4 Análise e discussão de resultados
4.3 As relações entre a satisfação com a organização e os seus antecedentes e
4.3.2 Relação entre o consequente passa a palavra e a satisfação com a
Passa a palavra como consequente da satisfação com a organização
Os resultados do modelo de regressão para explicar o passa a palavra em função da satisfação com a organização são apresentados na Tabela 38.
Em relação ao passa a palavra verifica-se que apenas a dimensão satisfação com a organização em geral explica significativamente o passa a palavra (B=0,596; p<0,001), sendo que quando a satisfação com organização em geral varia um ponto na sua escala, o passa a palavra varia em média e no mesmo sentido em 0,596 pontos da sua escala. Assim, a satisfação com a organização em geral, embora em apenas uma de suas duas dimensões, contribui em 35,1% para a explicação do passa a palavra da organização. A satisfação com a organização em geral revela-se um instrumento importante para a divulgação da organização (passa a palavra).
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Tabela 38: Resultados do modelo de regressão linear para o passa a palavra com a satisfação com a organização
Modelo Variáveis Independentes estandardizados Coeficientes
Coeficientes não estandardizados
Teste t Qualidade do modelo
1
Constante - 1,599 2,980** Teste F(2;123) = 36,834*** Satisfação com a organização em
geral 0,596 0,701 5,880*** R2 ajustado 36,4% Satisfação com a comunicação da
organização 0,023 0,022 0,225
ns Erro padrão
estimativa 0,851
2
Constante - 1,468 2,729** R2 ajustado 35,1%
Satisfação com a organização em
geral 0,596 0,737 8,730***
Erro padrão estimativa 0,878
Nota: *** se sig ≤ 0,001; ** se sig ≤ 0,01; * se sig ≤ 0,05; + se sig ≤ 0,1; ns se sig > 0,1
Passa a palavra como consequente da satisfação com a organização e o conteúdo do website
Os resultados do modelo de regressão para explicar passa a palavra em função da satisfação com a organização (nas suas duas dimensões) e da satisfação com o conteúdo do website (nas suas três dimensões), são apresentados na Tabela 39.
Verifica-se que apenas a dimensão satisfação com a organização em geral explica significativamente o passa a palavra (Modelo 1; Beta=0,567; p<0,001). Assim, foi estimado o modelo 2 que contempla apenas a satisfação com a organização em geral como explicativa do passa a palavra. Verifica-se que quando a satisfação com a organização em geral varia um desvio-padrão, o passa a palavra varia, em média e no mesmo sentido, em 0,596 desvios-padrão. Assim, a satisfação com a organização em geral contribui em 35,1% para a explicação da variância do passa a palavra da organização.
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Tabela 39: Resultados do modelo de regressão linear para o passa a palavra com a satisfação com organização e com o conteúdo do website
Modelo Variáveis Independentes Coeficientes estandardizados
Coeficientes não estandardizados
Teste t Qualidade do modelo
1
Constante - -0,094 -0,098ns Teste F(5;112) = 17,715*** Informações Gerais sobre a
organização 0,132 0,321 1,484ns
Conteúdo sobre projetos e
atividades 0,087 0,206 0,979ns
Informação Financeira e Legal -0,125 -0,154 -1,635ns Satisfação com a organização em
geral 0,567 0,653 5,584***
R2 ajustado 41,7% Satisfação com a comunicação da
organização 0,056 0,055 0,553ns Erro padrão estimativa 0,808 2 Constante - 1,468 2,729** R2 ajustado 35,1%
Satisfação com a organização em
geral 0,596 0,737 0,8730***
Erro padrão estimativa
0,878
Nota: *** se sig ≤ 0,001; ** se sig ≤ 0,01; * se sig ≤ 0,05; + se sig ≤ 0,1; ns se sig > 0,1
Passa a palavra como consequente da satisfação com a organização e com a qualidade do website
Os resultados do modelo de regressão para explicar passa a palavra em função da satisfação com a organização (nas suas duas dimensões) e da satisfação com qualidade do website (nas suas quatro dimensões), são apresentados na Tabela 40.
Verifica-se que apenas as dimensões satisfação com a organização em geral e a satisfação com a interatividade explicam significativamente o passa a palavra (Modelo 1; Beta=0,813; p<0,001; Beta=0,478; p<0,05). Assim, foi estimado o modelo 2 que contempla a satisfação com a organização em geral e a satisfação com a interatividade do website como explicativas do passa-palavra. Neste modelo, verifica-se que apenas a dimensão satisfação com a organização em geral explica significativamente o passa a palavra (Modelo 2; Beta=0,596; p<0,001). Por fim, estimou-se o modelo 3 que complenta apenas a satisfação com a organização em geral como explicativa do passa a palavra. Verifica-se, novamente, que quando a satisfação com a organização em geral varia um desvio-padrão, o passa a palavra varia, em média e no mesmo sentido, em 0,596 desvios-padrão. Assim, a satisfação com a organização em geral contribui em 35,1% para a explicação da variância do passa a palavra da organização.
