4. METODOLOGIA
5.4 NÍVEL DE IMPORTÂNCIA QUE AS INFLUENCIADORAS DIGITAIS EXERCEM
As influenciadoras digitais ou digital influencers, são pessoas que além de criar conteúdo na internet, impactam no comportamento e alcançam um alto engajamento de seus espectadores. Os influenciadores digitais criam e distribuem conteúdos diversificados em múltiplas mídias, estruturando-os em uma narrativa transmidiática (GOMES; GOMES, 2017).
Nesse contexto, observou-se, na opinião das entrevistadas, o que é um influenciador digital, se “seguem” influenciadoras digitais, quais são as influenciadoras digitais mais “seguidas” pelas entrevistadas, quais são os temas trabalhados pelas influenciadoras digitais que “seguem”, o motivo de “seguir” influenciadoras digitais, se já deixaram de “seguir” influenciadoras digitais e por quais motivos. Também, se conhecem influenciadoras digitais do segmento da moda e quais, se interagem com as influenciadoras digitais e de quais formas, se “seguem” em apenas uma rede social ou várias, e qual dessas redes sociais é mais importante para acompanhar as influenciadoras digitais.
92 Além disso, observou-se se as entrevistadas percebem que em algum momento já influenciaram alguém por expor sua opinião na internet, como avaliam o grau de conhecimento das influenciadoras digitais, o que as motiva a comprar um produto anunciado por uma influenciadora digital, se realizam avaliações e quais tipos de avaliações antes de efetivar a compra, se a compra é exatamente o mesmo produto ou não. Se sentem a mesma vontade de compra quando o mesmo produto anunciado por uma influenciadora é anunciado na rádio ou TV, como percebem as parcerias de marcas e influenciadoras, se sentem que já foram influenciadas e se quando anunciada uma imagem precisa ser acompanhada de texto ou não. a) O que é um influenciador digital
O quadro 6 expõem, de maneira sucinta, o conceito de influenciadoras digitais para as entrevistadas. Nesse sentido, percebe-se que compreendem muito bem o significado de “influenciador digital”, conforme a ênfase dada nas colocações das entrevistadas 10, 16, 22, 28, 39, 46 e 49, visto que um influenciador é um indivíduo que atrai uma audiência online, que vai além dos seus amigos e familiares, e para quem comunica através dos conteúdos digitais que produz, exercendo, assim, influência sobre os comportamentos, opiniões e valores de outros (LAMPEITL; ÅBERG, 2017 apud FERREIRA, 2018).
Quadro 6 – Significado de influenciadora digital
ENTREVISTADAS RESPOSTAS
1 Uma pessoa que influencia outras pessoas através das redes.
2 Alguém que exerce influência em um determinado grupo de pessoas, “seguidores”. 3 Alguém que te influencia a consumir/comprar algo mostrando como é utilizado esse
produto/serviço no seu dia a dia.
4 Pessoa que através da sua imagem instiga pessoas a seguirem os mesmos hábitos que os seus e a consumir os mesmos produtos.
5 É alguém, ou uma empresa que mostra o que é bom e como utilizar da melhor forma possível.
6 Alguém que gera conteúdo e divulga as tendências e novidades.
7 Alguém que mostra algo, fala sobre isso, mostrando que as pessoas podem ter ou fazer determinada coisa.
8 Utiliza-se da internet para ganhar algo em troca.
9 Uma pessoa que pode influenciar as outras através de suas ações e palavras sobre determinado assunto.
10 É uma pessoa com forte presença nas mídias sociais, que junta uma quantidade significativa de pessoas a acompanhar as suas publicações.
11 Quem está sempre na moda, uma pessoa carismática.
12 É uma pessoa que consegue através de seu comportamento e padrões de vida/ou estilo causarem desejo em outras pessoas, seja em bens, relacionamentos ou produtos. 13 Pessoa que enaltece uma marca ou produto.
14 Influenciadora de gostos.
93
ENTREVISTADAS RESPOSTAS
(Conclusão) 16 Uma pessoa que usa a internet e redes sociais para realizar ações que possam exercer
influência sobre as pessoas, em relação a bens materiais intelectuais.
