Métodos de Assédio – Classificações de comportamentos e ações hostis

A seguir será exposta uma gama de situações que em determinadas circunstâncias, principalmente se considerarmos os aspectos da frequência e duração podem ser consideradas como assédio moral. Determinadas situações foram utilizadas no instrumento de coleta de dados desta pesquisa. As situações são classificadas a partir da definição de três autores: Leymann, Einarsen e Hirigoyen. Ressalta-se que há outras classificações, entretanto são apenas expostos estes três autores, considerados referencias na temática estudada.

3.2.1 Classificação de Leymann

Leymann (1990) desenvolveu um instrumento chamado LIPT (Leymann Inventory of Psychological Terrorization) que apresenta 45

formas de comportamentos e ações hostis categorizados em 5 (cinco) grupos17.

a) Ações de assédio para reduzir as possibilidades da vítima se comunicar adequadamente com outros, inclusive com o próprio assediador:

 O chefe ou assediador não permite que você se comunique com ele e isola você;

 Interrompe continuadamente você enquanto fala;  Impede você de se expressar;

 Grita, xinga e espalha rumores e maldades contra você em voz alta;

 Faz ataques verbais, criticando trabalhos realizados;  Faz críticas sobre a sua vida privada;

 Amedronta você com ligações telefônicas;  Ameaça verbalmente;

 Ameaça por escrito;

 Evita o contato com você (não cumprimenta e o contato visual se da através de gestos de rejeição, menosprezo ou despeito, etc.);

 Ignora a sua presença, por exemplo, passando a tarefa para você via terceiros.

b) Ações de assédio para evitar que a vítima tenha a possibilidade de manter contatos sociais:

 Não fala nunca com você;

 Não permite que fale com outras pessoas;

 Você e isolado em posto de trabalho que a isola dos seus companheiros;

 Seus companheiros são proibidos de falar com você;  Você é ignorado.

c) Ações de assédio dirigidas a desprestigiar ou impedir você de manter sua reputação pessoal ou profissional:

 Xinga e calunia você; 17 _{Fonte: Barreto (2005) e Soboll (2006).}

 O chefe espalha boatos, rumores e fofocas sobre você;  Você é ridicularizado em tudo que faz;

 Espalham que você é doente mental;

 Forçam você a fazer ou passar com psiquiatra para exame ou diagnóstico de saúde mental;

 Espalham que você está doente;

 Seus gestos, sua postura, sua voz são imitados, ridicularizando-o;

 Atacam suas crenças políticas ou religiosas;  Faz piada acerca da sua vida privada;

 Faz piada sobre sua origem ou de nacionalidade;  Obriga você a realizar trabalho humilhante;

 Controlam, monitoram, anotam, registram tudo o que você faz visando desqualificar seu trabalho;

 Suas decisões são constantemente questionadas;  Usam termos obscenos ou degradantes contra você;  Assedia sexualmente você, com gestos ou proposições. d) Ações de assédio moral através do descrédito profissional:

 Não lhe passa trabalho ou qualquer tarefa;

 Não lhe passa tarefa e ate impede você de encontrá-las ou realizá-las;

 Passa tarefas totalmente inúteis ou absurdas;

 Passa tarefas inferiores a sua capacidade ou competências profissionais

 Sobrecarrega você com novas tarefas;  Faz você executar trabalhos humilhantes;

 Passa tarefas que exigem uma experiência superior as suas competências profissionais;

e) Ações de assédio que afetam a sua saúde física ou psíquica da vitima:

 Obriga você a realizar trabalhos perigosos ou especialmente nocivos para a sua saúde;

 Fazem ameaças físicas;

 Agride fisicamente você, mas sem gravidade, a titulo de advertência;

 Agride fisicamente, mas sem conter-se;

 Ocasionam propositalmente gastos com a intenção de prejudicar você;

 Ocasionam problemas no seu posto de trabalho;  Agridem você sexualmente.

Nas demais classificações que se seguirão, é possível identificar grupos e situações similares da apresentada por Leymann. Ou seja, a classificação das situações hostis e as próprias situações vão de acordo com cada autor.

