empresa possui uma declaração formal da sua Missão difundida entre os funcionários?
( ) Sim ( ) Não
38. Em caso de resposta positiva à questão anterior, qual a importância dada à qualidade nesta declaração?
( ) muito pequena ( ) bastante pequena ( ) pouco pequena
166
( ) regular ( ) pouco grande ( ) bastante grande ( ) muito grande
39. A empresa faz planejamento estratégico formal?
( )Sim ( )Não
40. Em caso de resposta positiva à questão anterior, qual a amplitude de tempo utilizada pela empresa no seu planejamento estratégico?
( ) 1 ano ( )2 anos ( )3 anos ( ) 4 anos ( ) 5 anos ( ) mais de 5 anos
41. Como você classificaria a importância dada à qualidade no planejamento da empresa? ( ) muito pequena ( ) bastante pequena ( ) pouco pequena ( ) regular ( ) pouco grande ( ) bastante grande ( ) muito grande
42. Qual era a participação de mercado (market share) do seu produto principal antes da decisão de implementar o(s) programa(s) de qualidade?
( ) menos de 5% ( ) de 5 a 14% ( ) de 15 a 29% ( ) de 30 a 49% ( ) de 50 a 69% ( ) de 70 a 94% ( ) mais de 95%
43. Os eventuais ganhos de produtividade com o(s) programa(s) foram repassados aos preços finais dos produtos?
( ) Sim ( ) Não
44. Em caso de resposta positiva à questão anterior, em que proporção isto foi feito? ( ) menos de 5% ( ) de 5 a 14% ( ) de 15 a 29% ( ) de 30 a 49% ( ) de 50 a 69% ( ) de 70 a 94% ( ) mais de 95%
Como você classificaria o impacto do(s) programa(s) de qualidade desenvolvidos na empresa nos índices de performance empresarial abaixo?
45. Retomo Sobre os Investimentos. ( ) muito pequeno ( ) bastante pequeno ( ) pouco pequeno ( ) regular ( ) pouco grande ( ) bastante grande ( ) muito grande 46. Lucratividade. ( ) muito pequeno ( ) bastante pequeno ( ) pouco pequeno ( ) regular ( ) pouco grande ( ) bastante grande ( ) muito grande
47. Participação de mercado dos outros produtos não principais. ( ) muito pequeno ( ) bastante pequeno ( ) pouco pequeno ( ) regular ( ) pouco grande ( ) bastante grande ( ) muito grande
48. Imagem da empresa no mercado. ( ) muito pequeno ( ) bastante pequeno ( ) pouco pequeno ( ) regular ( ) pouco grande ( ) bastante grande ( ) muito grande
Muito Obrigado!
Florianópolis, 30 de outubro de 1.995.
«Empresa»
«Endereço» - «Bairro»
«CódigoPostal» - «Cidade» - «Estado» «CaixaPostal»
At. Sr.: «Nome» «Cargo»
Prezado Sr.,
Dirijo-me a esta conceituada empresa, na condição de professor da Universidade Estadual de Maringá e mestrando e pesquisador da Universidade Federal de Santa Catarina, na expectativa de coletar dados, através do questionário anexo, para uma pesquisa científica estudando o desenvolvimento dos programas de qualidade e as suas conseqüências em algumas das maiores empresas industriais da região sul do Brasil.
Para tanto, solicito a V. S. a gentileza de responder o questionário ou encaminhá-lo à pessoa indicada para respondê-lo na sua empresa.
Esta pesquisa baseia-se numa amostra formada por empresas industriais de diversos ramos de atividade, com representatividade na produção econômica de nossa região.
Os dados coletados junto a essas empresas serão analisados estatisticamente e em conjunto, garantindo assim a confidencialidade tanto dos dados como do questionário, e têm como propósito embasar a conclusão de dissertação de mestrado em curso no Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina.
As questões propostas foram formuladas visando consumir o menor tempo possível no processo de resposta, utilizando basicamente o critério de escolha de múltiplas alternativas em escala de valores.
Contando com a colaboração de V. S., agradeço antecipadamente a atenção dispensada e o pronto retomo do questionário respondido através de envelope endereçado e já selado também anexo.
Atenciosamente,
Prof. Eng. Antonio Carlos Santos Soares Pesquisador / Mestrando
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