4. METODOLOGIA
5.5 PROPOSTAS DE AÇÕES PARA AS EMPRESAS LOCAIS
Par Kotler e Keller (2012, p. 129) “as empresas têm enfrentado uma concorrência jamais vista. Se forem capazes, porém, de passar de uma orientação de vendas para uma orientação de
O conteúdo com imagem é suficiente para você ser influenciado ou é necessária uma
descrição textual para que a necessidade de consumir tal produto surja? Frequência % É necessário que o conteúdo com imagem seja acompanhado de uma descrição textual 43 86%
O conteúdo com imagem é suficiente 7 14%
Total 50 100%
Você sente que já foi influenciado por alguma influenciadora digital, mesmo que não tenha
adquirido o produto que estava sendo recomendado? Frequência %
Sim 38 76%
Não 12 24%
109 marketing, poderão ter um desempenho melhor que o das rivais”. De acordo com os referidos autores, a essência dessa orientação de marketing é o forte relacionamento com os clientes.
Considerando que as entrevistadas residem na cidade de Ijuí, que pertencem à geração “Z” e que realizam a maior parte das compras de artigos de vestuário em lojas físicas, constata- se que são válidas e oportunas as análises de indicações realizadas pelas mesmas. Indicações essas, que foram realizadas baseando-se em como manter uma cliente fiel, ações que podem gerar benefícios aos empreendedores ao utilizarem as mídias digitais e, por fim, a importância das parcerias que as empresas realizam com as influenciadoras digitais.
Nesse contexto, verifica-se no quadro 9 ações citadas pelas entrevistadas para que as empresas sejam capazes de fidelizar clientes. Segundo Oliver (apud KOTLER; ARMSTRONG, 2015, p. 133) a fidelidade pode ser definida como “um compromisso profundamente arraigado de comprar ou recomendar repetidamente certo produto no futuro, apesar de influências situacionais e esforços de marketing potencialmente capazes de causar mudanças comportamentais”.
Nesse sentido, de acordo com as entrevistadas, é preciso investir no atendimento, sem que os atendentes pressionem a compra, e que os mesmos sejam simpáticos com o público, conforme pode-se verificar nas respostas das entrevistadas 7, 9 e 13. Além do bom atendimento, que foi uma das ações citadas por mais de 50% das entrevistadas, destaca-se também as promoções, o ambiente da loja, a atualização sobre peças tendências, a qualidade dos produtos, o preço justo, a utilização das mídias sociais para divulgação dos produtos e as formas de pagamento, conforme observa-se nas respostas das entrevistadas 10, 12, 18, 47 e 50.
Quadro 9 – Clientes fidelizadas
ENTREVISTADAS RESPOSTAS
1 Fazer mais promoções; Liquidações; Mais maneiras de pagamento.
2 Contato objetivo (por interesse), promoções de peças fora de coleção e comunicação clara.
3 Avisar por WhatsApp novidades e promoções.
4 Vendedores que não sejam insistentes, preço justo e qualidade do produto.
5 Enviar amostras - Grupos nas redes sociais - Formas de pagamento diferenciadas ou bom preço à vista.
6 Utilizar as redes sociais para divulgar promoções reais.
7 Escutar mais o cliente e não ficar insistindo quando ele não quer algo. 8 Preço acessível, qualidade no atendimento, qualidade dos produtos. 9 Atenção ao atender, não “forçar” demais para que eu compre.
10 Excelente atendimento e ambiente, estar dentro das tendências e redes sociais digitais atualizadas e com campanhas legais.
110
ENTREVISTADAS RESPOSTAS
(Continuação) 12 Bom atendimento, promoções sem enganação e formas de pagamentos mais flexíveis
(parcelamento em mais de 2x ou 3x). 13
Simpatia/bom atendimento, não querer empurrar o produto para o cliente, deixa-lo à vontade, não ficar perguntando como ficou atrás do provador, não dizer que está tudo lindo, quando o cliente sabe que não está.
14 Ser lembrada.
15 Não sei, se eu gosto de alguma roupa, independente da loja, eu compro.
16
Não me tratarem como criança, pois não aparento muita idade, e normalmente não me levam a sério, acham que não tenho como pagar. Não me deixarem esperando atendimento na loja feito tonta, acontece muito não me atenderem, se não me atendem quando preciso eu não compro, vou embora. Oferecerem mais roupas básicas e em tamanhos menores, tenho muita dificuldade de encontrar roupas no meu tamanho. 17 Mais promoções, roupas com tamanhos adequados e melhores produtos.
