Marketing Mix

O marketing mix é um “termo utilizado para descrever a combinação de táticas utilizadas por uma empresa para atingir os seus objetivos, comercializando os seus produtos ou serviços de forma eficaz para um grupo de clientes alvo específico” (The Chartered Institute of Marketing, 2009, p. 2). Assim, de forma a ter uma compreensão mais profunda da marca Squadra, será analisado o seu

marketing mix, mais precisamente os 7P’s do marketing. Serviço

A Squadra presta serviços em duas áreas diferentes, consultoria de gestão de

marketing e formação, sendo o primeiro o seu principal foco. Relativamente aos

serviços de consultoria, esta disponibiliza programas de assistência profissional, especializados nas áreas de: Market Intelligence, Gestão Estratégica de Marketing, Gestão da Marca & Portfólio, Gestão da Inovação de Marketing e Gestão Comercial e Vendas.

Para além disso, também dispõe de uma oferta complementar de serviços de formação – “Advanced Training” – com o propósito de desenvolver e reforçar competências. Estes são programas de preparação e treino, de profissionais para profissionais, e podem ter três formatos diferentes: “Advisory For People”, que consiste no aconselhamento individual de profissionais, “Programas Abertos”, realizados em sala e com data, local e programa pré-definidos, e “Programas In-

company”, totalmente customizados com base nas necessidades e objetivos dos

profissionais. Atualmente, os programas de formação disponibilizados pela da Squadra são: Winning Business Strategy; B2B Demand Generation; Direção Comercial; Vender Com Sucesso; KAM (Key Account Management); Pharma

Channel Management; Executive Leadership; Executive Coaching; Leading Change e Design Thinking for Marketing Innovation.

Preço

Relativamente ao preço dos serviços de consultoria prestados pela Squadra, este varia consoante o projeto e a necessidade do cliente, sendo calculado tendo em conta as horas de trabalho necessárias, as particularidades de cada projeto e as especificidades do negócio. No que toca aos serviços de formação, o preço dos programas também varia tendo em conta o número de pessoas inscritas, a sua duração e o objetivo dos profissionais.

Promoção

A Squadra promove os seus serviços de consultoria, formação e eventos através de e-mails enviados a clientes e potenciais clientes, publicações nas redes sociais Facebook e LinkedIn, e blogposts, no qual divulga conteúdos relevantes ligados ao marketing, ao mesmo tempo que promove os seus serviços.

Para além disso, organiza eventos e conferências com o objetivo de debater temas emergentes e relevantes da área, nomeadamente o “Fórum Squadra”, um evento anual que tem como intuito proporcionar o encontro de profissionais e onde são discutidos temas emergentes e partilhados casos de sucesso. Por conseguinte, também organiza as “Squadra Talks”, nas quais convida oradores de referência para abordarem temas atuais e partilharem a sua visão e experiências com outros profissionais, potenciando a discussão de ideias e partilha de conhecimento. Por fim, a Squadra também dispõe de uma brochura corporativa com os seus serviços e modelos associados, para mostrar a clientes e potenciais clientes tudo o que abrange, e possui flyers de promoção dos eventos que organiza, que são entregues durante os mesmos.

Distribuição

A entrega dos serviços de consultoria da Squadra varia caso a caso, consoante as preferências do cliente. Estes podem ser entregues nas instalações da Squadra

no Porto, no local de trabalho do cliente, ou num local a definir por ambos, em espaços disponíveis para este tipo de sessões.

Processos

Os processos envolvidos na entrega de serviços de consultoria variam projeto a projeto, mas, por norma, esta inicia-se uma reunião exploratória na qual a Squadra percebe quais são os principais objetivos do cliente e realiza uma proposta. Caso esta seja aceite, segue-se a fase de diagnóstico, onde a Squadra e os seus consultores/ formadores associados vão para o “terreno” em conjunto com o cliente, de forma vivenciar o seu dia a dia, a entender os problemas reais da empresa e as áreas nas quais realmente necessita de apoio. Posteriormente, são marcadas reuniões exploratórias e de reflexão, nas quais são analisadas as principais necessidades do cliente e os seus objetivos, bem como recolhidos

insights sobre o negócio. De seguida, é realizada uma análise ao mercado para

estudar os seus concorrentes, clientes, fornecedores, etc. Finalizada a análise interna, do mercado e recolhidos todas as informações necessárias, é realizado o plano e o serviço é entregue ao cliente.

No que toca à abordagem ao cliente, esta pode ocorrer através de contacto direto por e-mail ou telemóvel, ou de forma espontânea, por exemplo, o cliente procura a Squadra porque alguém a recomendou, leu um e-book interessante e quer saber mais sobre os serviços da marca, ou visitou o blog e gostou da sua abordagem e conteúdo.

Em relação aos eventos que organiza, a Squadra recorre a outsourcing, contratando serviços externos de apoio ao evento como a sala, o catering, a decoração, som e imagem, etc. Por fim, a marca tem um software de faturação e um ERP da Primavera Business Software Solutions, que possibilitam uma melhor gestão da empresa e facilitam a tomada de decisão.

Pessoas

Tal como mencionado anteriormente, a Squadra tem como managing partner Rafael Cerveira Pinto e uma consultora a tempo inteiro, existindo uma supervisão direta. Para além disso, tem uma equipa de consultores/formadores associados (Squadra associates) que integram as equipas quando é relevante.

Para além disso, a marca tem procurado apoiar a integração de jovens profissionais no mundo do trabalho, através de protocolos de estágios curriculares com universidades de renome. Deste modo, dá a oportunidade a recém-licenciados e recém-mestrados de se desenvolverem profissionalmente, contribuindo para o seu crescimento.

Evidências Físicas

No que toca a evidências físicas, as instalações da Squadra restringem-se ao seu escritório (Figura 2), situado na cidade do Porto, totalmente equipado com todos os materiais necessários para a execução de projetos, nomeadamente computadores, mobiliário, impressora, material de escritório, bem como uma sala de reuniões de apoio. Este está inserido no edifício Porto Inova Business Center (Figura 1) que, sendo um edifício novo com instalações inovadoras, transmite a imagem de profissionalismo e prestígio. Por fim, também dispõe de brochuras e flyers para promover os seus serviços e eventos.