Organização dos serviços

Item verdadeiramente problemático quando analisados os resultados, os quais podem ser observados no gráfico 12, são aqui visados temas como o apoio geral e a acessibilidade e espera. Relativamente ao apoio geral, a questão que maior insatisfação registou refere-se à organização geral dos serviços oferecidos por esta USF, com uma distribuição de respostas de nada ou pouco satisfeito homogénea por idades, sexo número de consultas efectudas nos últimos seis meses e grau de habilitações literárias.

4.1.5.1

Acessibilidade

Visando determinar a acessibilidade pelos diversos meios actualmente ao dispor das organizações, designadamente telefone e internet, procura

disponibilidade de horários da USF relativamente à dos seus utentes. Pareceu

resultados obtidos neste grupo pertinente efectuar uma análise casuística de cada questão colocada, visando determinar possíveis causas bem como apontar algumas ac

na nossa opinião possam beneficiar o desempenho da USF.

A facilidade em marcar uma consulta que sirva aos utentes desta USF

alterar compromissos pessoais e sobretudo profissionais é o primeiro constrangimento visto que, conforme resultados apresentados no

nada satisfeito, revelando particular incidência nos indivíduos entre os 30 e os 59 anos de idade, ou seja, nos indivíduos activos profissionalmente.

deficiência deveria esta USF, tendo em consideração a área geográfica que cobre, com extensões de saúde que distam 20 Km da sede, numa região com fraca cobertura ao nível dos transportes públicos, proceder a uma reav

Outro grande constrangimento verificado, é a possibilidade de comunicação telefónica com esta USF em geral, com 40,8% dos inquiridos a mostrarem

sendo que quando colocada a ques

directamente com o médico de família esta percentagem baixa para os 33,4%,

parece-nos que a dificuldade reside inicialmente em estabelecer a comunicação telefónica 0% 20% 9,39% 0,58% 27,77% 5,15% 36,50% Nada Satisfeito Muito Satisfeiro Apoio geral Acessibilidade

Gráfico 12 - Organização dos serviços

Acessibilidade

Visando determinar a acessibilidade pelos diversos meios actualmente ao dispor das organizações, designadamente telefone e internet, procura-se igualmente determin disponibilidade de horários da USF relativamente à dos seus utentes. Pareceu

resultados obtidos neste grupo pertinente efectuar uma análise casuística de cada questão colocada, visando determinar possíveis causas bem como apontar algumas ac

na nossa opinião possam beneficiar o desempenho da USF.

A facilidade em marcar uma consulta que sirva aos utentes desta USF, sem que estes tenham que alterar compromissos pessoais e sobretudo profissionais é o primeiro constrangimento

visto que, conforme resultados apresentados no anexo 13, 46,2% dos utentes se revela pouco ou nada satisfeito, revelando particular incidência nos indivíduos entre os 30 e os 59 anos de idade, ou seja, nos indivíduos activos profissionalmente. Parece-nos que com vista à correcção desta deficiência deveria esta USF, tendo em consideração a área geográfica que cobre, com extensões de saúde que distam 20 Km da sede, numa região com fraca cobertura ao nível dos transportes públicos, proceder a uma reavaliação dos horários de funcionamento.

Outro grande constrangimento verificado, é a possibilidade de comunicação telefónica com esta USF em geral, com 40,8% dos inquiridos a mostrarem-se pouco ou nada satisfeitos,

sendo que quando colocada a questão da facilidade em estabelecer este tipo de comunicação directamente com o médico de família esta percentagem baixa para os 33,4%,

nos que a dificuldade reside inicialmente em estabelecer a comunicação telefónica 20% 40% 60% 80% 100% 27,77% 16,73% 36,50% 23,62% 56,02% 22,49% 1,75%

Nada Satisfeito Pouco Satisfeiro Bastante Satisfeito Muito Satisfeiro Não Sei

Apoio geral

Acessibilidade e espera

59 Visando determinar a acessibilidade pelos diversos meios actualmente ao dispor das se igualmente determinar a disponibilidade de horários da USF relativamente à dos seus utentes. Pareceu-nos, pelos resultados obtidos neste grupo pertinente efectuar uma análise casuística de cada questão colocada, visando determinar possíveis causas bem como apontar algumas acções correctivas que

, sem que estes tenham que alterar compromissos pessoais e sobretudo profissionais é o primeiro constrangimento sentido, , 46,2% dos utentes se revela pouco ou nada satisfeito, revelando particular incidência nos indivíduos entre os 30 e os 59 anos de idade, nos que com vista à correcção desta deficiência deveria esta USF, tendo em consideração a área geográfica que cobre, com extensões de saúde que distam 20 Km da sede, numa região com fraca cobertura ao nível dos transportes