18 Posta frequentemente as peças de roupas nas redes sociais (constando o preço), condicional, descontos.
19 Preços acessíveis, diversidade de produtos, atendimento legal.
20 Preço.
21 Sorteios, brindes, desconto na próxima compra, promoções.
22 Excelente atendimento e ambiente, estar dentro das tendências e redes sociais digitais atualizadas e com campanhas legais.
23 Excelente atendimento e ambiente, estar dentro das tendências e redes sociais digitais atualizadas e com campanhas legais.
24 Bom atendimento, bons produtos e promoção.
25 Manter a qualidade de atendimento; Sempre atualizar as peças conforme a tendência; Manter a qualidade das peças de roupas.
26 Atendimento, qualidade, ter loja física e virtual.
27 Manter a qualidade de atendimento; Sempre atualizar as peças conforme a tendência; Manter a qualidade das peças de roupas.
28 Ter provador virtual; Ter uma descrição mais específica do produto; Ter promoção. 29 Bom atendimento; Respeito; Simpatia.
30 Simpatia, várias opções de marcas e roupas de qualidade.
31 Atendimento excelente, divulgação dos produtos e promoções, ambiente agradável. 32 Atendimento ótimo, roupas de qualidade
33 Informar por mensagem as promoções e enviar fotos de produtos quando solicitados, fazer condicional de produtos, facilitar o pagamento
34 Promoções, maior variedade de tamanhos e sem pressão dos atendentes.
35 Postar suas peças nas redes sociais, fazer promoções que valham a pena e terem peças mais neutras e menores que caibam em mim.
36 Preços baixos, roupas da moda, tamanhos grandes.
37 Promoções regulares, ter artigos alternativos, atendentes com senso crítico. 38 Vendedores mais simpáticos e preparados, maior variedade de peças e tamanhos. 39 Ter um marketing muito bom; realizar promoções; ter peças de todos os tamanhos. 40 Atendimento; Qualidade; Respeito.
41 Promoções com preços realmente mais baixos.
42 Bom atendimento, variedade de tamanho e cores, e publicidade. 43 Atendimento, boa qualidade e promoção.
44 Um bom atendimento, uma loja organizada e manter sempre atualizados.
45 Atendimento de qualidade; muitas opções de produtos; Divulgação dos preços em post nas redes sociais.
46 Bom atendimento; flexibilidade de pagamento; disponibilidade de opções de produtos. 47
Bom atendimento, um lugar onde tenhamos liberdade para entrar e olhar os produtos, sem que as vendedoras fiquem atrás de nós; Boas promoções; flexibilidade nas formas de pagamento.
111
ENTREVISTADAS RESPOSTAS
(Conclusão) 48
Melhorar o atendimento nas lojas, sem que as vendedoras fiquem atrás de nós pressionando ou então tentando vender algo que não queremos; Flexibilizar as formas de pagamento; Oferecer uma maior quantidade de produtos.
49 Aumento da quantidade e numerações variadas das peças, disponibilizar condicional, fazer mais promoções.
50 Bom atendimento, ambiente agradável, peças atualizadas conforme a tendência. Fonte: Dados da pesquisa (2020).
“Nos tempos atuais acompanhamos um mercado cada vez mais concorrido e disputado e dentro desse mercado inúmeros empreendedores e empreendimentos travam uma verdadeira batalha pelo seu espaço” (GUIMARÃES, 2019, n. p.). Contudo, é muito importante compreender que as mídias digitais possuem um grande poder de posicionamento de uma marca frente ao mercado e seu público-alvo, sendo nesse sentido, de total importância que as empresas invistam nas mídias digitais (GUIMARÃES, 2019).
No quadro 10, verifica-se, conforme as entrevistadas, ações que os empreendedores podem realizar para usufruírem dos benefícios das mídias digitais. A partir disso, verifica-se que as ações mais citadas são a atualização diária das redes sociais, a publicação dos produtos com os respectivos preços, a divulgação de promoções, a interação com o público, dicas de looks e parcerias com influenciadoras digitais. Pode-se observar tais colocações nas respostas das entrevistadas 10, 12, 16, 19, 27, 48 e 50.
Quadro 10 – Empreendedores e a utilização das mídias sociais
ENTREVISTADAS RESPOSTAS
1 Divulgação; marketing...
2 Divulgação de promoções, divulgação de produtos e contato com o cliente. 3 Posts, sorteios.
4 Boa forma de divulgação por atingir grande público, pode ser utilizado vários recursos audiovisuais, ampla variedade de informações sobre os produtos.