17 Alguém que influencia na vida da gente, tanto quanto para a social ou sentimental. 18 Alguém que deve passar sua opinião sobre marcas e lojas com comprometimento,
pois muitas pessoas estão sendo influenciadas. 19
Uma pessoa na qual lhe foi dada credibilidade para falar de assuntos, independente se sabe algo sobre ou não, ajudando as pessoas a tomarem decisões ou atrapalhando elas na hora de tomar decisões.
20 Não sei.
21 Pessoa que compartilha conteúdo útil, dicas de várias coisas, além de ajudar a promover marcas mostrando e opinando sobre seus produtos/serviços.
22 É uma pessoa com forte presença nas mídias sociais, que junta uma quantidade significativa de pessoas a acompanhar as suas publicações.
23 É uma pessoa com forte presença nas mídias sociais, que junta uma quantidade significativa de pessoas a acompanhar as suas publicações.
24 Aquele que influência as pessoas a comprar e usar algum tipo de produto. 25 Alguém cuja opinião, ideia, maneira de vestir-se e arrumar-se é ouvida e seguida. 26 Alguém que usa suas redes sociais para falar de novidades e direcionar o público-
alvo para as escolhas que eles acham corretas.
27 Alguém cuja opinião, ideia, maneira de vestir-se e arrumar-se é ouvida e seguida. 28
Um influenciador digital em minha opinião é aquela pessoa que possui muitos seguidores e acaba por demonstrar produtos aos mesmos, gerando uma influência maior em cima daquele produto.
29 Pessoas que mostram o melhor dos produtos e se são recomendáveis. 30 Alguém que influencia pessoas.
31 Alguém ativo e experiente nas mídias sociais, que tem influência sobre moda, make... 32 Boca Rosa.
33 Pessoa que promove os artigos que estão na moda postando como utilizá-los em seu dia-a-dia.
34 Alguém que faz uso das mídias para influenciar os outros. 35 Alguém que faz indicações de marcas/produtos na internet. 36 Aquele que mostra as tendências e cria tendências também.
37 Alguém com muitos seguidores que promove o consumo de algum produto. 38
Um personagem criado pela internet para vender produtos, muitas vezes surreais, para pessoas que em grande maioria não tem condições financeiras para adquirir esses produtos.
39 Influenciar pessoas de uma forma positiva.
40 Não.
41 Uma pessoa que tenta influenciar o maior número de pessoas a consumir determinado produto.
42 Uma pessoa que faz marketing de produtos ou estilos de vida. 43 Chamar a atenção dos clientes.
44 Influenciador.
45 Alguém que possui um grande número de “seguidores” e com seu trabalho de divulgação é capaz de influenciar pessoas.
46 Figura pública que trabalha com a internet divulgando produtos e serviços.
47 Alguém que trabalha com a internet e que possui um número grande de pessoas que acompanham seu trabalho.
48 Uma pessoa que trabalha nas mídias digitais interagindo com pessoas.
49 É uma pessoa geradora de conteúdo digital, a qual tem influência sobre seus “seguidores”. 50 Figura pública que se conecta com muitas pessoas e exerce uma certa influência sobre
estas. Fonte: Pesquisa (2020).
94 A partir disso, também se percebe a importância de compreender se as entrevistadas “seguem” as influenciadoras digitais nas redes sociais, e quais são os perfis mais acompanhados.
b) As redes sociais e as influenciadoras digitais
Com relação ao acompanhamento das influenciadoras digitais nas redes sociais, 66% relatam que “seguem” influenciadoras digitais, conforme demonstrado na tabela 22.
Tabela 22 – Seguir influenciadoras digitais
Fonte: Dados da pesquisa (2020).
Sobre quais as influenciadoras digitais que as entrevistadas “seguem”, dentre as opções dadas, encontram-se 34% que “seguem” a Tata Estaniecki e 32% que “seguem” a Bianca Andrade, conforme demonstrado na tabela 23. A partir disso, a necessidade de conhecer quais são os temas que as entrevistadas mais gostam de acompanhar com as influenciadoras digitais.
