Marketing de Experiências / Marketing of Experiences
3.3.2. Docente responsável (preencher o nome completo) e respectivas horas de contacto na unidade curricular: Rosária Luísa Gomes Pereira (30h)
3.3.3. Outros docentes e respectivas horas de contacto na unidade curricular: N/A
3.3.4. Objetivos de aprendizagem (conhecimentos, aptidões e competências a desenvolver pelos estudantes): A finalidade da unidade curricular é demostrar como as marcas e os destinos turísticos podem desenvolver oportunidades para atraírem os seus consumidores e criar um impacto positivo através de ações promocionais interativas, inesquecíveis.
Esta UC identifica e realça a importância do planeamento sistemático de estímulos que proporcionem uma experiência emocional para o consumidor.
Pretende-se proporcionar uma compreensão crítica do marketing de experiências, bem como analisar o seu papel no sucesso das organizações turísticas, ou seja explorar como é que o marketing de experiências pode acrescentar valor, diferenciar produtos e marcas, e construir a fidelidade dos clientes; construir uma plataforma de experiências para as marcas, incluindo as questões do posicionamento, promessa de valor e implementação; analisar e desenvolver planos de ação para a implementação de estratégias de ME nas organizações, nomeadamente no contexto do turismo. 3.3.4. Intended learning outcomes (knowledge, skills and competences to be developed by the students):
The purpose of the course is to show how the brands and tourist destinations can develop opportunities to attract consumers and create a positive impact through interactive promotions, which are unforgettable.
This course identifies and stresses the importance of systematic planning of stimuli that provide an emotional experience for the consumer
It is intended to provide a critical understanding of marketing of experiences, as well as to analyze its role in the success of the tourist organizations, namely to explore how marketing of experiences can add value, differentiate products and brands, and build customer loyalty; build a platform of experiences for brands, including issues of positioning, promise of value and implementation; analyze and develop action plans for the implementation of strategies of the organizations, in particular in the context of tourism.
1. A economia da experiência
1.1 Do marketing tradicional ao marketing relacional 1.2 O marketing de Experiência como estratégia de valor
1.3 O papel e a importância do serviço como um fator diferencial
1.4 A amplitude e alcance do marketing de experiências no contexto do turismo 2. O marketing de experiência
2.1 Conceitos chave 2.2 Tipos de experiências
2.2.1 Experiencias de suporte e intensas 2.3 Os fatores influenciadores
3. O consumo da Experiência 3.1 Os consumidores
3.1.1 Características e comportamento do consumidor 3.1.2 Perceções e motivações
3.2 A fantasia, os sentimentos, a diversão 4. Organização e gestão da experiência 4.1 O desenho da experiência
4.1.1. A análise, a construção e a implementação da experiência. 4.2 A importância do "Brand engagement"
4.3 Definição de objetivos e estratégias experienciais 4.3 O mix da experiência
5. Plano de marketing da Experiência 3.3.5. Syllabus:
1. The Experiences economy
1.1. From traditional marketing to relational marketing 1.2. Experience marketing as a strategy of value
1.3. The role and importance of service as a differential factor
1.4. the breadth and scope of experience marketing in the tourism context 2. Experiences marketing
2.1. key concepts
2.2. Types of experiences
2.2.1. Support experiences and intense experiences 2.3. Influence factors
3. Consumption of experiences 3.1. The consumers
3.1.1. Characteristics and behaviour of consumers 3.1.2. Perceptions and motivations
3.2. Fantasy, feelings, fun
4. Organization and management of the experience 4.1. The design of the experience
4.1.1. The analysis, construction and implementation of the experience 4.2. The importance of "Brand engagement"
4.3. Setting goals for experiential strategies 4.4. The experiences mix
5. Marketing plan for experiences
3.3.6. Demonstração da coerência dos conteúdos programáticos com os objetivos de aprendizagem da unidade curricular: Os conteúdos programáticos foram desenvolvidos tendo em consideração os objetivos de aprendizagem definidos para a unidade curricular. Vivemos num momento de maior valorização da subjetividade, da emoção, dos sentimentos e das sensações. Os consumidores esperam que os produtos atendam não apenas a desejos materiais, mas, muitas vezes, também anseios sociais e espirituais. A compreensão do conceito marketing de experiência e dos seus benefícios, características e estratégias vem auxiliar nesta tarefa.
