Propostas gerais para o mix

a) A sugestão sobre o aspecto das gôndolas é diminuir os espaços entre as prateleiras evitando assim o espaço vazio que fica entre os produtos e a prateleira de cima, fazendo assim com que a gôndola pareça estar mais cheia. Isso além do fato de aumentar uma prateleira na gôndola.

109 b) Uma sugestão para a parte da limpeza é que seja contratada uma pessoa para fazer apenas esse serviço, pois a funcionária que faz a limpeza do supermercado, além de fazer a limpeza ela também é responsável pelo empacotamento das mercadorias.

c) Uma sugestão para as promoções é expor na parte de fora do supermercado, placas de alguns produtos que estão em promoção. Nas quais apareceria, a imagem do produto, a marca e o valor do mesmo, para que quando as pessoas passassem em frente ao supermercado, vissem os produtos da promoção e desta forma viessem aproveita-las.

110 5 CONCLUSÃO

As conclusões dessa pesquisa procuraram analisar a importância do mix de marketing, no setor do supermercado. Todos os objetivos propostos pelo presente trabalho foram atingidos. Com o presente estudo, foi possível identificar as principais necessidades que o supermercado necessita melhorar. Este estudo também destaca que os consumidores estão em busca de melhores serviços, valorizando assim a empresa que possui um diferencial no atendimento, no horário de atendimento, nos preços, na qualidade e na variedade de produtos.

Através do estudo, observou-se que a utilização do preço, praça, produto e promoção, que é o mix de marketing, pode atrair mais clientes, aumentando assim as vendas.

Avaliando a percepção do público sobre o mix de marketing, observa-se que as 4 variáveis que compõem o mix de marketing, se mostram boas para atrair clientes à empresa:

Preço: boa parte dos clientes realiza suas compras no supermercado Cotrirosa, atraídos pelos menores preços dos produtos, em relação aos supermercados concorrentes, com um percentual de 78,67% dos clientes entrevistados. Demonstrando assim que este ponto exerce grande influência sobre os clientes.

Produto: dos clientes que afirmam que a empresa necessita de melhoras neste quesito, uma parte declarou que o supermercado precisa acrescentar mais variedades de alguns produtos, como na parte de frios e frutas, com percentual de 22,67% dos clientes entrevistados. Se forem tomados cuidados em relação a este ponto, ele se tornará um diferencial em relação aos supermercados concorrentes que não fizerem o mesmo.

Praça: mais de 45% das pessoas não clientes entrevistadas, afirmam que não frequentam o supermercado, devido a sua localização, nesse ponto deveria ser estudada a possibilidade de instalar uma unidade no centro do município, ou se não houver está possibilidade deveria ser estudado um modo de trazer estas pessoas para as compras e após leva-las para suas casas, criando assim um sistema de entregas.

111 Promoção: grande parte dos clientes entrevistados realizam suas compras no supermercado Cotrirosa, motivados pelas promoções por ele oferecidas, com um percentual de 86% dos clientes. Mostrando assim que este ponto exerce uma boa influência sobre o cliente, na hora das compras.

Percebeu-se que as necessidades de melhorias no mix de marketing da empresa, deveriam ser implantadas na área de produto, onde deveria ter maior variedade na parte dos frios e das frutas, onde este ponto mostrou ter grande necessidade de melhorias. Também deveriam se explorados mais produtos de marca própria.

Para a praça também há algumas necessidades de mudanças, como a mudança na área do estacionamento, que deveria ser coberto, pois dessa forma os clientes sentem-se mais confortáveis. Outra melhoria seria a sonorização do supermercado, pois o som estimula o cliente a comprar mais. A fachada também necessita de melhorias, pois ela deveria ter mais destaque.

Já na parte dos preços, uma sugestão de melhoria é para as placas, que deveria ter um novo design, que destaca-se mais os preços.

Na parte das promoções as melhorias necessárias são aumentar a divulgação no município, através de carro ou moto de som e tendo mais encartes para a distribuição.

Através da análise das melhorias necessárias para o supermercado, elaborou-se algumas propostas que devem ser levadas em consideração pelo supermercado, para que dessa forma possam atrair mais clientes.

Este estudo foi importante, pois ajudou a empresa a ver como está sendo visto pelos clientes o seu composto de marketing, podendo assim melhorar o que os clientes acreditam que é necessário, para com isso a empresa possa atrair mais clientes e fidelizar os clientes que já possui, desta forma aumentando as vendas.

Uma sugestão para pesquisa futura no supermercado é realizar um estudo sobre a satisfação dos funcionários/colaboradores do supermercado.

112 REFERÊNCIAS

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___. Revista do Supermercado Moderno. Ano 42, nº 11, novembro, 2011. São Paulo.

114 APÊNDICES

Apêndice A: Questionário para Clientes

Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul – UNIJUÍ

DACEC – Departamento de Ciências Administrativas, Contábeis, Econômicas e de Comunicação

Curso de Administração

Solicito a sua colaboração para uma rápida pesquisa que visa coletar dados para avaliar a opinião dos clientes sobre o supermercado Cotrirosa. Garantimos que seus dados serão utilizados exclusivamente para fins do trabalho de conclusão de curso superior de Administração da Unijuí, que proporá melhorias para o estabelecimento.

Desde já agradecemos a sua colaboração. a) Sexo 1 ) ( ) Masculino 2) ( ) Feminino b) Idade 1) ( ) Até 20 anos 2) ( ) Entre 21 e 35 anos 3) ( ) Entre 36 e 50 anos 4) ( ) Entre 51 e 65 anos 5) ( ) Mais de 65 anos c) Renda Mensal 1) ( ) Até R$ 600,00 2) ( ) De R$ 601,00 a R$ 1200,00 3) ( ) De R$ 1201,00 a R$ 2000,00 4) ( ) De R$ 2001,00 a R$ 6000,00 5) ( ) Acima de R$ 6001,00

d) Em comparação com os outros mercados, como você avalia a QUALIDADE dos produtos?

