Práticas de gestão positivas nas empresas no Brasil

Analisamos 26 conceitos e práticas de gestão importantes do programa Seis Sigma, baseadas no referencial teórico consultado para este fim e que constam do questionário utilizado na pesquisa. O Quadro 7 relaciona os itens do questionário com os conceitos e práticas que foram avaliados, os quais denominaremos como práticas, para simplificar.

Nº DA QUESTÃO CONCEITOS/PRÁTICAS DE GESTÃO DO SEIS SIGMA

13 O 6σ estabelece uma meta mensurável a ser alcançada e apresenta um método de solução de problemas para aumentar a satisfação dos clientes e ampliar dramaticamente o lucro líquido ("bottom line"). Isto é praticado na empresa. 14 A empresa escolheu um de seus executivos principais para supervisionar e suportar todo o programa 6σ (o qual pode

ser chamado "Executive Champion"), que escolheu o pessoal com bastante cuidado para o programa.

15 Os BB são os que realmente fazem o trabalho. Eles são a chave do sucesso do 6σ. Devem ser escolhidas pessoas comprometidas para serem BB. Na empresa foram bem escolhidos.

16

Os "Champions" supervisionam os BB através de quebra das barreiras corporativas, criando sistemas de suporte e garantindo o dinheiro/recursos necessários para que o trabalho seja realizado. Eles também ajudam os BB a

escolherem seus projetos de melhoria, avaliam o que a organização pode fazer e realiza "benchmark" para os produtos e serviços, sempre utilizando a "bottom line" como guia. Assim é feito na empresa.

17 No início, o papel do Master BB (MBB) foi desempenhado por consultores externos que eram experientes em 6σ. Eles ajudaram aos "Champions" a selecionarem bons projetos e o pessoal para trabalhar neles. Assim foi feito na empresa. 18 Os "Black Belts" (BB) têm somente um trabalho que é completar o projeto dado a eles. Trabalham em tempo integral, _{somente nisto e têm ajuda do "Champion".} 19 Na empresa foram treinados BB e estes fazem parte de um grupo a parte da estrutura da empresa para resolver

problemas.

20 Na empresa foram treinados BB e estes resolveram problemas até se graduarem, retornando após às suas áreas de origem.

21 Na empresa, mesmo durante o treinamento e a resolução inicial de problemas, os BB permaneceram nas suas áreas continuando a exercer suas atividades anteriores.

22 Na empresa são escolhidos os projetos 6σ partindo dos problemas junto aos clientes.

23 Na empresa são escolhidos os projetos 6σ provenientes do Planejamento Estratégico e desdobramento das metas principais/estratégicas da empresa.

24 Na empresa são escolhidos os projetos 6σ provenientes do programa de "Benchmarking" existente na empresa. 25 Na empresa são escolhidos os projetos 6σ pelos Gerentes/"Champions" de cada área.

26 Na empresa são escolhidos os projetos 6σ proveniente dos Itens de Controle – ICs mais importantes de cada área. 27 Na empresa são escolhidos os projetos 6σ mais simples e fáceis de modo aos candidatos a BB e GB treinarem na

metodologia.

28 A Empresa possui um banco de dados com os projetos 6σ concluídos.

29 Para chegar a 6σ a empresa utiliza uma abordagem mais avançada, o "DFSS - Design for Six Sigma". 30

A empresa tem suas operações do dia-a-dia com boa previsibilidade com Itens de Controle, Procedimentos Operacionais, Sistema de Análise de Falhas e Metodologia de Solução de Problemas (antes do 6σ), todos estes itens bem gerenciados.

31 A empresa possui um Sistema de Metas Anuais e um sistema de Desdobramento de Metas como o Gerenciamento pelas Diretrizes, ou outro, bem implantado.

32 A empresa dá Participação/ Bonus/ Gratificações generosas/agressivas para os empregados por bons resultados do 6σ, podendo chegar até a mais de 10 salários extras/ano.

33 A empresa é reconhecida pela confiança, ética, integridade e respeito às pessoas de um modo geral. 34 Na empresa os projetos 6σ são acompanhados de perto pela Alta Administração.

35 De modo geral pode ser considerado que a empresa encontra-se hoje no estágio... 36 Para graduar em Black Belt o valor exigido pela empresa para ganhos do projeto 6σ é de ... 37 O tempo médio de conclusão dos projetos 6σ na empresa é da ordem de...

38 Além do 6σ a empresa utiliza outros métodos de Solução de Problemas como: Ver-Agir; Plano de Ação; MASP; CCQ;

Work-Out, Lean, etc.

Quadro 7 - Conceitos e práticas do Seis Sigma avaliadas na pesquisa

Com as respostas obtivemos os resultados da Tabela 14, que mostra nas colunas o número das questões constantes no questionário, a descrição do conceito/prática de gestão que impacta positivamente no Seis Sigma de acordo com a literatura consultada. Também consta a quantidade de respondentes de cada questão, a média, o desvio padrão, a correlação de

Spearman com o construto Resultado, a significância da correlação, qual o construto que cada questão compõe e finalmente as questões que foram descartadas ao longo da análise.

