Relação entre a fachada social do ator, a comunicação não-verbal e a formação de

impressões positivas

Cada caso analisado revela aspectos semelhantes e diferentes entre si. Ao comparar os três casos na grade analítica, tenta-se sintetizar os relatos, excluindo o que se repete e deixando aquilo que é relevante aos objetivos de pesquisa (BARDIN, 2004). Neste primeiro tópico, buscou-se analisar até que ponto a fachada social do ator (CENÁRIO, APARÊNCIA E MANEIRA) e os comportamentos não-verbais colaboram para a formação de impressões positivas do ator.

Para os Atores entrevistados o cenário é parte fundamental da aula e aspectos como tamanho e layout da sala, temperatura, conforto e recursos audiovisuais além de facilitar a interação entre professor e aluno, podem influenciar positivamente a audiência. Na análise dramatúrgica das interações sociais, Goffman (1959) usa muitos exemplos da interação entre professor e aluno. Foi observado que tanto o ambiente quanto os materiais usados pelos professores e disponíveis na sala foram considerados elementos essenciais na formação de impressões positivas pela audiência. Nos relatos dos alunos corrobora-se o pressuposto de que o cenário é visto como elemento que pode impressionar positivamente ou não, e que tem relação direta com a impressão que se tem do professor. Comumente são feitas comparações pelos alunos sobre o aspecto físico das instituições de ensino. Aspectos como recursos audiovisuais modernos, materiais bem elaborados assim como temperatura, layout da sala, barulho, conforto e higiene do ambiente também foram citados pelos alunos como influenciadores da sua impressão.

No que se refere à aparência, os Atores relatam que podem causar impressões positivas ou negativas. Para eles, a aparência informal pode aproximar mais os alunos do professor e que se apresentar de forma descuidada ou se enfeitar demais pode contribuir para a formação de impressões negativas. Por outro lado, fatores culturais influenciam na aparência esperada pela audiência. Observou-se que a Atriz I apresentou uma aparência mais formal, enquanto os Atores II e III se apresentaram mais informais, mas em todos eles verificaram-se adereços aparentemente de alto valor e que se sentiam à vontade neste traje. Segundo os alunos entrevistados a aparência além de contribuir na formação de impressões positivas do professor, mostra sua personalidade. Os alunos ressaltam que a aparência de desleixo cria uma impressão negativa e que não necessariamente a formalidade denota qualidade no professor. Goffman (1959) diz que o vestuário e as características físicas demonstram qual o status do ator e o grau de formalidade da atividade desenvolvida.

Um outro elemento da fachada social do ator é a maneira, que diz respeito ao papel assumido pelo ator na interação e seus respectivos comportamentos (GOFFMAN, 1959). Na opinião dos Atores a maneira de se comportar do professor é muito observada pelos alunos, então é necessário ter coerência entre o que se diz e o que se faz. Eles relatam ainda que a maneira pode passar uma impressão de autoritarismo. O professor deve por meio da sua maneira facilitar a interação do grupo, mas não permitir que haja bagunça. A pesquisadora observou que os Atores foram amigáveis, atenciosos, brincalhões, acessíveis, prestativos e em alguns momentos ríspidos e irônicos. Na perspectiva dos alunos a maneira que o professor se comporta contribui para a formação de impressões positivas e para a aprendizagem. É relatado também pela audiência que o professor deve ser formal, não tirar muitas brincadeiras com os alunos e tratá-los de igual para igual.

Apesar de não fazer parte da fachada social do ator apresentada por Goffman (1959), a comunicação não-verbal também é considerada neste estudo como elemento integrante da auto-apresentação do indivíduo. Alguns estudos afirmam que os sinais emitidos pela expressão facial e corporal do ator social podem complementar ou contradizer as comunicações orais, influenciando diretamente na formação de impressões pela audiência (BOZEMAN; KACMAR, 1997; LINDEN; MITCHELL, 1998). Em suas entrevistas, os Atores relatam que os gestos ajudam a reforçar as impressões formadas pela audiência. Na observação, verificou-se que a comunicação não-verbal esteve presente em todos os momentos da auto-apresentação dos Atores por meio do tom da voz, da exploração do espaço físico, do movimento da cabeça e das mãos e por fim, da presença ou ausência de sorrisos. Os alunos também dizem que os gestos e expressões do professor são observados na formação de impressões.

