ISO 9004:2010 - Sistemática de Manutenção e Melhoria do SGQ

3.3 Sistemática de Manutenção e Melhoria do SGQ

3.3.6 ISO 9004:2010

Visando ainda a melhoria continua de todo o processo estabelecido nas etapas anteriores, foi proposta à empresa a utilização da norma ISO 9004:2010 – Gestão para o sucesso sustentado de uma organização – Uma abordagem de gestão da Qualidade. A mesma fornece orientação para apoiar qualquer organização que esteja operando dentro de um ambiente complexo e exigente, e sempre em mudança, a alcançar o sucesso sustentado, através de uma abordagem de gestão da qualidade.

Para que a referida empresa alcance o sucesso organizacional, a mesma sabe que precisa atender as necessidades e expectativas dos clientes, garantindo uma gestão eficiente e eficaz para a organização.

Nesse contexto a norma proposta promove a auto avaliação como uma ferramenta importante para a análise crítica do nível de maturidade da organização, abrangendo sua liderança, estratégia, sistema de gestão, recursos e processos, para identificar pontos fortes e

fracos bem como oportunidades tanto de melhoria quanto inovação, ou ambas. A ABNT NBR ISO 9004, a mesma fornece uma visão mais ampla da gestão da qualidade do que a ABNT ISO 9001; trata das necessidades e expectativas de todas as partes interessadas pertinentes, e fornece orientação para a melhoria sistemática e contínua do desempenho global da organização. Abaixo é apresentado um modelo ampliado de um sistema de gestão da qualidade com base em processo, incorporando os elementos das ABNT NBR ISO 9001 e ABNT NBR ISO 9004.

Fonte: ABNT NBR ISO 9004

Vale ressaltar a importância da utilização desta norma, pois a empresa em estudo já possui a certificação na ABNT NRB ISO 9001, logo a ABNT NRB ISO 9004, que é considerada uma norma de apoio, visa o sucesso sustentado através da avaliação do seu SGQ.

É importante evidenciar também que a própria sistemática proposta pode ser considerada uma sistemática cíclica com base no Ciclo PDCA ou seja, um PDCA Macro; apesar de já existir a etapa específica com a aplicação do PDCA.

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Atualmente, o mercado se torna cada vez mais competitivo, onde as exigências para se manter neste mercado se tornam cada vez maiores, sendo de extrema importância garantir a satisfação do cliente, pois hoje manter um cliente se tornou-se tanto importante quanto conquistar novos compradores, visando que conquistar o cliente é melhor do que atrair. E para garantir está satisfação se faz necessário o uso da melhoria continua nos seus processos e produtos. Sendo hoje um grande desafio das empresas do ramo da construção civil, pois as mesmas precisam construir e fornecer qualidade sendo proativas e produtivas, para cada vez mais atender as exigências do mercado e as suas próprias necessidades afim de gerar rentabilidade

Logo se torna essencial saber administrar corretamente os processos de execução da empresa, visando garantir a satisfação dos desejos e necessidades dos clientes. Esta percepção deve ser levada em consideração na tomada de decisão, com o objetivo de se obter um bom desempenho fazendo uso de ferramentas/técnicas e métodos da qualidade.

Nesse contexto, é primordial realizar a manutenção e melhoria do sistema de gestão da qualidade, garantindo que o mesmo seja eficiente e eficaz para a organização. A sistemática de manutenção e melhoria do SGQ proposta neste trabalho tem esse objetivo. Foi observado que com a utilização da referida sistemática, a organização tem condições de verificar suas deficiências de controle e gestão da qualidade, como também, espera-se que a empresa em estudo obtenha progressos e continue atuando com eficiência e eficácia no mercado, ressaltando a prática da melhoria contínua com intuito de minimizar e até eliminar as falhas existentes. Por fim, dois diferenciais encontrados na sistemática proposta foram: a mesma ser considerada cíclica, ou seja, como um PDCA Macro e o aprimoramento do SGQ através da utilização da ISO 9004:2010.

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Stadler, Humberto. Estratégias para a Qualidade – O momento Humano e o Momento

Tecnológico. Curitiba: Juruá Editora 2005.