Você “segue” alguma influenciadora digital? Frequência %
Sim 33 66%
Não 17 34%
95
Tabela 23 – Acompanhar influenciadoras digitais
Fonte: Dados da pesquisa (2020).
c) Temas trabalhados pelas influenciadoras digitais
Sobre os temas trabalhados pelas influenciadoras digitais que as entrevistadas “seguem”, conforme demonstrado na tabela 24, 68% seguem perfis de influenciadoras que trabalham com o segmento da beleza, e 48% seguem perfis de influenciadoras que trabalham com moda. Outros 28% seguem perfis de receitas.
Quais influenciadoras digitais você "segue"? Frequência %
Tata Estaniecki 17 34%
Bianca Andrade 16 32%
Não sigo influenciadoras digitais 16 32%
Flavia Pavanelli 15 30% Taciele Alcolea 14 28% Niina Secrets 13 26% Janaína Taffarel 10 20% Mariana Saad 9 18% Laura Brito 8 16% Amanda Domenico 6 12%
Outra: Mari Maria 4 8%
Outra: Franciny Ehlke 3 6%
Outro: Alice Salazar 1 2%
Outro: Mari Gonzales 1 2%
Outro: Rafaela Kalimann 1 2%
Outro: Larissa Michelin 1 2%
Outro: Jade Seba 1 2%
Outro: Camila Coutinho 1 2%
Outro: Kéfera 1 2%
Outro: Bia Napolitano 1 2%
Outro: Creide 1 2%
Outro: Mariana Sampaio 1 2%
Outro: Pausa Feminina 1 2%
Outro: Cozinha Bach 1 2%
Outro: Nalu pelo Mundo 1 2%
Outro: Raiza Nicacio 1 2%
Outro: Farkile 1 2%
Outro: Victória Ferreira 1 2%
Outro: Lu Ferreira 1 2%
96
Tabela 24 – Temas trabalhados pelas influenciadoras
Fonte: Dados da pesquisa (2020).
Além do interesse nos temas trabalhados, há também que verificar-se os motivos que fazem com que uma pessoa “siga” e os motivos com que essa mesma pessoa pode deixar de “seguir” uma influenciadora digital. Tais fatores são relevantes para análise das marcas quando pensam em escolher uma influenciadora, e também para as próprias influenciadoras, para que tenham cuidado e saibam analisar parâmetros.
d) Motivos para seguir e deixar de seguir uma influenciadora digital
Os motivos para seguir influenciadoras digitais estão expostos na tabela 25. 62% das entrevistadas responderam que “seguem” influenciadoras digitais porque possuem interesse nos temas com que tais influenciadoras trabalham, o que vai de encontro ao fato de que influenciadoras são criadoras de conteúdo para a internet e que, por esse motivo, cada uma atua em um ou mais segmentos. As pessoas que as “seguem” possuem interesse em tais segmentos, já que “as pessoas optam por seguir quem, de alguma maneira, contribui com algo em suas vidas, nem que seja de forma momentânea” (SACCHITIELLO, 2019, n. p.).
Para além disso, 54% e 50% responderam que acompanham, respectivamente, para obter dicas de beleza e dicas de produtos e serviços. 48% porque se identificam com a influenciadora e 32% para obter dicas de moda. 28% não “seguem” influenciadoras digitais.
Temas trabalhados pelas influenciadoras que "segue" Frequência %
Beleza 34 68%
Moda 24 48%
Receitas 14 28%
Não sigo influenciadoras digitais 14 28%
Maternidade 11 22%
Outro: estilo de vida saudável/ exercícios físicos 3 6%
Outro: fitness 1 2%
Outro: viagens 1 2%
Outro: bem estar, saúde mental, feminismo 1 2%
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Tabela 25 – Motivos para seguir uma influenciadora
Fonte: Dados da pesquisa (2020).
Quando questionadas sobre o fato de já terem deixado de “seguir”, ou seja, de ter parado de acompanhar o trabalho de alguma influenciadora digital, 70% afirmam que já deixaram de seguir, enquanto 4% relatam que nunca deixaram de “seguir” alguma influenciadora digital, conforme dados expostos na tabela 26.
