No que diz respeito ao recorte teórico metodológico, esta pesquisa está concentrada nos estudos da cibercultura e das novas mídias – os chamados new media studies. Primeiramente, contextualizaremos a cibercultura e, para isso, recorremos novamente a Montardo et al (2005, p. 2) que afirmam:
de fato, emerge do senso comum e das fontes que irrigam o imaginário contemporâneo, retroativamente, a intuição de que a cibercultura se impõe como matriz de sentido contemporânea. Nota-se, quanto a isso, que a cibercultura pauta e é pautada por temas da sociedade, porque se imiscui nas práticas cotidianas.
Defendemos, nesta pesquisa, a atividade de relações públicas na contemporaneidade e, para isso, acreditamos que as tecnologias de comunicação são intrínsecas às estratégias elaboradas por profissionais da área. Dessa forma, concordamos com as autoras que a cibercultura se impõe como matriz de sentido contemporânea, pauta e é pautada por temas da sociedade. Ao explicarmos a definição de ciberespaço e, consequentemente, de cibercultura, a relação ficará nítida.
Montardo et al, ao se referirem ao termo ciberespaço, explicam que seu sentido mais específico relacionado às novas tecnologias pode ser encontrado em Pierre Lévy (1999, p. 17), segundo o qual:
o ciberespaço (também chamado de rede) é o novo meio de comunicação que surge da interconexão mundial dos computadores. O termo especifica não somente a infraestrutura material da comunicação digital, mas também o universo oceânico de informações que ela abriga, assim como os seres humanos que navegam e alimentam esse universo.
O mesmo autor explica que o neologismo cibercultura especifica o conjunto de técnicas (materiais e intelectuais), práticas, atitudes, modos de pensamento e valores que se desenvolvem juntamente com o crescimento do ciberespaço. Em outras palavras, é a cultura que surgiu a partir do uso da rede de computadores, da comunicação por meio de computadores, da indústria do entretenimento e do comércio eletrônico. Segundo o site já mencionado, Wikipédia, cibercultura é também o estudo de vários fenômenos sociais associados à internet e a outras novas formas de comunicação em rede, como as
comunidades on-line, jogos de multi-usuários, mídias sociais, realidade aumentada, mensagens de texto, entre outras, e inclui questões relacionadas à identidade, privacidade e formação de rede. Nosso propósito nesta pesquisa é também observar comunidades on-line e as várias mídias sociais utilizadas pela empresa escolhida como já dito anteriormente. Além disso, o objeto deste estudo vai ao encontro dos aspectos da comunicação on-line e da cibercultura.
Dessa forma, ao refletir sobre a abrangência do termo, concordamos com Montardo et al (2005, p. 3) quando afirmam que “da mesma forma que a cibercultura está por toda parte, costuma-se concordar sobre o fato de que tudo seja comunicação”. As autoras ainda complementam explicando que a relação institucional entre a comunicação e a cibercultura pode ser verificada na existência de grupos de trabalho, núcleos de pesquisa em congressos e em simpósios da área da comunicação, além de linhas de pesquisas oferecidas por programas de pós-graduação.
Ainda sobre o recorte teórico metodológico, concentramos esta pesquisa também nos estudos das novas mídias – os chamados new media studies. Inicialmente, sobre esse recorte, é válido explicar que, de acordo com Corrêa (2008, p. 308), as “novas mídias” já não são tão novas assim em relação aos seus usos na sociedade e o melhor termo seria “mídias digitais”. No entanto, seguindo a mesma proposta de Corrêa, em artigo intitulado “Reflexões para uma epistemologia da comunicação digital”, optamos por manter o termo novas mídias “por coerência às referências bibliográficas mais recentes que ainda o utilizam como forma de diferenciação”.
Conforme a mesma autora, fica evidente a necessidade de uma análise tríptica, ou seja, “a constatação de que a produção de conhecimento em novas mídias decorre obrigatoriamente da tríade tecnologia, comunicação e sociedade” (Ibid., p. 309). Nesse sentido, a presente pesquisa tem em seu objeto, assim com na maioria de seus objetivos, os três elementos e ainda apresenta, em sua parte introdutória, pesquisas que comprovam o avanço de tal tríade.
Soma-se aos três elementos a necessidade de “considerar que a produção de conhecimento em novas mídias se dá na vida real, tirando o ciberespaço da imaterialidade e atribuindo ao mesmo a condição de espaço eletrônico de circulação da comunicação e da sociabilidade” (Ibid., p. 310). As relações que aqui serão analisadas entre as organizações e seus públicos se dão na vida real e estão presentes em todos os momentos dos indivíduos conectados à rede.
Além dos aspectos já citados, acrescentamos que este trabalho também apresenta vínculos entre teoria e prática na medida em que trata da atividade de relações públicas desde
sua concepção teórica até sua prática na contemporaneidade, o que é, segundo Corrêa, “condição fundamental para a construção de inferências e proposições epistemológicas. Trata- se de uma vinculação de caráter processual ou, parafraseando um termo bastante new media, um modelo “em construção” (Ibid., p. 318). A atividade de relações públicas também se encontra em um ambiente em mutação pelas próprias características da comunicação na atualidade.
Por fim, apontamos que esta pesquisa adotou alguns dos procedimentos citados por Corrêa para a abordagem de um objeto considerado complexo. São eles:
- a delimitação dos seguintes indícios essenciais: a conexão à rede para absorção das mensagens, o uso do hipertexto na construção narrativa destas mensagens, agregado ao uso de pelo menos um dos recursos de imagem ou som e a disponibilidade de recursos de interação com o espaço comunicativo;
- a sugestão dos seguintes indícios acidentais: a simetria comunicacional, as conversações participativas e a integração midiático-informativa.
Quando a autora se refere à adoção de um objeto complexo, entendemos que o mesmo se refere à utilização de alguns ou vários dos elementos descritos acima. Sendo assim, podemos dizer que esta pesquisa contempla direta ou indiretamente todos os itens descritos, principalmente, os que se referem à conexão à rede, à simetria comunicacional e a todos os aspectos que envolvem a interação.
Dessa forma, chegamos ao final da seção III com a clareza de que a cibercultura e os new media studies são pertinentes ao objeto desta pesquisa e contemplam o arcabouço teórico desta dissertação ao abrangerem a maior parte dos teóricos e pesquisadores aqui citados.
Finalmente, este estudo procura, por meio de todos os autores mencionados, apresentar diferentes pensamentos sobre o objeto, assim como teorias, modelos e reflexões que se complementam para cumprir com os objetivos definidos, bem como responder o problema proposto. Para isso, como vimos nas três seções, seu método será qualitativo, com estratégia de estudo de caso, levantamento exploratório e etnográfico. Como técnica, fará uso da netnografia, da observação e de entrevistas em profundidade e, por fim, no que tange ao recorte teórico metodológico, esta pesquisa se concentrará nos estudos da cibercultura e dos new media studies.
Capítulo II – A comunicação organizacional, a atividade de Relações Públicas e os