O Plano de Fidelização da Hosted Hospedagem de Sites

O plano de fidelização da Hosted Hospedagem de Sites deverá se chamar “Sistema de Benefícios Hosted-UP” e sua implantação deverá ser feita a partir de Janeiro de 2006.

Haverá três níveis neste sistema de benefícios e eles serão ordenados de forma ascendente, baseados no número de pontos que o cliente acumular. Estes pontos poderão ser conquistados através das seguintes formas:

- A cada seis meses como assinante, o cliente ganhará um ponto. É importante ressaltar que os pontos não poderão ser transferidos de um assinante para outro, assim como não poderão ser resgatados de hospedagens anteriores com a Hosted Hospedagem de Sites.

- A cada cliente indicado o assinante ganhará um ponto (só serão aceitos como indicação os clientes que informarem o domínio completo do indicador no ato da assinatura do novo plano). Os assinantes que fizeram indicações anteriores à implantação do plano de fidelização terão os pontos retroativos computados.

Quando o cliente tiver acumulado dez pontos, ele poderá fazer parte do primeiro nível de fidelização, o Hosted Sea. O nome Sea vem do inglês e significa “mar” e tem como objetivo passar ao cliente a sensação de liberdade, de uma mobilidade que o mesmo não possuía antes. Nele o cliente será beneficiado com:

- O ganho de 10% de desconto na contratação de serviços adicionais; - Um brinde valendo dez contas de e-mail;

- O atendimento com o gerente via Messenger ou ICQ agendado das 12:00 às 18:00 horas.

Clientes fidelizados poderão acumular pontos da mesma forma que os demais e ao atingir vinte pontos, poderão passar para o nível Hosted Sky. A palavra Sky significa “céu” e procura transmitir ao cliente a idéia de amplidão, de extensão de seus limites atuais. Neste nível de fidelização eles serão beneficiados com:

- O ganho de 20% de desconto na contratação de serviços adicionais; - Um novo brinde valendo dez contas de e-mail;

- O atendimento com o gerente via Messenger ou ICQ agendado das 08:00 às 18:00 horas;

- A possibilidade de “trocas” entre os recursos de seu plano para que ele se adapte melhor às necessidades do assinante. Estas trocas deverão ser solicitadas pelo cliente via mensagem de e-mail para a Hosted Hospedagem de Sites e serão feitas de acordo com a “Tabela de Equivalências” que estará presente na Central do Assinante.

O próximo e último nível de fidelização será o Hosted Dream, para clientes que atingirem trinta pontos. A palavra Dream significa “sonho” e simboliza a realização dos desejos do cliente, ou seja, a materialização de sua idéia sobre o plano de hospedagem ideal. Os benefícios deste nível de fidelização serão:

- 30% de desconto na contratação de serviços adicionais; - Um outro brinde contendo 10 contas de e-mail;

- A opção de ser atendido pelo gerente via Messenger ou ICQ, previamente agendado, 24 horas por dia;

- A possibilidade de “trocas” entre os recursos do plano de hospedagem para que ele se adapte melhor às necessidades do assinante. Estas trocas deverão ser solicitadas pelo cliente via mensagem de e-mail para a Hosted Hospedagem de Sites e serão de acordo com a “Tabela de Equivalências” presente na Central do Assinante;

- A Hosted Hospedagem de Sites entrará em contato mensalmente com o cliente via telefone para melhor poder suprir suas necessidades e indicar soluções de internet para ele e sua empresa;

- Desconto de 10% em todos os planos e serviços contratados no cadastro em que o cliente é preferencial.

Benefícios Hosted Sea Hosted Sky Hosted Dream

Desconto em

Serviços Adicionais 10% 20% 30%

Brinde 10 contas de e-mail 10 contas de e-mail 10 contas de e-mail Atendimento via

chat com o gerente

Das 12:00 às 18:00 horas

Das 8:00 às 18:00

horas 24 horas por dia

Troca de Recursos - Sim Sim

Contato Mensal - - Sim

Desconto em todos

os serviços - - 10%

Tabela explicativa sobre os benefícios do plano de fidelização.

Para que o cliente passe a fazer parte do plano de fidelização, ele deverá acompanhar na Central do Assinante, na página “Meus Benefícios”, os dados informativos referentes à quantidade de pontos de seu plano de hospedagem. Quando o cliente completar a pontuação necessária para fazer parte ou ascender no Sistema de Benefícios Hosted-UP, irá aparecer um link em sua tela, através do qual ele entrará em contato com a Hosted Hospedagem de Sites recebendo então os benefícios correspondentes ao nível em que se encontra.

Os benefícios concedidos no plano de fidelização têm como objetivo aproximar o cliente e fazê-lo ter uma sensação de intimidade com a empresa, da mesma forma que acontecia quando a Hosted Hospedagem de Sites possuía uma pequena quantidade de assinantes e podia oferecer atenção dedicada e atendimento pessoal. Na época era possível saber qual era o problema que cada cliente enfrentava, e mesmo muitas vezes sem a solicitação direta do mesmo, era possível lhe enviar as soluções.

Como o plano de fidelização acaba por selecionar os clientes mais importantes da empresa, é mais fácil conhecer cada um deles de forma mais profunda e oferecer atendimento personalizado. Desta forma a Hosted Hospedagem de Sites conseguirá transmitir ao cliente, no momento do atendimento, que sabe de suas necessidades e está em constante busca de soluções para ele. Assim o assinante perceberá que a equipe de atendimento está mais acessível e se sentirá mais importante para a empresa.

7.4 Implantação

Para que o “Sistema de Benefícios Hosted-UP” possa ser implantado, é necessário que seja criada sua estrutura e para isso a Hosted Hospedagem de Sites disponibilizou seus recursos tecnológicos e equipe. Uma das ferramentas a ser criada pela empresa é um sistema na Central do Assinante que calcule automaticamente a quantidade de pontos que cada assinante possui (especificando-os) e que os informe se já estão ou não, aptos a se tornarem clientes preferenciais. Estes dados deverão constar em uma página chamada “Meus Benefícios”, que poderá ser acessada através de um botão na página inicial da Central do Assinante. Se estiverem aptos, eles verão um link na página “Meus Benefícios”, que ao ser clicado, enviará uma mensagem à Hosted Hospedagem de Sites, para que esta insira o cliente no nível de benefícios adequado.

O layout do “Sistema de Benefícios Hosted-UP” é muito importante, pois diferenciará um nível de fidelização de outro, sendo de fácil identificação visual para o cliente. Para isso, foram criados diferentes layouts para a Central do Assinante, sendo que a página principal mostra o nível de benefícios em que o cliente se encontra. Nas demais somente será alterado o fundo das páginas, não modificando assim seu conteúdo. Para clientes não participantes do “Sistema de Benefícios Hosted-UP”, o layout da Central do Assinante permanecerá inalterado, acrescentando somente o botão “Meus Benefícios”.

Será colocada on-line uma página no site da empresa informando a todos sobre o plano de fidelização e suas vantagens, contendo o link para o regulamento.

Como uma das vantagens do plano de fidelização é poder trocar recursos não utilizados no plano de hospedagem, foi criada uma tabela de equivalências entre os

serviços oferecidos para que o cliente possa escolher a troca que fará. Esta tabela ficará na Central do Assinante assim que o plano entrar em vigor.