Motivações para continuar trabalhando no Sicredi – Unidade de Atendimento

O diálogo aberto entre gestores e colaboradores é uma ferramenta poderosa para o sucesso de uma organização. Este estudo buscou proporcionar aos participantes da pesquisa a oportunidade de expressar sua opinião em relação a críticas e sugestões de melhorias, bem como sobre os pontos que a cooperativa pode melhorar.

O questionário utilizado como ferramenta para a coleta de dados foi estruturado em 37 questões, conforme já apresentado na seção sobre a metodologia utilizada para o estudo. Destas 37 questões, duas eram questões abertas: uma solicitava ao participante da pesquisa responder se pretendia continuar trabalhando no Sicredi e argumentasse sua resposta (questão 36). A outra questão solicitava ao respondente que citasse em quais pontos a cooperativa deveria melhorar (questão 27).

Na questão de número 36 (se pretendia continuar trabalhando no Sicredi), todos responderam ‘sim’, porém, 23,68% (9) dos respondentes não justificaram porque pretende continuar na empresa. Na questão de número 37 (quais os pontos que o Sicredi deveria melhorar), 34,21% (13) dos participantes não responderam à questão.

As razões desta ausência de resposta em forma de opinião não foram buscadas uma vez que não faz parte dos objetivos deste estudo. Portanto, a seguir, apresentam-se as razões citadas por 76,32% (29) dos colaboradores que justificaram sua resposta.

4.4.1 Motivações para continuar trabalhando no Sicredi – Unidade de Atendimento Santa Rosa/Centro

O Sicredi apresenta-se atualmente entre as 150 melhores empresas para se trabalhar, conforme pesquisa realizada pelas Revistas Exame e Você S.A/2012. Uma das causas desta percepção é a valorização humana – essência do negócio Sicredi. Pode-se dizer que este é um sistema voltado para as pessoas, que se baseia em valores de ajuda mútua e de solidariedade. A partir destas percepções, apresentam-se a seguir algumas motivações para os colaboradores respondentes continuarem trabalhando no Sicredi:

- Empresa ótima de se trabalhar, com acessibilidade aos gestores em busca de melhorias.

- Por ser uma empresa de grande porte e visibilidade, tendo pontos a melhorar, mas que em seu aspecto geral é positivo.

Neste contexto, seus objetivos econômicos e sociais são comuns, buscando uma gestão transparente a todos, sejam associados ou colaboradores. Gestão esta baseada em valores éticos de honestidade, transparência e responsabilidade social, buscando proporcionar condições de bem-estar e desenvolvimento aos seus colaboradores.

O “jeito Sicredi de Ser”, tem como missão “traduzir essa personalidade em atitudes concretas no relacionamento e no atendimento aos associados, assim como aos colaboradores, buscando de forma contínua um bom clima organizacional”.

Enquanto as demais instituições financeiras possuem clientes e comercializam produtos e serviços, o Sicredi conta com a colaboração dos associados – donos da cooperativa, os quais crescem com esse sistema e fortalecem cada vez mais o negócio cooperativo. Esta pode ser a razão para a motivação apresentada a seguir para continuar atuando no Sicredi.

- Pois é uma empresa boa de trabalhar, que se preza a união entre os colegas e associados.

A diferença crucial entre as cooperativas de crédito e as instituições financeiras tradicionais, é que as cooperativas permitem a participação do associado nos resultados e contribuem para o desenvolvimento de sua região de atuação, uma vez que os recursos captados e administrados por este tipo de organização são alocados e investidos na comunidade local e regional.

O contexto em que se encontra o Sicredi embasa e, de certa forma, justifica as principais razões apresentadas pelos colaboradores como motivadoras de sua permanência de trabalho no sistema. Dentre as razões citadas, apresenta-se a seguir:

- É uma empresa com política de trabalho humana para com as pessoas que trabalham, que são os funcionários

Apesar de não ter um Plano de Carreira claro, o Sicredi oferece oportunidades de crescimento aos seus colaboradores, tendo como um dos principais objetivos “desenvolver e valorizar seus talentos internos, sendo que apenas na falta desses, busca fora do sistema, no mercado de trabalho”.

É importante ressaltar que qualquer mudança de cargo ou setor é primeiramente estudada e avaliada conjuntamente pelo gestor e pelo colaborador apto à mudança, primando pela aceitação do colaborador a partir do esclarecimento de todas as dúvidas.

