Sumário dos resultados

Os inquiridos são de sexo feminino (65,69%), adultos (71,92% têm entre 30 e 59 anos), são empregados por conta de outrem (65,2%) e possuem habilitações de nível superior (91,2%). Relativamente à situação familiar verifica-se que os conhecedores dos Leigos para o Desenvolvimento são essencialmente casados/unidos de facto (49,5%) ou solteiros (43,6%) e a maior parte (30,1%) tem o agregado familiar com dois elementos, sendo que a maioria não tem elementos no agregado familiar em idade escolar (67%). Em relação ao rendimento mensal bruto do agregado familiar verifica-se, dos que

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revelaram o rendimento, que 20,2% têm um rendimento bruto compreendido entre os 1.001€ e os 1.500€ e 18,6% entre os 1.501€ e os 2.000€. Sendo a religiosidade um fator importante quando se fala em solidariedade, os conhecedores dos Leigos para o Desenvolvimento (que é uma instituição católica) são na sua grande maioria católicos (82,2%). Vivem essencialmente na zona de Lisboa (41,1%), concelho onde a

organização Leigos para o Desenvolvimento tem a sua sede.

Os utilizadores do Website dos Leigos para o Desenvolvimento consideram-se satisfeitos com o conteúdo divulgado, sendo de realçar que estão bastante satisfeitos com as informações gerais da organização, apresentando uma média de satisfação de 4,57 (de 1 a 5). Por sua vez, consideram-se satisfeitos com a qualidade do website, avaliando a sua satisfação no global em, média, 7,5 (de 1 a 10).

Por sua vez, os utilizadores do Facebook consideram-se satisfeitos com a apresentação da organização, com a forma como a comunicação é realizada e com o tipo de

conteúdos partilhados (médias de 3,9, 3,9 e 3,9, respetivamente, numa escala de 1 a 5). Constata-se que os respondentes estão satisfeitos com a organização em geral e também com a sua comunicação, sendo as médias de, respetivamente, 6,3 e 5,8, numa escala de 1 a 7.

Verifica-se uma tendência para os respondentes considerarem que a organização tem uma boa imagem (média 6,1) e o comportamento ser considerado ético (média de 6,2). Os resultados revelam também, uma elevada intensidade na formação do passa a palavra sobre os Leigos para o Desenvolvimento (média de 5,8).

Quanto às relações das dimensões da Satisfação com a organização (satisfação com a organização em geral e satisfação com a comunicação da organização) com os seus antecedentes e consequentes, extraem-se 6 resultados importantes. Primeiro, a satisfação com o conteúdo do website , embora apenas na dimensão conteúdo sobre projetos e atividade, explica apenas 8,4% da variância da satisfação com a comunicação da organização, sendo que cada variação unitária da dimensã provoca um aumento, em média, na respectiva dimensão da satisfação com a comunicação da organização.

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Em segundo, a satisfação com a qualidade do website, embora apenas na dimensão satisfação com o website na globalidade, explica 35,6% da variância da satisfação com a comunicação da organização, sendo que cada variação unitária da dimensão provoca um aumento, em média, na respectiva dimensão da satisfação com a comunicação da organização.

Em terceiro, a satisfação com a página do Facebook, embora apenas na dimensão formas de comunicação da organização, explica 40,4% da variância da satisfação geral com a organização e nas dimensões formas de comunicação da organização e tipo de conteúdos partilhados pela organização, explica 58,0% da variância da satisfação com a comunicação da organização, sendo que cada variação unitária das dimensões provoca um aumento, em média, nas respectivas dimensões da Satisfação com a organização. Em quarto, a imagem explica 30,1% da variância da satisfação geral com a organização e 23,8% da satisfação com a comunicação da organização, sendo que cada variação unitária da dimensão provoca um aumento, em média, nas respectivas dimensões da Satisfação com a organização.

Em quinto, comportamento ético explica 59,7% da variância da satisfação geral com a organização e 48,6% da satisfação com a comunicação da organização, sendo que cada variação unitária da dimensão provoca um aumento, em média, nas respectivas dimensões da Satisfação com a organização.

Em sexto, no caso particular do passa a palavra, constata-se que a satisfação com a organização em geral explica 35,1% da variância do passa a palavra, sendo que cada variação unitária da dimensão provoca um aumento, em média, do passa a palavra. Por sua vez, verifica-se também que a satisfação com a organização, a satisfação com a comunicação da organização, a imagem e o comportamento ético contribuem em 76,5% para a explicação da variância do passa a palavra da organização.

É possível visualizar na Figura 34 estas relações significativas entre a Satisfação com a organização e seus antecedentes e consequentes , apresentando-se o valor do coeficiente de regressão parcial estandardizado das ligações encontradas.

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Figura 34: Modelo geral de investigação dos resultados

Relativamente às práticas de donativos, apenas 42,7% dos inquiridos indicaram que nos últimos 12 meses efecturam donativos aos Leigos para o Desenvolvimento, sendo que 55,6% doaram dinheiro e 26,5% tempo / Serviço voluntário. A maioria, indicou efetuar um donativo por ano, sendo a média de donativos de 199,19€. Pode-se considerar os respondentes leais à organização, uma vez que 72,1% indicam ter intenção de no futuro efetuarem um donativo monetário, sendo que 57,1% o farão num espaço de um ano. Por sua vez, os respondentes que indicaram que não tinham intenção de fazer donativos no futuro, referiram que o aumento dos seus rendimentos mensais (33 respondentes); conhecer melhor o trabalho, resultados e impactos do trabalho dos Leigos para o Desenvolvimento (16); sentir que o seu donativo é importante/necessário (15) e que a melhoria da comunicação por parte dos Leigos para o Desenvolvimento (6) poderia alterar a sua intenção de não doar.

Por fim, construíram-se árvores de regressão com o algoritmo CART para explicar as práticas de doação e lealdade ( Deu tempo ou dinheiro nos últimos 12 meses aos Leigos para o Desenvolvimento, disponibilizou tempo, doou dinheiro, valor doado, frequência

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de doar e intenção de fazer donativos no futuro) em função da satisfação com a organização e seus antecedentes, com as características sociodemográficas, com a religiosidade e por fim, com as 3 dimensões.

Os modelos obtidos apresentam capacidade explicativa entre 58,8% e 92,6% e capacidade preditiva entre 44,8% e 84,4% e em todos os modelos surgem atributos das diferentes dimensões. Os factores religiosos são os que melhor explicam as práticas de doação e lealdade à organização, em virtude de apresentar capacidade preditiva superior às restantes dimensões. No entanto, no modelo final, onde são analisadas as 3 dimensões em conjunto, destaca-se a satisfação com a organzição e seus antecedentes.