CAPÍTULO 3 – PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
3.2 Estudo de Casos Múltiplos
3.2.2 Roteiro de Entrevista
Grupo 1
Os quadros que seguem abaixo tratam da categorização realizada, de acordo com o pressuposto por Bardin (1977). Nela constam os temas dos conteúdos abordados na etapa de levantamento bibliográfico desta pesquisa, seguido por seus objetivos, descrições e questões elaboradas que foram utilizadas no roteiro de entrevista realizado com o Grupo 1 de entrevistados.
Os Mapas de Stakeholders apresentados aos entrevistados estão presentes nos Apêndice 2 e os conceitos de hospitalidade estão nos Apêndices 2 e 3.
Os grupos de categorias indicam também os objetivos desta dissertação aos quais irão corresponder:
A) Compreender a hospitalidade existente entre stakeholders na Mobilidade Corporativa.
B) Compreender se a hospitalidade entre stakeholders auxilia no sucesso das missões. C) Organizações de naturezas diferentes trabalham a mobilidade corporativa de forma
D) Verificar se a tecnologia é utilizada como um recurso que auxilia na hospitalidade entre viajantes e organização.
Categoria Identificação
Objetivos Subcategorias Questões
1- Apontar nome do entrevistado, bem como cargo ocupado e atividades desenvolvidas.
1.1- Nome completo do entrevistado.
1.2- Tempo de atuação dentro da organização envolvendo evolução de carreira dentro da mesma.
1.3- Cargo ocupado na organização e atividades desenvolvidas.
1.1- Qual o seu nome?
1.2- Há quanto tempo atua nessa organização?
1.2.1- Existiu alguma evolução de cargo ao longo desse período? 1.3- Qual o cargo atualmente ocupado e quais as atividades que você desenvolve? 2 - Identificar a qual organização o entrevistado pertence, faturamento aproximado e número de colaboradores. 2.1- Localização da organização a qual pertence e possível existência de outros núcleos.
2.2- Intervalo aproximado de faturamento da organização.
2.3- Número total de funcionários existentes na organização a qual pertence e número de funcionários existentes na sede/filial onde atua.
2.1- Onde está localizada a sede de sua organização? Ela existe em outras localidades?
2.2- Qual seria o intervalo de faturamento de sua organização? 2.3- Quantos colaboradores existem no total? E na sede/filial onde você atua?
Quadro 2 - Categorização e roteiro – Identificação Grupo 1 (desenvolvido pela autora).
Categoria Mobilidade Corporativa
Averiguar: (C) Organizações de naturezas diferentes trabalham a mobilidade corporativa de forma distinta.
Objetivos Subcategorias Questões
1 - Identificar número de colaboradores que realizam viagens e valor de despesas aproximadas.
1.1- Número de funcionários que realizam viagens em nome da empresa e a quais cargos está autorizado a realização de viagens. 1.2- Intervalo aproximado de despesas relacionadas a viagens.
1.1- Quantos colaboradores realizam viagem em nome da organização?
1.1.1- Quais são os cargos que geralmente ocupam?
1.2- Qual o valor aproximado de despesas com esses
deslocamentos?
2 - Entender quando e como os deslocamentos em nome da organização acontecem. 2.1- Situações/missões em que é necessário o deslocamento. 2.2- Como os deslocamentos acontecem.
2.1- Para quais missões esses deslocamentos são solicitados? 2.2- De que forma esses descolamentos acontecem?
3 - Identificar a existência de uma política de viagem e seu funcionamento.
3.1- Descrição da política de viagem existente na organização. 3.2- Forma de aplicação da política de viagem presente na organização.
3.1- Existe uma política de viagem que rege esses deslocamentos? 3.2- O que essa política geralmente determina?
3.2.1- Como e quem garante o cumprimento dessas normas?
4 - Identificar quem decide quando os deslocamentos devem acontecer.
4- Nome e cargo do colaborador que toma a decisão para que os deslocamentos aconteçam.
4- Quem decide quando os deslocamentos devem acontecer?
Averiguar: (D) Verificar se a tecnologia é utilizada para facilitar as ações da Mobilidade Corporativa e pode auxiliar nas relações de hospitalidade.
5 - Detectar a existência de recursos tecnológicos na mobilidade corporativa.
5- Recursos tecnológicos existentes ou não nos deslocamentos
realizados.
5- Existe alguma ferramenta de tecnologia disponibilizada ao colaborador para otimizar seu deslocamento ou que deve ser utilizado para controle da organização?
Quadro 3 - Categorização e roteiro – Mobilidade Corporativa Grupo 1 (desenvolvido pela autora).
