O Modelo de Chun Wei Choo (2006)

Para Choo (2006), existem três arenas distintas que no conceito e concepção da administração estão fortemente presentes e serão apresentadas a partir do próximo parágrafo. Mas antes é importante ressaltar que a criação e uso da informação são etapas importantes na estratégia da organização, destacando o potencial que a organização pode desenvolver para se adptar às variações do seu ambiente e mercado, fazendo com que se torne mais competitiva e fortaleça o seu crescimento.

A primeira arena trata do uso da informação para dar sentido às mudanças externas. Choo (2006) afirma que se a organização desenvolver essa habilidade certamente terá vantagem competitiva porque terá mais facilidade de adequar-se às mudanças e será mais inovadora. Entretanto, as interpretações de cada informação estão sujeitas às situações também variáveis do ambiente e contam com a cognição humana intrínseca a cada pessoa, por isso, as informações estão sujeitas a múltiplas interpretações por parte do usuário e da organização. Para reduzir as ambiguidades é importante que a administração esteja segura do que a organização entende sobre o significado da informação, para a partir daí, procurar definir quais são os objetivos da organização para que nos momentos de indecisão se possa separar as informações que são importantes para a organização e qual se encaixa melhor no modelo de negócio evitando escolhas erradas e que se entre em consenso do que é importante para organização seguir em frente mesmo em ambientes instáveis, porque o bom uso da informação pode trazer mais segurança para organização de forma a ampliar a sua visão da das melhores soluções para os problemas e também fomentar melhor o conhecimento.

A segunda arena trata da criação, organização e processamento da informação para gerar novos conhecimentos em curso com aprendizado, ou seja, esta arena precisa acompanhar a construção do processo de gestão do conhecimento desde a criação ao uso do conhecimento. Choo (2006) destaca o aprendizado através de experiências já vividas para se

preparar para o futuro. Os conhecimentos adquiridos durante este processo de aprendizagem condicionado à experiência de vida, motivam a organização a desenvolver e aperfeiçoar novos produtos, serviços e o que a organização já possui pode ser melhorado incluindo seus processos internos de produção e gestão baseada nos três pilares desta segunda arena citados inicialmente, que irão proporcionar e fortalecer o processo de gestão do conhecimento dando apoio durante todo o processo de administrar o capital intelectual e colaborando para a continuidade e renovação dos conhecimentos.

A terceira arena do uso estratégico da informação está ligada às decisões da organização, mas principalmente em como ela busca e avalia as informações para decidir com base nos objetivos em que pretende alcançar, considerando o que poderá acontecer dentro das possibilidades e obstáculos que provavelmente irão aparecer na construção do embasamento para a tomada de decisão com as informações selecionadas. Assim, as informações precisam ser bem avaliadas para que as decisões sejam as mais acertadas possíveis, destacando que as informações irão alimentar o know-how dos decisores a partir do momento que são compreendidas, ou seja, a informação orienta as decisões da organização, o que faz dessa arena crucial para as estratégias corporativas e de suma importância na orientação dos objetivos.

Figura 4 - Ciclo do conhecimento Fonte: Choo (2006, p. 51).

Apesar da separação de cada arena do uso estratégico da informação que Choo (2006) apresenta, é possível perceber o quanto elas se interligam e a importância que cada uma possui no processo da gestão de conhecimento. Sendo assim, entende-se que o fluxo se dá e se consolida a partir do momento em que a informação ganha significado, e a organização

constrói o conhecimento que poderá ser decisivo na estratégia organizacional para torná-la mais competitiva, utilizando desse ciclo do conhecimento que está sendo sempre alimentado por cada arena. Cada uma delas desempenha sua função distinta, entretanto, atingem um estado em que a informação é valorizada e externada mediante as decisões a serem tomadas.

É importante destacar que cada arena desse processo exerce sua função fundamental, pois também são originadoras dos fluxos de informação que vão cooperar para a construção do conhecimento, onde os fluxos intrínsecos a cada arena podem ser externalizados, as experiências são divulgadas e utilizadas como modelo e a informação passa a ser compartilhada na organização, ou seja, ela passa a ser socializada e a partir daí passa a criar significado e, assim, agrega valor real para a organização que terá que selecionar bem o que será importante para o objetivo do negócio. Quando a informação atinge as pessoas da organização, começa a ocorrer o processo de conversão de conhecimento que poderá se consolidar com o compartilhamento da informação que precisa ser contínuo para sustentar o fluxo de informações promotor do conhecimento organizacional.

Assim, entende-se que os três modos de uso da informação: interpretação, conversão e processamento constituem uma ação continuada que se modifica conforme as situações encontradas nos ambientes organizacionais. Cada etapa alimenta as outras fases dos processos e assim o fluxo estará sendo sempre realimentado e controlado pelo conhecimento do efeito das respostas ou resultados de cada modo do que se gera valor para a organização em termos de apoio à tomada decisão. As decisões são a orientação da empresa, portanto, criar significado e construir conhecimento são etapas essenciais para a organização do conhecimento. Quando a empresa entender isso, provavelmente conseguirá desenvolver a aprendizagem constante e fazer a gestão dos seus recursos de maneira a atingir os resultados com inovação e inteligência apoiados em decisões bem fundamentadas pelo conhecimento da organização.