1) ( ) Péssima 2) ( ) Ruim

3) ( ) Indiferente 4) ( ) Boa

115 5) ( ) Ótima

e) Em relação a variedade de produtos do Cotrirosa você está: 1) ( ) Totalmente insatisfeito

2) ( ) Insatisfeito 3) ( ) Indiferente

4) ( )Satisfeito

5) ( ) Extremamente satisfeito

f) Você inclui produtos das marcas Cotrirosa e Nutrirosa em suas compras? 1) ( ) Nunca 2) ( ) Raramente 3) ( ) Frequentemente

g) Você está satisfeito com as marcas de produtos oferecidas pelo Cotrirosa? 1) ( ) Totalmente insatisfeito 2) ( ) Insatisfeito 3) ( ) Indiferente 4) ( ) Satisfeito 5) ( ) Extremamente satisfeito

h) Em relação a organização das mercadorias nas gôndolas do mercado você está: 1) ( ) Totalmente insatisfeito 2) ( ) Insatisfeito 3) ( ) Indiferente 4) ( ) Satisfeito 5) ( ) Totalmente satisfeito

i) Em relação as promoções do Cotrirosa você está: 1) ( ) Totalmente insatisfeito

2) ( ) Insatisfeito 3) ( ) Indiferente

4) ( ) Satisfeito

5) ( ) Totalmente satisfeito

j) Em comparação com os outros mercados, como você avalia o PREÇO dos produtos do Cotrirosa?

1) ( ) Bem menores 2) ( ) Menores 3) ( ) Iguais

4) ( ) Mais altos 5) ( ) Bem mais altos

116 l) Quais os motivos que trazem você para as compras no Cotrirosa? (pode

marcar até 3) 1) ( ) Preço 2) ( ) Qualidade 3) ( ) Variedade 4) ( ) Atendimento 5) ( ) Localização 6) ( ) Estacionamento 7) ( ) Cartão do associado 8) ( ) Horário de funcionamento 9) ( ) Outros. Quais? ...

m) Em relação a limpeza/higiene do mercado você está: 1) ( ) Totalmente Insatisfeito 2) ( ) Insatisfeito 3) ( ) Indiferente 4) ( ) Satisfeito 5) ( ) Totalmente satisfeito

n) Em relação a iluminação do mercado, você está: 1) ( ) Totalmente Insatisfeito

2) ( ) Insatisfeito 3) ( ) Indiferente

4) ( ) Satisfeito

5) ( ) Totalmente satisfeito

o) Em relação ao atendimento você está: 1) ( ) Totalmente Insatisfeito 2) ( ) Insatisfeito 3) ( ) Indiferente 4) ( ) Satisfeito 5) ( ) Totalmente satisfeito

p) Em relação ao tempo de espera nas filas, você está: 1) ( ) Totalmente Insatisfeito

2) ( ) Insatisfeito 3) ( ) Indiferente

4) ( ) Satisfeito

5) ( ) Totalmente satisfeito

q) O que você ouve outras pessoas falarem a respeito do supermercado Cotrirosa?

117

s) Qual é a frequência com que vem ao Super Cotrirosa? 1) ( ) 1 vez por mês

2) ( ) 2 vezes por semana 3) ( ) 1 vez por semana

4) ( ) a cada 2 dias 5) ( ) todos os dias

t) O que faria você vir mais vezes ao supermercado Cotrirosa?

u) Você indica o supermercado Cotrirosa e os produtos para os seus familiares, amigos e vizinhos? Por quê?

118 Apêndice B: Questionário para não Clientes

Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul – UNIJUÍ

DACEC – Departamento de Ciências Administrativas, Contábeis, Econômicas e de Comunicação

Curso de Administração

Solicito a sua colaboração para uma rápida pesquisa que visa coletar dados para avaliar a opinião das pessoas sobre o supermercado Cotrirosa. Garantimos que seus dados serão utilizados exclusivamente para fins do trabalho de conclusão de curso superior de Administração da Unijuí, que proporá melhorias para o estabelecimento.

Desde já agradecemos a sua colaboração. a) Sexo 1 ) ( ) Masculino 2) ( ) Feminino b) Idade 1) ( ) Até 20 anos 2) ( ) Entre 21 a 35 anos 3) ( ) Entre 35 e 50 anos 4) ( ) Entre 51 e 65 anos 5) ( ) Mais de 65 anos c) Renda Mensal 1) ( ) Até R$ 600,00 2) ( ) De R$ 601,00 a R$ 1200,00 3) ( ) De R$ 1201,00 a R$ 2000,00 4) ( ) De R$ 2001,00 a R$ 6000,00 5) ( ) Acima de R$ 6001,00

d) Qual o supermercado que você frequenta?

e) Por quais os motivos que levam você a ir neste supermercado? (pode marcar até 3)

119 1) ( ) Preço 2) ( ) Qualidade 3) ( ) Variedade 4) ( ) Atendimento 5) ( ) Localização 6) ( ) Estacionamento 7) ( ) Cartão do associado 8) ( ) Horário de funcionamento 9) ( ) Outros. Quais?

f) Qual o supermercado que você menos frequenta?

g) Porque não frequenta muito este supermercado?

h) O que faria você trocar de supermercado para as principais compras? 1) ( ) Preço 2) ( ) Qualidade 3) ( ) Variedade 4) ( ) Atendimento 5) ( ) Localização 6) ( ) Estacionamento 7) ( ) Horário de funcionamento 8) ( ) Outros. Quais?