Tabela 26 – Deixar de seguir uma influenciadora
Fonte: Dados da pesquisa (2020).
Sobre os motivos por ter deixado de “seguir” alguma influenciadora digital, de acordo com a tabela 27, 36% apontam que é pelo fato da influenciadora possuir muitas opiniões diferentes, 36% por não ser autêntica, 32% porque a influenciadora se envolveu com polêmicas e 30% por ter realizado engajamentos falsos. Nesse sentido, percebe-se o quanto a transparência no trabalho, o respeito e o comprometimento são essenciais para o público.
Tabela 27 – Motivos para deixar de seguir uma influenciadora digital
Fonte: Dados da pesquisa (2020).
Temas trabalhados pelas influenciadoras que "segue" Frequência %
Porque tenho interesse nos temas com que ela trabalha 31 62%
Para obter dicas de beleza 27 54%
Para obter dicas de produtos e serviços 25 50%
Porque me identifico com a pessoa 24 48%
Para obter dicas de moda 16 32%
Não sigo influenciadoras digitais 14 28%
Para obter dicas de receitas 10 20%
Para obter dicas de aplicativos de compra 2 4%
Você já deixou de “seguir” alguma influenciadora digital? Frequência %
Sim 35 70%
Não sigo influenciadoras digitais 13 26%
Não 2 4%
Total 50 100%
Se a resposta da questão anterior for SIM, por quê? Frequência %
Muitas opiniões divergiam das minhas 18 36%
Não era autentica 18 36%
Se envolveu com polêmicas das quais eu não concordo 16 32%
Engajamentos falsos 15 30%
Não sigo influenciadora digitais 12 24%
Outro: mentiu para o público e perdeu a credibilidade 1 2%
Outro: conteúdo se tornou irrelevante e mistura de conteúdos, muita coisa banal 1 2%
Outro: mentir sobre produtos que na verdade nao consome 1 2%
Outro: não deixei de seguir 1 2%
98 São muitas as influenciadoras digitais, com perfis que trabalham com os mais variados segmentos. Como o presente estudo está relacionado ao comportamento de compra em relação aos artigos de vestuário, faz-se necessário compreender se as entrevistadas acompanham perfis de influenciadoras que trabalham com moda, e quais são as influenciadoras que acompanham, a fim de indicar para as empresas e para pessoas que pretendem inserir-se nesse meio, para que possam analisar e buscar inspirações em tais perfis.
e) Influenciadoras digitais do segmento: moda
Em relação a questão “você conhece alguma influenciadora digital de moda”, conforme apresentado na tabela 28, 54% dizem não conhecer e 46% relatam que sim, que conhecem alguma influenciadora digital de moda.
Tabela 28 – Conhecendo influenciadoras digitais de moda
Fonte: Dados da pesquisa (2020).
Sobre acompanhar o trabalho das influenciadoras digitais de moda, percebe-se que, de acordo com a tabela 29, 50% não “seguem” influenciadoras digitais de moda. 40% acompanham o trabalho da Camila Coelho, 24% a Camila Coutinho e a Victória Rocha, respectivamente. Nesse contexto, percebe-se que 50% das entrevistadas acompanham influenciadoras digitais de moda e as outras 50% não “seguem”, não acompanham influenciadoras desse segmento.
Tabela 29 - Quem são as influenciadoras digitais do segmento: moda
Fonte: Dados da pesquisa (2020).
Você conhece alguma influenciadora digital de moda? Frequência %
Não 27 54%
Sim 23 46%
Total 50 100%
Quem são as influenciadoras digitais do segmento: moda Frequência %
Não sigo influenciadoras digitais 25 50%
Camila Coelho 20 40%
Camila Coutinho 12 24%
Victória Rocha 12 24%
Andressa Martins 6 12%
Thássia Naves 4 8%
Outro: não lembro mais o nome 1 2%
Lu Ferreira 1 2%
99 Outro fator importante para as influenciadoras digitais é o engajamento, fator primordial para aqueles que trabalham com a internet, mídias digitais e, principalmente, com as redes sociais. Visto que é através das interações que é possível acompanhar o feedback do público, e para que consigam alcançar mais visibilidade.
f) Interação com as influenciadoras digitais
Na tabela 30, verifica-se a interação das entrevistadas com as influenciadoras digitais, onde 54% afirmam interagir, 28% não seguem influenciadoras digitais e 18% afirmam não interagir com as influenciadoras.
