Silva Júnior (2006)

O primeiro modelo a ser analisado é o proposto por Silva Júnior (2006). Este autor criou o modelo voltado para empresas de tecnologia, considerando as necessidades levantadas em companhias de cunho tecnológico e nos textos de Thiel (2002) e Queiroz (2001).

O modelo (Ilustração 10) inclui quatro fases principais: planejamento; implementação; execução; e avaliação / melhoria contínua. Antes destas, outra fase – a de preparação – é necessária, a fim de se obter o máximo de participação por parte da equipe.

Ilustração 10 - Ciclo de vida do Modelo de Silva Júnior

Fonte: Adaptado de SILVA JÚNIOR, 2006, p. 56.

A primeira fase (preparação) tem como objetivo persuadir as pessoas envolvidas na implantação, bem como aqueles que irão se beneficiar da gestão do conhecimento na empresa. Essa fase ocorre quando os encarregados do processo de GC tentam persuadir os colaboradores dos benefícios da gestão do conhecimento, principalmente a alta gerência. Isso pode ser feito, principalmente, identificando os problemas encontrados no ambiente organizacional, e mostrando como a gestão do conhecimento traz vantagens para a empresa.

Processo de Preparação para o Projeto de GC Processo de Planejamento Processo de Implantação Processo de Avaliação e Melhoria Contínua Processo de Execução É necessário novo planejamento? Sim Não

Todas as fases mostradas na Ilustração 10, dividem-se em etapas ou atividades, que detalham passo a passo o que deve ser realizado para atingir os objetivos. No caso da fase de preparação, suas atividades constam da Ilustração 11.

Ilustração 11 - Etapas da fase de preparação

Fonte: Adaptado de SILVA JÚNIOR, 2006, p. 60.

As duas primeiras atividades estão relacionadas à divulgação dos conceitos de gestão do conhecimento e do modelo em pauta, para obter apoio das pessoas importantes para o projeto, sendo o primeiro passo motivar a gerência e o segundo os profissionais chave. Entre esses grupos, o mais importante é a alta administração, pois é formado por pessoas que trabalham com os objetivos estratégicos da empresa.

Logo após a obtenção desse apoio, a última atividade é desencadeada dentro da organização, a fim de formalizar a adoção do modelo de gestão do conhecimento. É nessa

Motivar a Alta Administração Motivar os Profissionais-chave Formalizar o Projeto

etapa onde o processo de GC é divulgado na organização, com todos os benefícios buscados, e os problemas que se procura sanar. Também será definido quem ocupará o cargo de responsável pelo projeto, que preferencialmente deve ser um gerente. Além disso, devem ser realizados alguns treinamentos e/ou reuniões com todos os envolvidos, para que estes estejam a par de como funciona o modelo e seus passos.

A segunda fase é a de planejamento, seu principal objetivo é estudar a companhia e planejar os procedimentos necessários para serem utilizados na política de gestão do conhecimento. Este processo inclui três atividades: formação do comitê de gestão do conhecimento; análise do ambiente organizacional; e estruturação do ambiente para a gestão do conhecimento. As atividades da fase de planejamento podem ser observadas na Ilustração 12.

Ilustração 12 - Etapas da fase de planejamento

Fonte: Adaptado de SILVA JÚNIOR, 2006, p. 71.

Estabelecer o Comitê de Gestão do Conhecimento

Analisar o Ambiente da Empresa

Estruturar a Empresa para Gerir o Conhecimento

Na primeira atividade dessa fase busca-se criar um grupo de colaboradores, que se encarregará de todos os processos, tomando as decisões que forem necessárias, pesando todos os prós e contras de cada uma, e o efeito no processo como um todo. São os integrantes desse comitê que irão analisar o processo e sugerir modificações durante seu andamento, assim como definirá ferramentas e meios de colaboração entre os pares.

Esse grupo, que deve ter o consentimento e apoio necessário da alta gerência, deve ser composto por pessoas comprometidas com o processo de adoção, e cumprir alguns requisitos comportamentais e técnicos para assumir uma posição de responsabilidade. O responsável do projeto não faz parte do comitê, ficando somente como supervisor das atividades do mesmo.