Tabela 14 - Conceitos/Práticas de gestão, médias, correlações, significância e fatores

Nº DA QUESTÃO N MÉDIA DESVIO PADRÃO CORREL. SPEARMAN SIG. CONSTRUTO 1 CONSTRUTO 2 CONSTRUTO 3 QUESTÕES DESCARTADAS 33 102 4,67 0,722 0,172 0,085 saiu depois 31 102 4,52 0,817 0,242 0,015 fator 2 23 102 4,25 0,886 0,34 0,001 fator 2 28 101 4,22 1,073 0,518 < 0,001 fator 1 34 102 4,11 1,004 0,717 < 0,001 fator 1 13 103 4,1 1,071 0,643 < 0,001 fator 1 38 102 4 1,152 0,1 0,319 Saiu 14 102 3,89 1,21 0,567 < 0,001 fator 1 37 102 3,8824 0,76163 0,088 0,378 Saiu 15 103 3,82 1,169 0,668 < 0,001 fator 1 26 102 3,81 0,931 0,296 0,003 fator 2 30 103 3,81 0,961 0,253 0,01 fator 2 25 101 3,78 1,064 0,21 0,036 saiu depois 27 103 3,5728 1,15132 -0,166 0,095 Saiu 16 103 3,48 1,187 0,597 < 0,001 fator 1 22 103 3,39 1,246 0,052 0,604 Saiu 24 101 3,3 1,205 0,285 0,004 fator 2 35 99 3,04 1,511 0,057 0,576 Saiu 17 101 2,97 1,584 0,218 0,029 Saiu 36 81 2,95 1,658 0,222 0,047 Saiu 20 103 2,78 1,559 0,303 0,002 fator 3 19 103 2,54 1,583 0,389 < 0,001 fator 3 18 103 2,4 1,484 0,415 < 0,001 fator 3 21 103 2,3301 1,62932 0,163 0,102 Saiu 29 97 2,3 1,473 0,249 0,014 Saiu 32 100 1,93 1,13 0,288 0,004 Saiu 71

Para identificar as práticas de gestão mais bem implantadas nas empresas pesquisadas excluímos aquelas descartadas por terem significâncias maiores que 0,05 e as que foram também descartadas na aplicação da análise de fatores. Das 26 questões foram descartadas 12, tendo ficado 14 delas. Após o descarte plotamos as 14 questões separando por quartis na Figura 2 que mostra na abscissa as correlações de cada uma delas com o construto Resultado do Seis Sigma (ver item 4.2.1) e as médias das mesmas na ordenada. A Figura 2 mostra assim os quadrantes contendo a avaliação das práticas quanto às correlações versus médias. Quanto

maior a média e a correlação, mais importante a influência da questão para os resultados. As práticas de gestão do Seis Sigma pertencentes ao quadrante A são as mais importantes: 34, 13, 28, 14, 15 e 16, que são: M édi as (qu art is) 4 31 23 28 34,13 3 24,26,30 14,15,16 2 20 1 18,19 1 2 3 4 Correlações (quartis)

Figura 2 – Correlações das práticas de gestão com o construto Resultado X Médias das avaliações das práticas de gestão

13- O Seis Sigma estabelece uma meta mensurável a ser alcançada e apresenta um método de solução de problemas para aumentar a satisfação dos clientes e ampliar dramaticamente o lucro líquido ("bottom line"). Isto é praticado na empresa.

34- Na empresa os projetos Seis Sigma são acompanhados de perto pela Alta Administração.

28- A Empresa possui um banco de dados com os projetos 6σ concluídos.

14- A empresa escolheu um de seus executivos principais para supervisionar e suportar todo o programa Seis sigma (o qual pode ser chamado "Executive Champion"), que escolheu o pessoal com bastante cuidado para o programa.

Quadrante A Quadrante B

Quadrante C Quadrante D

15- Os BB são os que realmente fazem o trabalho. Eles são a chave do sucesso do 6σ. Devem ser escolhidas pessoas comprometidas para serem BB. Na empresa foram bem escolhidos.

16- Os "Champions" supervisionam os BB através de quebra das barreiras corporativas, criando sistemas de suporte e garantindo o dinheiro/recursos necessários para que o trabalho seja realizado. Eles também ajudam os BB a escolherem seus projetos de melhoria, avaliam o que a organização pode fazer e realiza "benchmark" para os produtos e serviços, sempre utilizando a "bottom line" como guia. Assim é feito na empresa.

Em segundo lugar temos as cinco práticas que mais bem avaliadas em termos de médias pelos respondentes e em termos de correlações com os resultados do programa Seis Sigma, que são: 31- A empresa possui um Sistema de Metas Anuais e um sistema de Desdobramento de Metas como o Gerenciamento pelas Diretrizes, ou outro, bem implantado.

23- Na empresa são escolhidos os projetos Seis Sigma provenientes do Planejamento Estratégico e desdobramento das metas principais/estratégicas da empresa.

24- Na empresa são escolhidos os projetos 6σ provenientes do programa de "Benchmarking" existente na empresa.

26- Na empresa são escolhidos os projetos Seis Sigma proveniente dos Itens de Controle – ICs mais importantes de cada área.

30-A empresa tem suas operações do dia-a-dia com boa previsibilidade com Itens de Controle, Procedimentos Operacionais, Sistema de Análise de Falhas e Metodologia de Solução de Problemas (antes do Seis Sigma), todos estes itens bem gerenciados.