Estes procedimentos acontecem permeados pela política de valorização das pessoas adotada pelo Sicredi, através da qual acredita-se que colaboradores satisfeitos com seu trabalho, tendo qualidade de vida pessoal e profissional, apresentam um melhor e maior rendimento. Para melhor compreensão desta valorização na prática, e do sistema de avaliação e recrutamento, apresenta-se como exemplo o procedimento para uma oportunidade de trabalho no Sicredi.

De modo geral, existem dois processos de avaliação: externo e interno, os quais são descritos brevemente, conforme orientações recebidas do departamento de gestão de pessoas do Sicredi União RS.

Processo externo: a identificação da necessidade de contração é encaminhada para a

Assessora de gestão de pessoas. Após a aprovação a área de gestão de pessoas faz a abertura da vaga e inicia o recrutamento. Primeiramente é verificado se existem profissionais no banco de talentos. Se não houver, inicia-se o processo de recrutamento com o apoio do solicitante, visto que, ele conhece os candidatos do município. Se não houver candidatos do local onde a vaga foi aberta a mesma será divulgada no site e, com base nos candidatos cadastrados, será feito o recrutamento.

O processo de seleção é realizado pela assessora de gestão de pessoas e pelo solicitante. São realizadas entrevistas, avaliações psicológicas e avaliação técnica. Dentre as avaliações psicológicas são aplicados testes de atenção (Atenção Concentrada) Raciocínio Lógico (G 36) e Análise de Perfil (QUATI, PPA ou IFP). Os candidatos indicados são analisados junto com o solicitante e é definida a contratação. Os candidatos indicados e não contratados neste momento ficam no banco de talentos sendo chamados em outras oportunidades.

Processo interno: a fim de aumentar a assertividade nos processos de avaliação interna de colaboradores, foram criadas algumas etapas nos processos seletivos. Cada etapa é eliminatória, ou seja, o colaborador que não for indicado ou aprovado numa determinada etapa, não passa para as demais fases, recebendo um feedback do responsável sobre os motivos da sua não continuidade no processo. São quatro etapas:

1) Avaliação do Gestor: o gestor recebe um formulário com perguntas referentes ao desempenho do colaborador na Unidade de Atendimento, bem como um formulário de avaliação por competências. Se após a avaliação do gestor o candidato atender aos critérios e estiver indicado passará para a próxima etapa. Caso contrário, o gestor agenda um momento de feedback ao colaborador repassando os motivos pelos quais não está fazendo a indicação, bem como, a orientação para elaboração de um Plano de Desenvolvimento.

2) Avaliação Técnica e Avaliação Situacional: é realizada pela área de gestão de pessoas com apoio dos Assessores de Negócios e de Programa de Revisão e Padronização Organizacional. O candidato aprovado passa para as etapas seguintes.

3) Avaliação de Competências e PPA - Assessoras de Gestão de Pessoas. Consiste na aplicação de um questionário sobre competências e aplicação do PPA para análise de perfil.

4) Entrevista com o superior solicitante.

Após, os candidatos participarem do processo, estando apto ao cargo, recebem alguns treinamentos e instruções para melhor desenvolver seus novos desafios.

A partir deste contexto, apresentam-se outras razões pelas quais os colaboradores pretendem continuar trabalhando no Sicredi. São elas:

- Porque é um lugar bom para trabalhar, tenho qualidade de vida e o Sicredi oferece oportunidades de crescimento pessoal e profissional.

- Estou apostando no Sicredi, mas espero mudanças, espero um plano de carreira para os colaboradores, para que fiquemos na empresa. O sistema já mudou muito, mas nunca pode perder o sentido de cooperativa.

- Pelo motivo de proporcionar um crescimento profissional e por ser um lugar agradável de trabalhar.

- O sistema vem mudando todos os dias, evoluindo em muitos sentidos, e com isso trazendo novas oportunidades, pensamentos e filosofias pertinentes a como mudar e de que modo mudar.

- O Sicredi é uma empresa em desenvolvimento que cresce continuamente, como há oportunidade, gosto do trabalho e quero crescer profissionalmente.

- Vejo um bom futuro profissional dentro da empresa.

Outro ponto importante do Sicredi, é a busca constante pela segurança, ou seja, o colaborador precisa dominar o que está realizando para garantir os padrões de qualidade e a efetividade na entrega de produtos como na prestação de seus serviços. Para que isso aconteça de forma eficiente e eficaz, o Sicredi promove reuniões e treinamentos presenciais e virtuais.

