As Campanhas Corporativas são campanhas de marketing que são planejadas e executadas por uma equipe de marketing centralizada.
As Campanhas Corporativas são campanhas que apresentam uma mensagem de marketing corporativa para contatos alvos. No Distributed Marketing, as
campanhas corporativas são executadas de acordo com um planejamento fixo, que é especificado usando tarefas de fluxo de trabalho planejadas na guia Fluxo de Trabalho da Campanha Corporativa.
As Pessoas do Marketing Corporativo usam tipicamente o Distributed Marketing para incorporar recomendações sobre quais clientes-alvos incluir em uma
Campanha Corporativa de pessoas do marketing de campo em toda uma
organização. Uma campanha corporativa permite que os comerciantes corporativos e comerciantes de campo colaborem em uma campanha de nível corporativo.
Campanha Corporativa e Pessoas do Marketing de Campo
Quando uma pessoa do marketing corporativo usa a tarefa Assinatura no fluxo de trabalho para uma Campanha Corporativa, as pessoas do marketing de campo convidados optam se subscrevem a Campanha Corporativa.
Quando as pessoas do marketing de campo subscrevem uma Campanha Corporativa, eles fornecem recomendações às pessoas do marketing corporativo sobre o que os clientes-alvos incluem na campanha ou etapa.
Ao usar as recomendações do comerciante de campo, as equipes de marketing centrais podem executar programas em nome de alguns ou de todas as suas equipes de marketing de campo, enquanto permitem que os comerciantes de campo forneçam entrada sobre indivíduos específicos para contato.
Campanhas Corporativas com Diversas Etapas e Pessoas do
Marketing de Campo
Quando uma Campanha Corporativa contém diversas etapas e usa a tarefa de sistema Assinatura no fluxo de trabalho, as pessoas do marketing de campo convidados escolhem quais etapas subscrever. Uma pessoa do marketing de campo pode subscrever qualquer subconjunto de etapas na Campanha Corporativa.
Porque as Pessoas do Marketing de Campo Participam em
Campanhas Corporativas
Ao participar das campanhas corporativas, os comerciantes de campo ajudam a distribuir o esforço da campanha de marketing, permitindo que a organização obtenha vantagem do projeto de marketing e do conhecimento estratégico que é fornecido por uma equipe central de especialistas de marketing, assim como a familiaridade que os comerciantes de campo têm com seus contatos pessoais.
Função da Pessoa do Marketing Corporativo em uma Campanha
Corporativa
Usando o Distributed Marketing, as pessoas do marketing corporativo apresentam o seguinte às pessoas do marketing de campo:
v A iniciativa de marketing da campanha, na forma de mensagens de marketing e outros materiais
v As partes de uma lista de alvos proposta que são designadas a cada comerciante de campo
Função da Pessoa do Marketing de Campo em uma Campanha
Corporativa
As pessoas do marketing de campo participam em Campanhas Corporativas específicas. Opcionalmente, é possível usar o recurso Assinatura para gerenciar a participação das pessoas do marketing de campo em Campanhas Corporativas. As pessoas do marketing de campos participantes revisam suas partes da lista de alvos proposta e fornecem entrada às pessoas do marketing corporativo sobre quem incluir ou excluir na campanha. Depois de cada comerciante de campo fornecer feedback final sobre sua parte da lista, o escritório corporativo executará a campanha.
Exemplos
Os exemplos a seguir ilustram situações nas quais as pessoas do marketing de campo decidem quais clientes incluir em uma Campanha Corporativa:
v Um comerciante de campo pode decidir que uma iniciativa corporativa particular não é adequada para alguns de seus clientes designados e remove esses clientes da lista de alvos proposta.
v Outro comerciante de campo pode não ter recursos suficientes para manipular a demanda que é gerada pela iniciativa corporativa. Nesse caso, a pessoa do marketing de campo decide remover alguns clientes da lista de alvos proposta. v Outro comerciante de campo pode querer incluir clientes que não sejam
originalmente alvo da campanha de marketing corporativa e os inclui em uma lista de alvos proposta.
