PROTÓTIPO DE BAIXA FIDELIDADE

Durante a fase de brainstorm, o grupo trouxe possíveis protótipos de papel em diferentes formatos, como

wearables (smartwatches, anéis de sinalização,

pulseiras), objetos lúdicos capazes de gravar a voz do usuário e emitir mensagens positivas (como um urso de pelúcia conselheiro) e aplicativos de telemóvel com simulações de interações com as possíveis funcionalidades:

Imagem 1 · Imagens dos possíveis formatos de

protótipos elaborados pelos membros do grupo (Urso Conselheiro à esquerda e o smartwatch à direita)

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Após analisarmos as ideias trazidas por cada membro e listarmos as principais funcionalidades pretendidas por cada tipo de solução, elencamos três características principais que apareceram em comum dentre os formatos elaborados: 1) a solução deve oferecer opção de chat para conversar com pessoas que estejam disponíveis para ouvir ou que estejam precisando de ajuda; 2) espaço para compartilhamento de pensamentos e emoções e; 3) função para auxiliar na localização de centros especializados de ajuda psicológica ou psiquiátrica.

Diante desse levantamento, escolhemos o formato de aplicativo para telemóvel, no qual pensamos em trazer as seguintes funcionalidades básicas:

• CHAT: opção em que o usuário se conecta a outro de forma anônima para que iniciem uma conversa em tempo real. Caso um dos usuários falte com respeito com o outro, haverá a possibilidade de avaliação e denúncia por má conduta.

• DIÁRIO: função que permite o registro de histórias ou desabafos pessoais por meio da gravação de voz, texto ou imagem. O usuário pode compartilhar seu registro de forma anônima com uma comunidade de usuários, de acordo com um assunto ou tópico específico que ele escolher (ex: “Solidão” ou “O dia que venci a depressão”) e permitir que outras pessoas acessem seus registros e iniciem conversas. Também é possível ter acesso aos diários de outros usuários que desejaram compartilhá-los. • MAPA: permite localizar os principais

centros de ajuda nas proximidades do usuário (consultórios psiquiátricos, psicólogos, hospitais, centros de valorização da vida), ter acesso a telefones úteis, e até mesmo visualizar outros usuários que compartilharam suas localizações dentro dessa função, para caso queiram se encontrar para uma conversa presencial. Após definir as funcionalidades básicas, demos início à elaboração do protótipo de papel por meio de mockups6

a serem utilizados na avaliação por pares (Imagem 2):

Imagem 2 · Mockups do aplicativo com demonstração

de suas funcionalidades básicas (da esquerda para direita: tela de chat, mapa com localizações úteis, função de Diário)

5.1.1 Avaliação por pares (Baixa Fidelidade)

O processo de avaliação ocorreu no âmbito da disciplina Projeto de Interfaces de Usuário no Instituto de

Computação da UNICAMP, em Junho de 2017, no qual convidamos três alunos da disciplina para realizar o teste individualmente. Os critérios de escolha dos participantes se basearam em: 1) o estudante deve enfrentar ou ter enfrentado algum tipo de transtorno mental e 2) já ter experienciado solidão. No período do teste, os três estudantes que aceitaram participar não apresentavam indícios de depressão ou de isolamento social, mas já haviam enfrentado fases depressivas e solitárias anteriormente.

Antes de iniciar o teste, apresentamos aos usuários possíveis cenários7 _{nos quais deveriam executar as}

tarefas no protótipo de acordo com situações pré- estabelecidas pela equipe, com o intuito de identificar possíveis dificuldades de interação para realizar as ações desejadas. Nestes cenários o usuário deveria se colocar tanto no lugar de uma pessoa deprimida e que gostaria de encontrar alguém para poder conversar sobre seus problemas, quanto no de uma pessoa disposta a ajudar. Após estabelecer essa comunicação inicial, os

protótipos de papel foram entregues aos participantes. À medida que realizavam as interações (tocando nas telas, abrindo menus, etc) um membro da equipe alterava as telas de papel de acordo com as escolhas dos usuários, enquanto os demais observavam e faziam anotações. Após a interação do usuário, realizamos uma entrevista semi-estruturada com as seguintes questões:

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• Há outras informações que gostaria que aparecessem nas telas?

• E em relação às funcionalidades? Acha que seriam suficientes para cuidar do fator de isolamento, ou seria necessário outras opções? • Acredita que a interação por meio de chat com pessoas anônimas é uma boa maneira de combater o isolamento?