Nas reuniões presenciais - geralmente mensais - são realizados os alinhamentos, as trocas de ideias, os compartilhamentos de cases de sucesso e insucesso, trazidas as soluções, ações realizadas, análise dos resultados atingidos e também definidos os objetivos e metas a serem alcançados dentro de um determinado período. Essas metas e objetivos são direcionados, porém construídos em conjunto com os colaboradores, visando maior envolvimento nas atividades propostas.

Os treinamentos são realizados sempre que surge um novo produto ou serviço, ou quando o foco do mês exige um conhecimento maior de seus colaboradores. Isso acontece geralmente quando o produto não é muito comercializado.

Existem também, outros treinamentos motivacionais, buscando a excelência nas atitudes e desenvolvimento das atividades, sempre resgatando a essência do cooperativismo e a importância das pessoas, do ser humano na organização.

Além desses treinamentos programados e direcionados pela área de Gestão de Pessoas da Cooperativa, os colaboradores podem realizar inúmeros treinamentos online, os quais são específicos de produtos e serviços, trazendo todas as características, normas e formas de tudo que é comercializado ou ofertado pelo Sicredi. Não existe uma obrigatoriedade na realização desses treinamentos, cada colaborador é livre para buscar seu conhecimento.

Mesmo não sendo obrigatório, a partir do estudo participante, observa-se que a maioria dos colaboradores realiza esses treinamentos - muitas vezes fora de seu horário de

trabalho - buscando conhecimento e crescimento pessoal e profissional. Por conseguinte, embasa-se nesta característica a motivação apresentada a seguir:

- Porque é uma empresa que valoriza seus colaboradores e dedica-se constantemente em treinamentos e desenvolvimento profissional.

Atualmente, além das premiações no atingimento das metas, o Sicredi oferece vários benefícios a seus colaboradores, entre eles destaca-se o auxílio-educação, o auxílio-creche ou babá, plano de saúde, previdência e seguro de vida.

Na percepção enquanto colaboradora e acadêmica percebe-se que muitas vezes os colaboradores expressam insatisfação quanto à sua remuneração não considerando os benefícios oferecidos, que somados resultam em um salário justo e condizente ao mercado de trabalho.

Além desses benefícios, cabe ressaltar o comprometimento do Sicredi com seus colaboradores, sendo justo na carga horária, honrando com suas obrigações enquanto empregador. Como também na flexibilidade em casos de necessidade de ausência do trabalho por motivos diversos, como no caso de necessidade de direcionar cuidados ao filho em caso de problemas de saúde, em função de atividades de estudos, entre outros que possam surgir.

Sabe-se que flexibilidade, benefícios adicionais aos rendimentos mensais e ao bom ambiente de trabalho são fatores essenciais para a captação de profissionais competentes e sua manutenção na empresa. Por isso, justificam-se as motivações apresentadas:

- No momento gosto do meu trabalho, pois me oferece muitas vantagens. - Pelas condições de trabalho, pelo ambiente, pelos benefícios proporcionados.

Muitos sonham e buscam trabalhar no Sicredi por ser uma empresa que valoriza o capital humano, oferecendo oportunidades de crescimento. Conquistas como a qualidade de vida, o ambiente agradável e alegre para se trabalhar justificam em alguns casos, a submissão, num primeiro momento, a salários menores que os de outras instituições financeiras tradicionais.

O salário, pode não ser dos melhores ou maiores comparando-se ao Sistema Financeiro, mas para a maioria dos colaboradores e futuros candidatos a colaboradores, trabalhar no Sicredi é sinônimo de orgulho perante a sociedade e qualidade de vida. Sentem

orgulho por fazer parte de uma Cooperativa de Crédito que possui representatividade na sociedade, sendo vista com bons olhos pela comunidade em geral.

Estas características e os comportamentos que geram são comprovados pelas motivações citadas a seguir:

- É uma realização muito grande em trabalhar aqui. Sempre foi meu sonho e estou me dedicando ao máximo para ser efetivada.

- Pois se trata de uma empresa séria. Sinto-me bem, posso dar minha opinião e sempre serei ouvido.

- Além de ser um sonho desde pequena, estou gostando muito de trabalhar. Já foram vários conhecimentos adquiridos. Gostaria de continuar aqui por um bom tempo.

Após a explanação das motivações que fazem com que os colaboradores do Sicredi continuem atuando nesta cooperativa de crédito, convêm apresentar também, as críticas e sugestões destes colaboradores, referentes aos pontos em que a cooperativa poderia melhorar. Estes resultados encontram-se na seção a seguir.