Sobre o Fluxo de Trabalho de Campanha Corporativa
O fluxo de trabalho de uma campanha corporativa inclui projetar a campanha, criar uma lista de alvos propostos e incorporar o feedback do comerciante de campo.
Pessoas do marketing corporativo e de campo tipicamente trabalham em Campanhas Corporativas como a seguir:
1. As pessoas do marketing corporativo projetam a campanha de marketing corporativa.
2. As pessoas do marketing corporativo criam uma Campanha Corporativa no Distributed Marketing.
3. Usando a tarefa de fluxo de trabalho de Assinatura opcional, as pessoas do marketing corporativo convidam pessoas do marketing corporativo adequadas a subscreverem a Campanha Corporativa.
4. As pessoas do marketing de campo subscrevem a Campanha Corporativa. 5. As pessoas do marketing corporativo criam a lista de alvos proposta para a
6. As pessoas do marketing corporativo notificam as pessoas do marketing de campo sobre a disponibilidade da Lista.
7. As pessoas do marketing de campo revisam a Campanha Corporativa e fornecem feedback às pessoas do marketing corporativo sobre a lista de alvos. 8. As pessoas do marketing corporativo podem verificar o status da revisão da
pessoa do marketing de campo.
9. As pessoas do marketing corporativo incorporam feedback da pessoa do marketing de campo para gerar a lista final de alvos.
10. As pessoas do marketing de campo opcionalmente analisam o sucesso da campanha.
Fluxo de Exemplo para Criação de uma Lista de Alvos da
Campanha Corporativa
Os comerciantes corporativos geram uma lista de alvos proposta que os comerciantes de campo revisam e verificam. Em seguida, o comerciante corporativo gera a lista final de alvos.
Neste exemplo, a corporação é uma instituição financeira. Uma pessoa do marketing corporativo está apresentando um novo produto financeiro e espera o feedback de decisão de marketing de uma equipe de pessoas do marketing de campo.
A Pessoa do Marketing Corporativo Gera uma Lista de Alvos
Proposta
Após designar uma campanha de marketing para o novo produto financeiro, o comerciante corporativo seleciona clientes no banco de dados corporativo que são destinatários apropriados desta campanha.
A pessoa do marketing corporativo pode usar a tarefa opcional Assinatura no fluxo de trabalho para convidar as pessoas do marketing de campo adequadas para participar da Campanha Corporativa.
Se a pessoa do marketing corporativo não usar a tarefa Assinatura, todos as pessoas do marketing de campo que possuem acesso a todos os registros na lista de alvos originais (como definido pelos Filtros de Nível de Dados) são convidados a participar da Campanha Corporativa através de sua tarefa Notificar Pessoa do Marketing de Campo. Se não houver filtros de nível de dados, todas as pessoas do marketing de campo são automaticamente convidadas a participarem da
Campanha Corporativa e recebem notificações para revisão da lista de alvos.
Pessoas do Marketing de Campo Revisam a Lista de Alvos
Proposta
As pessoas do marketing de campo subscrevem a Campanha Corporativa. Eles então revisão suas partes da lista de alvos.
As designações de alvo da pessoa do marketing de campo são feitas através do banco de dados corporativo. Para este exemplo, assuma as designações de alvo a seguir para dois pessoas do marketing de campo dentro da mesma empresa: v O Field_Marketer_1 é responsável por target_FM11 e target_FM12.
v O Field_Marketer_2 é responsável por target_FM21, target_FM22 e target_FM23.
Os comerciantes de campo podem visualizar apenas os clientes-alvos que estiverem designados a eles pela campanha corporativa, conforme definido por meio dos filtros de nível de dados.
Neste exemplo, ocorre o seguinte:
v O Field_Marketer_1 aceita ambos os clientes-alvo na lista proposta.
v O Field_Marketer_2 recusa todos os clientes-alvo na lista proposta devido às restrições de negócios.
v Ambas as pessoas do marketing de campo finalizam sua seleção de clientes para a Campanha Corporativa.
v As seleções do cliente final que são feitas pelos comerciantes de campo são registradas no banco de dados que é usado pelo Campaign.
