6 ETAPAS DE VERIFICAÇÃO DO MODELO E
6.2 PESQUISA COM USUÁRIOS
6.2.2 Roteiro da Pesquisa Realizado e Sujeitos da Pesquisa
Além do perfil dos entrevistados, era necessário avaliar o uso da rede e a identificação de possíveis falhas com relação à usabilidade e acessibilidade. Para isso, fez-se necessário uma sequência de ações para dar sustentação à pesquisa realizada com estes usuários. Portanto, a apresentação do perfil dos entrevistados foi somente uma das etapas do roteiro para a realização dos testes de usabilidade. Todas as demais etapas são descritas abaixo:
- 1º Relato inicial – foram apresentados os objetivos do teste e foi informado que não era necessário se preocupar com os erros. Também avisou-se que o teste seria gravado, mas que sua identidade preservada e que seria entregue um termo de aceite para participar da pesquisa.
- 2º Perfil – foram coletadas as informações do perfil de cada entrevistado (ver Apêndice D).
- 3º Página principal do site – solicitou-se aos participantes um breve relato sobre o que tinha chamado a atenção, o que eles achavam do site, o que eles poderiam fazer nele e para o que ele serve.
- 4º Ensaios de interação – oito tarefas foram apresentadas, para que os usuários utilizassem a rede com mais profundidade, a fim de serem identificados prováveis problemas de usabilidade com o ambiente.
- 5º Verificação da rede – aplicou-se o questionário de verificação da aceitação da usabilidade do site através do SUS
(System Usability Scale) (ver Anexo A).
O pesquisador optou por usuários com deficiência visual total que utilizam a ACIC diariamente para desempenhar atividades como alunos ou funcionários dessa entidade. Os usuários participaram da pesquisa no seu próprio local de trabalho ou estudo, onde já estavam acostumados com o computador e suas demais configurações, como, principalmente, o próprio leitor de tela de sua preferência.
Foram cinco participantes da pesquisa, todos com deficiência visual total congênita, que como já descrito anteriormente, responderam ao questionário de perfil, desenvolveram atividades na rede inclusiva e, por fim, responderam a um questionário de verificação de usabilidade geral do ambiente investigado. Cada entrevista durou cerca de uma hora,
o que possibilitou conhecer um pouco mais do perfil de cada usuário, além de verificar o uso e aceitação da rede inclusiva. Abaixo, segue o perfil inicial dos participantes desta pesquisa:
- Participante #1 – estudante de graduação, trabalha na ACIC, tem 22 (vinte e dois) anos.
- Participante #2 – estudante do ensino médio, aluno na ACIC, tem 15 (quinze) anos.
- Participante #3 – estudante de supletivo do ensino fundamental, aluno na ACIC, tem 25 (vinte e cinco) anos. - Participante #4 – formado no ensino médio, trabalha na ACIC,
tem 18 (dezoito) anos.
- Participante #5 – estudante de graduação, trabalha na ACIC, tem 23 (vinte e três) anos.
Aos participantes da pesquisa foi perguntado se eles já tinha ouvido falar sobre as diretrizes de acessibilidade para a Internet (Figura 29):
Figura 29 - Perfil do usuário: acessibilidade
Fonte: Elaboração do autor.
Apenas um dos entrevistados afirmou que nunca tinha ouvido falar sobre as diretrizes e nem sabia para que elas serviam. Mesmo os
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Respostas
Sim Não
que afirmaram que conheciam, durante os ensaios de interação, diziam sobre alguns erros encontrados que aquilo acontecia com frequência e que eles já estavam acostumados, mas não relacionavam os erros às diretrizes de acessibilidade.
O tempo de navegação na web também era um fator importante e para essa pergunta o resultado foi este (Figura 30):
Figura 30 - Perfil do usuário: tempo de navegação na web
Fonte: Elaboração do autor.
O tempo de navegação atendeu aos requisitos da pesquisa. Notou- se que os usuários pesquisados tinham experiência com a navegação e com o uso de tecnologias assistivas. Os participantes responderam que no período de navegação pela web, eles acessam esse tipos de web sites: notícias, redes sociais, músicas, rádios, sites de busca, empresas, governos, entre outros. O site eleito como de preferência pelos usuários foi o da empresa Google.
O leitor de tela mais utilizado pelos entrevistados é o JAWS. Apenas um dos participantes utiliza preferencialmente o NVDA, que inclusive foi citado por todos como um outro leitor de tela mais utilizado. Além destes, foi citado o DOSVOX e o VoiceOver.
Sobre o questionamento das atividades realizadas durante o dia inteiro as respostas foram: trabalho, estudo, leituras de jornais e realização de atividades na ACIC. Já sobre o tempo que eles gastavam por semana utilizando a Internet foi (Figura 31):
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Respostas
Mais de cinco anos Mais de um ano e menos que cinco anosFigura 31 - Perfil do usuário: tempo de navegação na web por semana
Fonte: Elaboração do autor.
Apenas dois dos participantes declararam que utilizam menos de 15 horas semanais a Internet, sendo que um deles por não possuir computador em sua residência e outro devido a utilização do seu tempo com outras atividades. Os demais navegam com certa frequência e estão habituados a dividir da seguinte forma o tempo entre e-mail e navegação (quadro 9):
Quadro 9 - Tempo gasto entre E-mail e Navegação.
E-mail Navegação Participante #1 70% 30% Participante #2 20% 80% Participante #3 20% 80% Participante #4 50% 50% Participante #5 30% 70%
Fonte: Elaboração do autor.
No quadro 9, os usuários que apresentaram um percentual maior de utilização do e-mail eram funcionários da ACIC e eles utilizavam mais essa forma de comunicação para desempenhar suas atividades. Ao serem indagados sobre um outro meio, eles não souberam indicar uma alternativa para minimizar o uso dessa ferramenta.
A seguir, os resultados das atividades realizadas na rede pelos usuários são descritos e analisados pelo pesquisador. Os ensaios de
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Respostas
Mais de 30h Entre 15h e 30h Menos de 15hinteração foram essenciais para a identificação de falhas da rede e para a coleta de sugestões dos usuários entrevistados.