5 Criação de publicações para divulgação da empresa, Facilidade de indicações, Catálogo de produtos na web.
6 Compartilhar novidades, divulgar promoções e vendas online. 7 1 mostrar o produto; 2 colocar valores e tamanhos; 3 disponibilidade. 8 Para divulgar promoção.
9 Boa divulgação dos produtos principalmente os recebidos mais novos. 10
Utilizar as possibilidades de anúncios e impulsionamento, buscar parcerias com influenciadores digitais e saber aproveitar a interação com os consumidores que as mídias digitais permitem.
11 Plataformas digitais, promoções, etc.
12 Demonstração de produtos, gerar um relacionamento com clientes e utilizar de influenciadores.
13 Publicações de produtos e promoções, lives. 14 Preço, venda online, provador online.
15 Estar com os perfis das lojas atualizadas; Sempre postar novidades; Promover o perfil para alcançar mais pessoas.
112
ENTREVISTADAS RESPOSTAS
(Conclusão) 16 Divulgar e atualizar os produtos, promoções e preços.
Interagir com os clientes.
17 Marketing, vídeos sobre como utilizar a mesma roupa e contato com o público para ver o que realmente gosta e esperam.
18 Promoshare, fotos produzidas com as roupas da loja.
19 Fazerem postagens frequentes e bem feitas, dar dicas para o público, investir na interação com os seguidores.
20 Divulgação, Qualidade e maior número de alcance.
21 Anúncios, campanhas, Impulsionar as mesmas para atingir maior alcance. 22
Utilizar as possibilidades de anúncios e impulsionamento, buscar parcerias com influenciadores digitais e saber aproveitar a interação com os consumidores que as mídias digitais permitem.
23
Utilizar as possibilidades de anúncios e impulsionamento, buscar parcerias com influenciadores digitais e saber aproveitar a interação com os consumidores que as mídias digitais permitem.
24 Venda, publicidade e propaganda.
25 Manter sempre atualizado os seus produtos; Interagir com o público; Sempre publicar sobre novas peças e não esquecer que informar os preços.
26 Atualização constante, interagir com clientes (postando fotos etc.), ter indicação da moda, dicas.
27 Manter sempre atualizado os seus produtos; Interagir com o público; Sempre publicar sobre novas peças e não esquecer que informar os preços.
28 Fazer sorteios; Divulgar promoções; Divulgar produtos. 29 Marketing; Vendas; Compras.
30 Estarem antenados as tendências, boa comunicação e atentar ao público alvo. 31 Ser ativo e criativo, feed bonito.
32 Postar stories, sorteios, fotos do produto com um valor adequado.
33 Propaganda, postagem dos produtos e preços... disponibilidade de tamanho... 34 Promoções, brindes.
35 Testagem, avaliação e conteúdo relacionado com o produto. 36 Publicar promoções de roupas modernas.
37 Investir em profissionais publicitários, manter ao mesmo tempo loja virtual e física, focar em um nicho que utilize mais essas mídias.
38 Expor os produtos de formas adequadas, ir além das blogueiras “perfeitas”, perceber as reais necessidades das mulheres reais.
39 Marketing; saber usar as redes sociais sem poluição visual e ser receptivo digitalmente. 40 Postar diariamente algo nas mídias. Fazer propagandas.
41 Procurar divulgar ao máximo seus produtos em todas as mídias disponíveis. 42 Fazer sorteios, postar fotos, fazer promoções e postar stories.
43 Acessibilidade, preços bons e site confiável. 44 Tem um bom marketing.
45 Divulgar seus produtos nas redes sociais (com o preço); Interagir com os clientes; Realizar pesquisas de satisfação com os consumidores.
46 Postar produtos com preço; diariamente interagir com os consumidores; investir em publicações atrativas; realizar pesquisas com os clientes.
47 Interagir com os clientes, enviando novidades da loja e realizando pesquisas; Postar produtos com o preço e forma de pagamento; Criar publicações atrativas e diárias. 48
Aumentar a divulgação dos produtos e dos respectivos preços nas redes sociais; Realizar pesquisas com os consumidores para entender gostos e desejos de seus clientes; Interagir diariamente nas redes sociais da loja.
49 Manter as redes sociais atualizadas, postar ideias de looks, realizar sorteios.
50 Utilizar as mídias digitais para se conectar com o cliente, realizar parcerias com influenciadoras digitais, divulgar promoções.
113 Para Rocha (2020, n. p.) “usar influenciadores digitais no marketing digital é uma das formas mais poderosas de divulgar sua marca e conquistar clientes. Porque eles são a melhor ponte entre sua marca e seu cliente”. Nesse sentido, no quadro 11, as entrevistadas relataram se a parceria com influenciadores digitais pode gerar resultados positivos.
