Sistemas de gestão da Inovação e da MC

Os quatro principais tipos de inovações realizados pela empresa são: tecnológico, de produto, de processo e de modelo de negócio. Os que ocorrem com mais frequência no Brasil são as inovações de produtos, seguidas pelas de processo.

Os projetos de MC e de Inovação de produtos podem ser divididos em 6 tipos. Adaptação do produto ao mercado nacional e expansão de materiais e fornecedores são projetos apenas de adequação ao mercado ou a novos fornecedores. Projetos de melhoria do produto envolvem modificações de desempenho; os outros dois tipos estão relacionados a mudanças mais radicais (Quadro 42). Projetos que envolvem mudanças no produto são realizados no Centro de Pesquisa e Desenvolvimento, também chamado de Laboratório.

Em relação a Inovações de processo, a empresa os divide em projetos de novos ou de melhorias de processos (Quadro 43). A Inovação de processos é executada pela área industrial e ações de melhoria estão sob a responsabilidade da área Lean Six Sigma.

Analisando a estrutura organizacional, a empresa tem estrutura funcional. Todos os projetos relacionados a produtos (conforme Quadro 42) são desenvolvidos no Centro de Pesquisa e Desenvolvimento, que possui um gerente geral e gerentes para cada um dos

principais negócios da empresa, os quais respondem para o Diretor Técnico do Brasil que é subordinado ao Diretor Presidente Brasil. Portanto, os projetos de melhoria e de Inovação estão na mesma unidade funcional, o Laboratório. Tanto para projetos de melhoria quanto de Inovação de produtos a estrutura utilizada é a matricial, com a participação de pessoas de diversas áreas funcionais.

Quadro 42 - Tipos de projetos de melhoria e de inovação de produtos para a empresa A

Tipos de projetos de Inovação e Melhoria

de Produtos Descrição

Inovação Radical Projeto radical. Um novo produto para um novo mercado. A empresa pode ou não possuir a tecnologia para o produto.

Modificação do produto para novos mercados

Modificação incremental ou radical de um produto existente para um mercado inexistente. É um projeto em que há mudanças mais abruptas, mas a base tecnológica é existente.

Melhoria do produto Ocorre mudança de desempenho do produto, geralmente apresenta a mesma base química, pouca alteração de processo, mas o ganho de desempenho é perceptível e o cliente deve ser informado.

Expansão de materiais

e fornecedores Modificações no produto imperceptíveis para o cliente, como novos fornecedores. Adaptação do produto

ao mercado nacional Transferência de um produto desenvolvido em outro país para o Brasil. Demanda pouca atividade de Laboratório de Desenvolvimento. Quadro 43 - Tipos de projetos de melhoria e de inovação de processos para a empresa A

Tipos de projetos Inovação e Melhoria

de Processos Descrição

Novos Processos Desenvolvimento de novos processos. Geralmente ocorre pela necessidade de um novo produto ou pela utilização de uma nova tecnologia de produto ou processo. Pode ou não utilizar nova tecnologia.

Melhoria Incremental

de Processos Modificações de processo sem impacto para o produto e para o cliente. Também envolvem melhorias para ganho de competitividade.

Na estrutura organizacional para Inovação e Melhoria de processos, a Inovação é elaborada e executada na unidade funcional de manufatura, sob-responsabilidade do Diretor de manufatura, que responde ao Presidente Brasil, as Inovações ocorrem por meio dos engenheiros de processos, gerentes de processo e gerentes de site. A estrutura utilizada para projetos de Inovação de processos é a matricial, enquanto para a melhoria é o trabalho em equipe.

A Melhoria Contínua de processos ocorre tanto com o suporte do programa Seis Sigma, quanto da filosofia Lean. Em relação ao Lean, a empresa tem formado e desenvolvido projetos no nível de supervisores, coordenadores, engenheiros, gerentes, e operadores, ligados à área de manufatura. Já em relação ao Seis Sigma, a empresa possui um Master Black Belt (MBB), que responde para o Presidente Brasil, e atualmente possui 21 Black Belts em

atuação, além de um número expressivo de Green Belts (em torno de 1200), tanto os Black quanto os Green Belts atuam em diversas áreas da organização, incluindo manufatura, logística, P&D, entre outras. Isso mostra que a MC possui grande dispersão pela organização, não sendo possível limitar a uma área ou departamento específico.

A empresa trabalha com introdução de novos produtos e de novas tecnologias, porém, no Brasil, a estrutura física e de pessoal para o desenvolvimento de novas tecnologias foi montada apenas no ano de 2013. A coordenação e a execução de projetos de melhoria e desenvolvimento de novos produtos ocorrem no Centro de Pesquisa e Desenvolvimento, que compreende os laboratórios de serviços técnicos para clientes e laboratórios de Pesquisa e Desenvolvimento.