Categoria Serviços
Averiguar: (C) Organizações de naturezas diferentes trabalham a mobilidade corporativa de forma distinta.
Objetivos Subcategorias Questões
1 - Identificar os serviços utilizados nos
deslocamentos.
1- Serviços utilizados nos deslocamentos dos colaboradores.
1- Quais são os serviços utilizados no deslocamento dos
colaboradores?
2 - Determinar o colaborador e seu respectivo cargo que realiza a contratação dos serviços.
2- Nome e cargo do colaborador que contrata tais serviços e que cargo ocupa.
2- Quem é o colaborador responsável pela contratação desses serviços e que cargo ele ocupa?
viagem é determinante para a escolha dos serviços
envolvidos.
viagem para a escolha de serviços. considerada na contratação desses serviços?
3.2- De que forma?
Averiguar: (D) Verificar se a tecnologia é utilizada para facilitar as ações da Mobilidade Corporativa e pode auxiliar nas relações de hospitalidade.
4 - Verificar se os serviços contratados oferecem alguma ferramenta tecnológica para otimizar os deslocamentos e de que forma e em quais momentos é utilizada.
4- Ferramentas tecnológicas disponíveis para otimização dos deslocamentos, como e quando são utilizadas.
4- Algum dos fornecedores ou serviços envolvidos nessas viagens oferecem alguma ferramenta tecnológica para proporcionar melhor experiência ao viajante ou para proporcionar melhor gestão de tais viagens à organização?
Quadro 4 - Categorização e roteiro – Serviços Grupo 1 (desenvolvido pela autora).
Categoria Hospitalidade
Averiguar: (A) Compreender as relações de hospitalidade na Mobilidade Corporativa e a eventual contribuição da competitividade em uma dada organização.
Objetivos Subcategorias Questões
1 - Compreender o que o entrevistado entende por hospitalidade.
1- Entendimento do entrevistado sobre relações de hospitalidade antes e após a apresentação de conceitos de hospitalidade pelo entrevistador.
1.1- O que você considera como hospitalidade?
1.2- Agora, vou ler para você alguns conceitos de hospitalidade. Após esses conceitos apresentados você mantém a mesma opinião sobre o que é hospitalidade?
2 - Identificar se o entrevistado observa a existência de relações de hospitalidade presente nos deslocamentos.
2- Descrição de situações
mencionadas pelo entrevistado em que relações de hospitalidade estão presentes.
2.1- Você realiza viagens em nome de sua organização?
2.1.1- Quando você as realiza, identifica alguma relação de hospitalidade nesse processo com as pessoas às quais tem contato ou serviços que utiliza?
2.2 - Você identifica relações de hospitalidade presentes nas viagens de outros colaboradores?
Categoria Competitividade
Averiguar: (B) Compreender se a hospitalidade entre stakeholders auxilia no sucesso das missões.
Objetivos Subcategorias Questões
1 - Identificar se o entrevistado relaciona a presença de relações de hospitalidade com missões bem-sucedidas.
1- Relações criadas entre hospitalidade e sucesso nas missões realizadas em função da mobilidade corporativa.
1.1- É realizado algum estudo sobre as viagens feitas pelos colaboradores e o resultado das missões às quais essas viagens estão relacionadas?
1.2- De que forma esse estudo é feito e existe um número que você possa me apresentar?
1.3- Caso esse estudo não tenha sido ainda realizado, existe a intenção de fazê-lo? 2 - Entender se as relações de hospitalidade são consideradas na manutenção e contratação de serviços envolvidos.
2- Consideração das relações de hospitalidade na contratação de serviços ou manutenção de contratos existentes.
2.1- Ainda a respeito das relações de hospitalidade, esta é ou pode ser considerada na futura contratação de serviços ou manutenção daqueles já existentes?
2.2- A não existência de relações de hospitalidade entre organização e fornecedores, por exemplo, pode comprometer um contrato de prestação de serviços?
3 - Verificar se relatos sobre a presença de relações de hospitalidade feitos por colaboradores viajantes acontecem e são considerados. 3- Consideração e ocorrência de relatos de colaboradores participantes da mobilidade a respeito da existência de relações de hospitalidade.
3.1- Os colaboradores que realizam esses deslocamentos para
realização de missões tem espaço para relatar a utilização de serviços prestados por fornecedores? 3.2- Se sim, esses relatos alguma vez envolveram relações de hospitalidade?
3.3- Em uma escala de 0 a 10 sendo 0 (não influencia) e 10 (influencia completamente), quanto o relato de um colaborador sobre a existência ou não de relações de hospitalidade com fornecedores
pode influenciar na manutenção de um contrato? Por que?
