Instrumento e procedimento de coleta de dados

O instrumento empregado para o levantamento dos dados foi um questionário de autopreenchimento que serviu ao propósito de se alcançar os objetivos específicos propostos: caracterizar o perfil das consumidoras de calçados da loja pesquisada; conhecer os fatores que influenciam suas escolhas

e identificar quais as fontes de informação em que se baseiam para tomar decisões de compra.

O instrumento foi dividido em três grupos de informações, a saber:

a. no primeiro grupo, focalizou-se os dados sociais e demográficos das informantes;

b. no segundo grupo, objetivou-se obter os dados relativos aos atributos do produto influenciadores na compra dos sapatos pelas informantes;

c. no terceiro grupo, objetivou-se obter os dados relativos aos fatores de influência na decisão de compra.

O instrumento é constituído de 23 (vinte e três) perguntas fechadas, das quais 6 (seis) pertencem ao primeiro grupo, 7 (sete) pertencem ao segundo e 10 (dez) ao terceiro grupo de perguntas.

Após o aceite para a participação na pesquisa, foi liberado para cada informante o link do Google forms para acesso ao questionário, o que ocorreu de 1º a 10 de maio de 2021.

5 RESULTADOS E DISCUSSÕES

Os dados coletados, graças à participação de 128 informantes, foram analisados a partir de três perspectivas: formação do perfil social e demográfico das consumidoras da Sapasso Calçados, representado pelo grupo 1 de dados;

identificação dos atributos do produto mais relevantes do ponto de vista das consumidoras, representado pelo grupo 2 de dados; e por fim, identificação dos fatores de decisão de compra que mais pesam na decisão de compra das consumidoras. O conjunto dessas identificações é que permite declarar os aspectos de maior atenção à gestão do relacionamento com as clientes, como também cooperam para a definição de estratégias gerenciais no âmbito dos rumos a serem seguidos pelo empreendimento face ao contexto atual e futuro.

Em relação ao grupo 1, relativo aos dados sociais e demográficos, obteve-se a obteve-seguinte caracterização das consumidoras da Sapasso Calçados, com participação de 128 informantes:

Tabela 1 – Perfil social e demográfico das consumidoras da Sapasso Calçados

Perfil das consumidoras de calçados da Sapasso Calçados Dados sociais e demográficos

Aspecto analisado Itens majoritários Percentual atingido

Faixa etária 25 a 40 anos 60,2%

Estado civil casada 61.7%

Filhos sim 61,7%

Escolaridade Ensino superior completo Pós-graduação

28,1%

32,8 % Faixa de renda familiar De R$3300,00 a R$7699,00

De R$2 200,00 a R$3299,00

40,6%

25,8%

Fonte: Dados obtidos na pesquisa (2021)

As consumidoras da Sapasso Calçados são jovens, casadas, têm filhos menores, sua escolaridade está acima da média (ensino superior completo e pós-graduadas) e com renda familiar entre R$2200,00 até R$7699,00, configurando-as como representante da classe média brasileira. Em relação ao grupo 2, dados relativos aos atributos do produto influenciadores na compra dos sapatos, aplicou-se a escala Likert (de 1 a 5, em que a neutralidade é indicada por 3), foram obtidos os seguintes dados, a partir da resposta de 128 informantes:

1. Quanto ao preço

Gráfico 1 – Influência do valor do sapato na definição de compra

Fonte: Dado da pesquisa (2021)

Gráfico 2 – Influência da condição de pagamento do produto na definição de compra

Fonte: Dado da pesquisa (2021)

Para 64,8% das informantes, o valor do produto tem um peso bastante relevante; enquanto que as condições de pagamento ofertadas pela loja são ainda mais importantes, visto o percentual de 77,4%, atingido para o aspecto

analisado. Isso demonstra que a consumidora da Sapasso Calçados valoriza seu dinheiro e não ignora que pode obter vantagens em uma boa negociação, sobretudo em relação a prazos para pagamento do produto.