A Pessoa do Marketing Corporativo Gera a Lista de Alvos Final
Após as pessoas do marketing de campo revisarem os clientes propostos e
tomarem suas decisões finais, a pessoa do marketing corporativo gera uma lista de alvos final que incorpora feedback da pessoa do marketing de campo. Quando eles estirem satisfeitos com a conclusão da revisão da lista, será possível clicar em
Verificar e Bloqueare marcar a tarefa Lista de Revisão como concluída no fluxo de trabalho, para ativar o início das tarefas Cumprimento.
Sobre Assinaturas
Uma assinatura é o convite para um comerciante de campo incluir seu território em uma campanha corporativa ou uma etapa de uma campanha corporativa com diversas etapas.
Através de assinaturas, as pessoas do marketing de campo podem controlar de quais Campanhas Corporativas e etapas, e potencialmente em quais territórios dentro de uma campanha ou etapa, eles participam.
Além disso, os supervisores podem controlar as Campanhas Corporativas ou as etapas nas quais suas equipes participam. Quando um supervisor subscreve uma Campanha Corporativa, as pessoas do marketing de campo que estão sob o supervisor em uma hierarquia de território definida também são inscritos na campanha. Por exemplo, se o supervisor de território para a Nova Inglaterra subscrever uma campanha corporativa, o gerente estadual para Vermont também participará da campanha.
Assinaturas e Filtros de Níveis de Dados
Assinaturas podem ser usadas em conjunto com filtros de níveis de dados para controlar tanto quais dados estão incluídos na lista de clientes gerada para a Campanha quanto que está convidado a revisar a lista de clientes que foi gerada
Exemplo
Se MA_FM for a pessoa do marketing de campo para Massachusetts (MA), é possível usar uma assinatura de nível estadual para convidar MA_FM a incluir ou excluir clientes de Massachusetts na lista de contatos da Campanha Corporativa. Se MA_FM aceitar o convite, os clientes de MA estarão na lista de revisão de contatos. Usando filtros de nível de dados, o MA_FM também pode ser configurado para ver apenas os clientes de MA, limitando, assim, sua visualização a esses clientes de interesse. Quando estão presentes os filtros de nível de dados, apenas o Pessoal de
Marketing de Campo que possui dados de interesse na lista gerada é convidado pela tarefa de sistema Notificar Pessoal de Marketing de Campo.
As assinaturas podem operar em diversos níveis. Assim, por exemplo, o NE_FM pode ser o FM da Regional Noroeste que supervisiona os comerciantes de campo estaduais nessa região, que pode incluir Massachusetts. A pessoa do marketing corporativo pode convidar as pessoas do marketing de campo regionais para subscreverem para suas regiões.
Se NE_FM for convidado a assinar, ele poderá aceitar ou recusar. Se aceitar, os dados de todos os clientes em sua região serão incluídos na geração da lista. Assim, continuando o exemplo acima, os dados para clientes de Massachusetts estariam inclusos na lista. Nesse caso, o MA_FM não tem controle sobre se os dados de MA estão incluídos porque o convite de assinatura é emitido no nível de região. Todavia, se os filtros de nível de dados estiverem configurados para permitir que MA_FM veja os clientes de MA, MA_FM será convidado a revisar os clientes de MA quando a lista de contatos da Campanha Corporativa for gerada.
Definindo Territórios
Para suportar assinaturas, o administrador deve definir um hierarquia de territórios no servidor do Distributed Marketing. Para obter mais informações, consulte o Guia do Administrador do Distributed Marketing.
Assinando em uma Campanha Corporativa
Os comerciantes de campo podem assinar em qualquer campanha corporativa, ou em uma etapa de uma campanha corporativa com diversas etapas, para a qual eles sejam usuários adequados com base no nível de assinatura da campanha
corporativa ou da etapa. Clique em Alertas.
Se houver uma nova campanha corporativa ou etapa à qual possa assinar, um alerta como o seguinte será exibido: "Você recebeu a solicitação de assinatura
wave_name subscription_task_name."
