O modelo de Terra (2005)

O modelo de Terra (2005) está fundamentado em 6 (seis) dimensões que devem ser levadas em consideração, trabalhando com todas em conjunto dentro das organizações. A ligação entre cada uma das dimensões faz com que se possa analisar a organização por completa. As dimensões compõem um processo abrangente e que é interessante analisar cada dimensão para a compreensão e a visão do modelo.

Figura 3 - Gestão do Conhecimento: planos e dimensões Fonte: Terra (2005, p. 86).

Dimensão 1: Visão e Estratégia - Alta Administração. A alta administração é

fundamental na motivação para manter a visão do compartilhamento e criação de novas ideias. É a responsável direta pela manutenção do estado contínuo de aprendizagem e inovação organizacional, explorando as áreas que podem contribuir com o conhecimento e o correto direcionamento na aplicação do mesmo. Mantém o foco estratégico da organização nos resultados. É na alta administração que são geradas as grandes estratégias que devem superar os desafios do ambiente externo e promover a motivação organizacional para guiar a visão e o foco nos resultados.

Dimensão 2: Cultura e Valores Organizacionais. A cultura organizacional é

importante para manter a gestão do conhecimento sempre pertencente aos costumes organizacionais. No mundo corporativo onde a cultura muitas vezes influencia e muda o comportamento dos novos colaboradores que entram na organização, é importante para a organização manter seus valores firmes e consolidados para sempre fortalecer a gestão de maneira inovadora e sustentar o seu foco no conhecimento, de forma que seja criativa e que promova e estimule o aprendizado, além da disseminação de informações e conhecimento de forma contínua que são fundamentais para a obtenção de resultados futuros.

Dimensão 3: Estrutura Organizacional. A organização precisa manter sua estrutura

de maneira a favorecer a gestão do conhecimento dentro dos seus processos, a valorização dos funcionários com programas que favoreçam o desenvolvimento do capital intelectual através de investimentos estruturais como, programas de melhoria contínua que possa assegurar a qualidade dos processos através do conhecimento dos colaboradores, recursos humanos, metas com premiações, investimento em sistemas de informação, treinamentos, etc. Desenvolver novas estruturas que mudem também a rotina, o ambiente da organização e favoreça uma conexão maior entre as áreas, tentando eliminar características da estrutura organizacional seja ela física como suas paredes ou o formato da sua hierarquia juntamente com suas relações internas, é importante para a criação de uma comunidade do conhecimento dentro da organização que facilite a criação e a disseminação do conhecimento organizacional, proporcionando à área gerencial a oportunidade de romper com os tradicionais modelos de gestão, dando mais autonomia às pessoas que fazem a organização para aprender, desenvolver e aplicar o conhecimento de modo a melhorar o ambiente da organização.

Dimensão 4: Administração de Recursos Humanos. Políticas de recursos humanos

e atividades voltadas à valorização das pessoas na organização são aliadas da gestão do conhecimento. As políticas e práticas de recursos humanos ajudam a organização a se reinventar, ou seja, manter as pessoas motivadas é também o caminho para inovação. A produção do conhecimento organizacional poderá ser de significativa importância na estratégia da empresa; para isso, as pessoas precisam ser atraídas para o conceito do negócio da empresa e serem motivadas e valorizadas a utilizarem o conhecimento. Planos de cargos e carreiras, reconhecimento pelas contribuições que o funcionário pode trazer, premiações por metas alcançadas, programas de multiplicadores do conhecimento com recompensa, valorização de talento, são práticas que irão favorecer a gestão do conhecimento no ambiente

corporativo porque irão motivar as pessoas a produzirem e disseminarem o conhecimento pela organização, visto que estarão engajadas no negócio e nos objetivos da empresa.

Dimensão 5: Sistemas de Informação. A tecnologia está cada vez mais presente nos

processos e nas atividades das empresas, seja na área administrativa, produtiva, comercial, etc. Os sistemas de informação são ferramentas para gerir as informações e os dados das organizações, assim os sistemas de informação são de grande importância no compartilhamento de dados, informações e conhecimento porque são grandes veículos para que o conhecimento se prolifere pela organização, considerando também que os sistemas podem entrar em todos os setores e tornar o conteúdo da organização de mais fácil acesso. A adoção de ferramentas que fazem este tipo de função como a citada acima de veicular o conhecimento é importante para a organização no processamento e disponibilização da informação dentro dela, devendo ser feita através de critérios como, usabilidade e confiabilidade para favorecer a organização da informação e do conhecimento no ambiente empresarial de forma a impactar na maneira como a empresa utiliza o seu conhecimento, principalmente nas formas de gerar, armazenar e compartilhar o conhecimento.

Dimensão 6: Mensuração dos resultados. A preocupação com os resultados faz parte

da rotina das organizações; indicadores contábeis ou produtivos estão na mira da alta gestão por serem dados e informação que significam o quanto a empresa foi eficiente. Os sistemas de informação favorecem a medição dos números que a organização consegue fazer; porém, não conseguem mostrar o conhecimento aplicado para atingir os resultados alcançados. Utilizar indicadores para mensurar o capital intelectual da organização nos seus resultados se tornou algo necessário visto que é para onde estão apontadas as atenções e residem os valores da empresa.

Dimensão 7: Aprendizado com o ambiente. O ambiente organizacional possui

fluxos de informação onde estão presentes diversas fontes de conhecimento propícias ao compartilhamento para favorecer a aprendizagem e potencialização do capital intelectual. Todos os dias, diversas decisões são tomadas dentro dos processos organizacionais que estão inseridos na organização, sem contar o ambiente externo à organização, como sua carteira de fornecedores, instituições de ensino que fornecem capital intelectual, assim também como as diversas relações que a organização possui além da sua fronteira, como seus clientes que disponibilizam opiniões importantes na avaliação dos produtos que são entregues ao mercado. Os ambientes a que a organização faz parte são fontes ricas em conhecimento que colaboram

no enriquecimento intelectual e competitividade da empresa. Assim, é importante o reconhecimento dos ambientes para a gestão do conhecimento nas organizações visando fortalecer um constante processo de aprendizagem mediante as diversas variações e formas de pensar presentes em cada ambiente que podem influenciar positivamente a organização, colaborando de forma estratégica nos processos de desenvolvimento, qualidade e inovação.