A partir disso, destaca-se que mais de 50% concordam que sim, que essa parceria pode gerar resultados positivos, desde que a empresa e a influenciadora exerçam um bom trabalho, com transparência e respeito aos clientes, conforme destacado nas respostas das entrevistadas 6, 9, 10, 12, 16, 18, 25, 38, 50.
Quadro 11 – Parceria entre empresas e influenciadoras digitais
ENTREVISTADAS RESPOSTAS
1 Não.
2 Em partes sim, quando a marca é boa e cumpre o que promete.
3 Gera resultado positivo sim, pois gera muito engajamento com as lojas e marcas. 4 Não sigo influenciadoras, não sei dizer.
5 Não sigo influenciadoras digitais.
6 Gera resultado positivo quando escolhida a influenciadora que entende do produto e não apenas faz por dinheiro/obrigação.
7 A tentativa sempre é válida.
8 Não.
9 Depende se a influenciadora consegue demonstrar que realmente utilizou o produto e gostou.
10
Acredito que podem gerar um resultado positivo sim. Acho que é importante pensar em uma personalidade que se identifique com a marca e tenha os mesmos valores, que saiba falar sobre o segmento e que seja exemplo para o seu público-alvo. 11
Sempre observar o carisma, pois com o carisma ela não precisa ter beleza pois com seu carisma irá convencer o consumidor, apesar que a beleza tem um grande peso hoje em dia.
12
Acredito que se forem os influenciadores certos para o público que o empreendedor quer, pode trazer muito resultado positivo. Não basta apenas ter um influenciador, ele precisa encantar o seu cliente e quem sua empresa procura.
13 Sim, fazer lives dos produtos.
14 Não sigo influenciadores porque na maioria dos casos a realidade que buscam inspirar não é a minha.
15 Façam, vale a pena 16
Sim. Escolha a influencer pelo engajamento dela com o seu público e não apenas por número de seguidores; Escolha alguém que não esteja envolvido com polêmicas; Escolha alguém que use seu produto ou se identifique com ele.
17 Sim, acho que aproveitar os seguidores que elas tem, aproveitar a lábia delas e por fim o rostinho bonito.
18
Sim e também acredito que as influenciadoras devem divulgar apenas o que elas realmente acreditam, em marcas que realmente condizem com elas. Dessa forma passa mais verdade e as pessoas acabam seguindo as lojas e acompanhando não só o produto divulgado pela influenciadora, como também o restante dos produtos da loja, isso gera maior potencial de vendas e fidelização.
19 Sim. Busque quem tem conhecimento do assunto, conheça seu público, seja autentico e inovador.
114
ENTREVISTADAS RESPOSTAS
(Continuação) 21 Dá mais veracidade as informações.
22
Acredito que podem gerar um resultado positivo sim. Acho que é importante pensar em uma personalidade que se identifique com a marca e tenha os mesmos valores, que saiba falar sobre o segmento e que seja exemplo para o seu público-alvo. 23
Acredito que podem gerar um resultado positivo sim. Acho que é importante pensar em uma personalidade que se identifique com a marca e tenha os mesmos valores, que saiba falar sobre o segmento e que seja exemplo para o seu público-alvo.
24 Sim.
25
É importante ter a parceria, pois em algumas vezes nos sentimos mais confiantes em relação a algum produto após ver alguém utilizar; é importante para a marca tem alguma embaixadora reconhecida para assim o produto ter muita audiência; Os produtos devem sempre manter a mesma qualidade.
26 Seria favorável ao negócio.
27
É importante ter a parceria, pois em algumas vezes nos sentimos mais confiantes em relação a algum produto após ver alguém utilizar; é importante para a marca tem alguma embaixadora reconhecida para assim o produto ter muita audiência; Os produtos devem sempre manter a mesma qualidade.
28 Não tenho ideia.
29 Mais publicidade; Boa qualidade; Preço acessível a todos os públicos. 30 Sim. Procurar influenciadores da área e estar atentos às novidades.
31 Alcança muitas pessoas, você pode se identificar com o produto, se espelha em como usar ou como pode ficar no corpo.
32
Atenção na hora de escolher o influenciador, não é questão de seguidores e popularidade, e sim se o produto que será divulgado condiz com a pessoa que divulgará.
