Este terceiro capítulo apresenta a metodologia da investigação, isto é, a forma como são abordados os principais tópicos da dissertação, definindo-se em detalhe os princípios e procedimentos adotados por forma a concretizar os objetivos propostos. Neste caso, e como poderá ser confirmado pela consulta de cada elemento correspondente, apresentam-se as metodologias adotadas para os capítulos “Revisão do estado da arte” e “Objeto de estudo”, tomando especial atenção com as secções “Investigação” e “Inquéritos” inseridos neste último. Além destes, é também apresentada a metodologia adotada para a definição da “Planificação” e das “Conclusões” desta dissertação.
3.1. Fases da metodologia
Para a concretização deste trabalho optou-se por desenvolver as diversas tarefas com base num processo contínuo que permitisse expor os conhecimentos adquiridos de uma forma estruturada e consistente. Isto levou a que o trabalho fosse faseado em seis fases principais, cada uma com as suas metodologias específicas, de modo a explicitar eficazmente o tema em estudo e responder às questões levantadas inicialmente (figura 11).
80
De seguida serão explicadas as metodologias selecionadas para cada uma das fases principais do trabalho.
3.1.1. Planificação
Antes de se iniciar o desenvolvimento do trabalho propriamente dito, é fundamental entender o tema e o contexto em que o mesmo se insere. Fundamentando-se numa pesquisa inicial, que incluiu entre outras matérias a análise da situação atual do setor e o enquadramento para a justificação da relevância do estudo, procurou-se perceber quais seriam as questões que se levantariam a partir do tema e como estas deveriam ser respondidas. Portanto, nesta fase, o principal ponto passou pela definição dos objetivos para o trabalho e das metodologias selecionadas para os alcançar eficazmente.
Para além disto, em função do que se pretende apresentar, estruturam-se as tarefas a desenvolver através do faseamento das mesmas.
3.1.2. Revisão do estado da arte
Partindo da pesquisa inicial, efetuada aquando da planificação, constatou-se que existe uma escassez de estudos concretos sobre o tema em estudo, por isso nesta primeira fase de desenvolvimento do trabalho procurou-se colmatar esta falta através do estudo individualizado de cada uma das matérias que compõem o tema principal. A ramificação da pesquisa permitiu assim recolher informação que estivesse diretamente relacionada com a matéria de uma forma geral e não apenas com o setor da construção, mesmo que depois se procure apresentar a matéria nesse âmbito.
Como já foi referido no capítulo alusivo à estrutura da dissertação, foram estudadas cinco matérias, que, após a sintetização da informação encontrada, culminaram na apresentação de conteúdos como: definições gerais, aspetos caracterizadores, aplicação nas práticas empresariais (em particular no setor da construção) e a relação entre os conteúdos estudados. Estes conteúdos reportam-se depois para a explanação dos seguintes conteúdos específicos: a definição de marketing e estratégias associadas às empresas; a definição de boas práticas aplicáveis à construção e sua implementação; e a corroboração da falta de divulgação de boas
81
práticas e da sua não utilização como estratégia de marketing, decorrente do desinteresse verificado em relação ao tema por parte das empresas de construção.
Os conhecimentos adquiridos e expostos no capítulo correspondente foram recolhidos segundo um contínuo processo de pesquisa bibliográfica, recorrendo-se a serviços de documentação, publicações na internet, revistas da especialidade, entre outros.
3.1.3. Investigação
Esta parte do trabalho consiste, de um modo geral, numa análise à situação atual da divulgação de informação diretamente relacionada com as boas práticas estudadas, partilhada pelas empresas do setor da construção com sede e operacionalidade em território nacional. As boas práticas analisadas nesta investigação são precisamente aquelas que foram selecionadas e depois explicitadas no capítulo referente à “Revisão do Estado da Arte”, ou seja:
Sustentabilidade;
Sistemas Integrados de Gestão: o Qualidade;
o Segurança e Saúde no Trabalho; o Ambiente;
Responsabilidade Social;
Inovação.
A análise foi efetuada a partir da última listagem anual sob a forma de ranking (referente ao ano de 2014) das cem maiores empresas do setor da construção em Portugal, realizada pela AEP – Associação Empresarial de Portugal. Nessa lista constam as empresas de construção ordenadas segundo o volume de negócios registado no ano em questão, e inclui também outros dados como: o CAE (Classificação das Atividades Económicas), o concelho onde se localiza a sede da empresa e o número de empregados registados.
Por forma a restringir a análise, e indo de encontro ao pretendido para o tema, foram apenas selecionadas as empresas diretamente relacionadas com a construção habitacional em Portugal, por se considerar o mercado mais próximo do público.
