O Matiz da “Abordagem de Sistema Total”

“As organizações do século XIX e do século XX estão obsoletas por que falham em servir aos amplos propósitos da humanidade e, ao mesmo tempo, estão menos hábeis em atender até mesmo aos seus próprios e estreitos objetivos (...).

Aonde os negócios, a ciência e o intelecto dizem-nos para limitar ou terminar nossas preocupações com as futuras gerações, a ética e os aspectos das funções de administração nos dizem para estendê-las para além das gerações atuais, tanto quanto nos seja possível imaginar o futuro e além.” [Mitroff et al., 1994:130-1].

O Matiz defendido por Mitroff et al. [1994] é por eles denominado de Abordagem de Sistema Total (Total Systems Approach). Esses autores partem da visão de que o tratamento da complexidade do mundo atual requer um novo conjunto de pressupostos e, para isso, propõem um novo conceito: a Gestão pela Ética Total (total ethical management). O pressuposto central é que as organizações existem para servir às pessoas e, do ponto de vista ético e moral, aquelas têm a responsabilidade de [op. cit.:130-2]:

• Tratar os seus colaboradores como parte da humanidade como um todo;

• Produzir produtos e serviços de qualidade que atendam às reais necessidades da humanidade;

• Disponibilizar seus produtos e serviços para todos aqueles que ainda não têm sequer suas necessidades básicas atendidas;

• Controlar a tecnologia a serviço do bem social e ambiental; e

• Servir e apoiar às futuras gerações.

Esses autores assumem que todas as organizações são sistemas complexos e, como tal, qualquer novo programa não pode ser desenvolvido e implementado sem que haja uma profunda mudança na estrutura básica, nas funções e no propósito das mesmas, de modo a assegurar a efetividade do todo. Nesse sentido, destacam que a estrutura organizacional deve contemplar as necessidades cognitivas e emocionais de todas as pessoas que participam da empresa, orientando os programas desenvolvidos no sentido de servir ao mundo e de ampliar o significado e o propósito da própria vida.

Por esse Matiz, as empresas privadas de produção envolvem-se com o processo de desenvolvimento sustentável à medida que identificam e tratam das interações existentes entre a nova função ambientalismo e as demais cinco novas funções que desafiam os negócios na atualidade, fazendo o mesmo com as demais funções já classicamente utilizadas. Em síntese, as seis novas funções identificadas são as seguintes [Mitroff et al., 1994]:

• Ambientalismo (Environmentalism);

• Gestão de tópicos críticos (Issues Management);

• Gestão de Crises (Crisis Management);

• Gestão pela Qualidade Total (Total Quality Management);

• Globalismo (Globalism); e

• Ética (Ethics).

A gestão integrada de todas as funções organizacionais é realizada através da construção de um quadro matricial das suas correlações. Esse modelo prevê duas atividades genéricas básicas tidas como vitais para o desenvolvimento daquelas novas funções, independentes do contexto da empresa [Mitroff et al., 1994]:

• Desenvolvimento de auditorias ou avaliações seqüenciais, para identificar os pontos fortes e fracos de cada uma daquelas novas funções; e

• Desenvolvimento do design e do re-design da estrutura básica da organização, de tal modo que seja possível desempenhar cada uma daquelas novas funções identificadas. A Figura 7, a seguir reproduzida, esquematiza o modelo da nova estrutura organizacional conforme mencionado no último parágrafo. A nova função ambientalismo proposta trata, “(...) primariamente, da avaliação das ameaças que os produtos e os processos de manufatura e distribuição impõem ao ambiente e às comunidades locais” [op.cit.:24]. A mencionada ênfase no design e re-design de produtos e processos de manufatura é realizada com a intenção de torná-los benéficos ao ambiente e de criar oportunidades potenciais de negócios lucrativos.

A nova prática de liderança associada à Gestão pela Ética Total (aqui traduzida e entendida como o papel do “FACILITADOR”, na Figura 7), pressupõe, em essência, no conhecimento da missão da empresa como um todo e em “sabedoria para unir conhecimento e ação” [Mitroff et al.,1994]. No pensamento de seus autores, um dos fundamentos do processo gerencial é esse conhecimento o qual requer três capacidades básicas: pensamento holístico, reflexão e julgamento [op. cit.:134]. Também, conforme esquematizado na Figura 7, os FACILITADORES tratam da gestão da sinergia natural e do conflito, segundo aquelas quatro dimensões. Nesse contexto, Mitroff et al. enfatizam que o processo decisório é encorajado em todos os níveis da organização porque se criam condições para o compartilhamento do poder e da autoridade aonde necessário, o que gera

Serviço Mundial e Espiritualidade Como ajudar o desenvolvimento de um mundo externo saudável? Conhecimento e Aprendizagem O que é necessário saber para produzir e

fornecer produtos e serviços de classe mundial? FACILITADOR - Liderança Executiva - Recuperação e Desenvolvimento Como é possível contribuir para o desenvolvimento de empregados e organizações saudáveis? Operações de Classe Mundial Como orquestrar e implementar operações de manufatura ou serviço de classe mundial?

FIGURA 7 - AS QUATRO DIMENSÕES DA NOVA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.

flexibilidade de resposta às rápidas mudanças do ambiente onde a empresa atua [Mitroff et al., 1994:136].

A ampla crítica que aqueles autores fazem às organizações contemporâneas é no sentido de que elas tornaram-se obsoletas por não atenderem aos amplos propósitos da humanidade e, simultaneamente, perderam a habilidade de atingir às suas próprias e restritas metas [op. cit.:130]. Eles afirmam, contudo, que a organização do futuro pode superar este impasse à medida que adote o conceito de gestão pela ética total, como competência central da filosofia de liderança executiva para a mudança. Deixam claro, no entanto, que nenhuma organização implementou o conceito de gestão pela ética total e enfatizam que a Abordagem de Sistema Total é um quadro de referência para qualquer organização que deseje ser efetiva no longo prazo [op.cit.:139].