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Tabela 40: Resultados do modelo de regressão linear para o passa a palavra com a satisfação com a organização e a qualidade do website
Modelo Variáveis Independentes Coeficientes estandardizados
Coeficientes não estandardizados
Teste t Qualidade do modelo
1
Constante - 0,752 -1,088ns Teste F(6;44) = 11,706*** Satisfação com a organização em
geral 0,813 0,815 4,313***
Satisfação com a comunicação da
organização -0,186 -0,167 -0,869ns
Satisfação com a usabilidade -0,175 -0,099 -0,630ns R2 ajustado 61,5% Satisfação com a interatividade 0,478 0,282 0,047* Erro padrão
estimativa 0,562 Satisfação com a acessibilidade -0,164 -0,082 -1,018ns Satisfação com o Website na
globalidade 0,089 0,053 0,263ns
2
Constante - 1,729 2,680** Teste F(2;81) = 26,696*** Satisfação com a organização em
geral 0,596 0,642 6,681***
R2 ajustado 38,2% Satisfação com a interatividade 0,104 0,061 1,169ns Erro padrão
estimativa 0,848
3
Constante - 1,468 2,729** R2 ajustado 35,1%
Satisfação com a organização em
geral 0,596 0,737 8,730***
Erro padrão estimativa
0,878
Nota: *** se sig ≤ 0,001; ** se sig ≤ 0,01; * se sig ≤ 0,05; + se sig ≤ 0,1; ns se sig > 0,1
Passa a palavra como consequente da satisfação com a organização e a página de Facebook
Os resultados do modelo de regressão para explicar o passa a palavra em função da satisfação com a organização (nas suas duas dimensões) e da satisfação com a página de Facebook (nas suas três dimensões), são apresentados na Tabela 41.
Verifica-se que apenas a dimensão satisfação com a organização em geral explica significativamente o passa a palavra (Modelo 1; Beta=0,696; p<0,01). Assim, foi estimado o modelo 2 que contempla apenas a satisfação com a organização em geral como explicativa do passa a palavra. Verifica-se que quando a satisfação com a organização em geral varia um desvio-padrão, o passa a palavra varia, em média e no mesmo sentido, em 0,596 desvios-padrão. Assim, a satisfação com a organização em geral contribui em 35,1% para a explicação da variância do passa a palavra da organização.
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Tabela 41: Resultados do modelo de regressão linear para o passa a palavra com a satisfação com a organização e com a página de Facebook
Modelo Variáveis Independentes Coeficientes estandardizados
Coeficientes não estandardizados
Teste t Qualidade do modelo
1
Constante - 1,744 1,976* Teste F(5;45) = 6,241*** Satisfação com a organização em
geral 0,696 0,85 3,355**
Satisfação com a comunicação da
organização 0,065 0,066 0,285ns
Apresentação da organização 0,168 0,192 1,105ns R2 ajustado 34,4% Formas de comunicação da
organização -0,031 -0,039 -0,155ns
Erro padrão estimativa
0,866 Tipo de conteúdos partilhados
pela organização -0,377 -0,481 - 1,8408ns 2 Constante - 1,468 2,729** R2 ajustado 35,1% Satisfação com a organização em
geral 0,596 0,737 8,730***
Erro padrão estimativa
0,878
Nota: *** se sig ≤ 0,001; ** se sig ≤ 0,01; * se sig ≤ 0,05; + se sig ≤ 0,1; ns se sig > 0,1
Passa a palavra como consequente da satisfação com a organização, com a imagem e com o comportamento ético
Os resultados do modelo de regressão para explicar passa a palavra em função da satisfação com a organização (nas suas duas dimensões), da imagem (na sua dimensão) e do comportamento ético (na sua dimensão) são apresentados na Tabela 42.
Verifica-se que todas as dimensões explicam significativamente o passa a palavra (Modelo 1; Beta=0,237; p<0,01; Beta=-0,225; p<0,01; Beta=0,440; p<0,001; Beta=0,437; p<0,001;). Assim, verifica-se que quando a satisfação com a organização em geral varia um desvio-padrão, o passa a palavra varia, em média e no mesmo sentido, em 0,237 desvios-padrão; quando a satisfação com a comunicação da organização varia um desvio-padrão, o passa a palavra varia, em média e no mesmo sentido, em -0,255 desvios-padrão; quando a imagem varia um desvio-padrão, o passa a palavra varia, em média e no mesmo sentido, em 0,440 desvios-padrão; quando o comportamento ético varia um desvio-padrão, o passa a palavra varia, em média e no mesmo sentido, em 0,437 desvios-padrão. Assim, as quatro dimensões contribuem em 76,5% para a explicação da variância do passa a palavra da organização.
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Tabela 42: Resultados do modelo de regressão linear para o passa a palavra com a satisfação com a organização, com imagem e comportamento ético da organização
Modelo Variáveis Independentes Coeficientes estandardizados
Coeficientes não estandardizados
Teste t Qualidade do modelo
1
Constante - 0,294 0,798ns Teste F(4;94) = 80,932*** Satisfação com a organização em
geral 0,237 0,255 2,641**
Satisfação com a comunicação da
organização -0,225 -0,217 -2,996**
Imagem 0,440 0,487 5,373*** R2 ajustado 76,5% Comportamento ético 0,437 0,414 4,513*** Erro padrão
estimativa 0,505
Nota: *** se sig ≤ 0,001; ** se sig ≤ 0,01; * se sig ≤ 0,05; + se sig ≤ 0,1; ns se sig > 0,1