3.3.6. Evidence of the syllabus coherence with the curricular unit’s intended learning outcomes:
The syllabus was developed taking into consideration the learning objectives defined for the curricular unit. We live in a moment of greater appreciation of subjectivity, of emotion, of feelings and sensations. Consumers expect that products meet not only the material desires, but often also the social and spiritual yearnings. Understanding the marketing concept of experience and its benefits, features and strategies comes to assist in this task.
3.3.7. Metodologias de ensino (avaliação incluída):
A unidade curricular será lecionada através de aulas teórico-práticas. Para além das leituras recomendadas e da exposição dos temas em sala de aula, serão promovidas discussões e exercícios em sala de aula assim como utilização de suportes audiovisuais. A parte prática está orientada para a análise e desenvolvimento de estudos de caso e de um trabalho prático de grupo. Será dada importância ao trabalho de grupo para fomentar a discussão estruturada e a partilha de experiências.
A avaliação desta unidade curricular será dividida entre um exame com consulta (60%) e um trabalho de grupo (40%). 3.3.7. Teaching methodologies (including assessment):
The course will be taught through theoretical and practical lessons. In addition to the recommended readings and exposure of the subjects in the classroom, discussions and exercises will be promoted in the classroom as well as the use of audiovisual media. The practical part is oriented to the analysis and development of case studies and practical group work. Importance will be given to group work to foster structured discussion and sharing of experiences. The evaluation of this syllabus will be divided between an exam with consultation (60%) and group work (40 percent). 3.3.8. Demonstração da coerência das metodologias de ensino com os objetivos de aprendizagem da unidade curricular:
Uma vez que esta é uma unidade curricular que visa o estudo e análise de estratégias de marketing experiencial no contexto do turismo, optou-se por uma componente teórico-prática de modo a que para além da exposição das matérias, sejam também utilizadas outras metodologias, nomeadamente a análise de estudos de caso, visualização de filmes ou outros suportes de apoio a uma melhor compreensão e apreensão dos conhecimentos.
3.3.8. Evidence of the teaching methodologies coherence with the curricular unit’s intended learning outcomes: Since this is a curricular unit aimed at the study and analysis of experiential marketing strategies in the context of tourism, we have opted for a theoretical and practical component so that in addition to the exhibition of materials, other methodologies are also used, in particular the analysis of case studies, in house movies or other material supporting a better understanding and apprehension of knowledge.
3.3.9. Bibliografia principal:
Caru, A. & Cova, B. (2007), Consuming Experiences, London: Routledge.
Holbrook, M. & Hirschman, E. (1982), The Experiential Aspects of Consumption:Consumer Fantasies, Feelings and Fun. Journal of Consumer Research, 9(2), 132-140.
Jennings, G. & Nickerson, N.P. (2006), Quality Tourism Experiences, Oxford: Elsevier. Krishna, A. (2010), Sensorial Marketing, New York: Routledge.
Pine, J. & Gilmore, J. (2011), The Experience Economy, Boston: Harvard Business School Press. Ryan, C. (2005), The Tourist Experience. London: Thompsom Learning.
Schmitt, Bernd H. (2011), Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, NY: Free Press. Smilansky, S. (2009), Experiential Marketing: A Practical Guide to Interactive Brand Experiences, London: Kogan Page. Voss, C. (2004), Trends in the Experience and Service Economy - The Experience Profit Cycle. Centre for Operations and Technology Management, London: London Business School.
Mapa IV - Marketing do Alojamento / Marketing of Lodging Operations