Também é possível assinar em uma campanha corporativa ou etapa ao visualizar as novas assinaturas em sua página inicial.
Sobre Listas de Alvos Propostas da Campanha Corporativa
A lista de alvos proposta para uma campanha de marketing corporativa é a lista inicial de clientes para quem a campanha é destinada quando a campanha foi projetada pela primeira vez por uma pessoa do marketing corporativo.
Esses clientes estão associados às pessoas do marketing de campo na banco de dados corporativa; por exemplo, as associações podem ser baseadas na região do cliente.
As pessoas do marketing de campo são designadas àqueles clientes-alvos propostos em uma Campanha Corporativa a quem elas estão associadas. Elas devem então revisar esses clientes e decidir sobre a lista final para a Campanha Corporativa.
As pessoas do marketing de campo podem:
v Aceitar ou recusar cada cliente.
v Incluir clientes-alvos na lista de clientes proposta. v Finalizar a lista de alvos para a Campanha Corporativa.
Sobre a Revisão da Lista de Alvos Proposta na Campanha
Corporativa
Há várias tarefas que os comerciantes de campo podem executar para as campanhas corporativas.
As pessoas do marketing de campo tipicamente executam as seguintes tarefas para Campanhas Corporativas nas quais eles estão inscritos:
v Revisam as informações de status da campanha corporativa e outros dados na página Resumo da Campanha Corporativa.
v Revisam anexos para a Campanha Corporativa.
As pessoas do marketing corporativo podem incluir anexos para fornecer às pessoas do marketing de campo informações que são relevantes para a Campanha Corporativa. Por exemplo, um anexo pode conter mensagens de marketing.
v Revisam a sua parte da lista de alvos proposta.
v Fornecem à pessoa do marketing corporativo recomendações para modificações na lista de clientes-alvo proposta.
Observe o seguinte:
v As alterações feitas pelas pessoas do marketing de campo na lista de clientes-alvo proposta são armazenadas no banco de dados corporativo; as pessoas do marketing corporativo acessam as alterações no banco de dados. v Quando as pessoas do marketing de campo finalizam suas partes da lista de
alvos proposta, o status dos dados de revisão do cliente-alvo é atualizado em uma tabela de banco de dados.
Sobre a Inclusão de Clientes na Campanha Corporativa
As pessoas do marketing de campo podem incluir clientes-alvo em uma lista proposta para uma Campanha Corporativa à qual eles subscrevem.
Por exemplo, os comerciantes corporativos podem propor que a lista tenha como alvo clientes anteriores, enquanto que os comerciantes de campo possuem novos clientes-alvo em mente. As pessoas do marketing de campo podem filtra suas listas de contatos pessoais para selecionar clientes-alvo a serem incluídos.
Quando as pessoas do marketing de campo incluem clientes à lista proposta de uma campanha de marketing corporativa, eles podem selecionar um conjunto de clientes com características específicas. Por exemplo, as pessoas do marketing corporativo podem permitir às pessoas do marketing de campo selecionar entre os critérios a seguir ao incluir clientes em uma lista proposta:
v Nome
v Idade
Revisando Clientes-Alvo Propostos para uma Campanha
Corporativa
Quando você participa em uma Campanha Corporativa, você deve revisar os clientes-alvos propostos para essa campanha.
Quando a lista proposta for apresentada com clientes-alvo para revisão, você deve aceitar ou recusar cada cliente antes de poder finalizar suas seleções da lista de alvos para a campanha corporativa.
É possível aceitar ou recusar individualmente clientes-alvo propostos ou todos de uma vez. Também é possível incluir um ou mais clientes à lista proposta.
Em Campanhas Corporativas recorrentes, se você estiver autorizado a fazer isso pelo criador da campanha, será possível incluir ou excluir contatos de uma lista para cada recorrência do fluxo de trabalho. Quando você incluir ou remover contatos desta forma, as alterações feitas continuam em vigor em todas as tarefas de revisão de lista dentro do fluxo de trabalho recorrente. Se não estiver
autorizado a usar esta opção, é possível modificar apenas a lista de alvos para a ocorrência atual do fluxo de trabalho.