Os projetos de Melhoria e Inovação de produtos utilizam conceitos de Engenharia Simultânea, do modelo Stage-Gates e do DFSS – Design for Six Sigma, e é composto pelas seguintes fases: ideia, conceito, viabilidade, desenvolvimento, validação e lançamento. Na fase da ideia, as principais áreas responsáveis são o laboratório e o marketing, e é quando o projeto fica sob responsabilidade de um gerente de marketing e de um especialista técnico ou pesquisador do laboratório. Na fase de conceito, os pesquisadores e técnicos mantêm a liderança do projeto e um responsável da manufatura é colíder, situação que continua até a fase de desenvolvimento. Nas fases de validação e lançamento, quem lidera o projeto é o engenheiro de processos ou gerente de manufatura; o especialista técnico ou pesquisador do laboratório torna-se colíder. A manufatura e o Laboratório trabalham juntos desde a fase de conceito.

Para o projeto, utiliza-se equipe multifuncional composta, geralmente, pelo especialista técnico, engenheiro de produto, engenheiro da qualidade e engenheiro de processos. Os projetos têm o acompanhamento ou coordenação de um Black Belt, que auxilia a verificar as ferramentas e informações faltantes para cada fase. Enquanto a área técnica é responsável pelo processo de desenvolvimento, os Black Belts são responsáveis pela gestão dos projetos.

A aprovação nos Gates sobre a continuidade dos projetos é realizada pelo gerente da unidade de negócios. O gerente técnico, o responsável pelo laboratório e o gerente de manufatura participam da validação, dependendo da importância do projeto. O mesmo ocorre com o diretor do negócio e diretor presidente no Brasil.

Em relação à Melhoria Contínua, o programa mais consistente teve início com a implantação do Seis Sigma em 1999. Utiliza também o Lean Manufacturing há 10 anos, com uma reformulação de propósito nos últimos três. Atualmente, os Black e Green Belts recebem

o treinamento básico do Seis Sigma e de conceitos Lean, uma tentativa de conciliar ferramentas e métodos dos dois programas. A atual área de MC de processos é intitulada Lean

Six Sigma.

A seleção de projetos Seis Sigma, Lean e de desenvolvimento de novos produtos percorrem caminhos semelhantes. Cada área faz uma reunião estratégica no começo do ano e define objetivos. Cada colaborador elabora um documento padrão, onde consta uma matriz de projetos que devem ser desenvolvidos no ano. Esta matriz é validada com o nível hierárquico diretamente superior. A somatória dos objetivos de um determinado nível deve ser igual ao do nível superior, até os níveis mais elevados. São decisões estratégicas, guiadas pelas lideranças, para alcançar metas em cada área. No caso do Seis Sigma, as metas são essencialmente financeiras.

No Quadro 44 são apresentadas algumas características que auxiliam na compreensão da organização. As duas últimas características são externas, as demais, internas.

Quadro 44 – Características internas e externas da empresa A

Características Descrição

Estrutura Organizacional Departamentalização funcional com estrutura matricial para desenvolvimentos de novos produtos e processos. Inovação e Melhoria de produtos ocorrem na mesma unidade funcional, enquanto a Inovação de processos ocorre na manufatura, a MC está dispersa por diversos departamentos, inclusive a manufatura.

Tipo de tecnologia A empresa trabalha desde tecnologias nascentes até tecnologias estabilizadas, dependendo do tipo de produto.

Estratégia tecnológica A empresa busca obter maior flexibilidade de mix de produtos, investindo em aumento da capacidade de Inovação, principalmente para produtos. Tem parcerias com centro de pesquisa e com outras filiais para aumentar a capacidade de aquisição de novas tecnologias. Possui investimento em Inovações incrementais, principalmente para a produção e tem uma alta preocupação com a proteção de informações de novos produtos e tecnologias.

Tipos de mudanças no

produto Varia desde radical, com o uso de tecnologias nascentes, até adaptações ao mercado brasileiro. Tipos de mudanças no

processo Varia desde o radical, quando há necessidade de produção de um novo produto com tecnologia nascente, até melhorias incrementais. Mercado Como a empresa possui uma vasta gama de produtos, existe uma parcela em que a concorrência é altamente competitiva e foca em custo, em outros, o mercado busca diferenciação.

Ritmo de mudança

tecnológica O ritmo de mudança tecnológica da maioria dos produtos que a empresa desenvolve e comercializa no Brasil é lento.