• Em relação à opção de Diário, você teria coragem de compartilhar seus pensamentos ou fatos com outras pessoas, mesmo anonimamente?

• No modo “Mapa”, você teria coragem de se encontrar com uma pessoa próxima do seu local para desabafar? Ou acharia inseguro?

• De todas as funcionalidades que o app oferece, qual funcionou melhor para você?

5.1.2 Resultados da avaliação (Protótipo de Baixa Fidelidade)

Após a interação dos usuários com o protótipo, obtivemos o feedback a seguir acerca das funcionalidades do aplicativo. São destacados as principais sugestões e dificuldades:

• Incertezas sobre como garantir o respeito mútuo entre os usuário (tanto para o ouvinte quanto para quem está sendo ajudado);

• Possível invasão de privacidade no modo “Mapa”; • Telas poderiam ser mais autoexplicativas; • Falta de clareza na opção de Diário;

• Confusão com alguns botões, ícones e esquema de navegação;

• Mais detalhes sobre os usuários sem revelar a identidade;

• Receio de receber mensagens negativas no momento de conversar com outros usuários;

Com os testes conseguimos abranger os dois grupos de usuários que nosso aplicativo endereça: os que buscam ajuda e os que são ajudados. Durante os testes foi possível perceber que algumas interações não estavam claras e que outras, que julgávamos triviais, como o cadastro, mereciam maior atenção no momento de projetar a versão de alta fidelidade do produto. 5.2 PROTÓTIPO DE ALTA FIDELIDADE

Após a revisão dos feedbacks obtidos na avaliação com o protótipo de baixa fidelidade, começamos o processo de prototipação da versão de alta fidelidade, com um redesign das telas, aprimoramento das

funções anteriormente trazidas e inclusão de novas funcionalidades sugeridas pelos usuários.

Algumas opções sofreram reformulação de suas propostas, bem como o modo de Chat (agora

chamado de “Amparo”), no qual eliminamos os papéis “ouvinte” e “ouvido”, pois achamos mais adequado que todos estivessem na mesma condição, e que se sentissem livres para ajudar de acordo com os seus estados de humor. Na função Mapa (agora chamada de “Assistência”), como forma de manter o sigilo e segurança dos usuários, a identificação de suas geolocalizações foi repensada. Essa possibilidade de saber o paradeiro de um usuário agora está localizada na opção de “Amparo” e no perfil8 _{da pessoa, por meio}

da visualização da distância (ex: 4 km). A possibilidade de saber a localização em distância de uma pessoa (que pode ser desabilitada de acordo com as preferências do usuário), foi mantida pois poderá ajudar a reduzir o sentimento de isolamento dos usuário, sabendo que há pessoas por perto com as quais poderá interagir conforme seus interesses e intenções de uso com o aplicativo. Também nos atentamos em acrescentar uma tela de Termos e Condições após o login referentes às regras de utilização do aplicativo, como forma de garantir o respeito aos usuários e o sigilo absoluto de seus dados. Caso um usuário desobedeça às regras estabelecidas, ele(a) estará sujeito à expulsão da comunidade Acalmar.

Propusemos as seguintes novas opções para melhor atender o público-alvo:

• AMPARO: opção em que o usuário se conecta a outro de forma anônima por meio de uma lista de participantes disponíveis, para que iniciem uma conversa em tempo real. Os nomes fictícios dos usuários que aparecem nesta tela mostram sua distância (opção essa que pode ser desabilitada), o número de corações que recebeu9 _{e o nível}

de seu humor (feliz, neutro, triste) que pode ser definido em seu Diário (Imagem 3);

• DIÁRIO: assim como definido na versão anterior, essa função que permite o registro de histórias ou desabafos pessoais por meio da gravação de voz, texto, imagens ou músicas. O usuário pode compartilhar seu registro de forma anônima com uma comunidade de usuários. Também será possível ter acesso aos diários de outros usuários que desejaram compartilhá-los;

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• ACALMAR: opção em que é oferecido exercícios de respiração, relaxamento, meditação (com indicação de mantras e músicas) e inspiração (forma de se conectar a sites e fóruns para se ter acesso a grupos de discussão e/ou a textos e livros úteis);