3.2.2 Classificação de Einarsen

Para Einarsen (2005) o assédio moral é uma situação em que uma ou mais pessoas se sentem submetidas a atos negativos perpetrados por outros no local de trabalho durante determinado tempo e em situações onde a vítima, por diversas razões, não consegue se defender contra esses atos. Os atos negativos são classificados em dois grupos: assédio relacionado ao trabalho e assédio pessoal.

a) Assédio relacionado ao trabalho: consiste em perseguições relacionadas às atividades e ao desempenho do alvo: prazos impossíveis, metas inatingíveis, excesso de supervisão, atribuição de tarefas muito abaixo do seu nível de competência, sobrecarga de trabalho, ou outros comportamentos que dificultem as condições de realização do trabalho. Algumas situações características desse grupo são mencionadas por Einarsen, Hoel e Notelaers (2009, p. 32):

 Alguém reteve informações que podem afetar o seu desempenho no trabalho;

 Foi obrigado a realizar um trabalho abaixo do seu nível de competência;

 Suas opiniões e pontos de vista foram ignorados;  Foi solicitado a realizar tarefas despropositadas ou com

um prazo impossível de ser cumprido;  Supervisão excessiva de seu trabalho;

 Foi pressionado a não reclamar um direito que você tem (por exemplo, afastamento do trabalho, feriado, adicional de salário, bônus, despesas de viagem, etc.);  Foi exposto a uma carga de trabalho excessiva.

b) Assédio Pessoal: implica em agressões dirigidas a situações ou características particulares do alvo, como provocação excessiva, fofoca e rumores, isolamento ou exclusão, espalhar boatos, criticas persistentes, humilhar e outras ações. As situações características desse grupo listadas por Einarsen, Hoel e Notelaers (2009) são:

 Foi humilhado ou ridicularizado em relação ao seu trabalho;

 Áreas ou tarefas de sua responsabilidade foram retiradas ou substituídas por tarefas mais desagradáveis ou mais simples;

 Espalharam boatos ou rumores sobre você;

 Foi ignorado, excluído ou “colocado na geladeira”;  Foram feitos comentários ofensivos sobre a sua pessoa

(isto é, sobre hábitos seus ou suas origens), suas atitudes ou sobre sua vida privada;

 Recebeu sinais ou dicas de que você deve pedir demissão ou largar o trabalho;

 Foi constantemente lembrado dos seus erros e omissões;

 Foi ignorado ou foi recebido com uma reação hostil quando tentou uma aproximação;

 Recebeu críticas persistentes ao seu trabalho ou esforço;

 Pessoas com as quais você não tem intimidade lhe aplicaram “pegadinhas”;

 Foram feitas alegações contra você;

 Foi submetido a sarcasmos ou alvo de brincadeiras excessivas.

Einarsen, Hoel e Notelaers (2009) descrevem outro grupo que contem situações de assédio, grupo este relacionado ao assédio por intimidações físicas. Apresentam-se assim, três situações descritas pelos autores.

 Gritaram com você ou você foi alvo de agressividade gratuita (ou demonstraram ter raiva de você);

 Foi alvo de comportamentos intimidativos tais como “apontar o dedo”, invasão do seu espaço pessoal, empurrões, bloqueio de seu caminho ou passagem;  Foi ameaçado de violência ou abuso físico ou foi alvo

de violência real.

Para Einarsen (2005) estes tipos de comportamentos podem ser comuns e experimentados em algum grau pela maioria das pessoas no âmbito do trabalho de tempo em tempo. O autor ressalta que um único episódio em um ambiente social positivo, pode ser até mesmo inofensivo. No entanto, quando os comportamentos não são desejados pelo indivíduo e sistematicamente e continuamente são direcionados a ele, especialmente quando a vítima se sente indefesa contra estas ações ou com as pessoas que a executam, isto se torna um ato de assédio moral.

3.2.3 Classificação de Hirigoyen

Hirigoyen (2006) agrupa as atitudes hostis em quatro categorias, da mais difícil de identificar até a mais evidente18 ou da mais sutil a visível.

a) Deterioração proposital das condições de trabalho: agir de maneira a fazer a vítima parecer incompetente, como contestar sistematicamente as decisões por ela tomadas, críticas exageradas e injustas em relação ao seu trabalho, induzir o alvo ao erro, instruções impossíveis de serem seguidas, entre outras. Segundo a autora, tais atitudes são as primeiras visíveis quando o assédio vem de cima para baixo. As principais atitudes hostis listadas por Hirigoyen (2006) são:

 Retirar da vítima a autonomia;

 Não lhe transmitir mais as informações úteis para a realização de tarefas;

 Contestar sistematicamente todas as suas decisões;

18 _{Uma pesquisa realizada por Nunes, Duarte e Moretto (2010) com 139 profissionais constatou} que a população pesquisada reconhece as formas de assédio moral com o mesmo grau de destaque que Hirigoyen (2006) descreve, da mais difícil de destacar para a mais evidente. A Deterioração proposital das condições de trabalho foi reconhecida como assédio moral por apenas 43% da população; Isolamento e recusa de comunicação por 49%; Atentado contra a dignidade com 68% e por fim, mais facilmente reconhecida com 70%, Violência verbal, física ou sexual.