ANEXO A

ANO NÚMERO DE REPETIÇÕES

Percentual Individual Percentual Acumulado 2014//2013 /2012/2011 /2011/2011 /2011/2010 22 22 2014/2013/ 2012/2011/ 2010 10 32 2013/2011/2010 ₈ ₄₀ 2014/2013/ 2012 6 46 2014/2013 ₆ ₅₂ 2013/2012/2011 ₆ ₅₈ 2012 ₆ ₆₄ 2014 ₄ ₆₈ 2013/2012 ₄ ₇₂ 2012/2010 ₄ ₇₆ 2012/2011 ₄ ₈₀ 2013 ₂ ₈₂ 2013 ₂ ₈₄ 2013 ₂ ₈₆ 2013 ₂ ₈₈ 2012/2012/2011 ₂ ₉₀ 2011 ₂ ₉₂ 2010 ₂ ₉₄ 2010 ₂ ₉₆ 2010 ₂ ₉₈ 2010 ₂ ₁₀₀ 100

Nã o evi denci a do no pedi do de concreto da ta do em 17/10/2013 a o fornecedor TOP MIX ci ta çã o a NBR de referênci a ou ci ta çã o a s es peci fi ca ções técni ca s ; FCK e SLUP

conforme requer ca tá l ogo de ma teri a i s da empres a . Ta mbém nã o evi denci a do a 5

DIAGRAMA DE PARETO

NÃO CONFORMIDADES ENCONTRADAS EM AUDITORIAS EXTERNAS NÃO CONFORMIDADES

Evi denci a s es ta va m di s ponívei s de que a Orga ni za çã o pos s ui di fi cul da des em demons tra r que i denti fi ca ca us a e a ções correti va s pa ra os des vi os i denti fi ca dos em a udi tori a i nterna , nota da mente os rel a tóri os de numero: 215 a

204.

Regi s tros de NC evi denci a dos a pres enta m a ções de correçã o que nã o 11

Foi veri fi ca do a Fi cha de Ins peçã o do s ervi ço de Veda çã o a berta em 24/06/2013 e fecha mento da ta do em 09/07/2013. A fi cha reprova o i tem C; La rgura e a l tura com

4 Nã o evi denci a do regi s tros que comprovem a competênci a de pedrei ros . O

documento perfi l profi s s i ona l vers ã o 04 di ta que pa ra pedrei ro é requeri do 3 Evi denci a s es ta va m di s ponívei s de que a Orga ni za çã o pos s ui di fi cul da des em

demons tra r a tendi mento a os requi s i tos da NR 18, nota da mente no que s e refere

3 Nã o evi denci a do a a va l i a çã o de des empenho dos fronecedores EAS Engenha ri a ,

TH Equi epa mentos e TECOMAT. Todos os fornecedores cons i dera dos críti cos pa ra

3 Nã o evi denci a da a a ná l i s e críti ca de projetos . (Projetos) ₃ Nã o evi denci a do que pa ra o s ervi ço Cha pi s co des cri to no PQO ver.16 como

control a do exi s te FIS de veri fi ca çã o do s ervi ço.

2 Evi denci a s es ta va m di s ponívei s de que a orga ni za çã o pos s ui di fi cul da des em

demons tra r que a rma zena s eus ma teri a i s control a dos de forma a ma nter a s

2 Nã o evi denci a do o preenchi mento, ou preenchi mento i ncorreto da Pl a ni l ha de

objeti vos meta s e i ndi ca dores da s obra s (Planilha de metas e Indicadores das obras)

Fa l ha na el a bora çã o do PQO ₂

Evi denci a s es ta va m di s ponívei s de que a Orga ni za çã o nã o ma ntém e nã o control a o GP01, ta nto da ISSO 9001 como o PBPQ-H Si AC e que regi s tra , em s eu

1 Evi denci a s es ta va m di s ponívei s de que a Orga ni za çã o pos s ui di fi cul da des em

demons tra r que rea l i za s ua s a ti vi da des de a cordo com s eus procedi mentos . PQ

1 Evi denci a s es ta va m di s ponívei s de que a orga ni za çã o pos s ui di fi cul da des em

control a os res i duos gera dos na obra s i mone torres , nota da mente no que s e

1 Evi denci a s es ta va m di s ponívei s de que a orga ni za çã o tem di fi cul da des em

demons tra r que tornou obri ga tori o o us o de EPI forneci dos a os s eus

1 Evi denci a do fa l ha na reuni ã o de a ná l i s e críti ca ₁ Nã o evi denci a do rel a tos dos res ul ta dos de veri fi ca ções ,conforme ori enta çã o do

requi s i to 8.2.2 do referenci a l norma ti vo. O rel a tóri o de a udi tori a i nterna