A segunda atividade envolve a equipe definida previamente. Essa equipe irá analisar o ambiente organizacional: a quantidade de colaboradores por equipe; as características de cada colaborador dentro da mesma e a distribuição física delas dentro do espaço da organização. Elementos culturais também devem ser analisados, como predisposição à colaboração e à integração entre os membros, seja dentro da equipe ou entre equipes.

O último passo visa moldar a organização para potencializar a gestão do conhecimento. Os itens observados na atividade anterior são corrigidos para a diminuição de riscos, envolvendo falta de colaboração ou a má distribuição de especialistas entre as equipes.

No modelo de Silva Júnior (2001), logo após a fase de planejamento tem-se a fase de implementação, que reúne atividades destinadas a definir e realizar as etapas necessárias para realizar os procedimentos de gestão de conhecimento, previamente definidos pelo comitê na fase de planejamento, tornando-os prontos para serem utilizados.

O primeiro passo dessa fase é a de planejamento, como pode ser visto na Ilustração 13. É nesse passo que se concretiza o programa de todas as atividades, realizadas posteriormente, para ter sucesso no plano de GC. Algumas dessas atividades são: investigação e avaliação de programas, instalação e/ou configuração de ferramentas, alocação de salas, treinamentos e requisição de equipamentos, entre outras.

Além dessas atividades, que se enquadram no planejamento da implementação, temos também as atividades da etapa de execução, na qual se põe em prática todos os procedimentos e políticas de gestão do conhecimento definidos no plano, criado na etapa anterior, e que, com sua conclusão, permite ter o ambiente pronto para a execução dos processos de GC propriamente ditos.

Ilustração 13 - Etapas da fase de implementação

Fonte: Adaptado de SILVA JÚNIOR, 2006, p. 85.

Uma vez implementados os procedimentos e as políticas de gestão do conhecimento, as atividades da fase de execução têm como objetivo assegurar a continuidade das ações de gestão do conhecimento na empresa, e de forma duradoura. Em outras palavras, quando uma política é aplicada, o objetivo é a gestão do conhecimento não somente durante um prazo curto, mas a partir da implementação em diante, ao longo de toda a vida da empresa. Nesse passo são realizadas as atividades de GC propriamente ditas, delineadas na Ilustração 14.

O primeiro passo dessa etapa é adquirir o conhecimento, que envolve atividades de aprendizado e, principalmente, de externalização do conhecimento, em forma de informação oral ou escrita, sendo tudo coletado e armazenado em algum repositório previamente definido. É neste passo onde a GC começa a, de fato, ser realizada.

Após a realização da coleta de informação, o passo seguinte consiste em prover o acesso a essa informação coletada, fazendo com que os repositórios estejam sempre com as informações mais recentes. Estas devem estar sempre categorizadas e com fácil acesso, mas com limitações, também, de quem pode acessar o quê, de acordo com o tipo de sigilo necessário para as informações.

Planejar a Implantação

Ilustração 14 - Etapas da fase de execução

Fonte: Adaptado de SILVA JÚNIOR, 2006, p. 92.

O último passo é o de divulgação e compartilhamento das informações obtidas a partir do conhecimento de cada colaborador. Nesse passo, tudo o que foi previamente coletado e categorizado é colocado em foco, para que os colaboradores saibam da existência de determinada informação. O objetivo dessa atividade é fazer com que os funcionários saibam qual tipo de informação existe no repositório, e o criador da mesma, para o caso de ser necessário expandir os conceitos o colaborador saiba quem deve procurar.

Paralelamente à fase de execução, tem-se a fase de avaliação e melhoria contínua. Essa fase, como se vê na Ilustração 15, é composta por três etapas, todas visando avaliação de melhoria, cada uma cuidando de um aspecto, quais sejam: processos, desempenho pessoal e recursos de TI. Adquirir o Conhecimento Prover Acesso ao Conhecimento Divulgar e Compartilhar o Conhecimento

Ilustração 15 - Etapas da fase de avaliação e melhoria contínua

Fonte: Adaptado de SILVA JÚNIOR, 2006, p. 112.

O primeiro passo descrito por Silva Júnior (2006), para a fase de avaliação e melhoria contínua é o que cuida dos processos. Esses processos como ressalta o autor, não se referem aos processos gerais da organização, e sim àqueles previamente definidos na fase de planejamento, e que foram executados como parte da adoção de GC na organização.