Quadro 6- Categorização e roteiro – Competitividade Grupo 1 (desenvolvido pela autora).
Categoria Stakeholders
Averiguar: (A) Compreender as relações de hospitalidade na Mobilidade Corporativa e a eventual contribuição da competitividade em uma dada organização.
Objetivos Subcategorias Questões
1 - Identificar os stakholders envolvidos no processo de mobilidade corporativa da organização.
1- Stakeholders presentes no processo de mobilidade corporativa da organização.
1.1- Esse mapa que apresento agora a você, contempla todos aqueles que estão envolvidos no processo de mobilidade corporativa da organização?
1.2- Se não, quais aqueles que você poderia inserir ou remover?
Quadro 7- Categorização e roteiro – Stakeholders Grupo 1 (desenvolvido pela autora).
Como o objetivo geral desta pesquisa é o de compreender as relações de hospitalidade na Mobilidade Corporativa e a eventual contribuição da competitividade em uma dada organização, foi utilizada uma ferramenta de análise organizada e sistematizada na abordagem de tais participantes. Para isso optou-se pela utilização da análise de Stakeholders, que de acordo com o referencial teórico antes apresentado, mostrou-se como uma possível e eficiente forma de identificar as relações de hospitalidade presentes ou não entre as partes envolvidas no processo de Mobilidade Corporativa.
Foi apresentada, assim, uma sugestão de Mapa de Stakeholders de acordo com o proposto por Freeman (1984) para os entrevistados do Grupo 1, para que, com base nessa sugestão, confirmassem ou não a existência dos stakeholders sugeridos ou ainda indicassem a existência de outros não abordados.
Os Mapas de Stakeholders mostrados aos respondentes do Grupo 1, respectivamente a sua organização, foram:
Para a organização privada:
Figura 5 - Mapa dos stakeholders para empresa privada. Para a organização religiosa:
Figura 6- Mapa dos stakeholders para organização religiosa. Para a organização militar:
Figura 7 - Mapa dos stakeholders para organização militar.
A fim de compreender também o grau de influência dos Stakeholders participantes, foi apresentado ainda aos respondentes do primeiro grupo duas tabelas de avaliação. Uma delas referente ao grau de influência e outra referente aos atributos. Para avaliação dos atributos a tabela foi desenvolvida com base no conceito de classificação de Mitchell (1997), sendo: poder, legitimidade e urgência.
Considerando o formato tipo Likert, as tabelas resultantes irão definir o grau de influencia de cada stakeholder sendo assim possível classifica-los entre: legitimidade, poder e urgência.
A respeito da escala tipo Likert, considerada também uma escala de atitude, Likert (1932) traz como exemplo:
The simpler technique involved the assigning of values of from 1 to 5 to each of the five different positions on the five-point statements. The ONE end was always assigned to the negative end of the sigma scale, and the FIVE end to the positive end of the sigma scale.
After assigning in this manner the numerical values to the possible responses, the score for each individual was determined by finding the average of numerical values of the positions that he ckacked. Actually, since
the number of statements was the same for all individuals, the sum of the numerical scores rather than the mean was used.33 (LIKERT, 1932, p. 25-26)
A primeira tabela indicou a seguinte questão: “Qual o nível de influência do stakeholder em questão no Processo de Mobilidade Corporativa de sua organização?”. O entrevistado avaliou entre 1, possui pouco grau de influência e 5, possui um alto grau de influência. Stakeholders 1 2 3 4 5 Stakeholder 1 Stakeholder 2 Stakeholder 3 Stakeholder 4 Stakeholder 5
Tabela 1- Tabela de avaliação de influência do stakeholder – Grupo 1
Com relação aos atributos apresentou-se a seguinte tabela e questão: Classificar os stakeholders de acordo com a característica mencionada em uma escala de 1 a 5 sendo, 1 possui pouca característica e 5 possui totalmente a característica em questão. Dessa forma serão classificados seus atributos enquanto Poder, Legitimidade e Urgência.
Stakeholders Força coerciva, influência simbólica, poder de impor, a existência depende deles - PODER Influenciadores legais, contratuais. Possuem títulos na organização, direitos ou propriedade - LEGITIMIDADE Os interesses devem ser atendidos rapidamente – URGÊNCIA Stakeholder 1 Stakeholder 2 33
Tradução da autora: A técnica mais simples envolveu a atribuição de valores de 1 a 5 para cada uma das cinco posições diferentes nas declarações de cinco pontos. O 1 final foi sempre atribuído ao terminal negativo da escala sigma, e 5 final para o final positivo da escala sigma.