Tabela 30 – Interação com as influenciadoras digitais
Fonte: Dados da pesquisa (2020).
Para Thompson (2018) as mídias sociais são um lugar ideal para que ocorram interações, visto que essas plataformas são construídas “de modo a possibilitar que os indivíduos façam conexões que não poderiam ser feitas de outra forma, com uma multiplicidade de outras pessoas” (BOYD; ELLISON, 2008 apud THOMPSON, 2018, p. 21). O referido autor acrescenta, ainda, que nesses espaços há a possibilidade de constante expansão de relacionamentos sociais.
Nesse sentido, percebe-se que tal colocação faz-se muito importante, já que na tabela 31, 56% interagem através de curtidas em publicações, 22% através dos stories e 18% através de comentários. Através disso, percebe-se que ocorrem interações entre as pessoas a todo momento, e isso ocorre das mais variadas formas. Também, é importante compreender em quais redes sociais as entrevistadas mais acompanham as influenciadoras digitais, para, a partir disso, trabalhar as formas de interação.
Você interage com as influenciadoras digitais através das redes sociais? Frequência %
Sim 27 54%
Não sigo influenciadoras digitais 14 28%
Não 9 18%
100
Tabela 31 – Formas de interação com as influenciadoras digitais
Fonte: Dados da pesquisa (2020).
g) O grau de importância das redes sociais para seguir influenciadoras digitais e a influência das redes sociais
Em relação ao acompanhamento das influenciadoras digitais nas redes sociais, de acordo com a tabela 32, 42% relatam acompanhá-las em apenas uma rede social e 26% em várias redes sociais.
Tabela 32 – Redes sociais e as influenciadoras digitais
Fonte: Dados da pesquisa (2020).
Sobre a importância das redes sociais em relação ao acompanhamento das influenciadoras digitais, constata-se, de acordo com o gráfico 2, que 44% utilizam o Instagram como a principal rede de acesso às influenciadoras digitais e, em segundo lugar, a rede mais utilizada para ter acesso às influenciadoras digitais é o YouTube, com 30%.
De que maneira você interage com as influenciadoras digitais através das redes sociais? Frequência %
Curte as publicações 28 56%
Não sigo influenciadoras digitais 18 36%
Interage através dos Stories 11 22%
Comenta as publicações 9 18%
Compartilha as publicações 4 8%
Outro: nenhum 1 2%
Outro: não interajo 1 2%
Você “segue” as influenciadoras digitais em apenas uma rede social ou em várias? Frequência %
Uma rede social 21 42%
Não sigo influenciadoras digitais 16 32%
Várias 13 26%
101
Gráfico 2 - Redes sociais mais utilizadas para acompanhar as influenciadoras digitais
Fonte: Dados da pesquisa (2020). *1 para mais importante; 2 para importante, e assim sucessivamente. Outro = não utilizo essa rede social.
Sobre as influências nas redes sociais, 56% das entrevistadas, segundo os dados da tabela 33, afirmam que em algum momento já sentiram que influenciaram alguém pelo fato de ter exposto uma opinião pessoal.
Tabela 33 – Influência nas redes sociais
Fonte: Dados da pesquisa (2020).
A partir disso, entende-se, também, que é importante identificar a forma com que as entrevistadas avaliam o grau de conhecimento das influenciadoras digitais, visto que tais parâmetros podem auxiliar na escolha entre parcerias.
h) Grau de conhecimento das influenciadoras digitais
Para se transformar em um verdadeiro formador de opinião na internet, é necessário trabalhar a base do conhecimento, expondo não apenas opiniões, mas, principalmente, os conceitos que as fundamentam. Tal afirmação confirma-se nos dados expostos na tabela 34, pois o grau de conhecimento das influenciadoras digitais, segundo as entrevistadas, é avaliado em 54% referente a especialização na área, 42% pelo número de seguidores e 28% pela formação acadêmica.
