Instrumento de Coleta

Para o levantamento dos dados, foi utilizado o levantamento survey que, segundo Hair et al. (2005), é o estudo que emprega um questionário estruturado para se reunir informações a partir de uma amostra significativa da população. Sobre o survey, Babbie (1999) especifica que seus objetivos abrangem a explicação, a descrição e a exploração de um assunto, sendo que ao se buscar descrever um fenômeno, a investigação analisa e determina certos atributos e traços específicos a respeito de uma população, apesar de não ser possível a identificação dos motivos de sua existência.

Gil (2010) alega que o levantamento apresenta como vantagens a possibilidade de se conhecer diretamente a realidade, por meio de respostas dadas por indivíduos ligados ao problema a ser investigado, evitando interpretações subjetivas sobre eles. Além disso, prossegue Gil (2010), o levantamento permite a economia e rapidez na coleta dos dados, principalmente se o questionário for utilizado como método de coleta, além da possibilidade de se quantificar as variáveis, permitindo sua análise estatística.

Chagas (2000) apresenta como componentes de um questionário: a identificação do respondente; solicitação de cooperação; instruções de preenchimento; informações sobre a pesquisa; e informações de classificação dos respondentes. Segundo Creswell (2009), os questionários, nos estudos quantitativos, geralmente utilizam perguntas fechadas, visando o levantamento de dados numéricos para uma análise baseada em critérios pré-definidos. Assim sendo, o questionário (apêndice A) foi composto por quatro partes, tendo 37 perguntas fechadas, onde os respondentes foram instruídos a indicar, numa escala Likert de seis pontos, o grau de concordância/discordância em cada uma das questões

apresentadas. O detalhamento do questionário, bem como a operacionalização das variáveis, serão feitos a seguir.

4.5.1. Operacionalização das Variáveis

Na pesquisa quantitativa, esclarece Malhotra (2011), o questionário é um dos métodos de maior utilização, além disso, segundo Gil (2010), o questionário envolve em sua concepção a tradução de forma clara, os objetivos específicos do estudo. Gil (2010) também explica que o questionário, embora sendo formulado com questões fechadas, deve permitir uma variedade de respostas possíveis entre as suas opções.

Klooster, Visser e Jong (2008) destacam que a medição de Imagem Corporativa por meio da utilização de escala Likert é mais adequada, se há a intenção de se levantar uma impressão geral. Isto posto, a pesquisa utilizou um questionário estruturado, por meio do qual as variáveis serão medidas, com perguntas fechadas, utilizando para a realização da coleta de dados, a escala Likert, contendo seis pontos, variando de 1 a 6, do tipo concordo/discordo.

A decisão por uma escala de seis pontos fundamenta-se nos estudos de Garland (1991) que comprovou que a omissão do ponto central evita que os indivíduos deem respostas neutras visando não desagradar ao pesquisador com respostas negativas. Dessa forma, os resultados podem ser distorcidos em função da existência do ponto central (GARLAND, 1991).

A primeira parte do questionário, de caráter introdutório, compreendeu a apresentação da pesquisa, esclarecendo a sua importância e finalidade e solicitando, ao respondente, a sua participação. Na parte a seguir, foram expostas as instruções para o preenchimento do questionário. Em seguida, as perguntas relativas à caracterização dos respondentes, envolvendo sua classificação socioeconômica, bem como dados relativos à sua vida acadêmica. As questões referentes ao gênero, faixa etária e renda familiar, foram feitas com base nas categorizações do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE (2011), presentes no Censo Demográfico 2010 – Características da População e dos Domicílios.

A quarta parte do questionário foi formada por 31 variáveis com intuito de identificar aquelas que influenciam a percepção da imagem cognitiva das Instituições Públicas de Ensino Superior, sob a ótica dos discentes da Educação a Distância. Para melhor apresentação e análise dos resultados, as 31 variáveis foram agrupadas inicialmente em seis conjuntos de questões: sobre características gerais da instituição (questões de 1 a 7); sobre o

ambiente virtual (questões de 8 a 12); sobre os funcionários e tutores (questões de 13 a 17); sobre ensino (questões de 18 a 25); e sobre os serviços prestados (questões de 26 a 31). A imagem afetiva foi medida por meio de questões sobre o ambiente (questões de 32 a 34). Por fim, as questões de 35 a 37 visaram à mensuração da imagem global das Instituições de Ensino Superior. Isto posto, as variáveis foram operacionalizadas, conforme demonstrado no Quadro 6, a seguir.

Quadro 6 – Escalas usadas no instrumento de coleta

Variáveis Imagem Cognitiva Características Gerais da Instituição V01 Facilidade de ingresso V02 Imagem inovadora V03 Propagandas eficazes V04 Comunicação coerente

V05 Nível de exigência do vestibular V06 Reputação

V07 Tempo de existência

Ambiente Virtual

V08 Ensino inovador

V09 Facilidade de acesso aos materiais didáticos V10 Facilidade de uso da plataforma

V11 Qualidade da plataforma

V12 Interface facilitadora das atividades de EAD

Funcionários e Tutores

V13 Informações corretas

V14 Disposição para solucionar problemas V15 Prazo de resposta

V16 Tutores treinados V17 Tutores qualificados

Ensino

V18 Coerência das disciplinas

V19 Currículo favorável no mercado de trabalho V20 Conteúdo atualizado

V21 Avaliações coerentes

V22 Avaliações compatíveis com a EAD V23 Nível de exigência do curso V24 Atividades práticas suficientes

V25 Preparação para o mercado de trabalho

Serviços Prestados

V26 Informações sobre serviços V27 Serviços acadêmicos de qualidade V28 Serviços administrativos de qualidade V29 Serviços prestados para comunidade V30 Reconhecimento da sociedade

V31 Aprimoramento dos serviços acadêmicos Imagem Afetiva

Ambiente

V32 Ambiente favorável à comunicação V33 Ambiente favorável ao estudo V34 Ambiente estimulante Imagem Global Impressão Geral V35 Percepção pessoal V36 Imagem da sociedade

V37 Imagem frente a outras instituições Fonte: Elaborado pelo autor (2015)

A escala para aferir a Imagem Afetiva foi baseada nos estudos de Palacio, Meneses e Pérez (2002), e a Imagem Global, teve sua escala adaptada do estudo de Turbillejas, Cuadrado e Frasquet (2011). Por sua vez, a escala para medição da Imagem Cognitiva foi retirada do estudo de Palacio, Meneses e Pérez (2002), adaptadas à realidade da Educação a Distância, com base na estrutura dos cursos oferecidos pelas instituições pertencentes ao Consórcio CEDERJ, acrescida das observações tiradas da revisão da literatura acerca da Imagem Institucional e acerca dos fatores impactantes na percepção da imagem das instituições de ensino superior (item 3.2).

Dessa forma, das 21 variáveis abordadas por Palacio, Meneses e Pérez (2002), foram retiradas do estudo as variáveis relacionadas ao valor das mensalidades, à quantidade de alunos em sala, à quantidade de cursos oferecidos, às instalações físicas e ao nível de elitismo da instituição. Por outro lado, foram acrescidas variáveis sobre comunicação e propaganda, ambiente virtual e àquelas relacionadas às atividades dos tutores. Por fim, as demais variáveis foram adaptadas ao cotidiano da Educação a Distância, uma vez que o estudo de Palacio, Meneses e Pérez (2002) foi realizado em uma instituição superior de ensino presencial.