Depois de atribuir desta forma os valores numéricos para as respostas possíveis, a pontuação para cada indivíduo foi determinado por encontrar a média dos valores numéricos das posições que ele selecionou. Na verdade, uma vez que o número de instruções foi o mesmo para todos os indivíduos, foi usada a soma das pontuações numéricas, ao invés da média.
Stakeholder 3 Stakeholder 4 Stakeholder 5 Outros
Tabela 2 – Tabela de atributos dos stakeholders – Grupo 1
Grupo 2
Para o segundo grupo, composto das indicações dos primeiros entrevistados, foi elaborada a seguinte categorização, seguida das questões presentes no roteiro de entrevista.
Categoria Identificação
Objetivos Subcategorias Questões
1- Apontar nome do entrevistado, bem como cargo ocupado e atividades desenvolvidas e tempo que trabalha na organização.
1.1- Nome completo do entrevistado.
1.2- Cargo e atividades desenvolvidas.
1.3- Tempo de atuação dentro da organização envolvendo evolução de carreira dentro da mesma. 1.4- Evolução de cargo dentro da organização.
1.1- Qual o seu nome?
1.2- Qual o cargo que você ocupa nessa instituição e quais as
atividades desenvolvidas por você? 1.3- Há quanto tempo atua nessa organização?
1.4- Ao longo de seu tempo na instituição, existiu alguma evolução profissional? Qual?
Quadro 8- Categorização e roteiro – Identificação Grupo 2 (desenvolvido pela autora).
Categoria Stakeholders
Averiguar: (A) Compreender as relações de hospitalidade na Mobilidade Corporativa e a eventual contribuição da competitividade em uma dada organização.
1 - Entender a percepção de importância do entrevistado dentro do processo Mobilidade Corporativa da organização. 1-Importância da indicação.
2- Influência exercida no processo de Mobilidade Corporativa. 3- Influência sofrida pelo processo de Mobilidade Corporativa.
1- De acordo com o conceito de Mobilidade Corporativa, Stakeholders e Hospitalidade, porque você acredita que foi indicado como um stakeholder importante?
2- Qual a sua influência direta no processo de Mobilidade
Corporativa?
3- O que esses deslocamentos influenciam em seu cargo?
Quadro 9- Categorização e roteiro – Stakeholders Grupo 2 (desenvolvido pela autora).
Categoria Hospitalidade
Averiguar: (A) Compreender as relações de hospitalidade na Mobilidade Corporativa e a eventual contribuição da competitividade em uma dada organização.
(B) Compreender se a hospitalidade entre stakeholders auxilia no sucesso das missões.
Objetivos Subcategorias Questões
1 – Identificar o entendimento de hospitalidade.
2 - Compreender a relação existente entre stakeholders no processo de Mobilidade Corporativa.
1-Entendimento sobre
hospitalidade antes e depois da leitura de conceitos.
2- Relação profissional existente entre stakeholders.
3- Relação pessoal existente entre stakeholders.
4- Existência de relações de hospitalidade.
5- Relações de hospitalidade relacionada ao sucesso no processo de Mobilidade Corporativa.
1– Qual a sua relação profissional com o entrevistado n.1 que fez a sua indicação?
2 – Qual a sua relação pessoal com o entrevistado n.1 que fez a sua indicação?
3 – Há quanto tempo vocês se conhecem?
4 – De acordo com os conceitos de hospitalidade apresentados, você acredita que relações de
hospitalidade, no âmbito
profissional, existem entre você e o entrevistado n.1?
5.1 -Se sim, você acredita que essa existência influencia positivamente no desenvolvimento das atividades que vocês realizam diretamente ligadas a Mobilidade Corporativa? Por que?
5.2 – Se não, acha que sua existência seria importante?
Quadro 10- Categorização e roteiro – Hospitalidade Grupo 2 (desenvolvido pela autora).
Categoria Competitividade
A Averiguar: (B) Compreender se a hospitalidade entre stakeholders auxilia no sucesso das missões.
Objetivos Subcategorias Questões
1 - Identificar se o entrevistado relaciona a presença de relações de hospitalidade com missões bem-sucedidas.
1- Relações criadas entre hospitalidade e sucesso nas missões realizadas em função da mobilidade corporativa.
1- Nas missões realizadas, você acredita que as relações de hospitalidade podem influenciar o sucesso de uma missão ou o não sucesso dela?
Quadro 11 - Categorização e roteiro – Competitividade Grupo 2 (desenvolvido pela autora).