Interação, comportamento e cognição na RI

Em decorrência das preocupações da RI em direcionar o foco para o usuário, há cada vez mais tendência para estudos e desenvolvimentos de áreas relacionadas a RI que consideram fortemente a participação do usuário, tais como, a RI interativa, o comportamento informacional com as subáreas information seeking behaviour e information search behaviour, e finalmente a RI cognitiva. Essas áreas são abordadas nessa subseção.

2.4.2.1 RI interativa

Processos interativos na RI tem grande dependência do usuário e estão ficando cada vez mais frequentes. A Figura 12 representa um ciclo interativo formado entre a comunidade de usuários (user’s community) e o sistema de RI (information retrieval system), mesmo com a presença do mediador (intermediary). Na medida em que o usuário tem contato direto com o sistema, o processo de busca e seleção de documentos recuperados pode ficar ainda mais interativo. Por exemplo, a Figura 13 mostra um processo RI interativo onde os usuários ‘user 1’ e ‘user 2’ filtram o resultado da recuperação de informação interagindo diretamente com o resultado da busca fornecido pelo sistema de RI, representado por um fluxo de documentos (documents stream).

Nesse sentido, existe uma área de estudo denominada interactive information retrieval (IIR) e tem como foco principal as pessoas. Ferramentas de IIR permitem explorar a informação e a descoberta de conhecimento de forma mais eficaz e eficiente (ZHANG, 2008). A IIR é a composição da RI com a área interação humano-computador, ou human computer

interaction (KELLY; SUGIMOTO, 2013). Dessa forma, Belkin (2008) e Kelly e

Sugimoto (2013) alertam para o desafio de abordar a natureza inerentemente interativa da RI, ou seja, é necessário considerar as interações do usuário como um processo central da RI. Por outro lado, os autores reconhecem que isso exigirá esforços conjuntos de pesquisadores que terão que se abdicar dos modelos estritamente formais de RI, em favor de modelos realistas e úteis.

Figura 13 – Recuperação via filtragem pelo usuário

2.4.2.2 Comportamento informacional

A RI também está relacionada a uma área denominada de information seeking behavior, também conhecida por information seeking and retrieval (IS&R) (INGWERSEN; JÄRVELIN, 2005). Porém, essa área é ampla e altamente dependente do contexto como os estados cognitivos e afetivos do usuário, ambientes sociais, culturais e organizacionais entre outros (SARACEVIC, 2010). Saracevic também destaca outra área similar: information search behavior, que é um subconjunto da information seeking behaviour e, no contexto da CI, refere-se aos processos utilizados para capturar e recuperar informações em diferentes sistemas de informação, sendo a parte mais empírica e pragmática da information seeking behaviour, onde muitos estudos estão voltados para a melhoria da interface, motores de busca e das interações humano-computador. Segundo Wilson (2000), information search behaviour acontece num nível micro e engloba todas as interações do usuário com os sistemas de informação, desde a utilização do mouse até um nível mais intelectual com a utilização de uma estratégia de busca booleana ou mesmo a determinação de critérios para julgar qual de dois livros selecionados é mais útil.

Ambas as áreas de pesquisa, information seeking behaviour e information search behaviour pertencem a uma área maior denominada de comportamento informacional, ou information behavior ou human information behavior, que trata de forma mais ampla o comportamento do usuário, como mostra a Figura 14, referindo-se a um conjunto de processos e estratégias executadas dinamicamente por pessoas para buscar informação sobre suas questões (SARACEVIC, 2010).

Figura 14 - Composição dos comportamentos de busca

Para Ingwersen e Järvelin (2005), comportamento informacional também inclui a área RI interativa, a as áreas já citadas information seeking behaviour e information search behaviour, além de lidar com a geração, comunicação e utilização da informação. Comportamento informacional é um conceito de interesse de campos como a Psicologia, a Sociologia e Ciência Política, e é altamente dependente do contexto, envolvendo várias motivações para a busca da informação, vários estados cognitivos e afetivos, vários ambientes sociais, culturais e organizacionais, várias características, valores e modos de vida, e assim por diante (SARACEVIC, 2010). Segundo Wilson (2000) é o comportamento humano em relação às fontes e canais de informação, incluindo busca de informação ativa e passiva, e uso da informação. Segundo Fisher e Julien (2009) o estudo do comportamento informacional foca nas necessidades de informação das pessoas, como elas procuram, gerenciam, entregam, e utilizam informações, tanto propositadamente quanto passivamente, nos papéis variados que compõem suas vidas cotidianas. Araujo (2014), destaca a realização de “[...] estudos sobre ‘práticas informacionais’, voltados para o estudo da ligação entre aspectos informacionais socioculturais (formas coletivas de se relacionar com a informação, critérios coletivos de relevância, necessidade etc.) e os comportamentos informacionais individuais” (p. 13).

Case (2006) afirma que a área comportamento informacional não deverá mais sofrer grandes modificações no campo teórico por já possuir indicações de maturidade. É possível para o pesquisador compreender essa área como um processo inerente ao ser humano aprendiz que na medida em que tem necessidade de informação executam ações de busca, uso e transferência de informação (GASQUE; COSTA, 2010). Finalmente, Saracevic (2010) afirma que comportamento informacional é forte em modelos e teorias e tem seguido uma linha de avançar na direção de outras disciplinas, particularmente, a Psicologia, Comunicação e Filosofia.

2.4.2.3 RI cognitiva

A RI cognitiva, cognitive information retrieval (CIR), é relacionada aos processos de interação homem-computador que estão embutidos no contexto social e vida cotidiana do indivíduo (SPINK; COLE, 2005). Spink e Cole ainda sinalizam que CIR é uma área interdisciplinar de pesquisa que inclui CI, Ciência da Computação, Ciência Cognitiva, Interação Homem-Computador, fatores humanos e outras disciplinas relacionadas à informação. Os autores também argumentam que essa é uma área importante a ser considerada no desenvolvimento de sistemas de RI.

Spink e Cole abrem reflexão para analisar a distinção entre abordagem de sistema e abordagem cognitiva fazendo uma comparação com a diferença entre busca de informação e uso de informação, e ainda entre dado e informação. A partir dessa reflexão os autores indicam que a contextualização da recuperação de dados em busca e uso de informação na interação entre usuário e sistema é talvez o caminho para transformar o sistema de RI, de um sistema de aquisição de dados em um sistema de aquisição de informações para o usuário.

Sobre essas duas abordagens, Ingwersen e Järvelin (2005) destacam que a RI cognitiva enfrenta problemas metodológicos precisando ser convincente sobre a generalização dos resultados, em particular aqueles derivados de estudos orientados para o usuário. Isso porque há uma diferença fundamental: a RI cognitiva precisa controlar a questão humana que é dependente de inúmeras variáveis. Por outro lado, os autores destacam que a RI pode ser vista como uma ciência ou tecnologia sobre como aumentar o desempenho no acesso às informações em documentos em vários meios de comunicação, e a RI cognitiva aparece como uma disciplina fundamental nesse processo.