33 Indicar a loja, preço e onde conseguir comprar.
34 Muitas pessoas ligam para o fato de famosos divulgarem. 35 Penso que sim; mostrar alguém usando, avaliando o produto.
36 Não sei.
37
Resultado positivo no sentido de gerar lucro sim, o consumo aumenta conforme o número de pessoas que acessam o produto. Em contravenção à ideia, a economia solidária diminui desigualdades, além de conseguir desenvolver um mundo com menos poluição e mais humanidade, não apenas em função de um consumo desenfreado e culto à imagens publicitárias. Marcas menores, com conceito, com preocupação social e com um nicho específico são mais valorizadas por mim por exemplo.
38
Se a empresa buscar por blogueiras que desenvolvam um trabalho honesto, qualificado e direcionado para um público específico que ela pretende atingir, entendo que possa obter bons resultados.
39 Sim. Mas as influenciadoras precisam ser autênticas e criativas... fazer postagens interessantes e que gerem conteúdo para o público!
40 Que dá super certo.
41 Acho que sim, pois acredito que várias pessoas são influenciadas. 42
Bom, não sigo influenciadoras e sequer compro os produtos anunciados por estas, porém acredito que muita gente faça uso desse tipo de material digital, sendo um bom investimento por parte do empreendedor.
43 Dar informações verdadeiras sobre os produtos.
44 Tem que ter carisma; Saber explicar o produto; E não força.
45
Sim, gera um resultado positivo desde que seja um trabalho onde ambas as partes se respeitem. É importante que a empresa esteja trabalhando com uma seguidora que se identifica com a marca, e que a seguidora seja uma pessoa responsável e que demostre seriedade no trabalho, para passar confiança aos consumidores.
115
ENTREVISTADAS RESPOSTAS
(Conclusão) 46
Sim. Invista em parcerias com as influenciadoras digitais para divulgação dos produtos; trabalhem com opiniões reais, pois os consumidores gostam da realidade; nunca faça uma propaganda enganosa.
47
Sim. É importante o trabalho das influenciadoras digitais para as empresas, pois se o trabalho for sério, então a empresa e a influenciadora terão credibilidade perante o público.
48
Sim, acredito que sim, mas é importante trabalhar com uma influenciadora que se identifique com a marca, que trabalhe com responsabilidade e passe segurança ao público.
49
Sim, muitas vezes nós, enquanto consumidoras, nos sentimos mais confiantes em adquirir determinado produto após escutar a opinião de influenciadoras, pois são pessoas reais testando produtos.
50
Sim, os empreendedores devem investir nessas parcerias, pois o consumidor entende que as influenciadoras são pessoas reais, que estão testando aquele produto, e que podem dar uma opinião real e verdadeira sobre isso. É importante trabalhar com responsabilidade, pesquisar o perfil e histórico das influenciadoras, pois muitas já se envolverem em situações que foram desagraveis, e isso acabou manchando a reputação, e pode não ser legal para uma empresa que esteja iniciando nesse meio de parcerias e mídias digitais.
Fonte: Dados da pesquisa (2020).
De acordo com a pesquisa realizada, percebe-se que as empresas precisam tornar-se diferentes das outras lojas de vestuário para manter-se competitivas no mercado. Investir em ambientes agradáveis, com variedade de produtos de qualidade e com preço justo, além de promoções e bom atendimento, são formas de atrair mais clientes e fidelizar os que já existem. Investir na equipe de vendas é essencial, pois é um dos atributos mais importantes no processo de decisão de compra.
Nesse sentido, as empresas podem investir em treinamentos, possibilitando a ampliação das habilidades e conhecimentos dos funcionários, para criar uma experiência diversificada e de bom atendimento ao público. Observa-se que todas as estratégias utilizadas pela empresa, devem estar alinhadas aos seus respectivos objetivos.
A competitividade aumenta cada vez mais diante da abertura de novas lojas nesse segmento e o aumento das lojas virtuais. A partir disso, considera-se importante que as lojas físicas invistam no ambiente digital, para que possam alcançar novos clientes e proporcionar experiências diferentes aos consumidores que já são clientes, pois de acordo com a pesquisa, todas possuem redes sociais e as acessam diariamente.
Ainda, criariam uma experiência virtual para os clientes que gostam de realizar as compras nas lojas físicas, mas que também gostariam de encontrar informações sobre a mesma loja no ambiente digital, seja pela facilidade de acesso ou pela preferência. Também, podem
116 investir em parcerias com influenciadoras digitais, que de acordo com as entrevistadas, pode gerar resultados positivos, considerando um trabalho sério e de responsabilidade com o público. Considerando tais colocações, constata-se que as empresas precisam e devem realizar pesquisas sobre o comportamento do consumidor, além de verificar o seu público-alvo, quanto às preferências, sugestões e necessidades.
117