Prêmios Internacionais da Qualidade

A) Deming Prize (Japão)

O Prêmio Deming, o primeiro prêmio de qualidade estabelecido, é um dos mais importantes em classe mundial. Foi criado em 1951, pelo Sindicato de Cientistas e Engenheiros Japoneses (JUSE – Union of Japanese Scientists and

Engineers), em comemoração ao falecido Dr. William Edwards Deming, que

contribuiu grandemente para a proliferação no Japão do controle estatístico da qualidade após a Segunda Guerra Mundial. Seus ensinamentos ajudaram a construir no Japão os alicerces para a cultura da qualidade no meio empresarial japonês, e estabelecer níveis excepcionais de qualidade no produto nipônico, que já há bastante tempo vem sendo reconhecido como o melhor do mundo.

O prêmio era concedido inicialmente apenas para empresas japonesas, mas, recentemente, passou a ser oferecido também às empresas estrangeiras bem- sucedidas na aplicação de controle da qualidade amplo baseado em controle estatístico da qualidade.

Ishikawa (1986) sumariza a série de filosofias administrativas que permeiam os critérios de avaliação do Prêmio Deming:

b) Congregação dos esforços globais da empresa, através da participação de todos os funcionários, e consolidação de uma estrutura que proporciona a cooperação;

c) Confiança dos consumidores e dos usuários – consolidação do sistema de garantia da qualidade;

d) Objetivo de buscar a melhor qualidade possível e desenvolver novos produtos com esse propósito;

e) Assegurar o lucro e estruturar-se para superar a fase de crescimento estabilizado e de mudanças externas;

f) Respeito à pessoa humana, sua preparação e educação, felicidade, e a criação de um ambiente salutar de trabalho;

g) Uso das técnicas de controle de qualidade

Há várias categorias de vencedores, incluindo indivíduos fábricas e divisões, sendo dez as categorias principais de avaliação:

1. Políticas e objetivos;

2. Organização e sua operação; 3. Educação e sua disseminação;

4. Organização e disseminação de informações e sua utilização; 5. Análise; 6. Padronização; 7. Controle; 8. Garantia de qualidade; 9. Efeitos; 10. Planos futuros

De acordo com Slack (1999), anualmente centenas de pretendentes se candidatam ao prêmio, submetendo aos avaliadores detalhada descrição de suas práticas de qualidade. Esse procedimento já é significativo por si só, sendo que muitas empresas se beneficiam apenas fazendo essa inscrição. Após a realização da avaliação, classificam-se as melhores, com base nos critérios descritos acima, e inspetores visitam suas instalações para aferir as efetivas práticas de gestão de qualidade.

Já foram vencedoras do Prêmio Deming empresas hoje mundialmente reconhecidas como sinônimo da qualidade, como a Toyota, Nissan, Bridgestone, Fuji, Hitachi, NEC, entre outras.

B) Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige - MBNQA (EUA)

Em 1987, dando impulso a um pequeno e lento movimento de crescimento da qualidade nos EUA, foi estabelecido pelo Congresso norte-americano o Malcolm

Baldrige National Quality Award (MBNQA) para promover a conscientização sobre a

qualidade, para reconhecer a qualidade e resultados de desempenho, e para divulgar bem-sucedidas estratégias de negócio de organizações norte-americanas. Atualmente, o maior prêmio para a inovação e para o desempenho de excelência nos EUA é concedido pelo Presidente da República numa cerimônia realizada anualmente na Casa Branca, o que mostra sua extrema importância para a comunidade empresarial, científica e acadêmica daquele país. Os prêmios são dados para os seguintes setores da economia: serviços, produção e manufatura, pequenas empresas, educação, saúde, e organizações sem fins lucrativos. Em conjunto com o setor privado, o Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST) administra a concessão do prêmio.

Para realizar sua candidatura, as organizações devem apresentar uma descrição detalhada, mostrando suas realizações e melhorias em sete categorias:

1. Liderança;

2. Planejamento estratégico; 3. Foco no cliente e mercado;

4. Análise e gestão do conhecimento; 5. Administração de recursos humanos; 6. Gestão de processos;

7. Qualidade e resultados operacionais.

Segundo Silva (2001), o processo de premiação do Baldrige é semelhante ao do Prêmio Deming, e inclui, além do questionário detalhado sobre o sistema da qualidade, visitas às empresas finalistas, sendo que para cada critério de avaliação

são estabelecidas pontuações mínimas e máximas, como forma de avaliar o desempenho de cada organização candidata.