Outro grande constrangimento verificado, é a possibilidade de comunicação telefónica com esta se pouco ou nada satisfeitos, anexo 14, tão da facilidade em estabelecer este tipo de comunicação directamente com o médico de família esta percentagem baixa para os 33,4%, anexo 15, ou seja, nos que a dificuldade reside inicialmente em estabelecer a comunicação telefónica com

100% 1,75%

60

esta USF embora, também seja nossa convicção que este tipo de contacto médico / utente deveria ser mais privilegiado e divulgado, uma vez que como podemos observar nos anexos anteriormente mencionados, 14 e 15, respectivamente ao contacto telefónico com a USF e contacto telefónico com o médico de família 14,4% e 46,2% dos inquiridos afirmaram não saber, reflectindo desta forma o facto de nunca o terem tentado efectuar. Mais uma vez, e tal como se verificou na questão anteriormente analisada, são os indivíduos em idade activa que revelam uma maior insatisfação quanto a estas questões.

Relativamente ao tempo que os utentes esperaram na sala de espera pela consulta, anexo 16, 55,5% revela-se Pouco ou nada satisfeito. Contrariamente ao que ainda acontece em alguns serviços públicos, designadamente na saúde, esta USF já efectua o agendamento das consultas com a hora provável de atendimento de cada utente, ou seja, é pedido ao utente para comparecer na sala de espera alguns minutos antes do horário para o qual se encontra marcada a sua consulta, verificamos no entanto, durante a aplicação deste questionário e designadamente nas extensões de saúde que cobrem áreas essencialmente rurais que esta cultura não se encontra ainda enraizada nos utentes. É comum, comparecerem todos ou grande parte dos utentes, na extensão de saúde à hora da sua abertura e até antes desta independentemente da hora para a qual se encontra agendada a sua consulta, originando desta forma tempos de espera desnecessários, contribuindo igualmente para a degradação das condições de conforto, nomeadamente em termos de ruído. Há pois que trabalhar no sentido de criar uma cultura de pontualidade sem os excessos verificados actualmente quer pelo atraso sistemático quer pela antecipação desnecessária.

A marcação de consultas pela internet, anexo 17, revela-nos que apenas 13,0% dos inquiridos conhecem esta possibilidade. A questão colocada era: “Esta USF permite a marcação de consultas pela internet”. Obtivemos 46,6% de respostas “Não sei” e 40,4% de respostas no sentido de discordarem ou discordarem muito. Efectivamente esta USF permite a marcação de consultas pela internet, no entanto, quer a sua divulgação quer a forma de acesso a esta funcionalidade pode ser, na nossa opinião, considerada bastante deficiente. Esta USF dispõe, dentro do site da ULSNA, EPE de página própria, sendo no entanto a mesma bastante deficiente, quer em termos de funcionalidades quer da própria informação disponibilizada, conforme podemos verificar pela figura 11.

61 Figura 11 - Página na internet da USF Portus Alacer

Como podemos verificar, para além da data da criação da USF, telefone, morada e fotografia das extensões que a integram e nome dos colaboradores da mesma, não existe qualquer outra informação disponível, uma vez que o mail, indicado em todas as extensões é um mail geral desta Unidade de Saúde, ao qual apenas tem acesso um colaborador.

62

Na nossa opinião, informações como o horário de atendimento administrativo, de enfermagem e médico de cada extensão é indispensável encontrar-se expresso junto à identificação de cada extensão. Também seria de todo pertinente, em lugar de um único mail, serem criados mail´s personalizados para cada extensão de saúde, caso as mesmas disponham de ligação à rede da ULSNA, EPE. Na identificação dos profissionais, perece-nos igualmente, de bastante utilidade, que os responsáveis de cada área, médica, enfermagem e administrativa, pudessem ser identificados através de foto, bem como constar o seu mail de serviço, uma vez que na ULSNA, EPE todos os colaboradores dispõem de um mail personalizado. Por fim e directamente relacionado com a marcação de consultas pela internet, para se aceder a esta funcionalidade, terá que ser através do portal da Direcção-Geral da Saúde. Sendo algo de uma simplicidade extrema, não se compreende porque não foi adicionado neta página um link directo para esta funcionalidade, assim como outros link’s de interesse para os utentes desta USF. Perece-nos que esta situação poderia ser resolvia num curto espaço de tempo sem dispêndio significativo de recursos humanos, técnicos, ou financeiros, com significativo acréscimo de valor na acessibilidade aos serviços desta USF.