2. Quanto ao conforto

Gráfico 3 – Influência da maciez ao toque na definição de compra

Fonte: Dado da pesquisa (2021)

Gráfico 4 – Influência da maciez ao toque na definição de compra

Fonte: Dado da pesquisa (2021)

Em relação ao atributo conforto do produto, os aspectos maciez ao toque (relevante para 75,8% das informantes) e encaixe (relevante para 81,3%) são itens a serem considerados pelo lojista no momento de escolha dos produtos para serem ofertados para as clientes. Os calçados precisam ser confortáveis, macios e com encaixe perfeito, segundo apontam os dados.

3. Quanto à marca

Gráfico 5 – Influência da confiabilidade da marca na definição de compra

Fonte: Dado da pesquisa (2021)

Gráfico 6 – Influência da qualidade da marca na definição de compra

Fonte: Dado da pesquisa (2021)

Gráfico 7 – Influência do status da marca no mercado na definição de compra

Fonte: Dado da pesquisa (2021)

Quanto ao atributo marca do sapato, os aspectos pesquisados confiabilidade (73,4%) e qualidade (83,6%) tiveram uma resposta que expõe se tratar de consumidoras preocupadas em levar para casa um produto confiável e de qualidade. Entretanto, o Gráfico 7 aponta que as consumidoras não estão muito interessadas em se servir apenas do status de determinadas marcas (45,4%). Elas querem qualidade e produtos confiáveis, desse ponto de vista, o lojista tem amplitude para buscar no mercado marcas com o perfil desejado, mas que não sejam tão conhecidas do grande público.

4. Quanto ao material

Gráfico 8 – Influência de material natural na definição de compra

Fonte: Dado da pesquisa (2021)

Gráfico 9 – Influência de material sustentável na definição de compra

Fonte: Dado da pesquisa (2021)

Gráfico 10 – Influência de material imitação de pele de animal

Fonte: Dado da pesquisa (2021)

Gráfico 11 – Influência de material plástico na definição de compra

Fonte: Dado da pesquisa (2021)

Gráfico 12 – Influência de material borracha na definição de compra

Fonte: Dado da pesquisa (2021)

A pesquisa sobre o material do sapato contemplou quatro variáveis:

natural (corda, tecido, couro, camurça), sustentável, imitação de pele de animal, plástico e borracha; para as quais se observou níveis de predileção, neutralidade e rejeição. Pode-se ver que materiais naturais (66,4%) e sustentáveis (57,8%) estão na categoria dos preferidos; já imitação de pele de animal (26,6%) está na categoria do neutro; por fim, plástico (- 68%) e borracha (- 46,1%) estão na categoria dos materiais rejeitados por essa consumidora. Dado importante também para o lojista na definição de compras para a loja, observar de que material os calçados são feitos.

5. Quanto ao design

Gráfico 13 – Influência da beleza do produto na definição de compra

Fonte: Dado da pesquisa (2021)

Gráfico 14 – Influência da cor do produto na definição de compra

Fonte: Dado da pesquisa (2021)

Gráfico 15 – Influência do acabamento do produto na definição de compra

Fonte: Dado da pesquisa (2021)

Gráfico 16 – Influência de o produto acompanhar tendência atual

Fonte: Dado da pesquisa (2021)

Um dos atributos mais importantes para as consumidoras da Sapasso Calçados é o design, o qual foi pesquisado em relação a quatro variáveis: beleza (81,3%), cor (92,2%), acabamento (95,3%) e acompanhar tendência atual (76,6%). Para todos esses aspectos, os índices atingidos foram muito expressivos, o que indica que as consumidoras da loja fazem questão do atributo design, já que os índices atingidos expõem expectativa da oferta de produtos bonitos, com variedade de cores, acabamento de qualidade e, ainda, que acompanhem as tendências atuais de moda. Pode-se perceber pelos dados coletados que as consumidoras da loja têm altas expectativas em relação ao que a loja pode oferecer em seu segmento.

6. Quanto ao atendimento

Gráfico 17 – Influência da argumentação do vendedor no ponto de venda na definição de compra