1. Abra a Campanha Corporativa.
2. Na página Resumo, clique em Itens de Espera. A página Contato para Validar é aberta.
3. Aceitar ou recusar clientes conforme a necessidade.
v Para aceitar todos os clientes propostos, clique em Aceitar Todos os
Registros.
v Para recusar todos os clientes propostos, clique em Declinar Todos os
Registros.
v Para aceitar apenas clientes específicos, marque a coluna Aceitar nas linhas para esses clientes.
v Para recusar apenas clientes específicos, marque a coluna Recusar nas linhas para esses clientes.
v Para recusar clientes específicos permanentemente, marque a coluna Rec.
Perm. nas linhas para esses clientes. v Para incluir clientes:
a. Clique em Procurar e Incluir Registros.
Os registros incluídos usando esse link são incluídos na lista
Recém-Incluído pelo Comerciante de Campo.
Nota: Esse link não está disponível na tela do gerenciador de lista para Registros Recusados.
b. Selecione um ou mais critérios de filtro da lista de alvos nas opções apresentadas no formulário e, em seguida, clique em Procurar. Os registros de alvo resultantes de sua procura são exibidos.
c. Marque um ou mais registros do cliente para incluir na lista de alvos. d. Clique em Aceitar Selecionado.
Se tiver selecionado para incluir ou excluir contatos permanentemente, uma mensagem é aberta a perguntando se deseja incluir os contatos permanentemente para campanhas recorrentes.
e. Clique em OK para tornar as adições permanentes.
Ou clique em Cancelar para fazer com que as adições se apliquem apenas à ocorrência atual.
4. Opcionalmente, marque Após salvar da próxima vez, considerar minha
revisão concluídapara validar e bloquear esta lista ao salvar as alterações.
Nota: Se esta opção não for marcada, todos os registros do cliente que você não aceitar ou recusar serão exibidos na próxima vez em que revisar os contatos alvos.
Nota: Os contatos incluídos não são exibidos até você fechar a janela e clicar em Recém-Incluído pelo Comerciante de Campo.
5. Clique em Salvar para salvar alterações e concluir sua revisão da lista de alvos proposta.
Contatos aceitos e removidos desaparecem da lista e estão visíveis apenas na página de listas Aceitas/removidas.
Sobre Fazer Inclusões e Exclusões Permanentes em uma Lista
Ao trabalhar com um fluxo de trabalho recorrente, é possível ser encarregado de diversas etapas de revisão da lisa dentro do curso de uma única campanha corporativa.
Se quiser, é possível fazer inclusões ou exclusões permanentes na lista; essas inclusões ou exclusões permanecem em vigor por todas as ocorrências futuras da tarefa Revisão da Lista.
Nota: A habilidade de fazer inclusões ou exclusões permanentes em uma lista de contatos é controlada pela tarefa Revisar Lista no fluxo de trabalho Campanha Corporativa. Se essa opção não tiver sido selecionada para uma tarefa de Revisão de Lista, não será possível incluir ou excluir contatos permanentemente na lista correspondente.
Ao Incluir ou Remover Contatos Permanentemente
Você deve fazer inclusões ou exclusões permanentes em uma lista quando as instruções a seguir forem verdade:
v Você está usando um fluxo de trabalho recorrente.
v O fluxo de trabalho recorrente inclui várias tarefas de Revisão de Lista v Souber que a lista gerada está incompleta; você precisa incluir ou excluir
contatos. Você deseja que essas inclusões e exclusões permaneçam em vigor para cada ocorrência futura da campanha recorrente.
Visualizando ou Aceitando Alvos Recusados Anteriormente
É possível visualizar clientes-alvo recusados anteriormente antes de finalizar sua parte na lista de alvos proposta e, se necessário, aceitar esses clientes.
1. Abra a Campanha Corporativa para a qual você recusou clientes-alvo na lista proposta.
2. Clique em Visualizar Recusados.
3. É possível aceitar qualquer clientes-alvo recusado na lista verificando as