Você sente que já influenciou alguém apenas por expor sua opinião em alguma rede social? Frequência %
Sim 28 56%
Não 22 44%
102
Tabela 34 - Grau de conhecimento das influenciadoras digitais
Fonte: Dados da pesquisa (2020).
Na questão número 50 do questionário, as entrevistadas precisaram analisar um exemplo prático do cotidiano sobre avaliação do grau de conhecimento de um influenciador digital. A pergunta consistia em: “você está considerando assistir um filme que foi lançado a duas semanas, e como está em dúvida entre ir ao cinema ou pedir um lanche, decide procurar opiniões na internet para verificar se o investimento no filme realmente vale a pena. Então você inicia a pesquisa e logo lê comentários no Instagram, vídeos no YouTube e Facebook. Considerando que você não conhece nenhuma das pessoas que expuseram suas respectivas opiniões nas plataformas supracitadas, como você avalia se a opinião é confiável?”.
Após, deveriam responder de que modo avaliariam tal situação de acordo com as alternativas, ou acrescentando outras. Nesse contexto, de acordo com a tabela 35, 84% responderam que avaliam de acordo com os argumentos utilizados, 40% pela escrita e/ou fala correta e 22% pela especialização no assunto.
Tabela 35 - Grau de conhecimento das influenciadoras digitais
Fonte: Dados da pesquisa (2020).
Ao utilizar os argumentos corretos, baseados em conceitos adequados, é possível influenciar as pessoas sobre produtos e/ou serviços, gerando uma vontade de compra através das respectivas experiências expostas. As pessoas precisam entender e perceber a real utilização e resultados de um produto, para poder gerar motivos de compra.
Como você avalia o grau de conhecimento de uma influenciadora digital? Frequência %
Especialização na área 27 54%
Número de seguidores 21 42%
Formação acadêmica 14 28%
Não sigo influenciadoras digitais 11 22%
Número de curtidas 7 14%
Número de publicações 6 12%
Outro: acredito que pela forma como as dicas são passadas, se sinto verdade na publicação. 3 6%
Outro: gosto pessoal 1 2%
Outro: pela forma de se comunicar, quantidade e forma de compartilhar conteúdo 1 2%
Outro: experiência social 1 2%
Como você avalia o grau de conhecimento de uma influenciadora digital? - exemplo prático Frequência %
Argumentos utilizados 42 84%
Escrita e/ou fala correta 20 40%
Especialização no assunto 11 22%
Número de visualizações 8 16%
Outro: quantidade de comentários iguais 1 2%
Outro: mais de uma pessoa com a mesma opiniao ou semelhante 1 2%
103 i) Motivações de compra
No quadro 7, verifica-se as motivações para comprar ou não um produto divulgado por alguma influenciadora digital. Nesse contexto, percebe-se que a maioria avaliam as questões como as necessidades básicas, a qualidade e o preço, antes de adquirir determinado produto anunciado, conforme especificado pelas entrevistadas 2, 35, 38, 49 e 50.
Uma vez que a credibilidade é o maior ativo de um criador de conteúdo digital, os seguidores levam em conta se o influenciador usa, experimenta e demonstra resultados de determinado produto ou serviço (NAVARRO, 2019). Essa afirmação justifica o fato de que um dos motivos que despertam a vontade de compra, segundo as entrevistadas, é a forma como as influenciadoras anunciam. O fato de utilizar o produto e repassar aos “seguidores” suas verdadeiras opiniões sobre o produto, é muito importante, conforme pode-se observar nas respostas das entrevistadas 9, 10, 19, 45 e 47.
Quadro 7- Motivações para comprar produtos indicado por influenciadoras digitais
ENTREVISTADAS RESPOSTAS
1 Não motiva.
2 Se o produto tem qualidade, se ele é na realidade aquilo que ele divulga. 3 Necessidade e utilidade do produto.
4 Compro somente produtos de meu interesse! 5 O meu encantar pela utilização do produto.
6 Se eu gostar ou não do produto, independentemente de ser tendência ou não. 7 Não sigo influenciadores.
8 Não sigo.
9 O custo benefício de determinado produto e demonstração de que realmente vale a