SUMÁRIO
DESCRIÇÃO: Esta subseção aponta que toda organização que provê produtos ou serviços para os consumi- dores é responsável perante os consumidores e clientes. A subseção, estreitamente relacionada à subseção 6.6, descreve que as responsabilidades de uma organização para com os seus clientes e consumidores deveriam incluir educação, informações precisas, utilização de praticas de marketing justas e transpa- rentes e promoção do consumo sustentável, entre outras.
As organizações deveriam considerar a vulnerabilidade dos seus clientes e consumidores nas suas práticas de marketing e de contratos. Alerte-se ainda que a utilização de informações confusas, ou errô- neas, leva a compras desnecessárias que implicam desperdício de energia e recursos, além de, em muitos casos, resultar em ameaças aos consumidores e clientes, e em última análise, para o próprio ambiente.
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AÇÕES E EXPECTATIVAS RELACIONADAS: No processo de comunicação com os seus consumidores e clientes, espera-se que a organização não utilize práticas como propaganda enganosa ou fraudu- lenta, ou que de alguma forma não seja clara para o consumidor, não se limitando às questões legais e adotando um processo de comunicação mais transparente e objetivo. As organizações deveriam identificar claramente as suas propagandas. A transparência dever ser estendida às condições de uso e compra dos produtos e serviços, incluindo também os contratos e termos de serviço das organizações. As propagandas e campanhas de uma organização devem considerar a vulnerabilidade dos seus clientes e consumidores, não sendo praticadas campanhas preconceituosas e atitudes que coloquem em risco a segurança dos clientes e consumidores.
CONSIDERAÇÕES DO GRUPO DE TRABALHO
A transparência é um dos aspectos fundamentais da ISO 26000, que deve se estender a toda forma de comunicação: propaganda e ma- rketing, contratos e outros aspectos comerciais. Dessa forma, espera-se que as empresas brasileiras que ado- tem a ISO 26000 como guia de res- ponsabilidade social apliquem essas medidas de forma proativa. Isso in- clui a acessibilidade à informação, considerando o público alvo que re- cebe essas informações e indo além do que é abrangido pela legislação.
6.7.4 QUESTÃO 2 RELATIVA AO CONSUMIDOR:
PROTEÇÃO À SAÚDE E SEGURANÇA DO CONSUMIDOR
SUMÁRIO
DESCRIÇÃO: A proteção à saúde e segurança dos consumidores pode afetar diretamente a reputa- ção de uma organização. Uma organização deveria prover informações claras e precisas aos seus consumidores e clientes, evitando o uso inseguro e outros usos possíveis dos seus produtos. Essas informações devem incluir dados sobre origem, montagem e manutenção dos produtos. A ISO 26000 aponta que os produtos e serviços devem ser seguros e que as organizações deveriam ir além do estabelecido legalmente. Adicionalmente, as organizações deveriam possuir mecanismos de remoção e recall dos seus produtos.
AMCE
Para a organização desenvolver um marketing justo, é essencial que adote uma postura transparente e inteligí- vel. Um marketing responsável, que considera questões de sustentabilidade, tem o comprometimento de ofere- cer detalhes sobre o produto, disponibilizando dados que permitam ao consumidor exercer seu poder de escolha. REPORT
A comunicação das práticas empresariais, ou de seus produtos e serviços, deve ser baseada em impactos sig- nificativos e reais. Informações enganosas geram ceti- cismo e confundem os consumidores, prestando um desserviço para todo o movimento da sustentabilidade. A comunicação precisa é, em última análise, o reflexo da ética na gestão da organização.
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AÇÕES E EXPECTATIVAS RELACIONADAS: No processo de proteger a saúde e a segurança dos consu- midores, uma organização deveria considerar prioritariamente a vulnerabilidade de certos grupos, que não são capazes de identificar ou avaliar riscos potenciais. A responsabilidade das organizações perante os seus produtos e serviços deveria considerar os aspectos legais, regulatórios e de padronização, reali- zando ainda uma avaliação criteriosa dos riscos envolvidos com o produto tanto em seu uso esperado como em usos alternativos e não recomendadas dos produtos. Essa proteção se estende desde o design até o armazenamento e manipulação dos produtos, considerando especialmente materiais tóxicos. CONSIDERAÇÕES DO GRUPO DE TRABALHO
A proteção da saúde e da segurança dos consumidores é, além de responsabilidade social, uma obrigação legal das empresas brasileiras. Essa responsabilidade deve ir além da simples informação, passando pela otimização, substituição e alteração de designs, processos e produtos bus-
cando garantir maior segurança na sua utilização. Essas medidas também devem ser incluídas nas ferramentas de marketing e comunicação das empresas, considerando ainda os riscos ad- vindos do uso inapropriado dos produtos e serviços.
6.7.5 QUESTÃO 3 RELATIVA AO CONSUMIDOR:
CONSUMO SUSTENTÁVEL
SUMÁRIO
DESCRIÇÃO: a ISO 26000 utiliza como base o 8º princípio da Declaração do Rio sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, que descreve consumo sustentável como “o consumo de produtos e recursos em taxas consistentes com o desenvolvimento sustentável”.
A organização socialmente responsável deve promover o consumo sustentável em toda a sua cadeia de valor, contribuir com a eliminação dos padrões insustentáveis de produção e consumo, considerar o bem-estar animal, evitando crueldade. Os consumidores têm um papel fundamental no desenvolvimen- to sustentável, na medida em que podem considerar aspectos éticos, ambientais, sociais e econômicos no seu processo de compra, e exercer pressão sobre as organizações para modificar sua conduta.
AÇÕES E EXPECTATIVAS RELACIONADAS: Na promoção do consumo sustentável, espera-se das orga- nizações a efetiva educação e empoderamento dos seus consumidores quanto aos impactos e caracterís- ticas dos produtos e serviços; oferta de produtos social e ambientalmente responsáveis, que considerem a análise de seu ciclo de vida, e que reduzam e minimizem os impactos na sociedade e no meio ambiente.
BRASKEM
A Braskem procura participar de iniciativas que pro- movam o conceito de consumo consciente, reforçando o papel da escolha do consumidor como alavanca de mudanças. Dessa maneira, a Companhia também consegue interagir com esse público a favor da saúde e segurança deles.
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Espera-se que as organizações avaliem e escolham conscientemente seus fornece- dores, suas matérias-primas e embala- gens. Adicionalmente, as organizações deveriam considerar a busca por certifi- cação independentemente dos produtos e serviços, associada à oferta de produtos de alta qualidade, a preços acessíveis, contri- buindo com a educação dos consumidores e o uso racional de recursos.
CONSIDERAÇÕES DO GRUPO DE TRABALHO
O compromisso com taxas de consumo condizentes com a capacidade de suporte do planeta é uma condição fun- damental para o desenvolvi- mento sustentável. Equilibrar o crescimento comercial com o consumo sustentável é o de- safio primordial a ser enfrenta- do pelas empresas brasileiras e pela sociedade como um todo.