Grandes empresas norte-americanas já foram congratuladas com o Prêmio Malcolm Baldrige, como IBM, AT&T, Xerox, FedEx, Boeing, Cadillac, Motorola, entre outras.

C) Prêmio Europeu da Qualidade (União Européia)

A EFQM (European Foundation for Quality Management, ou Fundação Europeia para a Gestão pela Qualidade) foi fundada em 1988 na Bélgica por 14 empresas europeias (Bosch, British Telecom, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen), com o apoio da Comissão Europeia, como forma de promover e reconhecer realizações em Qualidade. O EFQM conta atualmente com mais de 700 organismos como membros. A EFQM instituiu em 1992 o Prêmio Europeu da Qualidade, atribuído anualmente a várias empresas que demonstram excelência na administração da qualidade, assim como em seu primordial processo de melhoria contínua. Para serem congratuladas com o prêmio, as empresas candidatas precisam demonstrar que sua abordagem da gestão da qualidade total tem, de fato, contribuído para satisfazer às expectativas de consumidores, empregados e demais interessados. As empresas vencedoras são vistas como modelos de excelência da qualidade, e outras empresas podem medir seus níveis de qualidade através delas.

O Modelo de Excelência da EFQM é constituído por nove critérios, que são: 1. Liderança: reflete aspectos envolvidos com a cultura, que moldam o foco

na excelência da qualidade; de que forma os gestores administram a qualidade total como processo fundamental de melhoria contínua na empresa;

2. Política e Estratégia: devem refletir o conceito e os princípios da qualidade total; devem focar os índices de desempenho e ser comunicadas através de uma rede de processos-chave;

3. Pessoas: reflete como a organização utiliza o potencial de seus empregados para melhorar continuamente os negócios;

4. Parcerias e Recursos: refletem como os recursos são eficazmente aplicados para apoiar a política e estratégia da empresa;

5. Processos: reflete como os processos são sistematicamente concebidos e geridos; se necessário, como são reformulados para assegurar a melhoria contínua da empresa;

6. Resultados para os clientes: são medidas da percepção dos clientes; e funcionam como índices de desempenho da organização;

7. Resultados para as pessoas: são medidas da percepção das pessoas; e funcionam como índices de desempenho da organização;

8. Resultados para a sociedade: são medidas da percepção da sociedade; e funcionam como índices de desempenho da organização;

9. Resultados-chave do desempenho: refletem e medem a política e a estratégia da organização; e funcionam como índices-chave do desempenho da organização.

O modelo do Prêmio Europeu da Qualidade é baseado na ideia de que a satisfação do consumidor, empregados e o impacto na sociedade são atingidos através da liderança, políticas e estratégia da empresa, administração de pessoas, recursos e processos, levando, finalmente, à excelência nos resultados da empresa. De acordo com Slack (1999), os nove elementos mostrados acima podem ser vistos como resultados ou facilitadores, sendo que os primeiros dizem respeito ao que a empresa atingiu e está atingindo, e os últimos tratam de como os resultados estão sendo atingidos. A Figura 1 a seguir apresenta os detalhes do EFQM1, com a pontuação dada a cada critério:

Figura 1 - O Modelo de Excelência da EFQM Fonte: Adaptado de www.efqm.org

1 _{Disponível em: < http://www.efqm.org/en/>. Acesso em 13 de agosto de 2012}

90 90

100 80 140 200 150

90 60

Resultados para as pessoas

Resultados para os clientes

Resultados para a sociedade

Resultados-chave do desempenho FACILITADORES RESULTADOS Liderança Pessoas Política e Estratégia Parcerias e Recursos Processos

D) Outros Prêmios da Qualidade internacionais

Desde a criação do Prêmio Malcolm Baldrige (MBNQA), em 1987, muitos outros países, tendo visto o sucesso do prêmio norte-americano, desenvolveram sua própria versão de um prêmio nacional de qualidade. Esses prêmios tendem a seguir o escopo geral do MBNQA com ênfases um pouco diferentes nos critérios como liderança, foco no cliente, gestão dos recursos e impacto na sociedade. Para Puay

et al (1998), é interessante observar que essas diferenças nos critérios refletem o

estágio de desenvolvimento econômico de cada país.