 Criticar seu trabalho de forma injusta ou exagerada;  Privá-la do acesso aos instrumentos de trabalho:

telefone, fax, computador, e outros;

 Retirar o trabalho que normalmente lhe compete;  Dar-lhe permanentemente novas tarefas;

 Atribuir-lhe proposital e sistematicamente tarefas inferiores às suas competências;

 Atribuir-lhe proposital e sistematicamente tarefas superiores às suas competências;

 Pressioná-la para que não faça valer seus direitos (férias, horários, prêmios);

 Agir de modo a impedir que obtenha promoção;  Atribuir à vítima, contra a vontade dela, trabalhos

perigosos;

 Atribuir à vítima tarefas incompatíveis com sua saúde;  Causar danos em seu local de trabalho;

 Dar-lhe deliberadamente instruções impossíveis de executar;

 Não levar em conta recomendações de ordem médica indicadas pelo médico do trabalho;

 Induzir a vítima ao erro.

b) Isolamento e recusa de comunicação: comportamentos com intuito de constranger e maltratar o outro, tais como deixar alguém de fora de uma conversa, recusar falar-lhe, não convidá-lo para reuniões, interromper a pessoa constantemente, comunicar com a pessoa somente por escrito, evitar contato (até visual), e outros. Tal conduta pode provir tanto de colegas de nível equivalente quanto superiores. As principais atitudes hostis vinculadas a esta categoria são:

 A vítima é interrompida constantemente;

 Superiores hierárquicos ou colegas não dialogam com a vítima;

 A comunicação com ela é unicamente por escrito;  Recusam todo contato com ela, mesmo o visual;  É posta separada dos outros;

 Ignoram sua presença, dirigindo-se apenas aos outros;  Proíbem os colegas de lhe falar;

 A direção recusa qualquer pedido de entrevistas. c) Atentado contra a dignidade: são gestos de desprezo, chacotas e insinuações desqualificadas, que são geralmente reparadas por todos, entretanto, a vítima é considerada responsável. Neste caso o agressor utiliza-se de insinuações desdenhosas para desqualificar a vítima, criticar sua vida pessoal, zombando de suas originais, nacionalidades e outros. Estas atitudes frequentemente são proferidas por colegas invejosos. Dentre as atitudes provenientes desta categoria, destacam-se:

 Utilizam insinuações desdenhosas para qualificá-la;  Fazem gestos de desprezo diante dela (suspiros, olhares

desdenhosos, levantar de ombros, etc.);

 É desacreditada diante dos colegas, superiores ou subordinados;

 Espalham rumores a seu respeito;

 Atribuem-lhe problemas psicológicos (dizem que é doente mental);

 Zombam de suas deficiências físicas ou de seu aspecto físico; é imitada ou caricaturada;

 Criticam sua vida privada;

 Zombam de suas origens ou nacionalidade;

 Implicam com suas crenças religiosas ou convicções políticas;

 Atribuem-lhe tarefas humilhantes;

 É injuriada com termos obscenos ou degradantes. d) Violência verbal, física ou sexual: aparece quando o assédio está declarado e visível a todos. Nesta etapa, a vítima tende a estigmatizar-se no grupo devido ao não atendimento de suas queixas ou da omissão das testemunhas. Nesta categoria, acontecem as ameaças de violência física, empurrões, gritos injuriosos, assédio sexual, assédio que se prolonga também para fora do ambiente organizacional, com telefonemas noturnos e cartas anônimas por exemplo. As atitudes hostis desta categoria podem ser conferidas a seguir:

 Ameaças de violência física;

 Agridem-na fisicamente, mesmo que de leve, é empurrada, fecham-lhe a porta na cara;

 Falam com ela aos gritos;

 Invadem sua vida privada com ligações telefônicas ou cartas;

 Seguem-na na rua, é espionada diante de domicílio;  Fazem estragos em seu automóvel;

 É assediada ou agredida sexualmente (gestos ou propostas);

 Não levam em conta seus problemas de saúde.

Segundo pesquisa feita por Hirigoyen (2006,) as ocorrências das categorias de atitudes hostis demonstraram-se bem homogêneas: deterioração proposital das condições de trabalhou apareceu com 53%, ações de isolamento e recusa de comunicação com 58%, com 56% atentado contra a dignidade e com 31% violência verbal, física ou sexual. Contudo, a autora ressalta que é esta distribuição depende segundo a origem do assédio, ou seja, o assédio por um superior hierárquico está ligado às condições de trabalho, o assédio por pares em atentado contra dignidade e o isolamento é uma prática exercida por ambas as partes contra o alvo.

No documento Assédio moral no trabalho: o contexto dos servidores da Universidade Federal de Santa Catarina (páginas 65-73)