Nã o evi denci a do a a ná l i s e de res ul ta dos de ens a i o de compres s ã o do concreto,a ba i xo do FCK de projeto

TOTAL 50

Nã o evi denci a do a a bertura da s PAPs ₁ Fa l ta de trei na mento do Funi coná ri os na s Its , CM, pol i ti ca da Qua l i da de e de

rei s duos s ól i dos

1 Nã o evi denci a do a correta conferênci a dos equi pa mentos de medi çã o. ₁

ANEXO B

ANO Percentual Individual Percentual Acumulado 2013/2011/2011/2010/2010 14,45783133 14,457831 2013/2013/2012/2011/2011/2 010 10,84337349 25,301205 2013/2013/2012/2011/2010/2 010 8,43373494 33,73494 2013/2013/2012/2012/2011/2 010 8,43373494 42,168675 2013/2012/2011/2010/2010/2 010 7,228915663 49,39759 2013/2012/2012/2010/2010 6,024096386 55,421687 2013/2013/2012/2010 4,819277108 60,240964 2013/2013/2012/2010 3,614457831 63,855422 2013/2011 3,614457831 67,46988 2013/2010 3,614457831 71,084337 2012/2011/2010 3,614457831 74,698795 2012 3,614457831 78,313253 2010 3,614457831 81,927711 2013 2,409638554 84,337349 2013 2,409638554 86,746988 2013 2,409638554 89,156627 2013 2,409638554 91,566265 2011/2010 2,409638554 93,975904 2010 2,409638554 96,385542 2013 1,204819277 97,590361 2013 1,204819277 98,795181 2012 1,204819277 100 100

Não evidenciado em várias FIS, a Descrição da disposição para as correções dos problemas. (Incorreto ou falta de preenchimento da FIS)

NÚMERO DE REPETIÇÕES DIAGRAMA DE PARETO

NÃO CONFORMIDADES ENCONTRADAS EM AUDITORIAS INTERNAS NÃO CONFORMIDADES

Evidenciados falhas na Planilha de objetivos metas e indocadores do SGQ. (Falhas so setor de

SGQ)

Não evidenciado o preenchimento, ou preenchimento incorreto da Planilha de objetivos metas e indicadores das obras

Não evidenciado a analise crítica de Projeto e atualização da listra mestra de projeto. (Projetos) 7

Não evidenciado a análise de resultados de ensaio de compressão do concreto,abaixo do FCK de projeto

Falha na elaboração do PQO 5

Não evidenciado o entendimento dos funcionários para realizar conferência dos equipamentos de medição. (Conferência dos equipamentos de medição)

Não evidenciado pedidos de compras nas FIM. (Falta de Preenchimento da FIM/Pedido de

compra)

Nã o evi denci a do o correto a rma zena mento provi s óri o e fi na l , tra ns porte e di s pos i çã o fi na l dos res i duos s ól i dos . (Falta de Controle dos Residuos sólidos)

3 Fa l ta de trei na mento do Funi coná ri os na s Its , CM, pol i ti ca da Qua l i da de e de

rei s duos s ól i dos

3 Nã o evi denci a do a a tul i za çã o da pl a ni l ha de trei na mento no s etor de RH ( Falhas

no setor do RH)

Nã o evi denci a do o preenchi mento da pl a ni l ha de col eta de produti vi da de 3

Nã o evi denci a do o correto a ra mzena mento de ma teri a i s 3

Nã o evi denci a do a i mpl a nta çã o da s FISPQ's pa ra os ma teri a i s qui mi cos control a dos e ui tl i za dos na s obra s .

Nã o evi denci a do o exa me a tua l i za dos dos col a bora dores 2

Nã o evi denci a do a Fi cha de EPI dos col a bora dores 2

Nã o evi denci a do a correta di s pos i çã o do ca ntei ro de obra s . (F alta de atendimento a

NR18).

Nã o evi denci a do a a bertura da s PAPs 2

Nã o evi denci a do os contra tos dos tercei ri za dos 2

Nã o evi denci a do trei na mento do PCMAT a os col a bora dores 1

Nã o evi denci a do l i cença a mbi enta l pa ra a s obra s . 1

Nã o evi denci a do a IT (Ins truçã o de Tra ba l ho) pa ra s ervi ço control a do 1

No documento UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO (páginas 43-52)