Sesc, Educação Corporativa e EAD: um olhar sob a luz da complexidade

Com a expansão da rede Sesc SP, a abertura de novas Unidades no Estado de São Paulo e, como consequência, o crescimento do quadro de funcionários, tornou-se de fundamental importância a elaboração de programas de desenvolvimento profissional constantes que dessem suporte à gama de atividades da Instituição. Por esses motivos, a Gerência de Pessoas do Sesc SP iniciou o processo de implantação da educação corporativa, com o objetivo de aprimorar o desenvolvimento e mobilidade de todas áreas, tendo como foco a qualidade e excelência ao atendimento da missão institucional.

Cabe lembrar que no Sesc SP, o tradicional núcleo de treinamento e desenvolvimento (T&D), via de regra, atuava na Instituição apenas de maneira corretiva, cobrindo necessidades específicas de qualificação de mão de obra, sem a devida preocupação com um plano de educação permanente dos funcionários em ações de atuação estratégica.

Assim, desde o ano de 2014, o Sesc SP está em fase transição do convencional treinamento e desenvolvimento para o conceito de educação corporativa.

Essa mudança implica em entender a educação, dentro da Instituição, como um processo complexo, no sentido de atuar com um conjunto de valores e crenças organizacionais, com equilíbrio e um profundo senso de responsabilidade e visão do todo, sem deixar de lado as partes envolvidas. Demanda, também, considerar todo o tempo de permanência do funcionário, abordando a importância da estrutura de desenvolvimento com o pressuposto do enfrentamento da realidade atual e prepará-lo para os desafios futuros.

Por se tratar de instituição comprometida com educação e cultura, todos os cargos e funções trazem consigo o valor da ação sociocultural transformadora e devem ser olhados como parte importante do Sesc SP.

Contudo, como já exposto no capítulo que tratamos do tema da andragogia, os adultos aprendem numa dinâmica de autonomia e estímulo que devem estar associados a interações constantes, e esse pressuposto faz parte das ações de treinamento e desenvolvimento do Sesc SP. Dessa maneira, a Instituição está quebrando paradigmas pedagógicos tradicionais, abraçando o compromisso de disponibilizar uma gama de conteúdos educacionais para seus colaboradores, procurando supriras barreiras impostas pela distância, nesse sentido observa-se a necessidade da introdução da modalidade a distância nas ações acoplada ao conceito, já exposto, de educação corporativa.

Porém, lembramos que no Sesc SP, os colaboradores são oriundos de diversas áreas de formação e especialidades. Esta conjectura faz com que haja diferentes

pontos de vista sobre determinado aspecto e indica, sobretudo, a construção de um conhecimento coletivo, evidenciando que estamos diante de sistema complexo em que a parte (funcionário) está no todo (empresa).

Assim, seja no Sesc SP ou em qualquer outra empresa, segundo Morin (2011, p. 88) “estamos diante de sistemas extremamente complexos, em que a parte está no todo e o todo está na parte. Isso é verdade para a empresa que tem suas regras de funcionamento e no interior da qual vigoram as leis de toda a sociedade”.

Nesse contexto, podemos dizer que a educação corporativa e EAD, para o Sesc SP, possuem relações íntimas, visto que a Instituição está inserida em uma sociedade que vive a era da informação, a era da internet em que tudo acontece rapidamente e o acesso ao conhecimento tem que se dar de maneira dinâmica e veloz, sem se importar com o lugar em que o aluno/funcionário está. Vencendo assim barreiras geográficas.

O tempo, o espaço, a memória, a história, a noção de progresso, a realidade, a virtualidade e a ficção são algumas das muitas categorias que são reconsideradas em novas concepções baseadas nos impactos que, na atualidade, as tecnologias eletrônicas têm em nossas vidas. Em princípio, a revolução digital transforma o espaço educacional. Nas épocas anteriores, a educação era oferecida em lugares físicos e “espiritualmente” estáveis: nas escolas, nas mentes dos professores. O ambiente educacional era situado no tempo e no espaço [...] Na era digital, é o saber que viaja veloz nas estradas virtuais da informação. Não importa o lugar em que o aluno estiver: em casa, em um barco, no hospital, no trabalho. Ele tem acesso ao conhecimento disponível nas redes, e pode continuar a aprender. (KENSKI, 2003, p.23)

Assim, percebemos que o avanço da tecnologia impulsionou a ressignificação dos processos de trabalho no Sesc SP, dando um novo sentido à educação formal e não-formal no ambiente institucional, permitindo aprimorar um amplo e preciso olhar às trajetórias das pessoas, considerando seu ciclo de permanência no local.

Com esse olhar, o Sesc SP introduziu em suas atividades de treinamento e desenvolvimento o conceito de educação corporativa aliado à modalidade EAD com a utilização de um portal de ensino e aprendizagem a distância para seus funcionários,

que possibilitará acesso a conhecimentos e troca de experiências e informações em um ambiente dedicado a essa finalidade.

A Instituição espera atuar, com essa iniciativa, no fortalecimento de uma cultura de compartilhamento de informações, com foco no autodesenvolvimento e na busca do conhecimento constante e permanente.

Nesta fase, é preciso perceber a complexidade organizada da vida e compreender os acontecimentos em relação a seus contextos, evidenciando nas relações humanas. Esse princípio aparece no discurso do biólogo Humberto Maturana, similarmente ao de Edgar Morin no tocante ao complexus, ou seja, o que é tecido em conjunto, elucidando que todas as atividades humanas surgiram como conversações (redes de coordenações comportamentais consensuais entrelaçadas com o emocionar). Portanto, todo o viver humano consiste na convivência em conversações e redes de conversações. Em outras palavras, digo que o que nos constitui como seres humanos é nossa existência no dialogar (MATURANA; VERDEN-ZÖLLER, 2004, p. 25).

Esse conversar pode se dar de diversas maneiras, seja por meio da fala ou da escrita. Salientamos, então, que os avanços tecnológicos podem permitir essa ação de maneira mais rápida, visto que um ambiente virtual pode propiciar o diálogo entre pessoas que estão em espaço geográfico diferente, além de permitir a troca de ideia, que facilita a construção do conhecimento.

Trata-se assim, de diversificar o ambiente de aprendizagem institucional, assunto que abordaremos no capítulo seguinte.

Com o conceito de educação corporativa aliado à modalidade de educação a distância, utilizando uma plataforma virtual de ensino e aprendizagem, sempre com a visão da teoria da complexidade, o Sesc SP pretende suprir as lacunas no que concerne às estratégias de desenvolvimento de seus funcionários, rompendo as barreiras geográficas.