No Quadro 16 demonstram-se os relatos sobre a fachada social do ator e a sua comunicação não-verbal, sob a perspectiva dos Atores, da pesquisadora e dos alunos e as impressões buscadas e formadas.

ATORES I, II e III Impressões buscadas (impressões calculadas) Impressões formadas (impressões secundárias) Fachada social e comunicação não- verbal Entrevistas Atores I, II e III Observação Entrevistas

alunos I, II, III, IV, V e VI Cenário - Tamanho e arrumação

da sala influenciam na proximidade e interação com o aluno - Temperatura ajuda na concentração e nas impressões positivas - O Conforto das cadeiras influencia as impressões sobre o ator e a organização - Recursos audiovisuais e materiais distribuídos impressionam positivamente os alunos - Cadeiras em layout tradicional, estofadas, de braço e com estrutura metálica para material

- Temperatura agradável

- Iluminação adequada - Slides com elementos visuais que faziam referência às cores do portfolio oficial do MBA - Material de apresentação com diagramação atrativa - Bons materiais de apoio - São feitas comparações entre as instituições - Impressão negativa da instituição que não cuida do ambiente físico e do equipamento - A temperatura, o barulho, o layout e a higiene da sala e o conforto são elementos que favorecem as impressões positivas - Impressão positiva do professor que capricha no material e usa recursos audiovisuais Aparência - A aparência pode

formar impressões positivas ou negativas - Aparência informal pode aproximar mais os alunos do professor - Se apresentar de forma descuidada ou se enfeitar demais pode contribuir para a formação de impressão negativa - A cultura influencia no que se espera na aparência do professor

- A Atriz I mais formal - O Ator II e III mais informais - Utilização de adereços aparentemente de alto valor - Sentiam-se à vontade neste traje - A aparência pode contribuir na formação de impressões positivas do professor - Aparência de desleixo cria uma impressão negativa - Formalidade não denota qualidade no professor - A aparência demonstra a personalidade

Quadro 16: Impressões formadas sobre a fachada social e comunicação não- verbal dos Atores I, II e III

ATORES I, II e III Impressões buscadas (impressões calculadas) Impressões formadas (impressões secundárias) Fachada social e comunicação não- verbal Entrevistas Atores I, II e III Observação Entrevistas

alunos I, II, III, IV, V e VI Maneira - Deve facilitar a

interação do grupo, mas não permitir que haja uma bagunça

- Passa a impressão de autoritarismo

- A coerência entre o se diz e o que se faz é observada pelos alunos

- Amigáveis - Atenciosos - Brincalhões - Acessíveis - Prestativos - Em alguns momentos ríspidos/irônicos - A maneira que o professor se comporta contribui para a formação de impressões positivas e para a aprendizagem - O professor deve ser formal e não tirar muitas brincadeiras - Tratar os alunos de igual para igual Comunicação não-

verbal

- Os gestos ajudam a reforçar a impressão

- Tom da voz (rápido, baixo, alto, seguro, impaciência)

- Exploração do espaço da sala (mais distante ou mais próximo dos alunos) - Seriedade/Sorrisos - Movimento da cabeça e das mãos - Os gestos e expressões do professor são observados pelos alunos na formação de impressões

Enfim, infere-se que, a fachada social do Ator (CENÁRIO, APARÊNCIA E MANEIRA) assim como a comunicação não-verbal pode contribuir para a formação de impressões positivas do ator social e que são intrinsecamente ligadas. No próximo tópico abordar-se-á a relação entre a performance do ator e a formação de impressões positivas da organização

4.3.2 Relação entre a performance do ator e a