• ASSISTÊNCIA: função que permite visualizar os centros médicos mais próximos do usuário em um mapa, a partir da sua geolocalização. Esses pontos de localização também poderão ser indicados pela própria comunidade (assim como em muitos casos é feito pelo Google Maps). Após a revisão das funcionalidades, implementamos uma versão funcional do aplicativo Acalmar10 _{por meio}

de tecnologias web (HTML5) que funciona como um website, porém ele foi pensado para ser um aplicativo móvel. A seguir é possível entender como ocorreu o processo de avaliação com o protótipo de alta fidelidade: 5.2.1 Avaliação por pares (Alta Fidelidade)

O processo de avaliação ocorreu durante a disciplina Projeto de Interfaces de Usuário no Instituto de Computação da UNICAMP, em Julho de 2017, no qual convidamos mais dois alunos da disciplina para realizarem o teste em momentos diferentes. Ambos, novamente, não apresentavam características de depressão ou sofrimentos relacionados à solidão, mas igualmente já haviam experienciado tais estados em

Imagem 3 · Demonstração das tela de Login e Amparo

do aplicativo Acalmar. Imagem 4 · Demonstração da tela de Diário no aplicativo Acalmar.

ocasiões passadas. Os testes foram realizados numa sala de aula, onde o participante poderia se sentar e interagir com o aplicativo Acalmar previamente instalado em um telemóvel. O UX designer da equipe ficou responsável por conduzir a avaliação, enquanto os demais observavam as interações e se atentavam para possíveis dificuldades, realizando intervenções somente quando solicitado pelos participantes.

Antes de propriamente iniciar os testes, foi realizado uma entrevista semi- estruturada com o intuito de conhecer o contexto do usuário. Foram realizadas as seguintes questões:

• Qual é sua ocupação?

• Quanto tempo passa navegando pela internet? • Alguma vez procurou algum site ou aplicativo com o objetivo de encontrar pessoas para conversar ou mesmo desabafar sobre problemas pessoais? • Quais são os sites web mais visitados? • Você já usou algum serviço para encontrar companhia para realizar atividades ou mesmo quando se sentiu sozinho e querendo conhecer novas pessoas?

Após as interações com o aplicativo, os participantes foram convidados a responderem o Positive and Negative

Affect Scale11 _{(PANAS), um auto- questionário que consiste}

em duas escalas psicométricas de 10 itens para medir o estado emocional positivo e negativo da pessoa antes e/ou após a interação com a solução (imagem 7).

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Imagem 5 · Demonstração da funcionalidade Acalmar

para que o usuário possa realizar exercícios de respiração e relaxamento.

5.2.2 Resultados da Avaliação (Protótipo de Alta Fidelidade)

Após a avaliação do protótipo de alta fidelidade com os participantes, tivemos o feedback a seguir que mostra as principais sugestões e dificuldades na usabilidade das funcionalidade de Acalmar:

• AMPARO:

- Falta de compreensão acerca da tela de Amparo. Alguns pensaram que era uma espécie de Twitter em que as pessoas simplesmente compartilhavam seus pensamentos e informações;

- Necessidade de inserir alguma tela explicativa no início, junto das outras, explicando como funciona o sistema de pontuação com corações; - Inserir opções de filtrar, bloquear ou reportar os usuários.

• DIÁRIO:

- Deixar mais claro se o usuário deseja fazer a publicação mesmo (incluir tela com o alerta “seu comentário ficará visível a outros usuários” ou “publicar em modo privado?”);

- Falta de clareza entre título e corpo do diário; - Ao clicar na foto, ser levado para seu Perfil.

• ACALMAR:

- Inserir alguma maneira de ranquear a eficácia das atividades (com estrelas ou “esse exercício foi útil pra você?”)

• ASSISTÊNCIA:

- Mostrar de maneira clara o contato (telefone e e-mail) dos lugares ao apenas tocar sobre eles, como um cartão que aparece em cima do pin no mapa. Isso evita que o usuário seja redirecionado a outra tela.

O método PANAS aplicado para verificar o estado

Imagem 6 · Demonstração da tela Assistência no aplicativo

Acalmar.

Imagem 7 · Positive and Negative Affect Scale (PANAS).

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emocional dos usuários após os testes demonstrou que ambos12 _{estavam com bons estados de humor durante}

e após a interação com o aplicativo, o que sinaliza que o recurso não causa danos morais e que pode trazer algum conforto ao seus usuários. Contudo, ainda é necessário a realização de testes futuros para que esses dados sejam comprovados.