82
Dos diversos meios de divulgação disponíveis e já aqui analisados, optou-se por focalizar o desenvolvimento do trabalho de investigação nos websites institucionais das empresas. Esta decisão partiu da ideia de que, nos dias de hoje, o website é considerada a principal ferramenta de comunicação de marketing, e a sua importância tenderá a aumentar ainda mais no futuro. Isto é comprovada por diversas fontes, nomeadamente: (Pura, 2013); (Dionísio et
al., 2009); (Tiago e Veríssimo, 2014); (Lomas, 2013); (Rieckmann, 2013).
Em especial, Pura (2013) indica que, para além da função primária de servir como plataforma para a aquisição de produtos e/ou serviços, o website desempenha também um papel fundamental na divulgação de informações acerca da empresa e das atividades que a mesma desenvolve. Assim, por conseguinte, considera-se também a principal fonte a que os clientes recorrem quando pretendem obter informações sobre as empresas, seja para que propósito for, o que justifica a opção tomada nesta investigação (Pura, 2013).
Como também poderá ser visto depois, o website de uma empresa permite o acesso a outros conteúdos relevantes para o estudo em questão, sobretudo: certificações, relatórios, manuais e políticas das organizações.
As certificações já foram abordadas individualmente nesta dissertação no âmbito da implementação de cada uma das boas práticas selecionadas. No entanto, para se perceber melhor, estes documentos “permitem que uma organização demonstre que os seus produtos, processos, sistemas ou serviços estão em conformidade com as regulamentações e normas nacionais e internacionais” (Certificação, [s.d.]). Ou seja, consistem no reconhecimento, por parte de uma entidade espacializada, da implementação correta (segundo os requisitos impostos) dos aspetos relacionados com determinada boa prática. Este reconhecimento é um processo complexo que resulta depois num documento certificativo que poderá depois ser divulgado pela empresa, e é esse tipo de documento que será aqui analisado.
Os relatórios e manuais, apesar de na sua essência serem documentos distintos, de um modo geral, consistem na publicação de uma série de informações que a empresa reconheça a importância da sua divulgação. Estes poderão ser de carácter comercial, financeiro, jurídico, ou expor qualquer outra temática que a organização pretenda discutir, nomeadamente temas relacionados com as boas práticas, ou ainda explicitar o modo de funcionamento da empresa em relação a determinado assunto (como no caso dos manuais). Isto faz com que possam
83
representar um importante instrumento definidor das empresas junto dos atuais e potenciais clientes (Relatórios de Informação, 2013). Em especial, será verificada a publicação e o acesso à informação presente nos relatórios de sustentabilidade, visto serem um documento cada vez mais utilizado por parte das empresas e, como também já aqui foi visto, são até considerados por algumas fontes como essenciais para o desenvolvimento sustentável das organizações ligadas à construção.
O último elemento, as políticas, estudado ao nível empresarial, refere-se a um conjunto de regras ou normas que ditam a forma de atuar de uma determinada instituição nas mais diversas áreas, podendo incluir aspetos como a visão, missão e valores da empresa, ou compromissos com os clientes, colaboradores ou outras entidades (Significado de Política, [s.d.]). As políticas são um elemento muitas vezes associado apenas aos sistemas de gestão, porém a sua definição é também aplicável no âmbito de outras boas práticas, e existem exemplos dessa aplicação como poderá ser verificado pelos resultados obtidos da investigação realizada às empresas.
3.1.4. Inquéritos
O objetivo da inclusão deste elemento na dissertação é complementar a investigação realizada às empresas. Pretende-se analisar a forma como a aplicação e divulgação das boas práticas por parte das empresas poderá influenciar os clientes, em termos da formação de uma opinião ou na eventual requisição de um produto ou serviço. Com isto procura-se, portanto, perceber a perspetiva dos clientes em relação ao tema em estudo nesta dissertação.
Deste modo, a decisão passou pela aplicação de inquéritos a três tipos de entidades: o cliente comum (cliente individual e utilizador final), o cliente especializado (entidades diretamente relacionadas com a construção habitacional), e agências de mediação imobiliária. A componente específica destes inquéritos consistiu na elaboração de um questionário, com aplicação comum às três entidades, e onde constam uma série de questões de resposta rápida que visam a recolha de informação relevante sobre o tema em estudo. Este questionário será explicitado em pormenor no capítulo referente a esta parte da dissertação presente no “Objeto de Estudo”.
84
A última fase desta tarefa passa pela recolha e posterior análise dos dados sobre o modo como a divulgação de boas práticas chega (ou não) ao público, e o papel que a implementação de boas práticas nas empresas poderá ter no momento da seleção das mesmas.